《8D問題分析解決》
《8D問題分析解決》詳細(xì)內(nèi)容
《8D問題分析解決》
課程說明：
培訓(xùn)員工問題解決力，就是提升企業(yè)競爭力！
實(shí)際工作中，異常問題時(shí)有發(fā)生。成品出貨后，產(chǎn)品不合規(guī)格，顧客投拆異常；在生產(chǎn)過程中，交給下道工序的半成品不符合要求，是常見的異常；供應(yīng)商交貨，不符合規(guī)格要求，被我們視為來料品質(zhì)異常。
針對(duì)異常，我們通常開出“矯正預(yù)防措施單”來解決問題。不過，我們開出的“矯正預(yù)防措施單”真的解決了問題嗎？事實(shí)告訴我們，不能真正解決問題！因?yàn)?，有很多問題，就算我們開了十?dāng)?shù)張“矯正預(yù)防措施單”，在不久的將來，同樣的問題，還會(huì)再次發(fā)生！為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？因?yàn)?，我們沒有差異化問題的分類，不管什么問題，都試圖用同一種方法去解決！
面對(duì)多樣化的問題，我們卻沒有多樣化的問題解決手段。這里我們企業(yè)里解決問題時(shí)存在的最大弊端！
本課程告訴你：如何識(shí)別階段異常問題，針對(duì)階段異常，何時(shí)進(jìn)行快速回復(fù)，何時(shí)用8D報(bào)告回復(fù)；如何做到定義一個(gè)8D問題，就等于問題解決了一半；8D報(bào)告如何從可能的原因，到最有可能的原因，再到根本原因三階演繹；如何做好改善對(duì)策的提出、選擇、驗(yàn)證、實(shí)施、證實(shí)；如何從系統(tǒng)面改進(jìn)問題的發(fā)生點(diǎn)與逃脫點(diǎn)，防止問題再發(fā)；……。
課程收益：
1、理解品質(zhì)問題的分類，掌握8D方法解決品質(zhì)異常的判別條件和8D解決問題的流程
2、掌握正確定義問題的方法，真正做到“找到問題，就等于問題解決了一半”。
3、掌握品管七大手法的圖形繪制方法，學(xué)會(huì)品管七大手法在問題解決各階段的應(yīng)用。
4、學(xué)會(huì)應(yīng)用8D特有的可能原因---最有可能的原因---根本原因三階段演繹法，找出真因。
5、掌握改善對(duì)策五步法，確保改善對(duì)策是經(jīng)濟(jì)的，有效的，同時(shí)也是最簡單適用的。
6、理解系統(tǒng)面改進(jìn)的觀念，能區(qū)分問題的發(fā)生點(diǎn)與逃脫點(diǎn)，從系統(tǒng)層面解決問題。
課程特色：
1、應(yīng)用最適合成年人學(xué)習(xí)的AEAD教學(xué)模式，即提出問題，探討解決方法，分析案例，實(shí)務(wù)演練。
2、將實(shí)際與理論相連系，用案例說明理論的應(yīng)用，通過演練及時(shí)消化理解。
3、解決問題的每一個(gè)階段，均以一個(gè)相同的案例貫穿其中，保證案例的連續(xù)性；
4、每個(gè)適當(dāng)?shù)碾A段，均由學(xué)員提出實(shí)際問題，依課程教導(dǎo)方法進(jìn)行實(shí)施，對(duì)實(shí)施結(jié)果老師當(dāng)常點(diǎn)評(píng)。做到“聽了就懂，懂了就會(huì)，會(huì)了能用，用了有效”。
第一講：品質(zhì)問題概述
1、什么是品質(zhì)問題
2、品質(zhì)問題四大分類
3、解決品質(zhì)問題的二大要素
4、誰來解決品質(zhì)問題
問題提出：日常處理問題時(shí)我們有哪些困惑？
課堂演練：小組寫出兩品質(zhì)問題
第二講?階段品質(zhì)異常問題解決---8D
?一、8D概述
1、8D的實(shí)質(zhì)
2、PDCA、CA-PDCA與SDCA
3、8D解決問題的流程
4、DO：準(zhǔn)備8D
問題提出：我們平時(shí)如何區(qū)分哪些問題進(jìn)行8D
課堂演練：判斷你寫的兩個(gè)問題是否8D問題
二、成立團(tuán)隊(duì)（D1）
1、為何要組織團(tuán)隊(duì)？
2、8D團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)要求
3、8D團(tuán)隊(duì)的八大職能
