高績(jī)效門(mén)店之運(yùn)管效能—高績(jī)效門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理

課程背景:

零售業(yè)出路不僅是線上線下的成功融合，更源于對(duì)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，實(shí)現(xiàn)可預(yù)測(cè)、可指導(dǎo)，就是常說(shuō)的數(shù)據(jù)化管理。商業(yè)數(shù)據(jù)分析很多時(shí)候難的不是工具和方法，而是在于對(duì)數(shù)據(jù)敏感的意識(shí)、觀察數(shù)據(jù)的角度以及對(duì)數(shù)據(jù)理解的方式，數(shù)字只是一個(gè)符號(hào)，而數(shù)字背后的行為檢視才是最重要的，如何利用數(shù)據(jù)化的方式掌握對(duì)人、貨、場(chǎng)、財(cái)?shù)冉?jīng)營(yíng)管理，讓門(mén)店通過(guò)有效運(yùn)管來(lái)建立贏利的渠道，這是當(dāng)下管理者必須要樹(shù)立的思維和提升的技能。

由于零售行業(yè)的特性，很多終端管理者往往是感性思維多于理性思維，因此缺乏數(shù)據(jù)分析的概念，策劃活動(dòng)方案的時(shí)候往往也是以“拍腦袋、拍胸脯，最后拍大腿”的三拍模式進(jìn)入惡性循壞，影響企業(yè)的贏利決策和發(fā)展決策。

運(yùn)管效能——始于數(shù)據(jù)引爆業(yè)績(jī)，讓店老板和管理者明白一個(gè)終端營(yíng)銷的關(guān)鍵：“成本策劃能力”，如何通過(guò)數(shù)字去剖析人效、平效、品效，并通過(guò)一個(gè)可以持續(xù)的運(yùn)管流程，理清現(xiàn)狀→目標(biāo)設(shè)定→發(fā)現(xiàn)可能→聚焦可行→明確行動(dòng)→實(shí)現(xiàn)成功等，建立一個(gè)可循環(huán)出業(yè)績(jī)的運(yùn)管渠道，讓“執(zhí)行有模式、落地有模板、人才可復(fù)制、績(jī)效可倍增”。

?

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：店老板、店長(zhǎng)、店經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等其它終端門(mén)店管理者

課程方式：

?

課程收益：

● 讓門(mén)店管理者掌握成本策劃能力，建立數(shù)據(jù)思維的管理模式

● 讓門(mén)店管理者用全新的模式，擴(kuò)展思維的視角，啟發(fā)你的智慧思考

●?讓企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)協(xié)同一致，讓運(yùn)管渠道通暢并有效

●?讓高層如何做正確的事、讓中層如何正確的做事、讓基層如何把事做正確

●?讓隱形利潤(rùn)浮出水面、讓銷售業(yè)績(jī)成倍增長(zhǎng)、讓可控成本大幅降低

?

課程大綱

第一模塊：分析力-——門(mén)店數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷

第一講：門(mén)店數(shù)據(jù)營(yíng)銷策略

一、門(mén)店數(shù)據(jù)化管理的三大作用

1.?是一臺(tái)預(yù)警器，提前預(yù)測(cè)銷售、客流、訪問(wèn)量、盈虧等數(shù)據(jù)

2.?是一臺(tái)播種機(jī)，為新產(chǎn)品、新策略、新政策的制定提供數(shù)據(jù)支持

3.?是一臺(tái)中央處理器，即一個(gè)企業(yè)管理的核心

二、數(shù)據(jù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別

1.?精細(xì)化、科學(xué)化

2.?監(jiān)控化、可行化

3.?理性化、深度化

三、門(mén)店數(shù)據(jù)營(yíng)銷的三個(gè)產(chǎn)效點(diǎn)

1.?進(jìn)店率的增加策略

2.?成交率的成交策略

3.?客單率的提高策略

?

第二講：銷售都是數(shù)據(jù)追蹤出來(lái)的

一、沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有追蹤的依據(jù)

1.?尋找店鋪零售管理

2.?判斷零售店鋪銷售規(guī)律輔助營(yíng)運(yùn)

3.?如何用數(shù)據(jù)化追蹤銷售

二、如何做好數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷

1.?數(shù)據(jù)營(yíng)銷策劃模型

2.?數(shù)據(jù)營(yíng)銷策劃5步法

3.?做好數(shù)據(jù)營(yíng)銷策劃的三個(gè)竅門(mén)

三、高效數(shù)據(jù)營(yíng)銷

1.?零售常用的分析指標(biāo)

2.?數(shù)據(jù)時(shí)代常規(guī)營(yíng)銷方式面臨哪些能力挑戰(zhàn)

3.?常用的商品分析指標(biāo)

?

第三講：增加營(yíng)業(yè)額的三部曲

一、抓住三種顧客增加購(gòu)買率

1.?老顧客持續(xù)購(gòu)買的加速器

2.?新顧客連帶購(gòu)買的發(fā)動(dòng)機(jī)

3.?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客關(guān)注的影響力

二、深入產(chǎn)品的潛力

1.?提供新產(chǎn)品愿景

2.?增加產(chǎn)品架構(gòu)功能

3.?增加產(chǎn)品花色及規(guī)格

三、創(chuàng)造業(yè)績(jī)持續(xù)力

1.?多元化經(jīng)營(yíng)

2.?數(shù)據(jù)化管控

3.?管道式順暢

?

