溝通技巧課程體系
一、績效考評為什么要有績效面談1.績效面談的重要性2.績效面談為什么沒有達(dá)到預(yù)期效果3.績效面談為什么形同虛設(shè)二、績效考評的目的1.有多少企業(yè)有績效考評？2.有多少企業(yè)建立了全員考評體系？3.績效考評起到應(yīng)有的作用了嗎？4.系統(tǒng)且持續(xù)做績效面談的企業(yè)有多少？三、績效考評流程四、如何更好的駕馭面談1.BEST原則2.對正確的行為進(jìn)行反饋的方法五、面談策略
講師：于海楓咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：各種會議的分類與價值分析ü會議的目的與分類ü會議的重要性ü會議效率低下的原因分析ü會議成本的計算案例討論：這樣的會議應(yīng)該開么？試題測試：您的會議管理能力怎么樣？第二部分：高效會議的管理辦法與特征ü明確會議目的與議程ü確定與會者構(gòu)成ü制定和發(fā)放會議通知ü會場的選定、布置安排ü主持人會議準(zhǔn)備與責(zé)任案例討論：他的準(zhǔn)備中缺失了什么？現(xiàn)場測試：究竟哪些會議一定要
講師：蔡林咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通障礙及角色的認(rèn)知1.高效溝通的衡量標(biāo)準(zhǔn)2.主觀差異的障礙3.不同的“責(zé)、權(quán)、利”的障礙4.“溝通渠道”對溝通的影響5.不同溝通方式產(chǎn)生的效果差異6.溝通的“共識”對溝通的影響7.溝通的“人為角色“誤區(qū)8.高效溝通的兩種不同行為分析9.管理者溝通的三種主要角色案例分享1：用“自己“溝通案例分析2：“本質(zhì)化“溝通工具案例分析3：“如此溝通“第二單元：高
講師：張立言咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)案例分享總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、高效溝通的特質(zhì)（一）溝通不一定非得靠語言（二）哪怕不開口，也要顯示你的傾聽水平（三）嘴巴會騙人，身體不說謊（四）解密各種非語言行為背后的秘密（五）此時無聲勝有聲三、密碼一表情密碼（一）臉上的神氣總是心靈的反映（二）詳解頸部以上參與表情變化的部位（三）透過表情讀懂內(nèi)心世
講師：馬金培咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效率職場溝通與客戶溝通技巧篇心法節(jié)“傾聽法”第二節(jié)“表揚(yáng)法”第三節(jié)“反饋法”第四節(jié)“純真法”第五節(jié)“沖動法；第六節(jié)“自尊法；第七節(jié)“面子法第八節(jié)“情緒法；第九節(jié)“知名法；第十節(jié)“尊嚴(yán)法”第十一節(jié)“心情法”第十二節(jié)“忍耐法”第十三節(jié)“巧說法”第十四節(jié)“十字法”第十五節(jié)“理解法”第十六節(jié)“說明法”第十七節(jié)禁止用的“五種法”第十八節(jié)不能說的四句話用愛溝通，你將會
講師：張學(xué)文咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．引子二．溝通的定義及成功要素1．溝通的定義2．溝通的目的3．態(tài)度4．知識5．技巧6．社會7．分享：溝通的演變?nèi)疁贤ǖ倪^程分析1．重點因素2．溝通漏斗3．游戲：4．自我檢查：我的溝通5．溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動四．溝通中的障礙1．信息的可信度2．認(rèn)知的偏差3．過去的經(jīng)驗4．情緒的影響5．溝通障礙的克服：利用反饋、簡化語言、主動傾聽五．高效溝通的步驟1
講師：侯海倫咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講：有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧第三講：有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語氣及
講師：陳胤君咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、暖場l團(tuán)隊組建l暖場活動二、心態(tài)篇：培養(yǎng)溝通的心態(tài)（一）認(rèn)識溝通ü溝通的定義ü溝通的流程圖ü影響溝通的因素（二）溝通的種類ü內(nèi)部溝通ü外部溝通ü內(nèi)、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)ü溝通心態(tài)一：雙贏ü溝通心態(tài)二：主動服務(wù)ü溝通心態(tài)三：責(zé)任心ü溝通心態(tài)四：超出期望三、技巧篇：把握溝通的關(guān)鍵時刻（一）溝通的基本技巧ü溝通基本禮儀ü溝通語言專業(yè)表達(dá)ü專業(yè)
