綜合管理技能提升

課程背景：

MTP培訓(xùn)（英文全稱Management Training Program?）原義為管理培訓(xùn)計劃，是為提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。先后歷經(jīng)11次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。迄今為止，全世界已經(jīng)有數(shù)百萬管理者接受了MTP的洗禮。該體系對歐美、日經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展有著不可估量的推動作用。90年代末，MTP由日本及臺灣引進(jìn)大陸，在企業(yè)發(fā)展過程中提供了對管理階層一個有系統(tǒng)、完整的培訓(xùn)方案，廣泛為各地企業(yè)運(yùn)用，并取得了良好的成果。

調(diào)查表明，很多企業(yè)的管理者普遍缺乏系統(tǒng)化的管理技能學(xué)習(xí)，“無師自通、自學(xué)成才”普遍存在。管理能力的粗放令企業(yè)無數(shù)無形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實際業(yè)績的績效，浪費(fèi)了企業(yè)大量的資源。

本課程為企業(yè)管理者提供了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，幫助他們掌握管理技能，并且將學(xué)習(xí)和掌握的技能帶回工作崗位，帶領(lǐng)團(tuán)隊取得突破性業(yè)績，幫助他們完成從業(yè)務(wù)精英到管理高手的華麗轉(zhuǎn)身，成為卓有成效的管理者。

課程收益：

• 了解管理人員應(yīng)有的正確觀念和心態(tài)、角色定位；
• 掌握目標(biāo)、計劃、執(zhí)行、控制等基本管理技能；
• 學(xué)習(xí)有效授權(quán)、激勵的技巧與方法；
• 掌握如何與上司、同事和下屬進(jìn)行有效的溝通；
• 協(xié)調(diào)部門的關(guān)系、建立高績效團(tuán)隊；
• 找到指導(dǎo)和培育部屬的有效方法；
• 掌握時間運(yùn)籌方法，提高工作效率；
• 提高領(lǐng)導(dǎo)力

課程時間：2天

課程對象：需要帶領(lǐng)下屬激發(fā)潛能、從優(yōu)秀走向卓越的各層級管理者

課程形式：

在培訓(xùn)過程中，學(xué)員通過以下形式充分將所學(xué)的工具和方法落地：?

案例研討：以大量實際案例分析進(jìn)行“仿真式”學(xué)習(xí)

小組活動：以學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行“工作坊”式分享

情境模擬：與學(xué)員角色扮演，現(xiàn)場進(jìn)行“演練場”式互動

心得分享：以“分享墻”形式隨時記錄心得收獲

課程大綱

第一單元：角色認(rèn)知——邁向領(lǐng)導(dǎo)之路

教學(xué)目標(biāo)：幫助學(xué)員建立管理的基本概念。并通過測評，了解自己在團(tuán)隊管理過程中的靈活性及有效性，以及自我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

• ????????????? 案例導(dǎo)入：菲利普津巴多的監(jiān)獄實驗
• ????????????? 心理學(xué)效應(yīng)：角色的扮演和認(rèn)知在一定程度上決定了你的行為
• ????????????? 小組討論：當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)前后，你的角色認(rèn)知和行為上有哪些變化？

職責(zé)的轉(zhuǎn)變

• ????? ??????? 確保團(tuán)隊目標(biāo)與組織目標(biāo)一致
• ????? ??????? 需要為團(tuán)隊的成果負(fù)責(zé)
• ????? ??????? 必須從整體的角度看待團(tuán)隊管理
• ????? ??????? 通過大量的溝通、激勵團(tuán)隊完成目標(biāo)

知識和技能的轉(zhuǎn)變

• ????? ??????? 不需要掌握所有團(tuán)隊成員的技能
• ????? ??????? 具備管理知識和技巧
• ????? ??????? 具備對專業(yè)知識的理解和經(jīng)驗
• ????? ??????? 具備協(xié)調(diào)和溝通的技巧

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的五項核心技能

• 診斷部屬——工作獨(dú)立性水平
• 團(tuán)隊管理——最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式
• 向下溝通——輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬
• 向上溝通——配合上級工作
• 目標(biāo)與激勵——提升團(tuán)隊效能

測評：管理的靈活性及有效性測評

本測評包含20個典型的工作情境，你需要從每一個情境所對應(yīng)的四種管理方式中，選出一個你最有可能采取的方式。

第二單元：診斷部屬——工作獨(dú)立性水平

教學(xué)目標(biāo)：掌握工作水平四階段模型。通過深入分析員工的工作能力和工作意愿，學(xué)會如何診斷員工的工作獨(dú)立性水平。

工作獨(dú)立性水平

• 案例分析：完成目標(biāo)的兩個要素（能力與意愿）
• 優(yōu)秀員工成長的四個階段
• 獨(dú)立性水平的判定辦法及工具
• 四個階段的動態(tài)關(guān)系

不同階段時的工作表現(xiàn)及心理需求

• 不同階段時的工作表現(xiàn)
• 不同階段的員工需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式
• 培育下屬的本質(zhì)：讓員工發(fā)展到第四階段并且保持在第四階段

