課程體系
高價值客戶維護與存量客戶激活培訓對象：理財客戶經理、貴賓客戶經理課程目的：明晰自己的角色定位，樹立以客戶為中心的銷售理念。以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率。通過業(yè)務針對性實戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實戰(zhàn)技巧。掌握建立、滲透、鞏固客戶關系的技巧，提高客戶的忠誠度。課程大綱：第一講：銀行客戶維護現(xiàn)狀分析一、?客戶經理的困境客戶關系缺乏全面性的耕耘過于依賴熟客...
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智能化網點廳堂協(xié)調與資源管理能力提升課程收益：了解和掌握智能化網點各崗位服務營銷的關鍵環(huán)節(jié)；掌握智能化網點服務營銷各環(huán)節(jié)的具體管理措施及技巧；在保證服務和營銷的前提下實現(xiàn)效率提升的管理目標；課程時長：1天培訓課綱：第一模塊：智能化網點“服務營銷”全景藍圖營業(yè)網點營銷管理現(xiàn)狀員工工作現(xiàn)狀與工作心聲智能化網點服務營銷一體化管理的目標智能化網點服務營銷一體化管理的...
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智能化網點大堂經理營銷能力提升課程背景："銀行不再是一個地方，而是一種行為。"布萊特·金在他著名的暢銷書《Bank3.0》中這樣指出。而眼下，我們發(fā)現(xiàn)他的預言正被銀行業(yè)以不可想象的勢頭在付諸實踐。工商銀行、建設銀行、交通銀行、中國銀行等國內大小銀行，近年來快速搶灘互聯(lián)網領域，自動辦卡機、智能機器人、遠程可視柜臺……這些新玩意兒逐漸登陸銀行...
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銀行網點現(xiàn)場管理與營銷氛圍塑造課程背景："銀行不再是一個地方，而是一種行為。"布萊特·金在他著名的暢銷書《Bank3.0》中這樣指出。而眼下，我們發(fā)現(xiàn)他的預言正被銀行業(yè)以不可想象的勢頭在付諸實踐。工商銀行、建設銀行、交通銀行、中國銀行等國內大小銀行，近年來快速搶灘互聯(lián)網領域，自動辦卡機、智能機器人、遠程可視柜臺……這些新玩意兒逐漸登陸銀行...
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《服務觀念與服務意識提升》 課時：6H
服務觀念與服務意識提升第一篇：揭開服務的面紗1.服務的價值優(yōu)質服務能夠提升銀行的競爭力優(yōu)質服務能夠獲得客戶的滿意度優(yōu)質服務能夠彌補產品上的不足2.服務的特點無形性差異性同步性不可儲存性3.優(yōu)質服務的特性第二篇：了解你的客戶1.客戶的概念和范疇存量客戶潛在客戶競爭對手的客戶渠道和供應商媒體與公眾內部客戶2.客戶的需求特點馬斯洛需求的五大層次3.客戶滿意VS客戶...
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《利劍行動-客戶經理綜合銷售技能提升培訓》 課時：18H
利箭行動——客戶經理綜合銷售技能提升培訓課程別名：利箭行動——客戶經理2+1情境銷售訓練營課時設計：3天培訓對象：網點客戶經理課程背景：目前客戶經理隊伍在工作中存在的主要問題：1.客戶經理將工作做不好歸于環(huán)境影響，職業(yè)素養(yǎng)薄弱；2.客戶經理售動機不強，缺乏客戶分類、服務分層、產品分包的意識；3.客戶經理對產品與客戶匹配了解不全面，以致難以準確地向客戶銷售產品...
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《360度無縫溝通協(xié)作藝術》 課時：6H
360度無縫溝通協(xié)作藝術課時設計：1天【活動體驗】從撲克組合看協(xié)作成功的關鍵因素一、實現(xiàn)無縫溝通協(xié)作需要解決的基本問題是“心態(tài)”【案例分析】從上司與秘書的郵件看心態(tài)在溝通中的作用1、情緒影響著我們的有效溝通情緒是人生理與心理綜合作用的結果【案例分析】沖突時的沖動——杏仁核劫持負面情緒造成的溝通沖突嚴重影響人際關系【案例分析】“我們說了這么多次，你們應該清楚了...
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《2015年電話經理服務與銷售能力提升》 課時：12H
電話經理能力提升課時設計：2天培訓目標：1.幫助學員提高了解客戶真正的需求的技能；2.幫助學員提升成功推薦適合客戶的產品及服務的能力；3.掌握電話經理能力提升服務和營銷的技巧；4.掌握客戶關系維系和管理的方法。培訓方式：1.現(xiàn)場講授：對服務營銷的知識、方法和流程進行詳細闡述，使學員可以掌握服務營銷工作的全貌2.互動提問：在培訓過程中，培訓師和學員可相互提問，...
