溝通技巧課程體系
講管理溝通的重要性1、管理溝通能力重要性2、管理者成功的障礙3、企業(yè)中人與人相處的方式4、企業(yè)中與同仁交流不自然的主要原因5、職業(yè)人土成功鐵三角6、EQ的五大定義7、職業(yè)人21世紀(jì)出人頭地的方法8、職業(yè)人土成功的四張王牌(9、企業(yè)經(jīng)營人際關(guān)系的四張王牌(第二講管理溝通的方式、意義和障礙1、管理溝通的方式：向下，向上，平級(jí)2、管理溝通的意義3、管理溝通的要素4
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、EQ潛能和人際關(guān)系-人與人相處方式-影響人際關(guān)系的主要因素-活用EQ——為人處世藝朮-善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負(fù)面情緒-處理個(gè)人情緒的方式-情緒與思想/行為的關(guān)系-建立正面認(rèn)知機(jī)制(轉(zhuǎn)化器)-良好人際關(guān)系原則二、溝通的意義-溝通的方式：向下、向上、平級(jí)-溝通的特點(diǎn)和方式-溝通的原則16條-溝通在管理上的重要意義-人際關(guān)系的六大誤區(qū)三、破除溝通障
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、暖場(chǎng) 團(tuán)隊(duì)組建 暖場(chǎng)活動(dòng) 二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的心態(tài) ?。ㄒ唬┱J(rèn)識(shí)溝通 溝通的定義 溝通的流程圖 影響溝通的因素 （二）溝通的種類 內(nèi)部溝通 外部溝通 內(nèi)、外部溝通的原則 ?。ㄈ┧茉旄咝贤ǖ男膽B(tài) 視頻案例：移動(dòng)營業(yè)廳服務(wù)人員 溝通心態(tài)一：雙贏 溝通心態(tài)二：主動(dòng)服務(wù) 溝通心態(tài)三：責(zé)任心 溝通心態(tài)四：超出客戶期望
講師：李斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.時(shí)間管理 1.時(shí)間管理的重要性 2.在什么情況下是浪費(fèi)時(shí)間 3.全神貫注的一小時(shí)大于斷斷續(xù)續(xù)的二小時(shí) 4.時(shí)間控制方法（一） 5.時(shí)間控制方法（二） 6.企業(yè)的時(shí)間管理要點(diǎn) 7.時(shí)間規(guī)劃 8.做事多思考，思考清楚再去做可提高效率 9.不要時(shí)斷時(shí)續(xù) 10.管理成功的關(guān)鍵就是 —提高別人的工作效率 二、時(shí)間管理的真諦 1.成功地
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的重要性1.成功者必備的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能2.遠(yuǎn)離失敗的護(hù)身法寶3.快速變化的社會(huì)和工作環(huán)境的要求二、溝通的目的和作用三、溝通的定義1、溝通是指運(yùn)用語言、文字或一些特定的非語言行為（外表、臉部表情、肢體動(dòng)作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給他人。2、溝通四要素3、兩種溝通渠道四、語言溝通的四種基本型態(tài)五、溝通的主要障礙1、傳遞方2、溝通渠道3、接收方PAR
講師：李博群咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：激活溝通元素——主動(dòng)營建愉快和諧的交談氛圍■人性弱點(diǎn)剖析與攻克——1、想被重視2、不愿承擔(dān)責(zé)任3、愛說別人的不是4、喜歡彰顯自我5、嚴(yán)厲駁斥他人以證明自己正確6、好為人師■傾聽的藝術(shù)■非語言溝通——眼神中的善意與教養(yǎng)肢體語言的禮儀與禁忌■讓你的聲音具備畫面感■展示誠意——避免讓你的禮貌流于客套與油滑■成全他人，成就自己第二講：溝通藝術(shù)與表達(dá)技巧■稱呼的禮
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
[上篇]溝通概述一、溝通與有效溝通1.溝通的意義2.溝通的主旨3.溝通的途徑二、溝通心理1.陽光心態(tài)2.白金法則三、溝通技巧與溝通藝術(shù)1.自我溝通2.與人溝通3.與人溝通4.語言溝通5.組織溝通6.媒體應(yīng)對(duì)7.溝通形象塑造[中篇]客戶溝通一、了解客戶需求1.面向客戶2.讓客戶創(chuàng)造案例3.百思買管理層的一線課程4.調(diào)查消費(fèi)者真實(shí)意向的四個(gè)要點(diǎn)二、劃分客戶群1.
