溝通技巧課程體系
章執(zhí)行力之基礎(chǔ)篇執(zhí)行力的基本概念1.什么是執(zhí)行力2.企業(yè)中執(zhí)行困難的原因3.執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)4.執(zhí)行力不強(qiáng)的主要原因執(zhí)行的要點1.主管要跟進(jìn)下屬的工作2.提高下屬的實操能力3.執(zhí)行的指令要明確提升執(zhí)行力常用的工具1.WBS表格2.甘特圖3.ABC管理法4.矩陣圖法5.PDCA第二章執(zhí)行力之心態(tài)篇心靈5S之整理篇1.凈心樹立正確的價值觀、人生觀、職業(yè)觀，剔除不
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通的實質(zhì)和原則1、溝通就是傳遞信息、說明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達(dá)意愿二、溝通的特性1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)2、不同文化、民族的溝通原則不同三、溝通的種類及形式1、溝通的幾種形式和渠道2、看的注意點和技巧3、有效傾聽的注意點和技巧4、說的注意點和技巧5、提問的方法與技巧6、溝程中的身體語言7、電話溝通的注意點8、書面溝通的分類與注意點9、
講師：許雪青咨詢電話：010-82593357下載需求表
破冰1：為什么問題反復(fù)發(fā)生？同樣一件事不同的人為什么處理的結(jié)果不同破冰2：作為部門經(jīng)理哪一個能力重要？講深入挖掘跨部門溝通問題的根源1．不容忽視的“部門墻”2．客觀存在的個體差異3．不承擔(dān)“責(zé)任”4．將問題留在工作之中5．溝通體系不健全6．溝通的能力與技巧案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示第二講跨部門溝通的12個技巧—上篇1、營造良好的溝通氛圍2、換個角度想
講師：吳文輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇章：心態(tài)篇 一、員工應(yīng)具備“十心” 1)忠心 員工應(yīng)如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作 2)雄心 員工應(yīng)有積極向上的心態(tài)，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯 3)信心 提升員工AQ的能力、如何應(yīng)對困難 4)恒心 追求精益求精的管理、如何堅強(qiáng)你的EQ 5)責(zé)任心如何干一行，愛一行，責(zé)任心體現(xiàn)在哪些方面 6)熱心 對待產(chǎn)品、人、客戶的態(tài)度，如何與同事相處
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、什么是溝通？ 1、溝通的重要性 2、溝通不是什么？溝通是什么？ 3、溝通的方式 4、關(guān)于溝通的神話 5、溝通的誤區(qū) 二、基本溝通技巧 1、溝通的準(zhǔn)備 （1）溝通的心理準(zhǔn)備 ?。?）記錄物品 ?。?）溝通對象的了解 （4）溝通目地與應(yīng)對問題 ?。?）溝通方式選擇 ?。?）溝通地點選擇 2、溝通中的交流 （1）傾聽 ?。?）眼神
講師：趙大勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：房地產(chǎn)置業(yè)顧問每組每人討論并填寫一個關(guān)于《房地產(chǎn)九型人格和高效溝通問題》給閔新聞老師，閔新聞老師就這些問題在課程中穿插解釋和剖析。上午：9：00-----12：00一、九型人格概述1、九型人格的起源與應(yīng)用領(lǐng)域2、九型人格概要介紹3、九型人格特質(zhì)問卷測評4、以溝通活動對九型人格快速分類法九型人格的型號特征辨析與自我認(rèn)識察覺1、核心三角3,6,9號的性格特
講師：閔新聞咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概念與作用1、溝通的要素2、有效溝通的構(gòu)成3、有效溝通的作用4、溝通的途徑5、溝通的方式6、溝通的種類二、為什么溝而不通1、溝通不暢的原因2、溝而不通的十大障礙三、管理與溝通1、組織架構(gòu)在溝通中的作用2、EQ情緒管理在溝通中的作用3、環(huán)境在溝通中的作用四、有效溝通的技巧1、有效溝通的三個環(huán)節(jié)表達(dá)、傾聽、反饋2、表達(dá)常見的誤區(qū)3、傾聽的好處1)為什么
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
