《互聯(lián)網(wǎng)+人力資源管理者綜合技能提升》

互聯(lián)網(wǎng)+人力資源管理者綜合技能提升

課程目標(biāo)：
本課程圍繞人力資源管理者在日常工作中存在的問題和困惑，重點(diǎn)通過案例分享、互動
游戲等喜聞樂見的形式，生動形象地詮釋一個人力管理者者工作者必經(jīng)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，
人性認(rèn)知、職業(yè)素養(yǎng)，角色認(rèn)知、組織定位、學(xué)習(xí)、解碼\溝通\監(jiān)督、推行、影響等問
題解決能力的塑造以及人力資源管理技能提升，從而解決企業(yè)人力管理者在日常工作的
困惑和問題。達(dá)到以下效果：
1．互聯(lián)網(wǎng)+hr新常態(tài)解析，從人力資源管理瓶頸入手，闡釋了破局之道、定位之法，并
結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際提出人人力資本管理的新常態(tài)思維，
2．提高人力資源管理者人性認(rèn)知，提升人力資源工作提供可借鑒的方法與技巧，，實(shí)現(xiàn)
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代人力資本的增值。
3．提高個人管理素養(yǎng)，調(diào)整好心態(tài)完成管理人員認(rèn)知定位轉(zhuǎn)型；
4．解決團(tuán)隊(duì)與上級溝通解碼問題，領(lǐng)會組織意圖，執(zhí)行到位；
5．實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與時(shí)間管理；提升工作效率。
6．克服團(tuán)隊(duì)執(zhí)行過程中問題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；
7．帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，解決跨部門溝通和工作分配問題，發(fā)揮激勵合力，提升績效；
8．提升人力資源管理的技能
9．提升職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的管理效能。

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天
授課對象：公司人力資管理人員
授課方式：講解+課堂互動+案例+實(shí)操練習(xí)+工具

