溝通技巧課程體系
講溝通為什么如此困難一、難在哪里？二、關(guān)于溝通的幾個(gè)錯(cuò)誤觀念第二講審視溝通一、什么是溝通二、溝通的類型三、溝通在管理中的作用第三講如何進(jìn)行有效的溝通一、溝通是傾聽的藝術(shù)二、溝通中的詢問技巧三、正確使用肢體語(yǔ)言第四講溝通在工作中的應(yīng)用一、如何與上司溝通二、如何與下屬溝通三、如何與同事溝通四、如何與客戶溝通
講師：楊世瑜咨詢電話：010-82593357下載需求表
員工職業(yè)化塑造的高效溝通技巧 課時(shí)：3H
課程模塊單元內(nèi)容章轉(zhuǎn)變心態(tài)快樂工作——高效溝通引言：有效溝通的心態(tài)準(zhǔn)備：1、遇到問題你就說(shuō)是別人的問題，你立刻原地踏步，簡(jiǎn)稱自殺2、公司找你來(lái)就是讓你解決問題，沒問題，你立刻失業(yè)凡是好做的、容易做的事，收入肯定比較低；誰(shuí)能解決問題，誰(shuí)的收入自然就高！搶問題，就是搶錢！3、你白天上班，私下又說(shuō)公司不好，這就是在出賣自己的身體和靈魂，你只有資格在這么差的公司上班
講師：尚華咨詢電話：010-82593357下載需求表
編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)方式1有效溝通的基本知識(shí)一、有效溝通的基本概念二、有效溝通的三大要素三、有效溝通在人際交往中的作用講解2有效溝通的三要素一、溝通的根本問題——心態(tài)二、溝通的主要方法——關(guān)心三、溝通的基本要求——主動(dòng)四、溝通的方式——語(yǔ)言的溝通、非語(yǔ)言溝通講解3溝通之基本禮貌用語(yǔ)一、語(yǔ)言背后的禮儀基礎(chǔ)1、言為心聲2、音由心起二、敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)（開口三法則）1、
講師：楊蕊萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
目標(biāo)制定的SMART-AS； 案例研討：部屬認(rèn)為你的目標(biāo)下達(dá)的不合理或不公平怎么辦？； 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力：管理者的執(zhí)行力：狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費(fèi)在落后者身上；知己知彼、揚(yáng)長(zhǎng)避短）； 管理者犯的執(zhí)行錯(cuò)誤（追求完美、言行不一、依賴明星員工）； 有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、線檢查、走動(dòng)管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測(cè)量
講師：郝杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一：人際溝通基礎(chǔ)篇1、班組成員為什么需要提升溝通技巧？——什么是溝通？——溝通模型；解析：溝程——什么是有效溝通的基礎(chǔ)2、班組人際溝通的三個(gè)行為及技巧——班組中常用的信息發(fā)送方法——導(dǎo)致班組溝通不良的為常見的四大障礙應(yīng)用工具：案例分享：班長(zhǎng)小王的日記影視欣賞：《士兵突擊》工具體會(huì)：人際溝通風(fēng)格測(cè)試游戲互動(dòng)：心有靈犀學(xué)習(xí)書籍：《溝通心理學(xué)》一對(duì)一輔導(dǎo)：班組
講師：鄧夢(mèng)嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、高效溝通概述1、決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3、高效溝通概述二、有效溝通技巧1、完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2、有效發(fā)送信息的技巧3、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽4、有效反饋技巧三、有效的肢體語(yǔ)言1、信任是溝通的基礎(chǔ)2、有效溝通的五種態(tài)度3、有效利用肢體語(yǔ)言4、印象：決定性的七秒鐘5、說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)
講師：伍榮咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧 課時(shí)：12H
【培訓(xùn)方式】 現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)游戲【培訓(xùn)課時(shí)】2天（共12小時(shí)）【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人【課程大綱】【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng)或商場(chǎng)，你碰到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？每個(gè)人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員的實(shí)際問題。前言：為什么要注重商務(wù)禮儀與人際溝通？1.關(guān)于職場(chǎng)對(duì)
講師：張淑秋咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 課時(shí)：12H