【上篇】認(rèn)識之道節(jié)：建立關(guān)系與信任1、何謂溝通2、中國式溝通的5個結(jié)果3、贏得信任的4個過程4、建立良好關(guān)系的6種方式◎視頻賞析：窈窕紳士◎參與體驗式互動情景游戲：機(jī)遇與挑戰(zhàn)◎案例研討：部門經(jīng)理張三與員工X的溝通◎案例研討：部門經(jīng)理張三如何與新員工Y建立關(guān)系第二節(jié)：準(zhǔn)備好后再溝通1、溝通前的“3思”與136模式2、如何“想清楚”的8字方針3、如何清楚表達(dá)信息
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：客戶滿意度一、如何提高客戶滿意度？1.思考：你對誰滿意？為什么？2.三問一問：工作做到了客戶就應(yīng)該滿意么？二問：客戶不滿意，是誰的原因？三問：如果你是客戶你會滿意么？3.位置不對，努力也白費(fèi)你是誰—業(yè)務(wù)員還是朋友，屁股在哪里你在做什么—添柴還是燒水二、兩種形式1.顧問式服務(wù)的特點和應(yīng)用技能2.服務(wù)式服務(wù)的特點和應(yīng)用技能三、提高顧客滿意度的模式方法1.知
講師：高海友咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通藝術(shù) 課時：12H
【上篇】高效溝通之道講：溝通認(rèn)知1、何謂溝通2、溝通的3大環(huán)節(jié)（溝通的一般過程）3、溝通的3個基本核心4、溝通的4大原則5、溝通的5種態(tài)度◎案例研討：你經(jīng)歷過這樣的會議嗎？【中篇】高效溝通之法第二講：溝通技巧1、溝通漏斗2、單向溝通與雙向溝通的比較3、溝通中信息傳達(dá)的效果比例※溝通中的非語言行為技巧4、傾聽的4大病癥5、同理心傾聽6、溝通中說的技巧7、溝通時
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
打造高效溝通及執(zhí)行力團(tuán)隊 課時：12H
天內(nèi)容 【課-程-目-標(biāo)】 了解執(zhí)行力的三個根本要素； 了解如何在企業(yè)內(nèi)部打造高效執(zhí)行力組織?！ ∑平馄髽I(yè)內(nèi)執(zhí)行力不佳的8大原因。 【學(xué)-習(xí)-內(nèi)-容】 一、執(zhí)行力的重要性 從中國民營企業(yè)的平均壽命談執(zhí)行力的重要性 什么叫”與國際接軌” 企業(yè)取得成功的三個必要條件 執(zhí)行力與核心競爭力的關(guān)系 二、執(zhí)行力的定義 基本定義 案例:長城掃雪
講師：孫百川咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、暖場?團(tuán)隊組建?暖場活動?維護(hù)客戶關(guān)系的重要性?什么是客戶關(guān)系?維護(hù)客戶關(guān)系對公司的意義二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動服務(wù)的心態(tài)（一）認(rèn)識溝通?溝通的定義?溝通的流程圖?影響溝通的因素并正確認(rèn)識服務(wù)角色（二）溝通的種類?內(nèi)部溝通?外部溝通內(nèi)、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)視頻案例：營業(yè)廳服務(wù)人員?溝通心態(tài)一：雙贏?溝通心態(tài)二：主動服務(wù)?溝通心態(tài)三
講師：李茂新咨詢電話：010-82593357下載需求表
何在團(tuán)隊中建設(shè)積極的溝通文化； 如何使團(tuán)隊盡量避免交流時因溝通不暢而帶來的人為障礙； 如何改善團(tuán)隊溝通而迅速提升工作效率； 讓團(tuán)隊成員快速掌握高效的溝通藝術(shù)讓所有問題迎刃而解； 溝通的高境界-同理心 《雙贏的溝通--同理心》為您揭示如何做到說到聽者想聽，聽到說者想說的秘訣！ 如何自己組織《雙贏的溝通--同理心》培訓(xùn)； 如何自己演繹《雙贏的溝
講師：張燦中咨詢電話：010-82593357下載需求表
360度高效溝通藝術(shù) 課時：12H
【上篇】認(rèn)識之道講：360度溝通認(rèn)知1、何謂溝通2、全面解讀360度溝通※（向上）與上級溝通※（向下）與下級溝通※（向內(nèi)）與平級溝通※（向外）與客戶溝通※（向心）與自我溝通3、中國式360度溝通的5個核心◎視頻賞析：永不磨滅的番號◎視頻賞析：我愛男閨蜜◎參與體驗式情景游戲：機(jī)遇與挑戰(zhàn)◎案例分析：買車奇遇◎案例分析：中國式溝通思維剖析【中篇】改善之法第二講：縱
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：客戶滿意度一、如何提高客戶滿意度？1.思考：你對誰滿意？為什么？2.三問n一問：工作做到了客戶就應(yīng)該滿意么？n二問：客戶不滿意，是誰的原因？n三問：如果你是客戶你會滿意么？3.位置不對，努力也白費(fèi)n你是誰—業(yè)務(wù)員還是朋友，屁股在哪里n你在做什么—添柴還是燒水二、兩種形式1.顧問式服務(wù)的特點和應(yīng)用技能2.服務(wù)式服務(wù)的特點和應(yīng)用技能三、提高顧客滿意度的模式