課程大綱：
課程導(dǎo)入：互聯(lián)網(wǎng)+給科技公司人力資源帶來什么？
第一講：機(jī)遇篇——互聯(lián)網(wǎng)+公司hr轉(zhuǎn)型
一、互聯(lián)網(wǎng)+給人力資源管理帶來的新挑戰(zhàn)
1．互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代特征
1）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是溝通無障礙的社區(qū)化時(shí)代
2）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個互聯(lián)互通的商業(yè)民主時(shí)代
3）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個基于大數(shù)據(jù)的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代
4）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個客戶價(jià)值至上與人力資本價(jià)值優(yōu)先的網(wǎng)狀價(jià)值時(shí)代
5）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個開放、共享的“有機(jī)生態(tài)圈”時(shí)代
2．新時(shí)代下的新思維
1）平臺思維；
2）用戶體驗(yàn)；
3）跨界思維；
4）簡約思維；
5）極致思維；
6）流量思維；
7）社會化思維；
8）迭代思維
3．人力資源管理面臨的新挑戰(zhàn)
1）價(jià)值多元性引發(fā)激勵的挑戰(zhàn)
2）客戶需求多樣性引發(fā)工作范圍變化挑戰(zhàn)
3）人才競爭引發(fā)人力成本上升的挑戰(zhàn)
4）職業(yè)社會性引發(fā)企業(yè)忠誠的挑戰(zhàn)
5）員工社區(qū)化引發(fā)群體事件危機(jī)
6）信息透明化引發(fā)保密制度的挑戰(zhàn)
7）人員流動性引發(fā)人力資源規(guī)劃的挑戰(zhàn)
8）組織變革引發(fā)HR能力素質(zhì)挑戰(zhàn)
4．新時(shí)代特征給人力資源管理帶來的新變化
1）人力資源組織形式上的變化
2）人力資源管理理念上的變化
3）人力資源管理認(rèn)識上的變化
4）人力資源管理導(dǎo)向上的變化
5）人力資源管理思路上的變化
6）人力資源管理重點(diǎn)的變化
7）人力資源管理手段上的變化
8）人力資源管理范圍上的變化
9）人力資源管理領(lǐng)域的變化
10）人力資源管理人員能力上的變化
二、移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的員工新特點(diǎn)及人力資源管理新趨勢
（一）新時(shí)代下員工的新特點(diǎn)
1．人才主權(quán)化
2．員工客戶化
3．隊(duì)伍個性化
4．對象覺醒化
（二）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人力資源管理新思維
1．價(jià)值創(chuàng)造無邊界，員工與顧客共創(chuàng)價(jià)值
2．?dāng)?shù)據(jù)化人力資源決策與人力資源價(jià)值計(jì)量管理
3．去中心化與員工自主經(jīng)營與管理
4．核心非核心，小人物與非核心部門也能創(chuàng)造大貢獻(xiàn)
5．情感鏈接、互動溝通，提升人才價(jià)值體驗(yàn)
6．精準(zhǔn)選人、構(gòu)建人才全面發(fā)展系統(tǒng)，打造人才供應(yīng)鏈
7．即時(shí)反饋，從周期激勵變?yōu)槿嬲J(rèn)可激勵
8．企業(yè)忠誠變職業(yè)忠誠，人才企業(yè)所有制轉(zhuǎn)向價(jià)值創(chuàng)造圈所有制
9．人力資本優(yōu)先，人力資本與貨幣資本共治、共享、共贏
10．跨界思維，無邊界管理，構(gòu)建人力資源價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)
二、移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的員工新特點(diǎn)及人力資源管理新趨勢
1．新時(shí)代下員工的新特點(diǎn)
1）人才主權(quán)化
2）員工客戶化
3）隊(duì)伍個性化
4）對象覺醒化
2．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人力資源管理新思維
1）從戰(zhàn)略版圖決定人才版圖到愿景驅(qū)動人才，人才驅(qū)動戰(zhàn)略！
2）從效率式量變，到效果式質(zhì)變！
3）核心非核心，小人物與非核心部門也能創(chuàng)造大貢獻(xiàn)
4）情感鏈接、互動溝通，提升人才價(jià)值體驗(yàn)
5）從“企業(yè)家的企業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌髽I(yè)的企業(yè)家”
6）從企業(yè)辦大學(xué)到企業(yè)變大學(xué)
7）企業(yè)忠誠變職業(yè)忠誠，人才企業(yè)所有制轉(zhuǎn)向價(jià)值創(chuàng)造圈所有制
8）從“人才為我所有”到“人才為我所用”
9）人力資本優(yōu)先，人力資本與貨幣資本共治、共享、共贏
10）跨界思維，無邊界管理，構(gòu)建人力資源價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)
3．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對人力資源管理者的角色轉(zhuǎn)變與能力提升
1）由事務(wù)性管理向戰(zhàn)略伙伴轉(zhuǎn)變
2）由政策的提供者向?qū)＜遥檰枺┺D(zhuǎn)變
3）由執(zhí)行命令向員工服務(wù)轉(zhuǎn)變
4）由被動適應(yīng)向變革的推動者轉(zhuǎn)變
5）由監(jiān)控者向平臺建設(shè)者轉(zhuǎn)變
6）由規(guī)則制定者向施愛者轉(zhuǎn)變
案例分享：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織與個人生存狀態(tài)分析

第二講：人性篇—— 解密員工行為密碼——隱而不見的秘密
一、什么是組織行為學(xué)?
二、人的行為模式
案例分析：人與人的行為差異為什么就這么大呢?
三、個體的心理和行為
1．亞當(dāng)·斯密的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)
2．梅奧的社會人假設(shè)
案例分析：霍桑試驗(yàn)及其啟示
3．馬斯洛的自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)
1）X理論與X式管理
2）Y理論與Y式管理
3）復(fù)雜人假設(shè)與情境管理
4）中國人的性善、性惡論與西方的人性假設(shè)比較
討論：新常態(tài)下中國企業(yè)到底是需要X式管理還是Y式管理
四、需要、動機(jī)和行為的關(guān)系。
五、新時(shí)代價(jià)值觀與員工行為
1．物質(zhì)豐富化
2．精神荒漠化
3．幸福是什么
4．目標(biāo)是什么
案例分析：《華為的價(jià)值觀和它的信念》
六、知覺與行為
案例：人類的知覺探秘！
歸因理論：視頻：《這事不賴我》；
七、個性與行為
1．態(tài)度與行為(態(tài)度與效率的關(guān)系
2．個性與氣質(zhì)
3．性格與行為
4．興趣、能力與行為
5．意志、情感與行為
案例分析：人生三重境界。

