溝通技巧課程體系
閆：高效溝通技巧（1天版） 課時(shí)：12H
《高效溝通技巧》課程時(shí)間：1天/6小時(shí)課程人數(shù)：30-50人為佳培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、高效溝通的概念1.溝通的要素2.溝通的障礙3.溝通的文化差異4.高效溝通的原則二、高效溝通的技巧實(shí)訓(xùn)1.不可不知的日常溝通禮儀2.文明敬語(yǔ)3.與人溝通六不談五不問(wèn)4.商務(wù)溝通的話題選擇5.快速了解TA的
講師：維維咨詢電話：010-82593357下載需求表
完美人際關(guān)系與溝通技巧 課時(shí)：12H
【培訓(xùn)對(duì)象】：法官、企事業(yè)單位各級(jí)管理人員、儲(chǔ)備干部、核心員工、社會(huì)精英人士【培訓(xùn)目標(biāo)】：溝通技巧能力提升?！菊n程大綱】：知道對(duì)方最看重的是什么，說(shuō)話的時(shí)候才知道該如何關(guān)照到對(duì)方的需求，以便更容易讓說(shuō)到點(diǎn)子上。那不同性格的人最看重的是什么呢？溝通是人與人交換信息的過(guò)程，是組織存在的前提之一目錄基于性格色彩的溝通藝術(shù)法官溝通技巧訴訟調(diào)解摘要性格不同，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)
講師：蔡闖咨詢電話：010-82593357下載需求表
DISC性格解碼高效溝通 課時(shí)：12H
【培訓(xùn)對(duì)象】：全員培訓(xùn)【培訓(xùn)目標(biāo)】：1、通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)，了解自己的優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)；2、學(xué)會(huì)識(shí)別不同性格人的溝通表達(dá)方式，提高溝通效率；3、學(xué)會(huì)與不同性格的人員相處，得到他人認(rèn)可；4、學(xué)習(xí)不同性格人員的團(tuán)隊(duì)配合方式，提高工作效率；5、學(xué)會(huì)DISC性格的自我調(diào)整以適應(yīng)不同的環(huán)境。【課程大綱】：課程大綱：第一部分：為什么要學(xué)DISC1、行為對(duì)情緒的影響2、認(rèn)識(shí)不
講師：方文波咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越管理溝通技巧 課時(shí)：12H
溝通能力是重要的職場(chǎng)通用能力，是所有企業(yè)家、經(jīng)理人都必須修習(xí)的管理技能，也是企業(yè)各項(xiàng)工作順利推進(jìn)和高效銜接的基本保障！這已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的工作常識(shí)。本課程是一個(gè)高度互動(dòng)的教練式培訓(xùn)，不但在培訓(xùn)中給學(xué)員解讀口才和溝通方面的規(guī)律和技巧，并且為學(xué)員提供立即可用的表達(dá)方法和溝通工具，工作中常見(jiàn)和重要的實(shí)際案例，現(xiàn)場(chǎng)演練系統(tǒng)溝通工具的使用方法，能夠高度強(qiáng)化的提升學(xué)員的思
講師：陳涵咨詢電話：010-82593357下載需求表
高情商的職場(chǎng)溝通技巧 課時(shí)：12H
課程導(dǎo)入：小組討論：良好溝通的特點(diǎn)有哪些？我們希望本課程提高自己哪方面的溝通能力？第一模塊：職場(chǎng)溝通之情商篇一、什么是情商1.情商是什么2.工作情商為什么如此重要？二、如何提高自我情緒覺(jué)察力1.情緒的來(lái)源：腦科學(xué)原理2.從“事件-情緒-反應(yīng)”到“事件-選擇-情緒-反應(yīng)”案例分析：《領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的方案百般挑剔》3.情商高手的溝通黃金法則：1)先處理心情，再處理事情
講師：劉彬咨詢電話：010-82593357下載需求表