講師：賴泓杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《360度高效溝通藝術(shù)》 課時(shí)：12H
【上篇】認(rèn)識(shí)之道講：360度溝通認(rèn)知1、何謂溝通2、全面解讀360度溝通※（向上）與上級(jí)溝通※（向下）與下級(jí)溝通※（向內(nèi)）與平級(jí)溝通※（向外）與客戶溝通※（向心）與自我溝通3、中國式360度溝通的5個(gè)核心※領(lǐng)導(dǎo)：多談結(jié)論※下屬：并非事情本身※同事：不是為了一致※客戶：少談價(jià)格※自我：溝通本身不影響人◎視頻賞析：永不磨滅的番號(hào)/我愛男閨蜜◎參與體驗(yàn)式情景游戲：
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通概述一、溝通為什么重要？1、泰森事件與兒子事件：l職場(chǎng)溝通的基石——關(guān)系l“有關(guān)系”“沒關(guān)系”2、通天塔的故事：l職場(chǎng)溝通的價(jià)值——協(xié)同l職場(chǎng)沒有一個(gè)人的成功3、我是軍艦：l職場(chǎng)溝通的前提——換位l了解、理解、諒解、和解二、職場(chǎng)溝通的障礙1、畫畫：溝通模型及要素l發(fā)布者、解碼、通道、解碼、接受者、反饋2、溝通漏斗l想說、說出、聽到、聽懂、做到3、約哈
講師：王梓喬咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：古老而常新的“讀心術(shù)”----九型人格概述一、九型人格是什么？二、九型人格的起源及發(fā)展歷程三、性格的形成因素四、九型人格與其他性格工具的關(guān)系五、九型人格的應(yīng)用領(lǐng)域第二講：解讀神奇的“人性地圖”——九型人格解析一、剖析2號(hào)（助人型）1、2號(hào)完美型的核心特質(zhì)2、2號(hào)典型人物代表：公眾人物的性格分析3、看視頻分析2號(hào)典型特征案例：知名兒童節(jié)目主持人：鞠萍訪談剪
講師：王小兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與工作教導(dǎo)》 課時(shí)：12H
部分認(rèn)識(shí)溝通與掌握溝通技巧一、高效溝通的內(nèi)涵1．何謂溝通？2．溝通是重要的管理活動(dòng)3．人一生中溝通的分配4．成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素5．溝通在PODC中的核心作用6．溝通的內(nèi)涵與外延7．猜字謎游戲：認(rèn)識(shí)溝通的重要性8．互動(dòng)分享：我們?yōu)槭裁纯偸窃跍贤ㄖ谐霈F(xiàn)問題？怎樣改善？40分鐘二、組織溝通的障礙1．組織溝通面臨的挑戰(zhàn)2．組織溝通的形式3．撕紙游戲——為什么結(jié)果
講師：李庚翔咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：管理就是溝通1.領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)員工、振奮精神？2.中層干部溝通技巧。3.員工溝通技巧4.上級(jí)與下級(jí)的溝通技巧。第二部分：溝通的技巧和態(tài)勢(shì)語言1.如何快速把握性格高效溝通2.如何發(fā)揮微笑的魔力3.溝通從科學(xué)贊美技巧開始4.溝通的關(guān)鍵手勢(shì)如何運(yùn)用5.溝通中聲音如何有效處理第三部分：溝通的黃金公式第四部分：生活工作中溝通技巧1.溝通從一句話開始2.夫妻之間的溝
講師：羅城咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分:內(nèi)部客戶服務(wù)價(jià)值sup2;開啟思維：同質(zhì)化時(shí)代，我們的優(yōu)勢(shì)到底在哪里？sup2;明天你是否依然愛我–客戶留存與企業(yè)生存的關(guān)系；sup2;問題討論：外部客戶與內(nèi)部服務(wù)如何相互依存和相互影響？sup2;案例分析：客戶投訴的背后；sup2;案例啟示：從內(nèi)部客戶服務(wù)到外部客戶服務(wù)的價(jià)值鏈分析；sup2;內(nèi)部客戶意識(shí)與員工滿意度：內(nèi)部客戶服務(wù)的價(jià)值認(rèn)知；sup2
講師：何鮮咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)經(jīng)理人的高效溝通培訓(xùn) 課時(shí)：18H
【課程大綱】溝通之路一階：風(fēng)采展示制定組名、組訓(xùn)、組徽，選出組長。各組展示：分組形式，迅速建立溝通環(huán)境，初步形成團(tuán)隊(duì)氣氛，要求同部門人員不在同一組。由現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員對(duì)其他組的風(fēng)采展示進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。溝通之路第二階：認(rèn)識(shí)溝通一、了解不同性格的人1、老虎型2、孔雀型3、考拉型4、貓頭鷹型二、與四種不同性格的人的溝通之道1、與老虎型性格的人一起行動(dòng)2、與孔雀型性格的人一起
講師：劉乃持咨詢電話：010-82593357下載需求表
2017高效溝通（1-2天） 課時(shí)：12H
講：中國傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響1.中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金2.中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān)視頻分享反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？問題：如何規(guī)避它的不良影響？第二講：常見的兩大溝通障礙一、溝通不足頻繁出現(xiàn)的“我以為”案例：不可思議的答案點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足二、傳達(dá)失真案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果溝通
