溝通技巧課程體系
一、管理角色與員工管理1、管理者角色與責(zé)任2、員工類型與常見問題3、建立與員工間的信任4、員工管理的溝通意識二、管理者的智慧溝通1、溝通目的與本質(zhì)2、關(guān)注員工的需求3、溝通由心不由嘴4、靠情商不靠智商5、付出與吃虧的智慧6、愛心、接納與包容7、內(nèi)部“銷售”觀念8、肢體與行動溝通9、沒有方法，只有想法三、充分的管理溝通1、形式充分：多樣、雙向、組合溝通2、時間
講師：徐振宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認識溝通及其作用是什么？ü目的：溝通是到底什么？ü步驟：溝通的過程是怎樣的？ü形式：溝通有哪三種不同形式？ü障礙：為何經(jīng)常出現(xiàn)溝而不通呢？ü知名機構(gòu)調(diào)查溝通作用的結(jié)果？現(xiàn)場演練：你經(jīng)常是怎樣與人溝通的？案例分析：情緒的影響給溝通帶來了什么？二、溝通的三個基本環(huán)節(jié)是什么？ü表達：文字7語氣語調(diào)38肢體語言55ü傾聽：傾聽的層次/用詞、語調(diào)和動作/技能/禁忌
講師：蔡林咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通的基礎(chǔ) 出色溝通的重要性：對個人，對企業(yè) 溝通的不同對象 對象的特征：職位，關(guān)系，學(xué)歷，年齡，興趣，國籍等 了解溝通的場合和情境:TOP原則 明確溝通的目的 選擇合適的溝通方式 樹立正確的溝通態(tài)度 溝通的重要原則 人際溝通的總原則 溝通中常見的幾大問題 KISS簡單直接：談公務(wù)時 主動溝通：早點說 清楚溝通：說清楚 勇
講師：韓楓咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)語：人生、團隊、管理與溝通篇高效溝通節(jié)：高效溝通與管理1.溝通的重要意義2.什么是高效溝通3.溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素4.語言溝通與管理5.非語言溝通與管理第二節(jié)：影響溝通編碼的五個要素1.技巧2.態(tài)度3.知識4.社會文化背景5.渠道第三節(jié)：人際交往的六種思維模式1.雙贏(無交易)2.雙贏3.先贏后輸4.先輸后贏5.贏6.輸?shù)谒墓?jié)：高效傾聽1.什么是高效
講師：閆高峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、EQ潛能和人際關(guān)系·人與人相處方式·影響人際關(guān)系的主要因素·活用EQ------為人處世藝朮·善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負面情緒·處理個人情緒的方式·情緒與思想/行為的關(guān)系·建立正面認知機制(轉(zhuǎn)化器)·良好人際關(guān)系原則二、溝通的意義·溝通的方式：向下、向上、平級·溝通的特點和方式·溝通的原則16條三、破除溝通障礙的技巧·常見的溝通障礙及其原因·發(fā)
講師：李慶遠咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：有效的溝通1、溝通的真諦2、溝通的種類3、溝通的目的4、溝通的基本程序5、溝通的障礙6、有效的溝通要點第二單元：溝通的基本技巧（兩大法寶）1、有效的傾聽2、說話的技巧語言的技巧非語言的技巧超語言的技巧3、回饋的方式第三單元：溝通的功能介紹1、心理功能人際交往的常態(tài)溝通的三大心理障礙溝通三大心理法則2、社會功能3、決策功能第四單元：溝通的角色與方式1、高
講師：楊豐茂咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、管理者如何有效表達？1、演講內(nèi)容準備A、提前收集、調(diào)查準備B、內(nèi)容格式、時間設(shè)計C、開場白及收尾2、引導(dǎo)主題方向A、簡明扼要/切入實際B、不懂的問題在講前了解清楚C、舉例、提問、布置問題3、規(guī)范活動例行發(fā)言A、周例會發(fā)言B、早會工作布置C、表彰會樹立榜樣發(fā)言D、專題會議的主持發(fā)言二、管理者的寫作與實際應(yīng)用1、寫作文體種類A、可行性研究報告B、加工承攬合同
講師：肖鋼咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分有效溝通基本功1、溝通體驗：撕紙2、溝通與有效溝通的定義3、良好的溝通在工作中的重要性4、溝通中存在的基本障礙5、傾聽過程中的五到6、聽的五個境界7、傾聽的要點與傾聽三法寶8、問的技巧與三大禁忌9、說的四大技巧與說的環(huán)境要點10、取得對方的信任常用語11、說話的原則12、答的時機與技巧13、接收反饋的方法14、解讀肢體語言15、溝通的“黃金定律”與“白金
