課程體系
《銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型策略》 課時(shí)：12H
銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型策略課時(shí)設(shè)計(jì)：2天課程對(duì)象：支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任課程背景：隨著中國(guó)金融市場(chǎng)全面開放的進(jìn)一步深化，無(wú)論是為了面對(duì)國(guó)際商業(yè)銀行同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的局勢(shì)，還是適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部管理升級(jí)的需要，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)策略都在醞釀著變革，以更主動(dòng)的姿態(tài)來(lái)籌劃未來(lái)的發(fā)展方向。在此背景之下，銀行網(wǎng)點(diǎn)作為大眾市場(chǎng)影響度最高的服務(wù)渠道更面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。同時(shí)，隨著金融產(chǎn)品的不...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
銀行高端客戶關(guān)系維護(hù)與營(yíng)銷策略第一講：銀行客戶維護(hù)現(xiàn)狀分析一、???客戶經(jīng)理的困境客戶關(guān)系缺乏全面性的耕耘過(guò)于依賴熟客，導(dǎo)致很多休眠潛力客戶無(wú)人問(wèn)津二、???客戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀某國(guó)有銀行數(shù)據(jù)分析結(jié)果客戶結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理?紅海太過(guò)慘烈，藍(lán)海無(wú)人問(wèn)津第二講：建立產(chǎn)品關(guān)系——與客戶“綁定”一、???顧問(wèn)式銷售與專業(yè)化銷售的綜合運(yùn)用銷售技巧的區(qū)別?案例解析二、???基本銷售...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《銀行呼叫中心（外呼人員）-電話營(yíng)銷、投訴處理、解壓課程》頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧、客戶維護(hù)等方面的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一部分：客戶服務(wù)溝通應(yīng)答技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、客戶需求分析業(yè)務(wù)咨詢辦理解決難題傾訴發(fā)泄尊重認(rèn)同二、...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《銀行大客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》 課時(shí)：3H
銀行大客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)對(duì)象：理財(cái)客戶經(jīng)理、貴賓客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程目的：1.明晰自己的角色定位，樹立以客戶為中心的銷售理念。2.以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率。3.通過(guò)業(yè)務(wù)針對(duì)性實(shí)戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實(shí)戰(zhàn)技巧。4.掌握建立、滲透、鞏固客戶關(guān)系的技巧。課程大綱：第一章：道篇-對(duì)于銷售工作的認(rèn)知一、給自己照個(gè)鏡子某行營(yíng)業(yè)部調(diào)研問(wèn)題的反饋：理財(cái)...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《銀行財(cái)富客戶的關(guān)系維護(hù)與營(yíng)銷策略》 課時(shí)：18H
銀行財(cái)富客戶的關(guān)系維護(hù)與營(yíng)銷策略課時(shí)設(shè)計(jì)：3天18課時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：私人銀行客戶經(jīng)理；財(cái)富中心客戶經(jīng)理等與高端客戶服務(wù)營(yíng)銷相關(guān)的人員課程背景：中國(guó)財(cái)富管理行業(yè)處于一個(gè)非常有利的發(fā)展機(jī)遇時(shí)期，根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家過(guò)去200年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，工業(yè)化完成之后，產(chǎn)業(yè)資本的初步積累完成，財(cái)富管理行業(yè)就會(huì)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，成為部分產(chǎn)業(yè)資本轉(zhuǎn)型金融資本時(shí)的重要中介。但縱觀目前國(guó)內(nèi)的私人銀行...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《銀行呼叫中心（外呼人員）——電話營(yíng)銷、投訴處理、解壓課程》頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧、客戶維護(hù)等方面的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一部分：客戶服務(wù)溝通應(yīng)答技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、客戶需求分析業(yè)務(wù)咨詢辦理解決難題傾訴發(fā)泄尊重認(rèn)同二...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
休眠客戶激活與社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)技巧第一篇：銀行休眠客戶激活技巧一、存量客戶電話邀約與激活技巧籌劃你的電話—態(tài)度的準(zhǔn)備邀約什么客戶—電話目標(biāo)設(shè)計(jì)與客戶分析客戶邀約理由的設(shè)計(jì)-具有吸引力的開場(chǎng)白客戶詢問(wèn)產(chǎn)品時(shí)，介紹如何做到“短、平、快”如何在電話中說(shuō)服客戶如何解除客戶對(duì)產(chǎn)品的抗拒點(diǎn)客戶七種最常見的抗拒類型客戶抗拒的本質(zhì)：解除抗拒點(diǎn)的方法與公式解除抗拒點(diǎn)的成交話術(shù)設(shè)計(jì)...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《廳堂制勝-大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升》 課時(shí)：24H
廳堂制勝-大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升課時(shí)設(shè)計(jì)：4天課程背景：大堂經(jīng)理是除硬件設(shè)施以外，代表銀行的第一印象，“廳堂制勝”是提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力之關(guān)鍵所在，《廳堂制勝--大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升》課程應(yīng)此而設(shè)。解決實(shí)際大堂管理工作4大問(wèn)題：1.有點(diǎn)無(wú)崗（認(rèn)為沒(méi)必要）2.有崗無(wú)人（或虛設(shè)或打雜或挪用）3.有人無(wú)責(zé)（權(quán)、責(zé)、利、助不...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
