《跨部門溝通與沖突管理》
《跨部門溝通與沖突管理》詳細內(nèi)容
《跨部門溝通與沖突管理》
課程大綱
【課程收益】
1、了解跨部門溝通對于企業(yè)的重要意義
2、了解跨部門溝通的障礙有哪些
3、學會跨部門高效溝通的技巧
4、掌握跨部門溝通的三大要點
5、掌握處理部門之間灰色地帶的原則
6、學會有效召開會議、解決跨部門溝通
7、掌握沖突的提前預防與管理技巧
8、學會與同級管理者合作共處
【課程特色】
以講授為主、實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、引導、互動式培訓,學員學的輕松,培訓真正產(chǎn)生效果
【課程形式】
專業(yè)講授、引導啟發(fā)、分組討論、案例分析、視頻、角色扮演等
【課程對象】
所有職業(yè)人士
【課程時長】
1天(6小時/天)
【課程大綱】
導入:案例分析
1、小問題久拖能成大問題
2、董事長的困惑
3、小問題蘊含大學問
4、目前團隊現(xiàn)象
一、認識企業(yè)內(nèi)溝通及常見障礙
1、溝通的要素
2、溝通的方式
3、良好溝通的原則
4、溝通在管理上的重要性
5、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙
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二、認識跨部門溝通
1、什么是跨部門溝通
2、跨部門溝通的重要意義
3、跨部門溝通的技巧
4、有效討論的技巧
5、五種主要的合作能力
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三、跨部門溝通要點一:尊重和欣賞
1、自我與滿足“自我”
2、人際關(guān)系之“道”
3、人際關(guān)系之“術(shù)”
4、人際關(guān)系中的Key Words
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四、跨部門溝通要點二:換位思考
1、三種思維方式
2、跨部門溝通學員心得
3、愛妻5大法則
4、愛同事5大法則
5、換位思考的關(guān)鍵點
6、學員跨部門溝通:心得討論
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五、跨部門溝通要點三:知己知彼
1、“功夫在詩外”的啟示
2、部門間橫向溝通要點
3、怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)
4、企業(yè)能做些什么
5、崗位輪換的重要性
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六、跨部門溝通主要方式:有效的會議
1、成功地主持會議
2、有效會議要點
3、會議溝通要點
4、會議成員的責任
5、緩解會議沖突
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七、沖突管理
1、郵件門事件
2、思考我們是如何平息沖突的
3、沖突的含義
4、正確認識沖突與績效
5、處理沖突的四個取向
6、處理團隊沖突四原則
7、提前化解沖突的7個方法
8、Dell沖突管理案例解析
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八、與同級主管相處技巧
1、改進溝通
2、理解身體語言
3、理解與運用手勢
4、學會聆聽
5、提問
6、進行接觸
7、傳遞信息
8、使用電話
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