溝通技巧課程體系
單元：高效溝通的前期準(zhǔn)備(不打無(wú)準(zhǔn)備之仗)一、個(gè)人準(zhǔn)備1、積極的敬業(yè)心態(tài)2、虛心的空杯心態(tài)3、堅(jiān)定的自信意識(shí)4、成熟的心理素質(zhì)5、真誠(chéng)的雙贏理念二、克服障礙1、障礙一、個(gè)性2、障礙二、情緒3、障礙三、態(tài)度4、障礙三、自我限定三、了解客戶1、前期調(diào)研2、現(xiàn)場(chǎng)觀察3、客戶性格類型與應(yīng)對(duì)策略4、尊重客戶理解客戶5、將心比心換位思考第二單元：客戶溝通的策略與技巧(找
講師：高寶君咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、什么是溝通1.1溝通的重要性1.1.1案例1.1.2溝通的重要體現(xiàn)1.1.3溝通的價(jià)值1.1.4無(wú)效溝通的后果1.2溝通的定義1.2.1討論：什么是溝通1.2.2溝通的定義1.2.3溝通的關(guān)鍵詞二、微笑技巧2.1微笑的價(jià)值2.2你更喜歡誰(shuí)？2.3誰(shuí)偷走了你的微笑？2.4微笑練習(xí)三、肢體語(yǔ)言3.1信息的表達(dá)3.2小游戲3.3肢體語(yǔ)言的表現(xiàn)3.3.1頭面部3
講師：張立行咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：2H
一、溝通的原理溝通的重要性1、溝通的定義及本質(zhì)2、溝通的功能3、溝通的三段論4、溝通的3個(gè)觀點(diǎn)5、高效溝通的7個(gè)常識(shí)6、高效溝通的3個(gè)要點(diǎn)7、高效溝通的5大步驟二、高效溝通的技巧1、高效溝通之-----說(shuō)①說(shuō)的類別②說(shuō)原則③說(shuō)方法技巧5W2H④溝通中的11種失誤2、高效溝通之-----聽(tīng)①聽(tīng)得兩大問(wèn)題②聽(tīng)得5個(gè)層次③聽(tīng)得3大方法④聽(tīng)客戶的5種溝通模式⑤改善聽(tīng)
講師：趙延寶咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 黃焱 課時(shí)：3H
課程大綱：l溝通的基本概念–4小時(shí)n什么是溝通n溝通的基本過(guò)程n溝通的前提：尊重、理解與興趣n溝通的基本原則n溝通的內(nèi)在與外在障礙n有效溝通的要素l溝通的基本技巧–5小時(shí)n聆聽(tīng)的技巧n表達(dá)你的想法和觀點(diǎn)，妙用言辭l給予建設(shè)性反饋的技巧–3小時(shí)n什么是建設(shè)性的反饋n建設(shè)性反饋：?jiǎn)T工之間合作的橋梁n給予反饋的前提：積極的意圖n給予和接受建設(shè)性的反饋的技巧l接受任
講師：黃焱咨詢電話：010-82593357下載需求表
章溝通比我們想象的重要——管理就是溝通 1.管理從溝通開(kāi)始 2.溝通障礙與克服策略 第二章策略不對(duì)，努力白費(fèi)——掌握溝通的策略 1.微笑是通行證 2.贊美是潤(rùn)滑劑 3.在傾聽(tīng)中融合 4.同理才能同心 5.不爭(zhēng)執(zhí)，求一致 第三章只有合適，才能有效——選擇合適的溝通渠道 1.面對(duì)面溝通 2.電話溝通
講師：陳辟濠咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 程 課時(shí)：3H
課程大綱：l溝通的基本概念–4小時(shí)n什么是溝通n溝通的基本過(guò)程n溝通的前提：尊重、理解與興趣n溝通的基本原則n溝通的內(nèi)在與外在障礙n有效溝通的要素l溝通的基本技巧–5小時(shí)n聆聽(tīng)的技巧n表達(dá)你的想法和觀點(diǎn)，妙用言辭l給予建設(shè)性反饋的技巧–3小時(shí)n什么是建設(shè)性的反饋n建設(shè)性反饋：?jiǎn)T工之間合作的橋梁n給予反饋的前提：積極的意圖n給予和接受建設(shè)性的反饋的技巧l接受任
講師：黃焱咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、全方位認(rèn)知溝通1、為什么溝通很重要？2、良好溝通產(chǎn)生的效果3、溝通的核心是什么？4、溝通的特征和種類5、溝通困難的障礙主要因素有哪些？6、有效溝通的基本步驟和核心技巧二、溝通中雙方有效接觸的技巧1、溝通中初步接觸的行動(dòng)目標(biāo)是什么？2、溝通接觸中強(qiáng)調(diào)的三個(gè)重點(diǎn)3、如何提升溝通中的滿意度策略三、溝通中三大技巧的應(yīng)用1、溝通中傾聽(tīng)技巧的應(yīng)用2、溝通中發(fā)問(wèn)技巧的
講師：陳文咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷售溝通技巧-- 銷售精英必修技能－ 課時(shí)：12H
【培訓(xùn)方式】講師講解、故事案例、小組討論、團(tuán)隊(duì)游戲等各種互動(dòng)式培訓(xùn)方式?！九嘤?xùn)時(shí)長(zhǎng)】2天（共12小時(shí)）【培訓(xùn)特色】l以互動(dòng)、啟發(fā)、情景式培訓(xùn)見(jiàn)長(zhǎng)l結(jié)合講師多年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)l注重受訓(xùn)人員的感悟及參與l培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰l課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)l各種實(shí)際案例及游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情【培訓(xùn)提綱】部分、銷售溝通基礎(chǔ)1.你必須了解的溝通理念
