課程體系
《禮行天下-高級(jí)商務(wù)禮儀深度修煉》 課時(shí)：6H
禮行天下-高級(jí)商務(wù)禮儀深度修煉培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)員工課時(shí)設(shè)計(jì)：1天課程收益：企業(yè)獲益：個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解服務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，可以通過“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。學(xué)員獲益：掌握禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個(gè)人職業(yè)形象；提升辦公室職員對(duì)內(nèi)對(duì)外的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與規(guī)范，由
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與操守培訓(xùn)》 課時(shí)：6H
客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與操守培訓(xùn)課時(shí)設(shè)計(jì)：1天(6小時(shí))課程背景我國(guó)很多企業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)相比競(jìng)爭(zhēng)力很弱，很重要的原因就是企業(yè)人力資源普遍存在的問題—員工的職業(yè)化素質(zhì)不高！加入WTO，我國(guó)企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，要想在競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗，我們必須提升企業(yè)員工的職業(yè)化素質(zhì)，提升員工的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠最終提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。員工職業(yè)化素質(zhì)的問題，目前已經(jīng)有很多企業(yè)
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《客戶經(jīng)理：零售業(yè)務(wù)專業(yè)化銷售技能提升》 課時(shí)：12H
《零售業(yè)務(wù)專業(yè)化銷售流程》（2天）第一篇：客戶經(jīng)理思維拓寬--在轉(zhuǎn)型中成長(zhǎng)（1小時(shí)，講解+圖片分析）1、2015年零售銀行的困惑2、2016年零售銀行的發(fā)展之路戰(zhàn)略上要對(duì)零售業(yè)務(wù)有明確的定位戰(zhàn)術(shù)上要結(jié)合自身資源稟賦與發(fā)展階段的特點(diǎn)，有所為有所不為3、轉(zhuǎn)型的落地執(zhí)行要講求方法，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型中增長(zhǎng)第二篇：零售業(yè)務(wù)專業(yè)化銷售流程（11小時(shí)）流程一：積極主動(dòng)接觸你的客戶
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《化繁為簡(jiǎn)--銀行財(cái)富客戶資產(chǎn)配置與客戶關(guān)系管理》課程背景：中國(guó)財(cái)富管理行業(yè)處于一個(gè)非常有利的發(fā)展機(jī)遇時(shí)期，根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家過去200年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，工業(yè)化完成之后，產(chǎn)業(yè)資本的初步積累完成，財(cái)富管理行業(yè)就會(huì)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，成為部分產(chǎn)業(yè)資本轉(zhuǎn)型金融資本時(shí)的重要中介。但縱觀目前國(guó)內(nèi)的私人銀行與貴賓理財(cái)，高端客戶經(jīng)營(yíng)困難重重，流失嚴(yán)重。如何才能更好地進(jìn)行高端客戶的人脈拓
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《客戶經(jīng)理：個(gè)貸經(jīng)理營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
《個(gè)貸客戶經(jīng)理交叉銷售能力提升》課程目標(biāo)：提升個(gè)貸經(jīng)理的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，重新認(rèn)識(shí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要性；幫助個(gè)貸經(jīng)理明確網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后自身的定位，樹立職業(yè)心態(tài)；清晰理解交叉營(yíng)銷的意識(shí)，并提升個(gè)貸經(jīng)理進(jìn)行交叉營(yíng)銷的意愿；培養(yǎng)學(xué)員交叉營(yíng)銷的技巧，并通過營(yíng)銷情景劇模擬實(shí)戰(zhàn)，切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)個(gè)貸經(jīng)理的營(yíng)銷技能。授課時(shí)長(zhǎng)：2天（12小時(shí)）課程大綱：推薦講師：呂玥第一單元：在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中銷
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
客服中心投訴管控能力提升課程課程背景：客戶投訴處理貫穿整個(gè)客戶服務(wù)工作之中，是客戶服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是提升客戶服務(wù)能力的關(guān)鍵因素?？蛻敉对V作為衡量企業(yè)服務(wù)工作是否到位的重要依據(jù)之一，直接反映了客戶的不滿和意見，對(duì)客戶滿意度的提升至關(guān)重要?？头行娜藛T的服務(wù)技巧和服務(wù)水平的高低代表了銀行呼叫中心的專業(yè)和優(yōu)質(zhì)形象，也是每一個(gè)服務(wù)人員必須具有的基本素質(zhì)和技能。而服
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《開柜柜員（暨產(chǎn)品經(jīng)理）銷售技巧提升與訓(xùn)練》 課時(shí)：30H
開柜柜員銷售技巧提升與訓(xùn)練課時(shí)設(shè)計(jì)：3天課程大綱：第一章：開柜銷售意識(shí)篇（0.5天）1、柜面人員常見銷售誤區(qū)準(zhǔn)備不充分不愿意開口只賣簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，不愿賣復(fù)雜的中間業(yè)務(wù)與客戶觀點(diǎn)形成對(duì)抗2、突破自我、勇于開口互動(dòng)游戲：換錢命運(yùn)方程式追求志業(yè)快樂工作提升能力啟蒙學(xué)習(xí)關(guān)系管理成功生活3、客戶經(jīng)理的勝任力不做時(shí)間的竊賊，做好自我管理實(shí)際工作中，開柜柜員的正常工作經(jīng)常會(huì)
