溝通技巧課程體系
高效溝通實(shí)戰(zhàn)技巧一、溝通的概念與作用1、溝通的要素2、有效溝通的構(gòu)成3、有效溝通的作用4、溝通的途徑5、溝通的方式6、溝通的種類游戲：為何要溝通案例：業(yè)務(wù)帥小伙的吸塵器二、為什么溝而不通1、溝通不暢的原因2、溝而不通的障礙a)不知道分清事物的輕重緩急b)不知道安排工作的順序c)沒有充分的準(zhǔn)備d)沒有PDCA的理念 案例：為何我錯(cuò)了？三、情商與溝通1、EQ情
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：為什么要建立客戶服務(wù)意識(shí)-服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨-客戶服務(wù)的法則-客戶服務(wù)意識(shí)的修煉-分享：國(guó)際知名企業(yè)的客戶服務(wù)理念第二篇：技巧篇2.1技巧一：傾聽技巧-傾聽的含義-傾聽的干擾因素-傾聽的層次表層意思深層次意思-傾聽的四個(gè)小幫手回應(yīng)確認(rèn)澄清記錄-演練：一個(gè)老客戶打電話罵，說你們公司都是騙子害他虧了那么多錢，試著用傾聽的技巧緩解客戶的情緒2.2技巧二：提問技巧
講師：高菲咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一、新國(guó)五條后快速變化的房地產(chǎn)市場(chǎng)二、房地產(chǎn)高端客戶銷售的特點(diǎn)三、房地產(chǎn)高端客戶銷售的關(guān)鍵1、發(fā)展關(guān)系2、建立信任3、引導(dǎo)需求4、解決問題四、房地產(chǎn)高端客戶的購(gòu)買環(huán)境五、不同房地產(chǎn)高端客戶購(gòu)買環(huán)境下的銷售策略第二單元：高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)--購(gòu)買心理與行為分析一、房地產(chǎn)高端銷售心理與行為分析1、客戶為什么會(huì)購(gòu)買2、買賣的核心要素
講師：閔新聞咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概論 1、決定工作業(yè)績(jī)的三方面 2、溝通能力是職業(yè)人必備的三大基本技能之一 3、溝通定義 4、了解中國(guó)式溝通的特點(diǎn) 5、影響溝通的三個(gè)因素二、溝通的技巧訓(xùn)練 1、溝通流程技巧訓(xùn)練（游戲） 2、有效溝通的五個(gè)技巧 a、有效溝通的尊重技巧 ?。ㄗ鹬厥怯行贤ǖ那疤幔 、有效溝通的表達(dá)技巧 ?。ū磉_(dá)方式不同所收效果完全不同） c、有
講師：趙大勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講：什么是溝通1.溝通的定義及解釋；2.溝通的高境界是什么；3.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；4.經(jīng)典案例分享。第二講：工作過程中的溝通方法與技巧一、需要同理心1.聽的技巧；聽回應(yīng)的四種方：2.說的技巧；如何把話說好說話是一個(gè)技術(shù)也是一門藝術(shù)3.問的技巧；A、鼓勵(lì)B、詢問C、反應(yīng)D、重述4.看——如何學(xué)會(huì)觀察；A、開放式提問B、封閉式提問第三講：上下
講師：李茂新咨詢電話：010-82593357下載需求表
章如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和進(jìn)行有效的目標(biāo)分解一、明確公司的使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)；二、如何對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行描繪和衡量；三、如何制定部門的目標(biāo)；四、如何制定崗位的目標(biāo)；五、如何簽訂《目標(biāo)責(zé)任狀》；第二章：高效執(zhí)行力的培養(yǎng)——工作的計(jì)劃與執(zhí)行一、明確部門職責(zé)和工作目標(biāo)；二、部門計(jì)劃制定1、明確目標(biāo)；；2、組建工作團(tuán)隊(duì)；3、掌握事實(shí)；4、針對(duì)事實(shí)做判斷，進(jìn)行要因分析
講師：安新強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
C課程提綱：一.正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問1.溝通的定義與名家眼中的溝通；2.溝通的4大作用；3.溝通的4個(gè)之重；4.影響溝通的4個(gè)因素；5.溝通類別的5個(gè)層次。二.有效溝通的基礎(chǔ)——說對(duì)話、辦對(duì)事1.五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責(zé)思維；2.一個(gè)底線：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；3.三個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；4.三種形式：語言、語氣、肢
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向上溝通課：向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序與工作技巧案例：兩人匯報(bào)效果截然不同扮演：承接領(lǐng)導(dǎo)指示承接領(lǐng)導(dǎo)指示的肢體語言承接領(lǐng)導(dǎo)后回應(yīng)技巧工作過程中管控與工作結(jié)束的回復(fù)演練：相互練習(xí)一下工作請(qǐng)示與匯報(bào)中的態(tài)度處理必須的克服兩種錯(cuò)誤向上溝通第二課：與不同風(fēng)格上司溝通的技巧DISC溝通風(fēng)格介紹案例：不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)人職業(yè)特性與DISC性格與職業(yè)特性適應(yīng)性調(diào)適力量型上司特征與溝