講師：何煒東咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：銀行營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)1、央行貨幣政策走勢(shì)分析2、電子商務(wù)金融服務(wù)業(yè)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)金融業(yè)的影響3、互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行的沖擊及應(yīng)對(duì)措施客戶營(yíng)銷的基礎(chǔ)：洞察人性章銀行客戶心理分析與開(kāi)發(fā)技巧一、銀行客戶心理與需求分析1、客戶行為風(fēng)格分析2、客戶采購(gòu)消費(fèi)心理分析3、客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析4、客戶深層需求及決策分析l客戶冰山理論模型l優(yōu)質(zhì)客戶特征l高效搜集客戶需求信息的方法l高
講師：馮文咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一：人際溝通基礎(chǔ)篇 1、班組成員為什么需要提升溝通技巧？ 2、班組人際溝通的三個(gè)行為及技巧 ——班組中常用的信息發(fā)送方法 ——導(dǎo)致班組溝通不良的為常見(jiàn)的四大障礙 應(yīng)用工具： 案例分享：班長(zhǎng)小王的日記 影視欣賞：《士兵突擊》 學(xué)習(xí)書(shū)籍：《溝通心理學(xué)》 單元二：人際溝通的五個(gè)技巧 1、人際溝通五大基本技巧 2、人際溝通的心理學(xué)技巧
講師：鄧夢(mèng)嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分有效溝通之基礎(chǔ)篇 1.溝通的含義與原理 2.溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領(lǐng)導(dǎo)，溝通與人際關(guān)系 3.溝程的七要素 4.透視溝通背后的干擾 5.溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比 6.溝通中應(yīng)遵循的十個(gè)原則 7.現(xiàn)場(chǎng)討論：溝通中常見(jiàn)困惑及溝通不暢的深層次原因探究 第二部分有效溝通之心態(tài)篇 1.溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析 2.有效溝通中必備的
講師：趙澄旻咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、為什么現(xiàn)在的伙伴愈來(lái)愈不聽(tīng)話？ 二、為什么他（她）這么難溝通？ 三、為什么他（她）總是把心門關(guān)起來(lái)？ 四、溝通會(huì)出現(xiàn)那些障礙？ 五、人們渴望那些事物？ 六、了解溝通的語(yǔ)言和運(yùn)用技巧。 七、開(kāi)放真誠(chéng)溝通的10部曲。 八、達(dá)成有效溝通的技巧?！ 段宕鬁贤ㄋ囆g(shù)傳授》 九、向下、向上和平行溝通的技巧?！ ∈?、有效作好「向上管理」的技巧?！ ?/p>
講師：陳春花咨詢電話：010-82593357下載需求表
成功溝通135攻略 課時(shí)：6H
成功溝通135攻略【課程目標(biāo)】1、提升企業(yè)管理人員的溝通能力，降低溝通成本。2、把所有溝通行為提煉為有效的五個(gè)步驟3、掌握成功溝通的核心理念以及有效溝通的方式和技巧。。4、通過(guò)翔實(shí)、經(jīng)典的案例，讓所有學(xué)員課堂就有巨大收獲。5、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬演練讓學(xué)員親身體驗(yàn)、掌握溝通技能?！菊n程時(shí)間】實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【課程簡(jiǎn)介】溝通，是所有人不可或缺的重要技能.溝通，每
講師：林海咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通與協(xié)作-王俊華 課時(shí)：12H
跨部門溝通與協(xié)作在數(shù)學(xué)中一加一等于二，但把它用在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能為零或負(fù)數(shù)。各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得你死我活，好不容易搞掂客戶，沒(méi)想到卻后院起火。在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)
講師：王俊華咨詢電話：010-82593357下載需求表
企業(yè)團(tuán)隊(duì)高效溝通 課時(shí)：126H
《企業(yè)團(tuán)隊(duì)高效溝通》方燦瑾導(dǎo)師介紹中國(guó)講師網(wǎng)品牌認(rèn)證講師世界總裁協(xié)會(huì)執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng)特別助理中國(guó)總裁協(xié)會(huì)上海聯(lián)絡(luò)處聯(lián)絡(luò)員寧夏區(qū)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)聯(lián)盟簽約講師中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練首席導(dǎo)師世界500強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練首席導(dǎo)師企業(yè)實(shí)戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)魔鬼訓(xùn)練營(yíng)首席導(dǎo)師企業(yè)員工身心靈成長(zhǎng)內(nèi)訓(xùn)首席導(dǎo)師通過(guò)NLP心理學(xué)與教練技術(shù)相結(jié)合的方法同添加了互動(dòng)的活動(dòng)體驗(yàn)與理論相結(jié)合，建立一套不斷提升自己