第三講：認(rèn)知篇——人力資源管理者自我認(rèn)知
案例導(dǎo)入：從歷史發(fā)展角度探討領(lǐng)導(dǎo)與管理者定位。四象限分析定位法、。
一、組織金字塔結(jié)構(gòu)
1．高層-中層-基層
二、管理者認(rèn)知模型
1．認(rèn)知三大難關(guān)
2．認(rèn)知兩大罪過
3．一大軟肋
三、習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)
管理者七大根性：
1．誠信
2．沉穩(wěn)
3．細(xì)心
4．大度
5．膽識
6．積極
7．擔(dān)當(dāng)
分享：談?wù)勜?zé)任與使命的認(rèn)識，你的責(zé)任和使命是什么?
你現(xiàn)在的能力象限和發(fā)展根性優(yōu)勢。

第四講：定位篇——人力資源管理者組織定位
一、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的階段與管理者的生命線
1．管理著的組織定位
2．企業(yè)發(fā)展階段分析
3．承上啟下的中堅(jiān)作用
二、從乘客到司機(jī)轉(zhuǎn)變——需要做好的七個轉(zhuǎn)變
1．在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理
2．在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型
3．在工作方式上，從個性化到組織化
4．在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系
5．在目標(biāo)上，從個人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
6．在工作力度上，從守城到變革
7．在管理方式上，從指揮到授權(quán)
案例游戲：上山
三、性格決定命運(yùn)，文化決定方向
企業(yè)文化致勝之道，優(yōu)秀DNA傳遞，管理者文化傳遞的先鋒!

