溝通技巧課程體系
部分：溝通的基礎(chǔ)一、溝通的基礎(chǔ)知識(shí)1、溝通的影響力2、溝通的重要意義3、溝通的影響因素4、如何做好口頭溝通5、非語(yǔ)言溝通的關(guān)鍵第二部分：職場(chǎng)溝通二、如何做好向下溝通1、如何下達(dá)指令與命令2、上下溝通的注意事項(xiàng)3、意見(jiàn)相左的處理技巧4、案例研討：三、如何做好向上溝通1、下情不能上達(dá)的原因2、上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)溝通3、下對(duì)上的溝通，主管要怎樣應(yīng)對(duì)4、下對(duì)上的表達(dá)技
講師：許辰咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
2017高效溝通（含客戶(hù)溝通1-2天） 課時(shí)：12H
章：中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響1.中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金2.中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語(yǔ)雙關(guān)視頻分享反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？問(wèn)題：如何規(guī)避它的不良影響？第二章：常見(jiàn)的兩大溝通障礙一、溝通不足頻繁出現(xiàn)的“我以為”案例：不可思議的答案點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足二、傳達(dá)失真案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果——
講師：林廣亮咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開(kāi)始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語(yǔ)職業(yè)化眼神運(yùn)用視線(xiàn)服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱(chēng)呼禮儀——你的句話(huà)來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專(zhuān)業(yè)信息 職業(yè)場(chǎng)合服裝男士專(zhuān)業(yè)著裝內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專(zhuān)業(yè)著裝內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪
講師：郜杰咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
單元一：有效管理溝通的基本理論管理溝通的概念管理溝通的模型有效管理溝通的環(huán)節(jié)一：有效表達(dá)有效表達(dá)的原則（情景案例）有效溝通的環(huán)節(jié)二：主動(dòng)傾聽(tīng)主動(dòng)傾聽(tīng)的原則（情景案例）有效溝通的環(huán)節(jié)三：積極反饋積極反饋的原則：（情景案例1-2）積極反饋的注意事項(xiàng)：（情景案例3-4）5．JOHARI視窗單元二：人際溝通風(fēng)格與技巧人格與管理溝通風(fēng)格的關(guān)系管理溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)和分析16
講師：余建明咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效溝通藝術(shù)（內(nèi)訓(xùn)） 課時(shí)：12H
【上篇】高效溝通之道講：溝通認(rèn)知1、何謂溝通2、溝通的3大環(huán)節(jié)（溝通的一般過(guò)程）3、溝通的3個(gè)基本核心4、溝通的4大原則5、溝通的5種態(tài)度◎案例研討：你經(jīng)歷過(guò)這樣的會(huì)議嗎？【中篇】高效溝通之法第二講：溝通技巧1、溝通漏斗2、單向溝通與雙向溝通的比較3、溝通中信息傳達(dá)的效果比例※溝通中的非語(yǔ)言行為技巧4、傾聽(tīng)的4大病癥5、同理心傾聽(tīng)6、溝通中說(shuō)的技巧7、溝通時(shí)
講師：高晨云咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱單元：情商EQ—職場(chǎng)贏家的致勝關(guān)鍵1、情商的內(nèi)涵2、情商的作用3、EQ情商修煉ü認(rèn)知和調(diào)整自己人情緒ü體察和控制自己的情緒ü認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒ü堅(jiān)強(qiáng)而受理性調(diào)節(jié)的意志ü妥善處理人際關(guān)系4、高情商表現(xiàn)：ü責(zé)任，勇敢擔(dān)負(fù)責(zé)任ü自尊，維護(hù)個(gè)人形象ü自信，有獨(dú)立的人格ü坦誠(chéng)，建立良好人脈ü冷靜，遇事積極沉穩(wěn)第二單元：成為具有影響力的溝通高手1、溝通是不可缺
講師：褚立欣咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)案例分享總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、教師溝通禮儀的重要性案例分享三、教師人際溝通禮儀（一）做個(gè)善于微笑的教師（二）微笑的魅力1、詩(shī)歌《微笑》欣賞2、誰(shuí)偷走了您的微笑互動(dòng)：寫(xiě)出自己心中的煩惱3、怎樣防止別人偷走您的微笑阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵(lì)4、案例剖析：什么是微笑服務(wù)？5、微笑的魅力
