情境管理溝通課程大綱
情境管理溝通課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
情境管理溝通課程大綱
情境管理溝通課程大綱
課程背景:
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,隨著更多90后步入職場(chǎng),管理的難度也越來(lái)越來(lái)。在管理中因
為溝通不善導(dǎo)致大量的產(chǎn)品質(zhì)量,安全,人際沖突等問(wèn)題。管理者如何有效溝通,如何
提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力成為衡量管理者是否成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。
課程對(duì)象:企業(yè)部門經(jīng)理及相關(guān)從事管理工作人員。
課程時(shí)間:12小時(shí)
授課方式:全程采用引導(dǎo)技術(shù)授課,通過(guò)引用并研討學(xué)員案例為主,課程情境模擬,演
練,最后還原學(xué)員一套屬于自己的溝通模式和溝通流程,標(biāo)準(zhǔn)。
課程收益:
1,改變傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)思維,養(yǎng)成系統(tǒng)化,結(jié)構(gòu)化思考,以解決問(wèn)題導(dǎo)向的溝通思維模式
2,提升所帶團(tuán)隊(duì)的工作執(zhí)行力
3,掌握管理中常見(jiàn)7種情境的溝通流程與標(biāo)準(zhǔn)方法
4,1分鐘調(diào)整同一溝通頻道方法
5,30秒引導(dǎo)管理沖突的溝通模式
課程大綱:
1,案例《我用生命體驗(yàn)的一次管理溝通失誤》
2,現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)在管理溝通中的困惑,請(qǐng)學(xué)員舉出至少4個(gè)案例,通過(guò)梳理,引導(dǎo)到課程的模
塊
模塊一管理溝通現(xiàn)狀與問(wèn)題
一,管理的壓力與挑戰(zhàn)
1,企業(yè)生存的環(huán)境壓迫
2,管理對(duì)象變化
3,管理離不開溝通
二,管理溝通問(wèn)題
1,管理溝通中的心里困惑
2,關(guān)于溝通一些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)
三,是什么妨礙了溝通
現(xiàn)場(chǎng)討論:溝通中常見(jiàn)困惑及溝通不暢的深層次原因探究
1,從個(gè)人的角度
2,組織角度
3,環(huán)境角度
案例研討:《扁鵲見(jiàn)蔡桓公》
模塊二管理溝通基本規(guī)律與原則
一,溝通之源,洞察人性
1,人的內(nèi)心都不喜歡被批評(píng)和被管理
2,要設(shè)身處地認(rèn)同人們
3,人首先是對(duì)自己感興趣
4,與人交往法則
二,溝通從心開始
1,溝通首先是一種態(tài)度
推薦《十張羊皮卷》朗讀訓(xùn)練
2,溝通中不好心態(tài)
3,管理者溝通必須具備的心態(tài)
視頻《亮劍》片段
三,管理溝通本質(zhì)是換位思考
1,換位思考三問(wèn)
2,溝通需要理論運(yùn)用
四,溝通與信任相輔相成
1,初始信任與后天信任
2,什么影響可信度
五,管理溝通基本原則
1,溝通要在一個(gè)頻道:同步原則
2,不要評(píng)判個(gè)性:人事分開原則
3,不要光顧著說(shuō):善于引導(dǎo)原則
視頻《神醫(yī)喜來(lái)樂(lè)》片段分析研討
4,沖動(dòng)是魔鬼:PAC情緒應(yīng)對(duì)原則
情境演練:如何處理下屬間矛盾的溝通
模塊三改善管理溝通
引導(dǎo)案例:爺爺罵孫子
一,公司機(jī)制層面
1,企業(yè)文化引導(dǎo)
2,組織結(jié)構(gòu)利于溝通
案例《公章誰(shuí)來(lái)蓋》
3,管理制度與流程匹配
案例研討:《某企業(yè)管理制度層面帶來(lái)的溝通危機(jī)》
二,溝通渠道
1,正式溝通渠道為主
2,非正式溝通渠道有效補(bǔ)充
案例《某客戶內(nèi)部溝通渠道建設(shè)》
三,EAP輔導(dǎo)
1,員工的壓力溝通輔導(dǎo)
2,心理援助EAP
四,管理者自我修煉
1,情商是關(guān)鍵
2,別迷惑你的角色
案例《中層會(huì)議傳達(dá)管理要求的問(wèn)題》
3,溝通技能
模塊四如何與上司\下屬\跨部門溝通
一,打通向上的階梯—如何與上司溝通
1,我們和上司為何想的不一樣
2,與上司溝通,讓你的管理更流暢
3,與上司溝通策略與技巧
采用學(xué)員案例研討及情境模擬
二,凝聚團(tuán)隊(duì)的力量—與下屬溝通
1,溝通管理風(fēng)格因人而異
2,有效批評(píng)
3,有效激勵(lì)與輔導(dǎo)
采用學(xué)員案例研討及情境模擬
三,贏得鄰居的幫助—如何跨部門溝通
1,跨部門溝通不暢,緣為哪般
2,沒(méi)有平級(jí)支持,孤掌難鳴
3,換位思考,真誠(chéng)溝通
采用學(xué)員案例研討及情境模擬
模塊五如影隨行四型人格在管理溝通中運(yùn)用
引導(dǎo):為什么不同性格要采用不同的溝通
一,四型性格特點(diǎn)與判斷
案例分析《西游記》典型4個(gè)人物
1,外向與內(nèi)向
2,工作導(dǎo)向與人際導(dǎo)向
3,如何3分鐘內(nèi)判斷溝通對(duì)象性格
二,不同性格的溝通方法
1,與D型溝通
2,與I型溝通
3,與C型溝通
4,與S型溝通
案例分析與演練
模塊六:管理者溝通技能訓(xùn)練
一,表達(dá)訓(xùn)練
二,傾聽模擬訓(xùn)練
三,提問(wèn)引導(dǎo):ORID應(yīng)用
四,贊美訓(xùn)練
五,團(tuán)隊(duì)溝通:無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論模擬
總結(jié)及課程作業(yè)布置
備注:以上為課程的標(biāo)準(zhǔn)大綱,實(shí)際課程需要進(jìn)一步溝通調(diào)研再設(shè)計(jì)。
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洞察心理快樂(lè)銷售——實(shí)戰(zhàn)銷售心理學(xué)運(yùn)用課程背景面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力,面對(duì)經(jīng)濟(jì)低速運(yùn)行,面對(duì)下游需求不暢,如何更好的完成業(yè)績(jī)?nèi)绾尉S護(hù)客戶呢?解決方案很多,但需求和信任是根本。需求就是心理的動(dòng)機(jī);同時(shí)客戶面對(duì)一個(gè)銷售人員,會(huì)處于拒絕的常態(tài),很多業(yè)務(wù)源于沒(méi)有建立信任。而從心理學(xué)的角度來(lái)分析客戶在想什么,客戶是如何決策,是什么影響客戶心理動(dòng)機(jī),就可以針對(duì)選擇營(yíng)銷策略,
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