基于工作情景的向下管理

課程背景：

隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的基層主管被提拔晉升為中高層管理者，他們的個(gè)人業(yè)務(wù)能力毋庸置疑，但同時(shí)又恰恰是他們的個(gè)人能力，成為擔(dān)任卓越管理者的最大障礙，專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子，多了一個(gè)無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。

當(dāng)下，很多管理者的管理技能還處于“原生態(tài)”狀態(tài)，他們僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)、感覺或悟性進(jìn)行管理，缺少一整套系統(tǒng)的、科學(xué)的思維方式和管理方法，導(dǎo)致他們經(jīng)常感到“心有余而力不足”，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙。作為管理者，可能無法改變整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營機(jī)制和用人體制，也沒有足夠的資源來激勵(lì)下屬，但做好目標(biāo)分解、團(tuán)隊(duì)管理、承上啟下、培養(yǎng)下屬，是每個(gè)管理者應(yīng)盡的義務(wù)，更是打造自身職業(yè)競爭力的需要。

本課程為企業(yè)管理者提供了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，幫助他們掌握管理技能，并且將學(xué)習(xí)和掌握的技能帶回工作崗位，帶領(lǐng)部門團(tuán)隊(duì)取得突破性業(yè)績，成為卓有成效的管理者。

課程收益：

● 將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的實(shí)際工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)

● 建立有效的溝通平臺(tái)，促進(jìn)員工和經(jīng)理間“一對一”的伙伴式溝通

● 建立一種共同的語言和行動(dòng)準(zhǔn)則

● 增強(qiáng)改善個(gè)人和組織的績效，減少內(nèi)耗，提高工作效率

● 提高管理人員的能力，使他們擅長進(jìn)行任務(wù)分配、授權(quán)管理、教練輔導(dǎo)、績效評估、決策判斷和激勵(lì)推動(dòng)

● 建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍和文化、降低員工流失率和曠工率

● 全方位提升工作滿意度和團(tuán)隊(duì)士氣

課程時(shí)間：1天

課程對象：需要帶領(lǐng)下屬激發(fā)潛能、從優(yōu)秀走向卓越的各層級管理者

課程形式：

在培訓(xùn)過程中，學(xué)員通過以下形式充分將所學(xué)的工具和方法落地：?

案例研討：以大量實(shí)際案例分析進(jìn)行“仿真式”學(xué)習(xí)

小組活動(dòng)：以學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行“工作坊”式分享

情境模擬：與學(xué)員角色扮演，現(xiàn)場進(jìn)行“演練場”式互動(dòng)

心得分享：以“分享墻”形式隨時(shí)記錄心得收獲

課程大綱

第一單元：認(rèn)知——邁向領(lǐng)導(dǎo)之路

教學(xué)目標(biāo)：幫助學(xué)員建立管理的基本概念。能夠從上級、下級、平級的角度去認(rèn)知自我的角色

????????????? 案例導(dǎo)入：菲利普津巴多的監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)

????????????? 心理學(xué)效應(yīng)：角色的扮演和認(rèn)知在一定程度上決定了你的行為

????????????? 小組討論：當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)前后，你的角色認(rèn)知和行為上有哪些變化？

職責(zé)的轉(zhuǎn)變

????? ??????? 確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)一致

????? ??????? 需要為團(tuán)隊(duì)的成果負(fù)責(zé)

????? ??????? 必須從整體的角度看待團(tuán)隊(duì)管理

????? ??????? 通過大量的溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)

知識(shí)和技能的轉(zhuǎn)變

????? ??????? 不需要掌握所有團(tuán)隊(duì)成員的技能

????? ??????? 具備管理知識(shí)和技巧

????? ??????? 具備對專業(yè)知識(shí)的理解和經(jīng)驗(yàn)