4、8D團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制
問題提出：
1、我們是如何組建問題解決團(tuán)隊(duì)的？
? ? 2、面對(duì)問題的多樣性，我們準(zhǔn)備好了嗎？
三、現(xiàn)狀描述（D2）
1、問題描述的五個(gè)要素
2、問題描述的要點(diǎn)
3、問題描述的品質(zhì)工具
4、柏拉圖的制作要點(diǎn)
5、直方圖的制作要點(diǎn)
問題提出：你描述的兩個(gè)問題做到了“問題已經(jīng)解決一半嗎？”
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題描述
課堂演練：柏拉圖制作練習(xí)
直方圖制作練習(xí)
? ??四、抑制措施實(shí)施與確認(rèn)（D3）
1、抑制措施的目的
2、抑制措施的提出
3、抑制措施的選擇
4、抑制措施的驗(yàn)證
5、抑制措施的實(shí)施
6、抑制措施的證實(shí)
問題提出：現(xiàn)實(shí)中，抑制措施帶來什么副作用？
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題抑制措施與效果確認(rèn)
五、原因分析與證實(shí)（D4）
1、真因演繹三步驟
2、可能原因分析
2、最有可能的原因推測
3、根本原因驗(yàn)證
4、探究真實(shí)原因的統(tǒng)計(jì)工具
?? ---特性要因圖
? ?---散布圖
?? ---層別法
問題提出：真因是感覺出來還是推測出來的？
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題真因分析與驗(yàn)證
課堂演練：是/不是查檢表制作
? ? ? ? ? 最有可能原因推測
? ?層別法練習(xí)
- 永久改善對(duì)策選擇及驗(yàn)證（D5）
1、選擇PCA的七個(gè)步驟
2、描述結(jié)果
3、列出作出決定的準(zhǔn)則
4、決定期望的相關(guān)重要性
5、列出所有的改善方案
6、根據(jù)決定準(zhǔn)則比較方案
7、分析分險(xiǎn)和作出最適選擇
8、驗(yàn)證改善對(duì)策的可行性
問題提出：選擇就是作決策的過程，怎樣的決策過程是科學(xué)的？
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題改善對(duì)策及確認(rèn)
課堂演練：完整的決策過程
七、永久改善對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)（D6）
1、執(zhí)行PCA的三個(gè)步驟
2、實(shí)施PCA的條件準(zhǔn)備
3、關(guān)鍵步驟及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防
4、確認(rèn)PCA有效性的方法
問題提出：古語“三思而行”對(duì)我們執(zhí)行PCA有何實(shí)際意義？怎樣做才是三思而行？
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題改善對(duì)策的驗(yàn)證方法
課堂演練：PDPC方法的應(yīng)用
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一、重點(diǎn)介紹：重點(diǎn)解決六西格瑪及精益生產(chǎn)如何在企業(yè)落地應(yīng)用的難題，為此課程特做如下設(shè)計(jì)：采用逐步遞進(jìn)的學(xué)習(xí)方式：落實(shí)已講內(nèi)容，老師確認(rèn)后，再學(xué)習(xí)新內(nèi)容第一次課程：學(xué)習(xí)---定義階段及精益生產(chǎn)原理的內(nèi)容；??????????落實(shí)---項(xiàng)目選擇、定義問題、項(xiàng)目計(jì)劃書編制、正態(tài)分布及其實(shí)務(wù)應(yīng)用、Minitab基礎(chǔ)應(yīng)用第二次課程：學(xué)習(xí)---測量階段及精益生產(chǎn)價(jià)值流內(nèi)
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