第三單元：團(tuán)隊管理——最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式

教學(xué)目標(biāo)：深入分析管理行為以及管理風(fēng)格，掌握如何對不同的員工采取不同的管理方式。有效避免對下屬的督導(dǎo)不足和督導(dǎo)過度，快速培養(yǎng)人才。

不同階段的不同領(lǐng)導(dǎo)方式

• 指導(dǎo)行為和支持行為——指導(dǎo)行為提升能力，支持行為提升意愿
• 常用的七項指導(dǎo)行為和七項支持行為
• 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（指揮型，輔導(dǎo)型，支持型，授權(quán)型）

演練1：四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的不同表現(xiàn)

演練2：靈活且有效的使用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

授權(quán)不足與授權(quán)過度

• 上級的領(lǐng)導(dǎo)方式與下級工作準(zhǔn)備度的關(guān)系
• 上級的領(lǐng)導(dǎo)方式對下級能力和意愿的影響
• 避免授權(quán)不足（一抓就緊）和授權(quán)過度（一放就松）

意識的轉(zhuǎn)變

• 從單一的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變?yōu)槭炀毷褂盟姆N領(lǐng)導(dǎo)方式
• 從自己完成工作目標(biāo)到通過下屬完成工作目標(biāo)
• 最好的領(lǐng)導(dǎo)：使你成為被下屬所需要的領(lǐng)導(dǎo)

第四單元：向下溝通——輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬

教學(xué)目標(biāo)：掌握面談輔導(dǎo)的溝通技巧，通過敏銳區(qū)分、有力提問和高效反饋，建立上下級之間良好的伙伴關(guān)系

敏銳區(qū)分

• 溝通的過程就是不斷區(qū)分的過程
• 區(qū)分事實與觀點(diǎn)
• 區(qū)分目標(biāo)與問題
• 區(qū)分行為與動機(jī)

有力提問

• 提問的立場：批判性與啟發(fā)性
• 提問的方向：帶領(lǐng)與探索
• 提問的五個角度
• 聚焦目標(biāo)正向思考

高效反饋

• 反饋的目的
• 正向反饋的五個原則
• 正面與改善型反饋的步驟
• 喬哈里窗口與自我披露

面談技巧

• 面談時機(jī)的選擇
• 面談的原則與策略
• 面談的有效行為和無效行為
• 練習(xí)：輔導(dǎo)者、下屬、觀察員

第五單元：向上溝通——配合領(lǐng)導(dǎo)工作

教學(xué)目標(biāo)：掌握從接收任務(wù)開始，到制定計劃與高效匯報三大環(huán)節(jié)的關(guān)鍵技巧，從而與領(lǐng)導(dǎo)高效協(xié)作。?

接收任務(wù)

• 接收任務(wù)的基本功（做好工作的根本）
• 接收任務(wù)的常見錯誤
• 接收任務(wù)的要點(diǎn)
• 接收指示的注意事項

認(rèn)真傾聽

• 演練：眼神的交流
• 演練：記錄的重要性
• 演練：為什么要做復(fù)述
• 演練：觀點(diǎn)沖突的時刻

清晰表達(dá)

• 清晰表達(dá)的原理
• 系統(tǒng)思維的重要性
• 元素與框架
• 如何快速構(gòu)建框架

高效匯報

• 事必回復(fù)：培養(yǎng)“匯報”的基本功
• 什么時候需要匯報？-匯報時機(jī)如何把握？
• 領(lǐng)到任務(wù)，如何報計劃
• 正常推進(jìn)，如何報進(jìn)度
• 出現(xiàn)異常，如何報狀況
• 任務(wù)完成，如何報結(jié)果

第六單元：目標(biāo)與激勵——提升團(tuán)隊效能

教學(xué)目標(biāo)：掌握目標(biāo)管理的工具，并激勵團(tuán)隊成員完成目標(biāo)。

目標(biāo)管理

如何制定目標(biāo)

• 視頻導(dǎo)入：注意力與目標(biāo)的選擇
• 圖解： 制定目標(biāo)的SMART法則
• 目標(biāo)分解的OKR工具

如何制定計劃

• 如何制定主計劃
• 如何制定輔助計劃

如何發(fā)揮目標(biāo)的激勵作用

• 共創(chuàng)目標(biāo)
• 設(shè)置里程碑
• 集體慶祝
• 練習(xí)：根據(jù)工作的實際目標(biāo)進(jìn)行練習(xí)

激勵團(tuán)隊

• 圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來的
• 舉例：為什么小李成了“混”一族
• 動機(jī)來自未滿足的需求
• 不同的人有不同的需求
• 近距離觀察和溝通掌握下屬的需求
• 常見的11種需求
• 因人而異的激勵方法
• 建立良好的組織氛圍

課后實踐

為了把所學(xué)技能運(yùn)用到實際工作中去，進(jìn)而成為一個靈活且有效的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，你要明確關(guān)鍵行動，并且制定一個行動計劃。你也將更加熟悉課程中的工具，以幫助你把所學(xué)技能運(yùn)用到實際工作中去。?

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