????? ??????? 具備協(xié)調(diào)和溝通的技巧

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的三項(xiàng)核心能力

診斷——工作準(zhǔn)備度

匹配——最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式

溝通——建立伙伴關(guān)系

第二單元：診斷——工作準(zhǔn)備度

教學(xué)目標(biāo)：掌握工作準(zhǔn)備度的四階段模型。深入分析工作能力和工作意愿，診斷員工的工作準(zhǔn)備度。

案例分析：一名骨干員工的成長過程

小組討論：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、積極性、信心對績效結(jié)果的影響

工作準(zhǔn)備度

案例分析：完成目標(biāo)的兩個(gè)要素（能力與意愿）

優(yōu)秀員工成長的四個(gè)階段

工作準(zhǔn)備度的判定辦法及工具

四個(gè)階段的動(dòng)態(tài)關(guān)系

不同階段時(shí)的工作表現(xiàn)

不同階段時(shí)的工作表現(xiàn)

培育下屬的本質(zhì)：讓員工發(fā)展到第四階段并且保持在第四階段

結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行練習(xí)

1明確目標(biāo)：站點(diǎn)運(yùn)營負(fù)責(zé)人的三方面工作（團(tuán)隊(duì)管理、經(jīng)營意識(shí)、運(yùn)營管理）

2診斷階段：就以上三方面工作而言，你的工作準(zhǔn)備度分別處于哪個(gè)階段

3分析原因：從知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、積極性、信心幾方面查找原因，提升工作準(zhǔn)備度

第三單元：匹配——最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式

教學(xué)目標(biāo)：深入分析管理行為以及管理風(fēng)格，掌握如何對不同的人采取不同的管理方式。有效避免對下屬的督導(dǎo)不足和督導(dǎo)過度，快速培養(yǎng)人才。

案例分析：兩位不同的領(lǐng)導(dǎo)

小組討論：你喜歡什么類型的領(lǐng)導(dǎo)

不同階段的不同領(lǐng)導(dǎo)方式

指導(dǎo)行為和支持行為——指導(dǎo)行為提升能力，支持行為提升意愿

常用的七項(xiàng)指導(dǎo)行為和七項(xiàng)支持行為

四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（指揮型，輔導(dǎo)型，支持型，授權(quán)型）

演練1：四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的不同表現(xiàn)

演練2：靈活且有效的使用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

授權(quán)不足與授權(quán)過度

上級的領(lǐng)導(dǎo)方式與員工獨(dú)立性水的關(guān)系

上級的領(lǐng)導(dǎo)方式對下級能力和意愿的影響

避免授權(quán)不足（一抓就緊）和授權(quán)過度（一放就松）

意識(shí)的轉(zhuǎn)變

從單一的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變?yōu)槭炀毷褂盟姆N領(lǐng)導(dǎo)方式

從自己完成工作目標(biāo)到通過下屬完成工作目標(biāo)

最好的領(lǐng)導(dǎo)：使你成為被下屬所需要的領(lǐng)導(dǎo)

結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行練習(xí)：針對不同的下屬采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

第四單元：高效溝通——建立伙伴關(guān)系

教學(xué)目標(biāo)：掌握一套強(qiáng)大的互動(dòng)溝通技巧，能夠高效的與下屬溝通，強(qiáng)化合作關(guān)系，達(dá)成期望的結(jié)果。

案例分析：一次失敗的談話

小組討論：你認(rèn)為目前的團(tuán)隊(duì)溝通有哪些問題

敏銳區(qū)分

溝通的過程就是不斷區(qū)分的過程

區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)

區(qū)分目標(biāo)與問題

區(qū)分行為與動(dòng)機(jī)

深度傾聽

克服傾聽的障礙

肢體語言的重要性

復(fù)述與歸納技巧

控制自我的情緒

同理與共情技巧

高效反饋

反饋的目的

正向反饋的五個(gè)原則

正面與改善型反饋的步驟

喬哈里窗口與自我披露

面談輔導(dǎo)

面談時(shí)機(jī)的選擇

面談的原則與策略

輔導(dǎo)的有效行為和無效行為

練習(xí)：輔導(dǎo)者、下屬、觀察員

結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行面談練習(xí)，在面談過程中使用區(qū)分、傾聽、反饋的技巧

課后實(shí)踐

為了把所學(xué)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，進(jìn)而成為一名優(yōu)秀的站點(diǎn)負(fù)責(zé)人，你要明確關(guān)鍵行動(dòng)，并且制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。你也將更加熟悉課程中的工具，以幫助你把所學(xué)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

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