溝通技巧課程體系
篇章：心態(tài)篇 一、員工應具備“十心” 1)忠心 員工應如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作 2)雄心 員工應有積極向上的心態(tài)，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯 3)信心 提升員工AQ的能力、如何應對困難 4)恒心 追求精益求精的管理、如何堅強你的EQ 5)責任心如何干一行，愛一行，責任心體現(xiàn)在哪些方面 6)熱心 對待產品、人、客戶的態(tài)度，如何與同事相處
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
思考：v什么是溝通的至高境界？v客戶滿意需要滿足哪幾個條件？部分：客戶滿意度一、如何提高客戶滿意度？1.思考：你對誰滿意？為什么？2.三問n一問：工作做到了客戶就應該滿意么？n二問：客戶不滿意，是誰的原因？n三問：如果你是客戶你會滿意么？3.位置不對，努力也白費n你是誰—業(yè)務員還是朋友，屁股在哪里n你在做什么—添柴還是燒水二、兩種形式1.顧問式服務的特點和應
講師：高海友咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、兩大思路思想上重新認識自我專業(yè)行為符合禮儀規(guī)范二、六大課程模塊導入：2008—2009年度XX行業(yè)客戶滿意度調查模塊：銷售、服務禮儀與待客之道——禮由心生，態(tài)度決定一切第二模塊：銷售、展會人員的職業(yè)著裝——視覺美學在禮儀中的運用第三模塊：銷售、展會人員的儀容禮儀——提升職場形象競爭力第四模塊：銷售、展會人員的舉止禮儀——舉手投足間盡顯職業(yè)素養(yǎng)第五模塊：銷
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的目的 1、控制成員的行為； 2、激勵員工改善績效； 3、表達情感； 4、流通信息。 個案研討： 二、溝通的要素 1、溝通的基本問題是心態(tài) 2、基本原理是關心 3、基本要求是主動 4、溝程模式：編碼——渠道——解碼 個案研討： 三、溝通的障礙 1、溝通的個人障礙： 2、溝通的組織障礙： 3、障礙的克服：利用反饋；簡化
講師：趙大勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱章執(zhí)行力之基礎篇執(zhí)行力的基本概念1.什么是執(zhí)行力2.企業(yè)中執(zhí)行困難的原因3.執(zhí)行力不強的表現(xiàn)4.執(zhí)行力不強的主要原因執(zhí)行的要點1.主管要跟進下屬的工作2.提高下屬的實操能力3.執(zhí)行的指令要明確提升執(zhí)行力常用的工具1.WBS表格2.甘特圖3.ABC管理法4.矩陣圖法5.PDCA第二章執(zhí)行力之心態(tài)篇心靈5S之整理篇1.凈心樹立正確的價值觀、人生觀、職業(yè)觀
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的涵義和意義1、溝通的定義及實質2、溝通的主要目的二、溝通的類別1、個體溝通2、雙向溝通3、多項溝通4、大眾溝通三、溝通的形式1、主客體面對面2、遠程電話交流3、往來書信4、電子郵件5、借助中介人（物）6、媒體7、會議溝通8、研討形式互動：1、互相注視，做陌生介紹四、溝通的主要障礙1、心智模式要突破2、環(huán)境氣氛要改善3、距離阻礙溝通4、利益分配的隔閡
講師：張九元咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：單元：溝通觀念與概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通的過程模式4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見的12種溝通障礙及產生的原因7、游戲：溝通傾聽五角星分析第二單元：說話的技巧1、說話的工具2、語言的分類（社會語言、身體語言、心理語言）視頻案例1：社會語言的例子視頻案例2：身體語言的例子視頻案例3：心理語言的例子3、溝