第五講：技能篇——人力資源管理者問題解決能力塑造
一、先時(shí)而變的學(xué)習(xí)力
1．系統(tǒng)的知識才是資本，資本才能增值；
2．整合式學(xué)習(xí)：優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)；
3．趕超式學(xué)習(xí)：輕取競爭優(yōu)勢；
4．反思式學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我超越；
5．研制式學(xué)習(xí)，運(yùn)用管理工具。
二、遠(yuǎn)見卓識的決策力
1．高明決策的三要素
1）決策是一個科學(xué)面對問題、正確分析問題、高效解決問題的過程
2）元程序：處理問題的思維習(xí)慣回路
3）從輸?shù)节A，到雙贏，領(lǐng)導(dǎo)者能做什么？
領(lǐng)導(dǎo)者是布局高手（制定規(guī)則）
輸 ----- 贏 ----- 莊家思維
2．決策者的空間智慧
1）從當(dāng)事到當(dāng)局到局外
能言善辯第三等資質(zhì)
豪情磊落第二等資質(zhì)
深沉厚重第一等資質(zhì)
2）三個指標(biāo)：
對所領(lǐng)導(dǎo)的組合在全局中的角色有清晰的定位
能在更高一層（級）的角度上充份考慮各方利益
為了顧全大局，肯于犧牲自我利益
3．決策者的時(shí)間智慧
1）一傳：情報(bào)到位
2）二傳：參謀到位：外部參謀
3）扣殺：決斷到位：快
4．決策者的辯證智慧
1）四維平衡模型
股東收益、客戶利益、員工權(quán)益、社會效益
哪個利益應(yīng)該最大？哪個最大都有成功的企業(yè)
優(yōu)秀組織的奧秘：5—4—3—3—模型
2）員工三維幸福指數(shù)
收入指數(shù)、公平指數(shù)、夢想指數(shù)
3）三個指標(biāo)：
善于運(yùn)用決策技術(shù)，分析因果關(guān)系
善于利用決策工具，能夠權(quán)衡利益
能夠透過事物表象發(fā)現(xiàn)內(nèi)在本質(zhì)
三、目標(biāo)導(dǎo)向的解碼力
1．目標(biāo)管理；造神理論
2．職業(yè)生涯管理。
3．如何選擇有解碼能力的人?
1）發(fā)現(xiàn)問題-思考問題-解決問題
四、令行禁止的推行力
1．時(shí)間管理
1）ABC原則
2）二八原則
3）四象限原則
2．標(biāo)桿管理
3．過程管理
誰是總指揮-是否監(jiān)督過程-是否檢討結(jié)果
4．如何很有效做好計(jì)劃管理
現(xiàn)場模擬游戲：撲克接龍
績效是檢驗(yàn)推行效果的根本標(biāo)準(zhǔn)；
2）動態(tài)式計(jì)劃，確保達(dá)成目標(biāo)；
3）復(fù)盤式總結(jié)，推動持續(xù)改善；
4）承諾到位，執(zhí)行變成自行；
5）競賽管理，讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入“巔峰狀態(tài)”；
五、優(yōu)化資源的組織力
1．組織的三個發(fā)力點(diǎn)
2．營造環(huán)境，優(yōu)化組織性能
3．善用流程，規(guī)范組織運(yùn)行
4．正視矛盾，解決組織沖突
5．解決沖突的六項(xiàng)策略
6．情感融通，融洽人際關(guān)系
1）溝通流程
編碼—傳遞——解碼的構(gòu)成
2）中國式溝通特點(diǎn) （太極溝通法）
3）溝通障礙
模擬游戲：折紙游戲
4）溝通誤差分析
從本我、自我、超我入手分析
3、跨部門組織溝通優(yōu)化
1）正式溝通
上級對下級（如何有效授權(quán)）。案例：年終獎如何傳達(dá)；
下級對上級
同理心思維；
結(jié)果思維；
2）橫向之間
與老員工和諧共處之道；
與新同事相處之道；
跨部門溝通壁壘的破冰；
3）非正式溝通
防民之口甚于防川
面對流言的應(yīng)對技巧
善于用好非正式溝通氛圍
造勢、造夢、造未來
案例：國美電器的小道營銷造勢技巧。
六、帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力
1．教導(dǎo)力；
2．訓(xùn)練有素，專業(yè)成就卓越；
3．標(biāo)桿引領(lǐng)，團(tuán)隊(duì)知行合一；
4．后繼有人，組織持續(xù)發(fā)展；
七、不令而行的激勵力?
1?薪酬功能的認(rèn)知
1）工資解析-保障吃得飽
2）獎金解析-保障干得好
3）股票分紅-保障干的久
4）福利解析-保障干的穩(wěn)
2?基層激勵原則
1）物質(zhì)和精神激勵
2）及時(shí)性原則
3）同一性原則
4）預(yù)告性原則
4）開發(fā)性原則
3．留人的吸引力法則
1）動之以情
2）曉之以理
3）激之以義
4）誘之以利
5）本土文化，綜合應(yīng)用
4．影響力塑造
1）耳濡目染
2）心領(lǐng)神會
3）身體力行
4）言傳身教
5．“四心”激勵模型
1）崇敬之心
2）感動之心
3）積極之心
4）升華之心
八、文化致勝的影響力
1．影響力的來源與量級；
2．八種品質(zhì)，建立信譽(yù)賬戶；
3．四條磁線，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)引力；
4．四季傳承，培育企業(yè)精神。

第六講：高績效管理者職業(yè)化建構(gòu)
一、一個核心
績效為王
二、兩個平衡
軟 硬實(shí)力平衡
三、三個層級
喜歡，信任、依賴
四、四個緯度
技能、行為、形象、道德
五、五個忠告
小、穩(wěn)、強(qiáng)、大、久

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