溝通技巧課程體系
高效溝通與團(tuán)隊協(xié)作 課時：6H
培訓(xùn)對象：中層及以下管理人員、后備人才、中青年員工、新入職員工等培訓(xùn)收益：1.提升對溝通能力的重視，樹立和鞏固團(tuán)隊協(xié)作意識；2.掌握現(xiàn)代溝通的概念和影響因素；3.發(fā)現(xiàn)和破解溝通過程中的障礙；4.掌握以DISC理論為核心的行為風(fēng)格分析工具；5.探索真實自我，理解不同行為風(fēng)格特質(zhì)的特點；6.掌握不同行為風(fēng)格特質(zhì)在溝通中的要點和痛點；7.掌握調(diào)整行為風(fēng)格提升團(tuán)隊協(xié)
講師：李帥鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通的藝術(shù) 課時：12H
課程背景：語言，是人與人之間溝通的橋梁，溝通的重要性不言而喻，正所謂：一言可以興邦，一言可以喪邦！工作、生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當(dāng)有關(guān)，溝通問題已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)面臨的主要問題，溝通不當(dāng)會造成企業(yè)：執(zhí)行力低下、出現(xiàn)問題互相推諉、工作關(guān)系松散、人際關(guān)系緊張、員工情緒苦惱沖突增加。我們每個人每天都與周圍的人進(jìn)行溝通，尤其是身為主管的人士，每天幾乎有7
講師：邢添椒咨詢電話：010-82593357下載需求表
《“辨微識心”服務(wù)溝通技巧與服務(wù)禮儀》 課時：18H
“辨微識心”服務(wù)溝通技巧與服務(wù)禮儀課程背景：任何工作都是人與人交往的過程，任何效益的開端都是對人的認(rèn)同。讀懂人便成功了一半，嘴巴會說謊，可行為不會。在提升服務(wù)之前要了解對方想要的服務(wù)的是什么？在解決溝通交流之前要知道對方想聽什么，能聽得進(jìn)什么？在解決矛盾與客訴的時候要知道對方底線從何而來？應(yīng)運而生的便是“辯微識心”的課程，掌握客戶心理，了解客戶需求，分析何種
講師：張坤咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通技巧與方法 課時：6H
跨部門溝通的方法與技巧（1天）【課程背景】一直以來，跨部門溝通都是各個企業(yè)存在的難點，部門之前如何請求支援、如何提供支持、如何流通信息，如何情感交流，都需要有效的跨部門溝通技巧，如果掌握高效的溝通技術(shù)，那么部門之前必然會減少矛盾、避免誤解，進(jìn)而增加工作效率，提升各個部門業(yè)績。所以，本課程針對上述問題詳細(xì)講授現(xiàn)代企業(yè)如何有效果、有效率、有技巧的跨部門溝通技術(shù)與
講師：劉洪剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通1D 課時：6H
有效溝通的方法與技巧【解決問題】解決企業(yè)溝通不暢問題，提升工作效率，增加業(yè)績；【課程內(nèi)容】有效溝通要點；有效溝通的步驟與方法；與上級溝通的策略與技巧；與下級溝通的策略與技巧；與平級溝通的技巧；跨部門溝通的方法與技巧；與客戶溝通的方法技巧【課程內(nèi)容】掌握溝通的原理與方法；掌握與上級溝通的方法與重力掌握與下級、平級溝通的方法與策略；掌握跨部門溝通的方法與技巧；【
講師：劉洪剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
班組長與下屬的溝通技巧 課時：12H
班組長與下屬的溝通技巧【課程目的】使班組長快速掌握與下屬溝通的技巧、原理、方法使班組長快速掌握與90/00后的溝通技巧【課程收益】使您掌握班組長溝通重要性及溝通原則使您掌握班組長有效實用的溝通技巧學(xué)會班組長在工作過程中的溝通方法掌握90/00后的溝通技巧【適合對象】班組長、部門主管、經(jīng)理【授課方式】專題講解案例分析互動教學(xué)多媒體定向引導(dǎo)課堂研討；【課程特色】
講師：劉洪剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通（1天版） 課時：6H
《高效溝通》【課程收益】了解溝通不暢的原因?qū)W習(xí)高效溝通的原則掌握高效溝通的原理、方法、技巧深刻學(xué)習(xí)如何與上級溝通的方法、原理、技巧系統(tǒng)掌握與下級溝通的方法與技巧掌握平級溝通的原則、方法掌握跨部門溝通的原理、方法、技巧【適合對象】企業(yè)中層、高管人員、各部門負(fù)責(zé)人【授課方法】案例導(dǎo)入情景練習(xí)現(xiàn)場互動案例分析【教師特點】風(fēng)趣幽默知識廣博定向引導(dǎo)【課程時長】1天（6
講師：劉洪剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
企業(yè)中高層管理者、人力資源管理者、企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)人員 講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵 1.沖突的定義 2.沖突的類型 3.案例分享 第二講：充分認(rèn)識沖突的作用和基本處理方法 1、如何認(rèn)識沖突的作用 2、處理沖突的基本態(tài)度 3、充分應(yīng)用沖突處理模型 第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式 1、沖突產(chǎn)生的原因 2、沖突處理的五種基本方式
講師：陳丹萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 課時：1H
一、互動游戲：尋人啟示（了解溝通的含義） 二、什么是溝通（10-15分鐘） 1、什么是溝通 2、案例分享：工作中的溝通案例 3、成功溝通的標(biāo)準(zhǔn) 三、影響有效溝通的因素 1．情緒 2．表達(dá) 3．媒介 4．環(huán)境 5．案例分析：小明的褲子 四、有效溝通的三個環(huán)節(jié) 1．表達(dá) 2．傾聽 3．反饋 五、與不同群體的溝通技巧（100-12
講師：彭志強咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通的真正目的是什么？1、什么是溝通？2、為什么我總是被誤解？3、溝通能力測試4、頭腦風(fēng)暴：溝通的真正目的什么第二部分：溝通中的常見的四類問題1、溝通中以自己為中心2、關(guān)注觀點，不關(guān)注事實3、情緒難以控制4、掌握部分信息，產(chǎn)生偏頗第三部分：高效溝通的思維前提-心智模式重建1、什么是溝通中的心智模式？2、溝通中需要的一種心智模式—自己和他們的關(guān)系3、重建
講師：閆濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通技巧 課時：1H
部門溝通技巧課程大綱： 一、溝通對組織的重要性部門主管溝通能力的重要性 1.組織運作要義 2.溝通能力強的人更善于管理; 3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 溝通 協(xié)調(diào) 信任 4.新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立 5.改變的循環(huán) 6.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)1hr理論講授 二、溝通的意義，障礙和原則認(rèn)識溝通 1.人際溝通的真諦 2.人際溝通的種
講師：歐陽丹咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時：6H
高效溝通技巧課程背景：溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75靠溝通，25靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程對新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通講師的言傳身教。課時：1天課程大綱：一、高效溝通概
講師：黃健光咨詢電話：010-82593357下載需求表
章領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理 一、領(lǐng)導(dǎo)的釋義 二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力 三、領(lǐng)導(dǎo)類型 第二章領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義及素質(zhì)和能力要求 一.正確理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義 二.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的總體素質(zhì)要求 三二十一世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的全面能力要求 第三章領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則及思維方法 一、領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則 二、領(lǐng)導(dǎo)工作的思維方法 1.系統(tǒng)論方法：注重結(jié)構(gòu)