客訴處理與服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：12H
第一模塊：認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)第一節(jié)：正確認(rèn)識(shí)客戶投訴的意義1.為什么客戶越來(lái)越難纏？·案例導(dǎo)入：客戶不滿的行為表現(xiàn)2.從“危機(jī)意識(shí)”中看客戶服務(wù)·問(wèn)題討論：投訴是好事還是壞事？·問(wèn)題分析：分析不滿意而不投訴客戶對(duì)企業(yè)的傷害3.有效處理客戶投訴帶來(lái)的價(jià)值有效處理投訴給企業(yè)帶來(lái)的好處？有效處理投訴給個(gè)人帶來(lái)的好處？第二節(jié)：把服務(wù)工作做到投訴發(fā)生前1.客戶如何衡量我們的
講師：劉彬咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時(shí)：12H
《高效溝通》引言：溝通是人類社會(huì)中不可或缺的一環(huán)，它連接著我們與他人的思想、情感和信息。然而，并非所有的溝通都是高效的。在這個(gè)信息快速傳遞的時(shí)代，高效溝通的能力變得尤為重要。它不僅能夠幫助我們更好地表達(dá)自己，還能促進(jìn)理解、建立良好的關(guān)系，并實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。通過(guò)學(xué)習(xí)高效溝通的技巧和策略，我們可以提升溝通效果，避免誤解和沖突，創(chuàng)造更加和諧、順暢的交流環(huán)境。課程收
講師：鄭漢咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 課時(shí)：6H
《有效溝通技巧》課程大綱一、導(dǎo)入：破冰游戲、溝通案例分享二、溝通的概論：溝通定義、溝通的重要性、影響溝通的因素三、溝通的方法、工具與技巧1.職場(chǎng)高效溝通的工具：邏輯思維的金字塔原理、邏輯表達(dá)的5w2h原則等2.職場(chǎng)魅力表達(dá)的4種藝術(shù)：傾聽(tīng)的藝術(shù)、贊美的藝術(shù)、拒絕的藝術(shù)、說(shuō)服的藝術(shù)3.肢體語(yǔ)言的技巧四、與上級(jí)溝通技巧1.匯報(bào)工作—爭(zhēng)取上級(jí)反思自己2.接受任務(wù)—
講師：呂東文咨詢電話：010-82593357下載需求表
九型人格與高效溝通 課時(shí)：12H
九型人格與高效溝通培訓(xùn)對(duì)象：?期望進(jìn)一步了解自我、提升溝通力的企業(yè)精英及個(gè)人、心理學(xué)愛(ài)好者課程背景：無(wú)論生活和工作，我們每天都在進(jìn)行著溝通，假如對(duì)自己的溝通力滿意度打個(gè)分，從1到10分，10分是最滿意的狀態(tài)，1分是最不滿意的狀態(tài)，你給自己的溝通力打幾分？作為職場(chǎng)的精英，如何可以快速識(shí)別他人性格，讓自己在內(nèi)部客戶與外部客戶的溝通中做到游刃有余，獲得較好的人際影
講師：魏寧微咨詢電話：010-82593357下載需求表
行政服務(wù)中心高效溝通培訓(xùn) 課時(shí)：12H
行政服務(wù)中心高效溝通培訓(xùn)培訓(xùn)背景及：隨著社會(huì)服務(wù)意識(shí)和品質(zhì)的提升，民政對(duì)于政府服務(wù)窗口的服務(wù)要求越來(lái)越高，對(duì)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)和溝通意識(shí)的不斷提升提出更高的的要求。1、有效溝通能力需要職業(yè)素養(yǎng)的不斷提升2、掌握基本的溝通技巧，課程大綱：一、溝通力需要不斷提升的背景1、新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷出現(xiàn)2、服務(wù)品質(zhì)的提升（以海底撈為例）???合格-優(yōu)秀-卓越3、民眾服
講師：魏寧微咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：6H