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《管理者：銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴及應(yīng)急事件處理(含飛單）》 課時(shí)：12H
銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴與抱怨處理課程課程背景：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、網(wǎng)點(diǎn)員工缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念；2、網(wǎng)點(diǎn)員工沒有準(zhǔn)確理解自身的服務(wù)角色和定位，不善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作；3、網(wǎng)點(diǎn)員工缺乏服務(wù)規(guī)范，服務(wù)的隨意性較
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《會(huì)計(jì)主管管理能力提升課程》導(dǎo)入：管理新形勢(shì)與新挑戰(zhàn)思考：身為農(nóng)商行團(tuán)隊(duì)的一線主管，最重要的領(lǐng)導(dǎo)能力是什么？一、會(huì)計(jì)主管的角色認(rèn)知1、會(huì)計(jì)主管的五種錯(cuò)誤角色定位?土皇帝?代言人?自然人?傳聲筒?業(yè)務(wù)能手2、會(huì)計(jì)主管的正確角色定位?學(xué)習(xí)的標(biāo)桿?績(jī)效的伙伴?承諾督導(dǎo)者?共同學(xué)習(xí)3、會(huì)計(jì)主管的角色定位?會(huì)計(jì)主管者的能力定位要求?不同層次領(lǐng)導(dǎo)的工作重點(diǎn)定位?會(huì)計(jì)主管
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《高效客我溝通與傾聽技巧》 課時(shí)：12H
高效客我溝通與傾聽技巧課時(shí)設(shè)計(jì)：2天培訓(xùn)對(duì)象：理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)收益：1、增強(qiáng)積極、耐心地傾聽和理解他人需求的能力及意愿；2、了解人性的特點(diǎn)，揭密高效溝通密碼，提升溝通效率；3、遇到?jīng)_突時(shí)能有效控制局面，影響他人獲取客戶溝通雙贏；課程大綱：緒言、關(guān)于溝通1.21世紀(jì)就是影響力的世紀(jì)，不是你去影響別人，就是別人影響你2.世界由人組成，贏得人心，就贏得世界3.溝通不在
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《高效時(shí)間管理－用羅盤管理你的時(shí)間》 課時(shí)：12H
高效時(shí)間管理－用羅盤管理你的時(shí)間課程背景：1.時(shí)間就是財(cái)富，效率就是生命2.一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰3.每個(gè)人都有相同的時(shí)間，但時(shí)間在每個(gè)人手里的價(jià)值卻不同4.時(shí)間是最寶貴的財(cái)富，所有的成功人士都將時(shí)間視為比金錢更重要的資產(chǎn)。如何成為一位管理時(shí)間的高手，在工作中達(dá)到事半功倍的效果？如何成為一位時(shí)間管理的高效人士，請(qǐng)與我們共同分享《高效時(shí)間管理》的經(jīng)驗(yàn)之
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《管理者：網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)綜合管理能力鍛造》 課時(shí)：12H
銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴與抱怨處理課程課程背景：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、網(wǎng)點(diǎn)員工缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念；2、網(wǎng)點(diǎn)員工沒有準(zhǔn)確理解自身的服務(wù)角色和定位，不善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作；3、網(wǎng)點(diǎn)員工缺乏服務(wù)規(guī)范，服務(wù)的隨意性較
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《營(yíng)運(yùn)主管（暨業(yè)務(wù)經(jīng)理）管理能力提升》1.管理升級(jí)：學(xué)習(xí)作為一名管理者必備的管理思維與技巧，從專業(yè)人才走向管理人才。2.思維轉(zhuǎn)變：改變傳統(tǒng)的單位風(fēng)險(xiǎn)管理思維，轉(zhuǎn)變?yōu)轱L(fēng)險(xiǎn)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)銷督導(dǎo)等并重。3.協(xié)作鏈條：變單兵作戰(zhàn)為團(tuán)隊(duì)協(xié)同服務(wù)客戶，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)高柜服務(wù)區(qū)、低柜服務(wù)區(qū)、廳堂各服務(wù)區(qū)、自助設(shè)備區(qū)等各功能分區(qū)高效協(xié)同的機(jī)制。一、營(yíng)運(yùn)主管的
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
從“合格”到“優(yōu)秀”—柜員一線帶班導(dǎo)師帶班技巧第一部分：傳幫帶概述（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、傳幫帶概述1.何謂傳幫帶2.傳幫帶的作用二、傳幫帶的技巧1.傳幫帶五步曲2.傳幫帶的要求3.成人學(xué)習(xí)心理4.新人學(xué)習(xí)心理5.成人學(xué)習(xí)方法6.鼓勵(lì)新人的方法7.傳幫帶培訓(xùn)六大技巧8.體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的策略1)短片觀看及案例分析2)模擬演練、示范指
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《精彩廳堂微沙龍策劃與組織能力提升課程》課程背景：網(wǎng)點(diǎn)作為銀行重要的服務(wù)渠道，客戶在這里辦理業(yè)務(wù)時(shí)的良好體驗(yàn)將直接影響到客戶滿意度及銷售業(yè)績(jī)。而目前基層網(wǎng)點(diǎn)客流高峰期時(shí)，排隊(duì)客戶多，等候時(shí)間長(zhǎng)，客戶的情緒易焦躁不安，需要有效手段緩解。廳堂微沙龍既是廳堂管理的有效工具，也是廳堂營(yíng)銷的重要手段。適時(shí)的開展，既可以通過關(guān)懷溝通提升客戶滿意度，也是營(yíng)銷宣傳以提升網(wǎng)點(diǎn)