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《初級大堂經理綜合能力提升特訓營》 課時：18H
初級大堂經理綜合能力提升特訓營課時設計：3天18課時培訓對象：大堂經理、大堂經理助理及其他承擔大堂經理管理角色的人員等。課程目標：幫助學員1領悟5掌握1、領悟銀行“大堂制勝”理念，認識大堂經理隊伍建立的必要性重要性。2、掌握銀行大堂現(xiàn)場7S管理方法、技巧、工具；3、掌握大堂專業(yè)形象及接待禮儀呈現(xiàn)技巧；4、掌握銀行大堂服務一日（14個）流程、大堂常見（10大）...
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客戶經理職業(yè)素養(yǎng)與操守培訓課時設計：1天課程背景：我國很多企業(yè)與發(fā)達國家的企業(yè)相比競爭力很弱，很重要的原因就是企業(yè)人力資源普遍存在的問題—員工的職業(yè)化素質不高！????加入WTO，我國企業(yè)所面臨的市場競爭日益激烈，要想在競爭中保持不敗，我們必須提升企業(yè)員工的職業(yè)化素質，提升員工的職業(yè)競爭力，才能夠最終提升企業(yè)的競爭力。????員工職業(yè)化素質的問題，目前已經有...
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柜員服務禮儀規(guī)范訓練課程收益：幫助學員認識和了解現(xiàn)代商務禮儀的內容與作用從形象、行為、語言等各個方面具備職業(yè)禮儀的基本知識和基本要求明確個人形象的關系，規(guī)范自身的行為舉止，養(yǎng)成良好的禮儀習慣提高員工職業(yè)素養(yǎng)，為銀行創(chuàng)造良好的內部環(huán)境課程大綱：第一部分：服務角色定位與意識導入一、禮儀的內涵什么是禮儀？為什么要學習禮儀？為什么要注重禮儀？禮儀的基本準則二、職業(yè)的...
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《開柜柜員銷售技巧提升與訓練》 課時：18H
開柜柜員銷售技巧提升與訓練課時設計：3天課程大綱：第一章：開柜銷售意識篇柜面人員常見銷售誤區(qū)準備不充分不愿意開口只賣簡單的產品，不愿賣復雜的中間業(yè)務與客戶觀點形成對抗突破自我、勇于開口互動游戲：換錢命運方程式追求志業(yè)快樂工作提升能力啟蒙學習關系管理成功生活客戶經理的勝任力不做時間的竊賊，做好自我管理實際工作中，開柜柜員的正常工作經常會被一些緊急的事情所干擾，...
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《建行三綜合優(yōu)秀行員動力提升計劃》 課時：18H
提升模塊課程推薦時間建行三綜合優(yōu)秀行員動力提升計劃課時設計：3天課程大綱：模塊一：“三綜合”下的優(yōu)秀柜員角色認知“三綜合”下建行營銷如何突圍三步走積極搭建“綜合柜員制”平臺建團隊傾力打造“綜合營銷”優(yōu)勢優(yōu)秀柜員職業(yè)化心態(tài)金融營銷理念金融業(yè)的競爭環(huán)境和金融格局的改變銀行經營模式的4大轉變因您而變----綜合柜員三維度調整柜員心態(tài)調整討論：對公客戶到網點希望獲得...
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《客服呼叫禮儀與心態(tài)》 課時：6H
征信客服呼叫禮儀與心態(tài)課時設計：1天培訓收益：通過1天的培訓，快速提高、增強學員以下各方面的能力:通過學習與訓練，新手成熟手、熟手成高手、高手成精英學習專業(yè)的電話禮儀、服務規(guī)范用語，體現(xiàn)征信客服人員的專業(yè)素質；掌握對話電話溝通的基本知識與溝通技巧，提升征信人員在客戶心目中的形象；通過現(xiàn)場演練、案例分析、話術分析等方法，提高征信人員語言組織能力、溝通表達能力、...
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《公司客戶經理實戰(zhàn)營銷》 課時：30H
公司客戶經理實戰(zhàn)營銷課程背景：國內銀行同業(yè)競爭日趨激烈，外資銀行日益擴張業(yè)務，這些激烈的競爭在對共業(yè)務部分，集中體現(xiàn)在對大中型企業(yè)的爭奪上，包括傳統(tǒng)的存貸業(yè)務和中間業(yè)務。基于這個現(xiàn)狀，對銀行對公客戶經理提出了更高的要求。隨著客戶需求的差異化，以及銀行對客戶長期捆綁的需求，傳統(tǒng)的以產品為中心的銷售模式已經完全不能滿足市場需要?！豆究蛻艚浝韺崙?zhàn)營銷》專門針對銀...