通則不痛，痛則不通。組織管理中的問(wèn)題，絕大部分都與溝通有關(guān)。了解溝通，學(xué)會(huì)溝通，對(duì)于提高組織的效率與效益，對(duì)于個(gè)人的職業(yè)化，都有十分重要的意義。本課程以組織行為學(xué)、管理溝通等理論為基礎(chǔ)，以結(jié)合單位調(diào)研的實(shí)際為背景，以身邊的大量案例，對(duì)科學(xué)溝通進(jìn)行講解，分享可以即學(xué)即用的溝通方法，應(yīng)對(duì)信息化時(shí)代的溝通需求。
講師：孫克進(jìn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
售后服務(wù)人員實(shí)用溝通技巧 課時(shí)：12H
售后服務(wù)人員實(shí)用溝通技巧課程收獲◆通過(guò)肢體語(yǔ)言破解客戶內(nèi)心真實(shí)想法，順利完成售后服務(wù)；◆改善溝通態(tài)度，創(chuàng)造和諧溝通氣氛，使售后變得更真誠(chéng)；◆區(qū)分談判對(duì)象，消除溝通障礙，善用溝通策略，直接滿足客戶售后需求；◆通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員認(rèn)識(shí)溝通、提升溝通，改善溝通心態(tài)，從而輕松愉快地完成售后對(duì)可服務(wù)。課程特點(diǎn)專業(yè)——多年來(lái)一直致力于服務(wù)的傳播和實(shí)踐實(shí)用——豐富新鮮的案例，實(shí)
講師：邢樹(shù)林咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通密碼 課時(shí)：12H
高效溝通密碼概述：本課程結(jié)合視覺(jué)引導(dǎo)技術(shù)，詳細(xì)闡述溝通的基本原則和不同場(chǎng)景的溝通方法，以案例學(xué)習(xí)及角色扮演等互動(dòng)學(xué)習(xí)方式幫助參加者深入理解，以密碼的形式幫助參加者達(dá)成快速群體記憶，更好地運(yùn)用于工作實(shí)踐中。課程綱要：一．CHECKIN安駐當(dāng)下（共同約定）二．開(kāi)門7件事開(kāi)門7件事與溝通的密切關(guān)聯(lián)（人與事的關(guān)聯(lián)）了解學(xué)員的工作溝通上的問(wèn)題和困惑三．個(gè)人需求與實(shí)際需
講師：楊海英咨詢電話：010-82593357下載需求表
團(tuán)隊(duì)建設(shè)及高效溝通 課時(shí)：12H
團(tuán)隊(duì)建設(shè)及高效溝通課程目標(biāo)1.本課程將幫助您和您的企業(yè)：2.了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征；3.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、程序和方法；4.掌握有效運(yùn)行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧；5.掌握有效提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧；6.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧課程大綱?課程開(kāi)篇——課程導(dǎo)入2?你看到什么？（看圖，引出培訓(xùn)的價(jià)值和意義）2?你想學(xué)到什么，取決你想注意和得到什么。2?學(xué)習(xí)的五個(gè)境界2?學(xué)習(xí)
講師：吳梅咨詢電話：010-82593357下載需求表
（內(nèi)外）有效溝通技巧 （2天） 課時(shí)：12H
（內(nèi)外）有效溝通技巧（2天）【導(dǎo)入】我的主要對(duì)內(nèi)溝通對(duì)象？溝通中的挑戰(zhàn)或障礙？我的主要對(duì)外溝通對(duì)象？溝通中的挑戰(zhàn)或障礙？【討論】對(duì)內(nèi)、對(duì)外溝通的最大差異？【提醒】針對(duì)不同的對(duì)外溝通對(duì)象，我們可以在內(nèi)部的上行、下行、平行溝通中找到“相同處”。一、有效溝通1．溝通的含義F??溝通方程式2．溝通中傳遞的是信息、思想和情感1）信息準(zhǔn)確清晰【工具】5W2H2）情感之E