第二模塊：策劃力——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決策略

第一講：從感覺(jué)錯(cuò)覺(jué)到數(shù)據(jù)檢視

一、拍腦袋思維的利弊

1.?感覺(jué)失去判斷的決策力

2.?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不要只憑第六感

3.?檢視人、貨、場(chǎng)、財(cái)?shù)墓ぞ?/p>

二、真實(shí)數(shù)據(jù)下的管理層次

1.?營(yíng)運(yùn)問(wèn)題分析和發(fā)現(xiàn)

2.?經(jīng)營(yíng)策略分析和發(fā)現(xiàn)

3.?戰(zhàn)略規(guī)劃分析和發(fā)現(xiàn)

三、數(shù)據(jù)是解決策略最真實(shí)的依據(jù)

1.?數(shù)據(jù)化管理流程圖

2.?解決策略要可視化可量化

3.?管理者要習(xí)慣收集和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)

?

第二講：從管理結(jié)果到管理過(guò)程

一、運(yùn)管以往關(guān)注點(diǎn)

1.?訂貨、出貨

2.?目標(biāo)傳達(dá)

3.?執(zhí)行者、執(zhí)行結(jié)果

二、運(yùn)管現(xiàn)在關(guān)注點(diǎn)

1.?單店的垂直增長(zhǎng)率

2.?讓數(shù)據(jù)變成賣場(chǎng)溫度計(jì)

3.?顧客消費(fèi)愉悅過(guò)程的建立

三、員工問(wèn)題根源的管控

1.?效能型的管控

2.?效率型的管控

3.?懶散型的管控

?

第三講：從事前管理到事后處理

一、管理最有效的手段是平衡

1.?管理者不是只建立一團(tuán)和氣的氛圍

2.?管理者要善于平衡更要敢于打破平衡

3.?真正發(fā)揮績(jī)效評(píng)估的作用

二、執(zhí)行的三個(gè)流程

1.?事前定目標(biāo)、定責(zé)任

2.?事中做管控、做檢查

3.?事后做激勵(lì)、做評(píng)估

三、如何建立好的執(zhí)行策劃

1.?最終目的——你想要達(dá)成什么？

2.?具體目標(biāo)——具備SMART特質(zhì)

3.?策略—達(dá)到最終目的和具體目標(biāo)的七步路徑

?

第三模塊：循環(huán)力-——打造循環(huán)生財(cái)?shù)腻X場(chǎng)

第一講：傳統(tǒng)零售人員分析指標(biāo)

一、員工銷售指標(biāo)

1.?拓客率指標(biāo)

2.?成交率指標(biāo)

3.?完成率指標(biāo)

二、員工服務(wù)指標(biāo)

1.?平均接待時(shí)長(zhǎng)

2.?平均成交時(shí)長(zhǎng)

3.?平均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)

三、管理執(zhí)行指標(biāo)

1.?定編滿足率

2.?員工流失率

3.?顧客投訴率

?

第二講：實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)效益增長(zhǎng)

一、全面打造門(mén)店錢場(chǎng)

1.?賣場(chǎng)磁鐵吸金法則

2.?讓每個(gè)硬件都會(huì)說(shuō)話

3.?提升產(chǎn)品及品牌價(jià)值

二、合理分析商品結(jié)構(gòu)

1.?門(mén)店結(jié)構(gòu)決定顧客結(jié)構(gòu)

2.?門(mén)店盈利增長(zhǎng)之庫(kù)存分析

3.?門(mén)店商品炙手可熱的要領(lǐng)

三、會(huì)員持續(xù)消費(fèi)是門(mén)店循環(huán)產(chǎn)值的核心

1.?用數(shù)據(jù)分析會(huì)員的購(gòu)買能力

2.?用數(shù)據(jù)會(huì)員的重復(fù)購(gòu)買意愿

3.?用數(shù)據(jù)分析會(huì)員的消費(fèi)深度

第三講：運(yùn)管循環(huán)力實(shí)戰(zhàn)策劃

一、靠10%顧客賺翻天的曲線法則

1.?免費(fèi)是躍向大生意的跳板

2.?發(fā)掘廉價(jià)背后的高價(jià)

3.?找到為你瘋狂的超級(jí)粉絲

二、提高人、貨、場(chǎng)效益的思維導(dǎo)圖訓(xùn)練

1.?提高人效力的思維導(dǎo)圖

2.?提高貨資源的思維導(dǎo)圖

3.?提高場(chǎng)產(chǎn)值的思維導(dǎo)圖

三、讓數(shù)據(jù)運(yùn)管發(fā)揮源源不斷的生命力

1.?數(shù)據(jù)對(duì)商業(yè)的價(jià)值如電子對(duì)科技的價(jià)值

2.?用數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)和決策商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

3.?管理者的運(yùn)管技能提高是企業(yè)的長(zhǎng)青不倒

陳麒勝老師的其它課程