新員工服務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范的有效應(yīng)用第一部分：禮儀基本知識(shí)導(dǎo)入什么是禮儀？為什么要學(xué)習(xí)禮儀？為什么要注重禮儀？禮儀的基本準(zhǔn)則第二部分：銀行服務(wù)禮儀規(guī)范一、銀行員工形象禮儀儀容：發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求、肢體修飾。化妝：淡妝上崗、避短藏拙、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守、工作妝指導(dǎo)著裝：崗位著裝、職業(yè)著裝、穿著禁忌。佩飾：佩飾的風(fēng)格、佩飾的搭配、佩飾的數(shù)量、佩飾的技巧二、銀行員工...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)劃與產(chǎn)品營(yíng)銷指導(dǎo)課時(shí)設(shè)計(jì)：1天培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主任課程大綱：一、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃1.??網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定來(lái)源2.??網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定的方法3.??網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定的步驟規(guī)劃：根據(jù)分行/支行的業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行策劃：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)有條件，制定實(shí)施謀略，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的方法計(jì)劃：根據(jù)策劃結(jié)果，制定實(shí)施計(jì)劃4.??計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控如果員工都是積極的,是否還需要監(jiān)控表?yè)P(yáng)和批...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《網(wǎng)點(diǎn)管理者核心管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》 課時(shí)：12H
網(wǎng)點(diǎn)管理者核心管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)課時(shí)設(shè)計(jì)：2天1晚（15小時(shí)）培訓(xùn)對(duì)象：支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任課程背景：隨著中國(guó)金融市場(chǎng)全面開放的進(jìn)一步深化，無(wú)論是為了面對(duì)國(guó)際商業(yè)銀行同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的局勢(shì)，還是適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部管理升級(jí)的需要，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)策略都在醞釀著變革，以更主動(dòng)的姿態(tài)來(lái)籌劃未來(lái)的發(fā)展方向。在此背景之下，銀行網(wǎng)點(diǎn)作為大眾市場(chǎng)影響度最高的服務(wù)渠道更面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《新員工職業(yè)心態(tài)塑造與跨部門溝通》 課時(shí)：30H
新員工職業(yè)心態(tài)塑造與跨部門溝通課時(shí)設(shè)計(jì)：6小時(shí)課程大綱：第一章：新員工職業(yè)心態(tài)塑造（0.5天）1.找準(zhǔn)定位快樂(lè)工作1)我們應(yīng)該如何找準(zhǔn)自己的角色2)正確的心理認(rèn)知3)認(rèn)清人生價(jià)值4)企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)什么樣的場(chǎng)所2.找出自己的方向和目標(biāo)1)沒(méi)有卑微的職業(yè)，只有卑微的心態(tài)3.職業(yè)人卓越成功的五大心態(tài)1)積極進(jìn)取樂(lè)觀向上的心態(tài)2)堅(jiān)定自信勇于成功的心態(tài)3)樹立歸屬全...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)劃與產(chǎn)品營(yíng)銷指導(dǎo)課時(shí)設(shè)計(jì)：1天培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主任課程大綱：一、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃1.??網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定來(lái)源2.??網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定的方法3.??網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定的步驟規(guī)劃：根據(jù)分行/支行的業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行策劃：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)有條件，制定實(shí)施謀略，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的方法計(jì)劃：根據(jù)策劃結(jié)果，制定實(shí)施計(jì)劃4.??計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控如果員工都是積極的,是否還需要監(jiān)控表?yè)P(yáng)和批...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
社區(qū)銀行差異化營(yíng)銷及服務(wù)策略一、差異化的社區(qū)金融模式社區(qū)銀行的前世今生美國(guó)Umpqua銀行的成功經(jīng)驗(yàn)分享國(guó)內(nèi)差異化社區(qū)金融模式民生銀行的廣布局、內(nèi)容引入模式；興業(yè)銀行的微型網(wǎng)點(diǎn)模式；平安銀行的渠道、交叉營(yíng)銷模式；4.社區(qū)銀行的營(yíng)銷定位服務(wù)導(dǎo)向品牌導(dǎo)向差異化服務(wù)二、商圈社群營(yíng)銷開拓商圈社群營(yíng)銷的點(diǎn)、線、面——星星之火、可以燎原從邊緣逐漸滲入核心——“農(nóng)村”包圍...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《廳堂客戶開發(fā)與維護(hù)》 課時(shí)：6H
廳堂客戶開發(fā)與維護(hù)課時(shí)設(shè)計(jì)：1天6課時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：大堂經(jīng)理、大堂助理課程收益：思維轉(zhuǎn)變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維，以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營(yíng)銷思維客戶識(shí)別：通過(guò)八望、四問(wèn)、四聽、八切的方法，掌握客戶識(shí)別技巧贊美技術(shù)：通過(guò)贊美的溝通技巧，掌握與客戶接觸并取得信任的秘訣需求挖掘：掌握SPIN需求挖掘法，設(shè)計(jì)產(chǎn)品引導(dǎo)語(yǔ)術(shù)產(chǎn)品介紹：掌握SCBC法，設(shè)計(jì)...