講師：張懷咨詢電話：010-82593357下載需求表
《中國(guó)式高效溝通藝術(shù)》 課時(shí)：12H
【上篇】認(rèn)識(shí)之道講：中國(guó)式溝通認(rèn)知1、中國(guó)式溝通的本質(zhì)※中國(guó)式溝通漏斗※中國(guó)式溝通的3大環(huán)節(jié)※中國(guó)式溝通的障礙2、中國(guó)式溝通的4個(gè)核心3、中國(guó)式溝通的4大原則※策略性原則※及時(shí)性原則※完整性原則※準(zhǔn)確性原則◎參與體驗(yàn)式情景互動(dòng)游戲：機(jī)遇與挑戰(zhàn)/話圖◎案例研討：：買車奇遇◎輔助教學(xué)方式：視頻賞析參與體驗(yàn)式情景互動(dòng)游戲角色演練案例分組研討【中篇】改善之法第二講：
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程收益】：1、了解成功團(tuán)隊(duì)的特征；2、了解團(tuán)隊(duì)常見的幾種病態(tài)；3、了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的核心和基因；4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作的障礙及克服的策略；5、了解性格與溝通關(guān)系的藝術(shù)；6、清除跨部門溝通的障礙；7、完善溝通機(jī)制與溝通渠道；8、提升個(gè)人在部門溝通的成功方法?！菊n程大綱】：講：成功團(tuán)隊(duì)的特征一、選擇合適的成員，大限度地表現(xiàn)每個(gè)隊(duì)員的業(yè)績(jī)；二、有明確的分工和責(zé)任；三、
講師：安新強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通概述一、溝通為什么重要？1、泰森事件與兒子事件：l職場(chǎng)溝通的基石——關(guān)系l“有關(guān)系”“沒關(guān)系”2、通天塔的故事：l職場(chǎng)溝通的價(jià)值——協(xié)同l職場(chǎng)沒有一個(gè)人的成功3、我是軍艦：l職場(chǎng)溝通的前提——換位l了解、理解、諒解、和解二、職場(chǎng)溝通的障礙1、畫畫：溝通模型及要素l發(fā)布者、解碼、通道、解碼、接受者、反饋2、溝通漏斗l想說、說出、聽到、聽懂、做到3、約哈
講師：王梓喬咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：房地產(chǎn)職員服務(wù)意識(shí)與角色認(rèn)知一、一流的服務(wù)是好的營(yíng)銷-服務(wù)力來自于對(duì)服務(wù)的深刻認(rèn)識(shí)-顧客滿意是好的服務(wù)-我們的顧客是誰知己知彼百戰(zhàn)不殆-何謂滿意何為超越客戶期望值-真誠(chéng)關(guān)懷、真理的瞬間-優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的兩個(gè)面-優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的工作原則-以客為尊、以客為友、建立顧客服務(wù)的好習(xí)慣-一對(duì)一服務(wù)、服務(wù)百分百二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)-用心服務(wù)-主動(dòng)服務(wù)-變通服務(wù)-愛心服
講師：葛靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、團(tuán)隊(duì)流行的原因 ●缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)的表現(xiàn) ●知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代團(tuán)隊(duì)為什么如此流行 ●團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)企業(yè)和員工的好處 二、高效團(tuán)隊(duì)的主要特征 ●團(tuán)隊(duì)形成核心要素 ●高效團(tuán)隊(duì)主要特征 三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與團(tuán)隊(duì)建設(shè)困境 ●團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段主要特征與常見困境 ●團(tuán)隊(duì)建設(shè)失敗原因分析 四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中成員的基本角色 ●不同角色，不同特色 ●認(rèn)清自己在團(tuán)隊(duì)中
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一、溝通的概念與作用1、溝通的要素2、有效溝通的構(gòu)成3、有效溝通的作用4、溝通的途徑5、溝通的方式6、溝通的種類游戲：為何要溝通案例1：帥小伙的吸塵器案例2：王主任的投訴二、為什么溝而不通1、溝通不暢的原因2、溝而不通的障礙a)不知道分清事物的輕重緩急b)不知道安排工作的順序c)沒有充分的準(zhǔn)備d)沒有PDCA的理念3、案例：為何我錯(cuò)了？三、情商與溝通1、EQ
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、客戶溝通的本質(zhì)1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項(xiàng)目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關(guān)系1、鎖定目標(biāo)客戶-7步鎖定目標(biāo)客戶-目標(biāo)客戶4象限分類-情景演示，案例分析2、找到關(guān)鍵目標(biāo)人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關(guān)鍵人物權(quán)力-10種常見的客戶類型分析-情景演示，案例分析3、商務(wù)公關(guān)手段運(yùn)用-拉近客情關(guān)系的9種
