溝通技巧課程體系
銷售與溝通技巧培訓(xùn)一、市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)a)傳統(tǒng)營(yíng)銷理論與方法匯總b)菲利普-科特勒與4P理論c)產(chǎn)品及產(chǎn)品組合d)渠道管理e)促銷f)價(jià)格二、顧客與顧客價(jià)值a)顧客與市場(chǎng)細(xì)分b)顧客生命周期價(jià)值c)如何提升顧客的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度三、營(yíng)銷賣點(diǎn)的提煉與包裝a)打動(dòng)顧客的三個(gè)層面b)如何提煉賣點(diǎn)c)賣點(diǎn)提煉三原則d)如何有效說(shuō)服顧客四、有效廣告的10個(gè)原則a)廣告效果為何差
講師：鄭旭咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、詮釋溝通—無(wú)處不在的溝通1、認(rèn)知溝通：（1）溝通的結(jié)構(gòu)（2）溝通的功能（3）溝通的流程2、檢測(cè)溝通：（1）互動(dòng)項(xiàng)目：電波速遞（2）互動(dòng)項(xiàng)目：你說(shuō)我做（3）互動(dòng)項(xiàng)目：心有靈犀第二講、溝通障礙分析1、中國(guó)人的三大溝通模式：（1）退縮模式（2）侵略模式（3）積極模式2、溝通八大障礙：（1）過(guò)濾作用（2）認(rèn)知偏見(jiàn)（3）不善傾聽(tīng)（4）信息龐雜（5）時(shí)間壓力（6）情
講師：于金鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、培訓(xùn)目標(biāo)二、溝通技能介紹 1.人際溝通技巧和有效的管理行為，動(dòng)機(jī)，技能 2.技能訓(xùn)練的必要性 3.明確關(guān)鍵人際溝通技巧 三、運(yùn)用情商 1.自我測(cè)評(píng)：你的情商如何？ 2.得分與解析 3.技能概念：什么是情商？ 4.情緒勝任力 5.情商的自我維度和他人維度 6.關(guān)于情商的研究結(jié)果 7.怎樣運(yùn)用情商？ 四、傾聽(tīng)和非語(yǔ)言信息解讀 1.自我測(cè)評(píng)：我的傾聽(tīng)習(xí)慣 2.
講師：羅煒雄咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：了解有錢(qián)人有錢(qián)人是如何致富的？你了解有錢(qián)人嗎？吸引富人的因素？普通銷售與高端客戶銷售的區(qū)別發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問(wèn)題知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專業(yè)理財(cái)銷售人才營(yíng)銷人必須具備的四只眼銷售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營(yíng)銷關(guān)系”銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志富人營(yíng)銷的過(guò)程尋找富裕的人投資贏得富裕的人投資維系富裕的人透析第二單元：高端客戶關(guān)系管理經(jīng)營(yíng)有影響力的客戶關(guān)系－I-CLAS
講師：馮文咨詢電話：010-82593357下載需求表
章節(jié)主題主要內(nèi)容第一講公關(guān)組織方法1.公關(guān)組織方法（簡(jiǎn)要講解）從群眾中來(lái)，到群眾中去一般號(hào)召，個(gè)別指導(dǎo)統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)吃透兩頭，重在結(jié)合典型引路，示范帶動(dòng)抓住兩頭，帶動(dòng)中間齊頭并進(jìn)，和諧發(fā)展2.公關(guān)組織的群眾工作方法（重點(diǎn)分析、案例分析）群眾工作的方法群眾工作的原則加強(qiáng)對(duì)群眾團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)3.公關(guān)組織的思想政治工作方法（重點(diǎn)分析、課堂討論）思想政治工作的職責(zé)、
講師：吳凡咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分打造團(tuán)隊(duì)協(xié)作1．高效團(tuán)隊(duì)的特征1．1搭建團(tuán)隊(duì)的適才原則1．2不完美個(gè)人構(gòu)成完美團(tuán)隊(duì)2．團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙2．1團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的林格爾曼效應(yīng)2．2如何讓團(tuán)隊(duì)成員具有高度責(zé)任感3．領(lǐng)導(dǎo)角色的四個(gè)階段3．1身體力行的精英式領(lǐng)導(dǎo)3．2全面管理的運(yùn)籌式領(lǐng)導(dǎo)3．3培育團(tuán)隊(duì)的教練式領(lǐng)導(dǎo)3．4鑄造精神的導(dǎo)師式領(lǐng)導(dǎo)4．高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自我修煉4．1領(lǐng)導(dǎo)能力的六個(gè)維度4．1三個(gè)層
講師：林海咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：職場(chǎng)禮儀概述1.禮儀與職場(chǎng)禮儀定義2.禮儀的高境界1.內(nèi)心的淡定2.心態(tài)的對(duì)禮儀的重要性3.職場(chǎng)禮儀的特點(diǎn)4.職場(chǎng)禮儀的原則及重要性尊重、真誠(chéng)、遵守、自律、謙和、寬容、適度5.禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象競(jìng)爭(zhēng)的附加值人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑第二部分：職場(chǎng)禮儀之儀容儀表禮儀1.個(gè)人形象的重要性2.商務(wù)人士妝容的要求3.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求4.面部、手部
