深度溝通與影響力提升—企業(yè)內(nèi)部溝通、協(xié)商技巧
深度溝通與影響力提升—企業(yè)內(nèi)部溝通、協(xié)商技巧詳細(xì)內(nèi)容
深度溝通與影響力提升—企業(yè)內(nèi)部溝通、協(xié)商技巧
【課程收益】
理解溝通在工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義
理解跨部門溝通障礙的負(fù)面作用
認(rèn)識自身與人溝通的風(fēng)格和障礙
透析團隊合作的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
掌握跨部門溝通的要點，有效處理內(nèi)部沖突，提升部門間的溝通效率與效果
通過有效訓(xùn)練使學(xué)員掌握跨部門溝通的解決方法
【課程方式】??
觀點解讀+情景呈現(xiàn)+案例分析+現(xiàn)場討論
【課程時長】?
1天（6小時/天）
【課程大綱】
模塊一：
重新認(rèn)識跨部門溝通
常見的場景挑戰(zhàn)：
為什么老總安排的工作，由市場部牽頭，其他部門配合，我已經(jīng)盡力了，可是其他部門的同事的反應(yīng)就像跟他們一點關(guān)系都沒有似的，為什么？
你將學(xué)習(xí)：跨部門溝通困難的成因，了解部門墻是怎么回事；
跨部門溝通常見的問題剖析
跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因
?角色沖突
?環(huán)境壓力
?個體差異
部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點
?看不見的部門墻
?打破藩籬，推到部門墻
案例分析：老總的痛苦記憶
模塊二：
跨部門溝通原則
常見的場景挑戰(zhàn)：
明明應(yīng)該本周提交報告，但銷售部小尹卻說他在外面出差，回來再說吧；讓市場部設(shè)計個圖標(biāo)，根本沒有反饋；我該怎么辦？
你將學(xué)習(xí)：跨部門溝通的三條重要原則；
面子第一，道理第二
?永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
高調(diào)處事，低調(diào)做人
?情感帳戶：有存款才能支取
樹立主動溝通意識
?主動溝通的具體表現(xiàn)
?如何具備主動溝通意識
案例分析：小李完成任務(wù)靠的是什么？
模塊三：
跨部門溝通需要了解的人性
常見的場景挑戰(zhàn)：
為什么我已經(jīng)用心和小尹說三次了，事情又很急，小尹卻好像沒感受到？
你將學(xué)習(xí)：如何處理好人性的優(yōu)點和人性的弱點；
人希望被贊同
要想處理好事情，先處理好心情
人愿意采取行動的兩大動力：趨利避害
聚焦到你要的事情上
性格不同，溝通不同
案例分析：為什么小盧辦事總是獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識？
模塊四：
跨部門溝通技巧
常見的場景挑戰(zhàn)：
馬上就要簽約了，技術(shù)部卻突然說：資料不完整，方案需要補充、完善，讓我再等等，我該怎么辦？
你將學(xué)習(xí)：高效的跨部門溝通技巧
事前準(zhǔn)備 營造良好的溝通氛圍
?增加雙方的公開區(qū)域
?溝通從心開始
確認(rèn)需求 想清楚再溝通
闡述觀點 從跨部門的根源問題入手
?從對方角度著想：主動解釋、評估檢驗、積極配合、效果反饋
?從幫助對方角度：探尋需求、提出建議、實施行動、效果評估
處理異議 跨部門溝通的沖突管理
?了解跨部門沖突的根源
?處理沖突的基本方式：競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作；
達成共識 打破藩籬，推倒‘部門墻’
?積極主動，跨部門溝通第一要義
?統(tǒng)一目標(biāo)，理清任務(wù)
?敲定最佳解決方案
?提升內(nèi)部客戶服務(wù)意識
案例分析：公司的會議出了什么問題？
案例分析：銷售經(jīng)理和人資經(jīng)理的對話
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【課程背景】隨著競爭日趨白熱化，客戶拓展模式發(fā)生了巨大的變化。僅僅靠向客戶推出獨特的產(chǎn)品和服務(wù)，已經(jīng)不足以使企業(yè)取得持久的競爭優(yōu)勢。企業(yè)經(jīng)常困惑，如何做到精準(zhǔn)營銷？拜訪關(guān)鍵人物時應(yīng)注意什么？如何與客戶保持長久的良好關(guān)系？如何讓客戶和企業(yè)成為利益共同體？如何提高我們營銷人員的服務(wù)意識以及客戶管理水平？一系列的問題讓我們一籌莫展。究其原因，主要是我們的營銷人員缺
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