【培訓(xùn)方式】現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)【培訓(xùn)課時(shí)】2天（共12小時(shí)）【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人【課程大綱】第一部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例互動(dòng)游戲小組討論）¨以客戶為中心¨客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的¨關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)¨超越客戶的期望¨服務(wù)的黃金法則¨服務(wù)的白
講師：張淑秋咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱curriculumintroduction一、認(rèn)識(shí)溝通與管理溝通1、溝通的基本含義2、溝通的不同形式與渠道3、管理溝通的含義和表現(xiàn)形式4、管理溝通的不同形式、對(duì)象5、高效溝通的核心原理與理念盲點(diǎn)、溝通的雙向性、溝通的同理心要求二、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通1、人際行為風(fēng)格解析2、人際行為風(fēng)格的幾種分析角度3、了解個(gè)人溝通風(fēng)格和平型、完美型、力量型、
講師：夏曉光咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)言表達(dá)力就是影響力，影響力就是生產(chǎn)力１、抓住核心提升影響力１.１直指人心，超強(qiáng)溝通能力１.２把握重點(diǎn)，表達(dá)有的放矢１.３因勢(shì)利導(dǎo)，四類溝通策略演練：1分鐘自我介紹@工具：輻射思維與延展思維２、兩個(gè)重點(diǎn)增加表現(xiàn)力２.１精彩語(yǔ)言提升溝通能量２.１.１節(jié)奏和情緒訓(xùn)練２.１.２感性因子，讓演講情趣倍增 工具：通情而后達(dá)理 演練：優(yōu)秀企業(yè)家聯(lián)誼酒會(huì)致辭工具:善用排比
講師：林海咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧（內(nèi)訓(xùn)） 課時(shí)：3H
一、目標(biāo)與介紹說(shuō)明培訓(xùn)的目的、方法和了解學(xué)院對(duì)培訓(xùn)的期望、二、溝通的基本概念–4小時(shí)1.什么是溝通2.溝通的基本過程3.溝通的前提：尊重、理解與興趣4.溝通的基本原則5.溝通的內(nèi)在與外在障礙6.有效溝通的要素三、溝通的基本技巧–5小時(shí)1.聆聽的技巧2.表達(dá)你的想法和觀點(diǎn)，妙用言辭四、給予建設(shè)性反饋的技巧–3小時(shí)1.什么是建設(shè)性的反饋2.建設(shè)性反饋：?jiǎn)T工之間合
講師：黃焱咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講溝通為什么如此困難一、難在哪里？二、關(guān)于溝通的幾個(gè)錯(cuò)誤觀念第二講審視溝通一、什么是溝通二、溝通的類型三、溝通在管理中的作用第三講如何進(jìn)行有效的溝通一、溝通是傾聽的藝術(shù)二、溝通中的詢問技巧三、正確使用肢體語(yǔ)言第四講溝通在工作中的應(yīng)用一、如何與上司溝通二、如何與下屬溝通三、如何與同事溝通四、如何與客戶溝通
講師：楊世瑜咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、全方位認(rèn)知溝通1、為什么溝通很重要？2、良好溝通產(chǎn)生的效果3、溝通的核心是什么？4、溝通的特征和種類5、溝通困難的障礙主要因素有哪些？6、有效溝通的基本步驟和核心技巧二、溝通中雙方有效接觸的技巧1、溝通中初步接觸的行動(dòng)目標(biāo)是什么？2、溝通接觸中強(qiáng)調(diào)的三個(gè)重點(diǎn)3、如何提升溝通中的滿意度策略三、溝通中三大技巧的應(yīng)用1、溝通中傾聽技巧的應(yīng)用2、溝通中發(fā)問技巧的
講師：陳文咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、有效溝通的機(jī)理 溝通的內(nèi)涵及實(shí)質(zhì) 溝通是雙贏的過程 溝通的四大目的 溝通的流程/過程 有效溝通的基本種類和方法 有效溝通的四個(gè)特性 二、溝通的障礙 溝通障礙產(chǎn)生的原因 性格模式與溝通 人性的弱點(diǎn)與有效溝通 跨越溝通的障礙 三、有效溝通的要素及其組合應(yīng)用 Ask：?jiǎn)?-怎么問？ 封閉式問題 開放式問題 練習(xí)：把封閉式問題
講師：高寶君咨詢電話：010-82593357下載需求表
人際溝通技巧與影響力 課時(shí)：6H
【課時(shí)】1天【課程大綱】單元一：人際溝通基礎(chǔ)篇1、班組成員為什么需要提升溝通技巧？——什么是溝通？——溝通模型；解析：溝程——什么是有效溝通的基礎(chǔ)2、班組人際溝通的三個(gè)行為及技巧——班組中常用的信息發(fā)送方法——導(dǎo)致班組溝通不良的為常見的四大障礙應(yīng)用工具：案例分享：班長(zhǎng)小王的日記影視欣賞：《士兵突擊》工具體會(huì)：人際溝通風(fēng)格測(cè)試游戲互動(dòng)：心有靈犀學(xué)習(xí)書籍：《溝通