講師：葉苗咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)大綱：第1講溝通概述1人人都需要溝通2溝通的幾個(gè)錯(cuò)誤觀念3究竟何謂溝通4溝通的要素5溝通失敗的原因分析：溝通技巧培訓(xùn)案例！解析：溝通技巧內(nèi)訓(xùn)案例案例：溝通技巧課程案例分析！第2講有效溝通的過(guò)程1溝通的流程2理想的溝通步驟3七種巧妙談話溝通技巧4把話說(shuō)到心窩里5巧妙地贊同別人6做溝通中的說(shuō)話高手討論：溝通技巧經(jīng)典案例討論分組：溝通技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：
講師：李繪芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程導(dǎo)入：溝通測(cè)試：測(cè)試你的溝通技巧如何？講：溝通概述1、溝通的含義2、溝通失敗的原因3、高效溝通的三原則第二講：常見(jiàn)的溝通障礙一、個(gè)人因素1、地位的差異2、來(lái)源的信度3、認(rèn)知的偏誤4、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)5、情緒的影響二、組織因素1、信息泛濫2、時(shí)間壓力3、組織氛圍4、信息過(guò)濾5、缺乏反饋學(xué)員互動(dòng)、相關(guān)活動(dòng)、案例分析第三講：溝通障礙的克服1、利用反饋2、簡(jiǎn)化語(yǔ)言3、
講師：程子展咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.成功地樹(shù)立企業(yè)形象和職業(yè)形象1.認(rèn)識(shí)自我形象2.職業(yè)化的客戶服務(wù)--客戶服務(wù)是一種職業(yè)3.確立客戶至上的工作態(tài)度4.誰(shuí)決定我們的工作和職業(yè)？5.控制與避免工作中的情緒失控二.客戶服務(wù)中電話溝通的基本技能1.您的聲音、態(tài)度和姿勢(shì)2．您的微笑是看不見(jiàn)的但可以被聽(tīng)見(jiàn)3.接聽(tīng)電話的基本禮儀4.接聽(tīng)電話時(shí)的常見(jiàn)情況和正確做法5．轉(zhuǎn)接電話的技巧三.客戶服務(wù)中的電話溝
講師：舒音咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、有效的沖突管理技巧1.正確認(rèn)識(shí)沖突沖突形成的原因與企業(yè)常見(jiàn)的沖突種類傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念對(duì)沖突認(rèn)識(shí)比較面臨沖突是的常見(jiàn)策略與反應(yīng)模式面對(duì)沖突時(shí)的錯(cuò)誤心態(tài)與行為（征服/回避/交易/遮蓋/演戲）2.了解自我的沖突反應(yīng)模式（測(cè)試）3.如何引發(fā)建設(shè)性沖突來(lái)提升績(jī)效建設(shè)性沖突與破壞性沖突比較沖突與績(jī)效的關(guān)系何時(shí)引發(fā)建設(shè)性沖突如何引發(fā)建設(shè)性沖突4.解決沖突時(shí)的正確方法
講師：平梵咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、新時(shí)代的銷售環(huán)境與客戶銷售1、快速變化的銷售市場(chǎng)2、新時(shí)代的客戶銷售特點(diǎn)3、新時(shí)代客戶銷售的關(guān)鍵?發(fā)展關(guān)系?建立信任?引導(dǎo)需求?解決問(wèn)題二、溝通影響力的源動(dòng)核心1、坦誠(chéng)–首當(dāng)其沖的重要溝通心態(tài)2、主動(dòng)–獲得溝通效果的不二法門(mén)3、守時(shí)守約的約定俗成4、360度回應(yīng)原則5、無(wú)效的態(tài)度–忍讓、推卸、回避6、同理心的審時(shí)度勢(shì)7、EQ處理情緒的模式8、平常心帶來(lái)的
講師：屠振宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技巧培訓(xùn) 課時(shí)：6H
熱身問(wèn)題：（10分鐘）1.學(xué)員分組、小組內(nèi)溝通后做自我介紹和培訓(xùn)期望描述；2.項(xiàng)目溝通管理的常見(jiàn)問(wèn)題及困惑；3.學(xué)員目前項(xiàng)目實(shí)操中面對(duì)的主要問(wèn)題；4.引人培訓(xùn)主題。單元項(xiàng)目管理理念梳理一、項(xiàng)目1、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的基本定義；2、項(xiàng)目特征；3、項(xiàng)目操作與日常運(yùn)作的區(qū)別；4、項(xiàng)目識(shí)別事例表；（討論）5、項(xiàng)目來(lái)源6、項(xiàng)目的分類；7、定義項(xiàng)目的成功；8、項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵
講師：潘峻咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、什么是溝通與管理溝通溝通的基本含義溝通的不同形式與渠道溝通的不同對(duì)象分享：企業(yè)高效的溝通技巧培訓(xùn)四部曲！分享：企業(yè)高效的溝通技巧內(nèi)訓(xùn)五步驟！分享：企業(yè)企業(yè)高效的溝通技巧六技巧！分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的企業(yè)高效的溝通技巧難題！二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素溝通的雙向性溝通中的幾種行為溝通的靈魂－同理心分享：企業(yè)高效的溝通技巧培訓(xùn)的新金科玉律！企業(yè)高效的溝
講師：平梵咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的重要性溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問(wèn)題中好的工具管理者的時(shí)間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話二、溝通的概念溝通的定義溝通的類型溝通要點(diǎn)三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)的藝術(shù)引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說(shuō)的內(nèi)容2、了解你的對(duì)象3、引起對(duì)方的注意4、確定對(duì)方了解你的意思5、讓對(duì)方記憶永存6、不時(shí)要求回饋7、付