講師：謝玉雄咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、《團隊素養(yǎng)---高效溝通》2012年度課綱導語：人生、團隊、管理與溝通篇高效溝通節(jié)：高效溝通與管理1.溝通的重要意義2.什么是高效溝通3.溝通的性質、意義與關鍵因素4.語言溝通與管理5.非語言溝通與管理第二節(jié)：影響溝通編碼的五個要素1.技巧2.態(tài)度3.知識4.社會文化背景5.渠道第三節(jié)：人際交往的六種思維模式1.雙贏(無交易)2.雙贏3.先贏后輸4.先輸
講師：閆高峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、客戶溝通的本質1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關系1、鎖定目標客戶-7步鎖定目標客戶-目標客戶4象限分類-情景演示，案例分析2、找到關鍵目標人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關鍵人物權力-10種常見的客戶類型分析-情景演示，案例分析3、商務公關手段運用-拉近客情關系的9種
講師：金元慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】引言：工作中我常和哪些人要溝通？可能造成溝通困難的因素有哪些？一部分：什么是有效的溝通一、什么是有效的溝通有效溝通的三要素：目的、信息與情感、達成共識二、雙先溝通雙向溝通的三個行為三、非語言溝通溝通的三個內容第二部分：有效溝通的五個技巧一、技巧一：說的清楚用描述的行為語言條理清晰（有邏輯）【練習】說的清楚—邏輯性設計視覺輔助工具二、技巧二：聽得明
講師：馬森咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分成為高效能的管理者——基礎概念篇-高效能的管理者之四大內涵-約哈利之窗——認清你的“思維盲點”-挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍-卓越溝通的“八個前提假設”-掌握心境的力量——溝通中的EQ管理-人際心理學——“行為四邊形原理”-發(fā)揮影響力的基石——自我溝通與團隊溝通模式第二部分我是誰？——心理建設篇-管理者心理“自畫像”-自我人格的覺察與反省-尋找自信的根源——
講師：王智咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、透徹感悟”有效溝通”[引子案例]：這是溝通么？1、有效溝通的定義（1）溝通內涵的四大基本元素（2）溝通的三種基本形式（3）有效溝通與無效溝通的區(qū)別（4）有效溝通的六大特征2、導致溝通不暢的關鍵原因分析（1）影響溝通的表達因素[案例]：不同表達、成效相反（2）影響溝通的心態(tài)因素[案例]：某工程師“個性”（3）影響溝通的環(huán)境因素[判斷]：這樣的表達合適么？（
講師：張懷咨詢電話：010-82593357下載需求表
中國式高效溝通藝術 高晨云 課時：12H
【上篇】認識之道講：中國式溝通認知1、中國式溝通的3大環(huán)節(jié)※何謂中國式溝通※中國式溝通的障礙是什么2、中國式溝通的3個核心3、中國式溝通的4大原則※策略性原則※及時性原則※完整性原則※準確性原則◎參與體驗式情景游戲：機遇與挑戰(zhàn)◎案例分析：買車奇遇◎案例研討：如果是你會怎么說【中篇】改善之法第二講：完善中國式溝通技巧1、中國式溝通漏斗※溝通的本質2、溝通中信息
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧與工作匯報 課時：2H
章：溝通的本質開場學員互動：案例解析：一、常見的幾個問題二、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性三、究竟是誰動了你的“奶酪”四、溝通是團隊建設的必要條件五、成功溝通的兩個關鍵因素六、溝通的層次解析七、溝通難的心理學因素分析第二章、溝通的基本功案例分析： 一、中國企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析二、溝通的三大原理三、高效溝通的基礎因素四、溝通的流程圖解析五、如何取得別人的信任六、如何進
講師：趙勝咨詢電話：010-82593357下載需求表
思考：v什么是溝通的至高境界？v客戶滿意需要滿足哪幾個條件？部分：客戶滿意度一、如何提高客戶滿意度？1.思考：你對誰滿意？為什么？2.三問n一問：工作做到了客戶就應該滿意么？n二問：客戶不滿意，是誰的原因？n三問：如果你是客戶你會滿意么？3.位置不對，努力也白費n你是誰—業(yè)務員還是朋友，屁股在哪里n你在做什么—添柴還是燒水二、兩種形式1.顧問式服務的特點和應