講師：孫春嶺咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處不營銷心態(tài)對人的影響n心態(tài)到底有多大能量呢？u案例分享：死囚試驗u案例分享：曾國藩的起點與成就n態(tài)度決定人的能力，能力影響人的命運(yùn)n誰在控制你，你可以控制誰？積極樹、消極樹及其對心態(tài)的影響作用n態(tài)度決定一切----一念之差，天壤之別n銷售心態(tài)建設(shè)---人生無處不營銷l案例：三個想要晉升職員的不同結(jié)局l案例：換
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通的基本態(tài)度4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見的溝通的障礙7、游戲：溝通傾聽五角星分析第二單元說話的技巧1、說話的工具2、語言的分類3、開口之前的注意事項4、話的展開需注意的事項5、話的進(jìn)行需注意的事項6、話的硬體和軟體包括哪些方面練習(xí)：說話的硬體練習(xí)7、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型練
講師：謝玉雄咨詢電話：010-82593357下載需求表
講溝通是在做什么1.1經(jīng)典案例分析1.1.1什么是溝通1.1.2溝通的目的1.2發(fā)現(xiàn)與反思第二講發(fā)現(xiàn)內(nèi)部溝通的障礙2.1內(nèi)部溝通經(jīng)典案例分析2.2內(nèi)部溝通的障礙2.2.1對策：組織內(nèi)明確2.2.2明確溝通的幾種模式2.3發(fā)現(xiàn)與反思第三講高效溝通的要素3.1高效溝通的基礎(chǔ)：讀心3.2有效溝通3.2.1傾聽練習(xí)3.2.2提問練習(xí)3.2.3確認(rèn)練習(xí)3.2.4表達(dá)練
講師：趙晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
.如何識別性格——性格測評技術(shù)應(yīng)用 a)性格分類與天生潛能 b)四類性格與行為模式 c)八大潛能要素 d)性格偏好與溝通習(xí)慣 2.指揮型性格 a)指揮型性格特點解析 b）指揮型性格的思維模式 c）指揮型性格行為模式剖析 d)指揮型語言特點 e)指揮型性格的八大潛能要素特征 3.激勵性性格 a)激勵型性格特點解析 b）激勵型性格的
講師：詹從淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：溝通基本技巧 一、溝通的概念與作用 1.溝通的要素 2.有效溝通的構(gòu)成 3.有效溝通的作用 4.溝通的途徑 5.溝通的方式 6.溝通的種類 第二章：情商與溝通 1.EQ情緒管理在溝通中的作用 2.情緒的類別 3.如何識別他人的情緒 4.如何掌控自己的情緒 5.如何在情緒中激勵自己與下屬 6.如何處理沖突 7.環(huán)境在溝通中
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于目標(biāo)的高效溝通》——讓每個人都成為溝通高手一、溝通概述1.溝通的意義;2.基于目標(biāo)的溝通;3.溝通的四種基本形態(tài)。二、溝通的藝術(shù)和技巧1.有效的溝通：傳訊人--受訊人;2.溝通障礙與應(yīng)對措施：溝通方、管道、接受方;3.口語溝通三要素;4.同頻溝通四同步;5.完美用語五少五多;6.傾聽的藝術(shù);7.有效互動;8.控制自己的情緒;9.影響溝通的三個因素;10
講師：于海博咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、體驗溝通的重要性 溝通測試與溝通察看從兩人對話開始 在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用 溝通的三大要素和內(nèi)容缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… 高效溝通的六大步驟實際溝通案例分析 二、人際風(fēng)格與溝通的特點四類性格分析九型人格分析不同性格的溝通特點不同性格對溝通的影響不同職業(yè)對溝通的影響 有效溝通的四個基本法則 三、傾聽的技巧 反饋、傾聽、談吐、