講師：李堅咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：房地產(chǎn)職員服務(wù)意識與角色認知一、一流的服務(wù)是好的營銷服務(wù)力來自于對服務(wù)的深刻認識顧客滿意是好的服務(wù)我們的顧客是誰知己知彼百戰(zhàn)不殆何謂滿意何為超越客戶期望值真誠關(guān)懷、真理的瞬間優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的兩個面優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的工作原則以客為尊、以客為友、建立顧客服務(wù)的好習(xí)慣一對一服務(wù)、服務(wù)百分百二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識用心服務(wù)主動服務(wù)變通服務(wù)愛心服務(wù)激情服務(wù)換位思考投其所好
講師：葛靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通的重要性n真實故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界n溝通不暢導(dǎo)致的結(jié)果解讀人性n逃避痛苦，追求快樂n情感接受，事實判斷n人是有理由的動物n人都是更愛自己的n每一個人都是獨一無二的個體n人是『神』和『魔』的混合體n人是無法改變，但是可以影響的n人既不能離他太近，也不能離他太遠n消極思維方式的偏愛使用者－－貼標簽n辯論思維的擅長者部門之間溝
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、心理學(xué)一點通l人類與心理學(xué)l生活中的心理學(xué)l心理學(xué)的應(yīng)用范圍l實用心理學(xué)的發(fā)展歷程l性格分析與心理學(xué)二、DISC性格分析l什么是DISC性格分析lDISC性格分析的實用領(lǐng)域lDISC在客服服務(wù)中的應(yīng)用三、四大類客戶的溝通技巧1.孔雀型客戶：外在的傳播者l孔雀型客戶的特征l與孔雀型客戶溝通的要點l聆聽孔雀型客戶提供的信息l說服孔雀型客戶的技巧l善用孔雀型客
講師：高菲咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、高效溝通的基本認知1、什么是團隊2、什么是溝通3、溝通的作用4、自我測試：溝通能力的測試二、溝通的技巧1、溝通的前提2、溝通的重要原則3、溝通的要素4、溝通的步驟5、溝通的技巧6、與不同類型的人的溝通藝術(shù)7、有效溝通的案例三、溝通的環(huán)境和注意事項l1、溝通環(huán)境的概念l2、語境對語言溝通的影響3、溝通中的平衡關(guān)系理論l4、情感溝通四、溝通與談判技巧1、表達
講師：趙桐咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：如何制定團隊目標和進行有效的目標分解一、明確公司的使命、愿景、價值觀和戰(zhàn)略目標；二、如何對戰(zhàn)略目標進行描繪和衡量；三、如何制定部門的目標；四、如何制定崗位的目標；五、如何簽訂《目標責(zé)任狀》；第二章：高效執(zhí)行力的培養(yǎng)——工作的計劃與執(zhí)行一、明確部門職責(zé)和工作目標；二、部門計劃制定1、明確目標；；2、組建工作團隊；3、掌握事實；4、針對事實做判斷，進行要因分
講師：安新強咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分溝通的定義和意義引言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我了解他的心?！?.什么是溝通2.溝通的意義3.溝通的目的第二部分內(nèi)部溝通的障礙引言：為什么溝通
講師：邱柏森咨詢電話：010-82593357下載需求表
向上效溝通技巧 課時：3H
講：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的重要性做為下屬我們的使命是什么？上傳下達領(lǐng)會上級的精神意途了解上級的風(fēng)格了解上級的工作期望值第二講：與上司關(guān)系相處主動報告原則不與上級爭吵原則執(zhí)行原則第三講：對上溝通溝通五項法則1.法則一尊重2.法則二準備3.法則三請教4.法則四傾聽5.法則五表達第四講：有效匯報方法執(zhí)行前執(zhí)行中進度執(zhí)行中異常執(zhí)行后不與上級爭吵第五單元：怎樣接受與執(zhí)行上司的指示