講師：馬金培咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
1.技術(shù)經(jīng)理掌握客戶(hù)溝通技巧的意義技術(shù)人員心中的痛----項(xiàng)目還是產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)理的基本素質(zhì)IT企業(yè)的人才類(lèi)型和素質(zhì)結(jié)構(gòu)關(guān)系2．認(rèn)識(shí)溝通溝通的含義溝通的種類(lèi)表達(dá)能力說(shuō)話(huà)思路的準(zhǔn)備四段式大綱設(shè)計(jì)法思維導(dǎo)圖法提高生動(dòng)性的4個(gè)利器發(fā)問(wèn)能力傾聽(tīng)能力提高傾聽(tīng)效率的6個(gè)技巧反饋能力給予反饋的技巧接受反饋的技巧3．同理心溝通什么是同理心溝通同理心溝通步驟同理心溝通訓(xùn)練贊美與溝
講師：邵志東咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講：跨部門(mén)協(xié)作與溝通的障礙一、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源；二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：1、角色沖突；2、環(huán)境壓力；3、信息不足；4、個(gè)體差異；三、企業(yè)內(nèi)“部門(mén)墻”；1、流程與制度；2、體制與分工；3、企業(yè)文化；第二講明晰角色——跨部門(mén)溝通中的角色定位一、部門(mén)價(jià)值；1、部門(mén)價(jià)值特性、不可替代性；2、協(xié)作必然性、職能專(zhuān)業(yè)性；3、關(guān)系平等性
講師：安新強(qiáng)咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、溝通的重要性1.溝通是管理者的必備技能2.溝通是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵3.溝通是個(gè)人成功的關(guān)鍵4.溝通是家庭幸福的關(guān)鍵5.溝通是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)二、溝通的三個(gè)“基本”1.溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”2.溝通的基本原理是“關(guān)心”3.溝通的基本要求是“主動(dòng)”三、有效溝通前提1.為什么溝通？2.跟誰(shuí)溝通？3.溝通什么？4.何時(shí)溝通？5.在哪里溝通？6.怎么溝通？四、有效
講師：劉瑋咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
模塊：銷(xiāo)售人員心態(tài)塑造----------人生無(wú)處不營(yíng)銷(xiāo)第二模塊：銷(xiāo)售服務(wù)禮儀內(nèi)涵----------不學(xué)禮，無(wú)以立第三模塊：銷(xiāo)售人員印象管理----------建立完美的視覺(jué)名片第四模塊：銷(xiāo)售人員溝通禮儀----------信息對(duì)稱(chēng)的秘訣第五模塊：銷(xiāo)售接待服務(wù)禮儀---------人情練達(dá)即文章【具體內(nèi)容】模塊：銷(xiāo)售人員心態(tài)塑造----------人生無(wú)處
講師：李原咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效溝通打造超強(qiáng)凝聚力 課時(shí)：18H
【課程大綱】（本課程的情境案例可依據(jù)公司實(shí)際情境進(jìn)行設(shè)置）溝通之路階：風(fēng)采展示制定組名、組訓(xùn)、組徽，選出組長(zhǎng)。各組展示：分組形式，迅速建立溝通環(huán)境，初步形成團(tuán)隊(duì)氣氛，要求同部門(mén)人員不在同一組。由現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員對(duì)其他組的風(fēng)采展示進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。溝通之路第二階：認(rèn)識(shí)溝通一、了解不同性格的人1、老虎型2、孔雀型3、考拉型4、貓頭鷹型二、與四種不同性格的人的溝通之道1、與老
講師：劉乃持咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
【課程內(nèi)容】模塊：帶你了解九型人格一、揭開(kāi)九型人格的神秘面紗1、追溯九型人格的歷史源頭2、九型人格與其它性格分類(lèi)有何不同？3、為何九型是EMBA和世界五百?gòu)?qiáng)必學(xué)科目？二、學(xué)習(xí)九型人格對(duì)建立溝通的重要意義1、通曉人性，探索人的行為內(nèi)在動(dòng)力2、了解他人行為動(dòng)機(jī)與及別人對(duì)事情反應(yīng)3、不同的人會(huì)有不同的溝通習(xí)慣4、不同的人會(huì)采用不同的溝通方式5、相同的說(shuō)法、做法對(duì)不
講師：張高睿咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
【概念部分】一、我——自我價(jià)值及對(duì)溝通人際關(guān)系的影響自我價(jià)值——人際關(guān)系中溝通的核心所在我是誰(shuí)：身份，是人生行為的推動(dòng)力量我-你-大家，關(guān)系的本源快速建立和提升自我價(jià)值的方法——活動(dòng)：“肯定圈”二、你和你——溝通的技巧、應(yīng)用和提高1）了解溝通溝通的意義溝通重要的原則溝通的幾種形式2）溝通效果的來(lái)源生理的因素（體驗(yàn)、測(cè)試）心理的因素（體驗(yàn)、測(cè)試）環(huán)境的因素（體
