溝通技巧課程體系
篇章：重新認識溝通一、溝通知識概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）2、溝通的基本原理是關心（關心難處、不便、痛苦）3、溝通的基本要求是主動（主動向上、向側、向下）三、溝通的障礙1、影響個人溝通的因素（5大...
講師：胡既白 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通的在企業(yè)管理中的地位溝通在管理中的地位案例：客戶退貨是怎樣發(fā)生的IQ與EQ矩陣圖溝通的三個要素信息發(fā)送信息接收信息反饋溝通的三個行為：說、聽、問溝通的四個目的說明事物建立關系表達情感達成目標溝通的四項要求以聽眾為中心選擇溝通環(huán)境簡捷高效避免產生歧義案例分析：不當溝通帶來的嚴重后果第二單元溝通方式的選擇當面溝通案例：背后議人和背后被人議會議溝通電話溝通...
講師：鄭君 咨詢電話：010-82593357下載需求表
魅力溝通與人際關系 課時：6H
魅力溝通與人際關系課程收益：1.掌握確切的溝通概念及邏輯2.掌握影響溝通有效性的障礙并作自我分析3.具備人際高效溝通技能4.擁有良好的人際溝通能力和協(xié)作能力課程大綱：一、管理溝通的主要問題與障礙1、語言障礙2、年齡障礙3、性別障礙4、生理障礙5、心理障礙6、地理障礙7、地位障礙8、理念障礙9、規(guī)則障礙10、利益障礙二、現(xiàn)代意識與人際溝通1、經濟上的契約意識2...
講師：馮賢勝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧-鄭君 課時：12H
課程背景：研究表明，管理者工作中70的時間用于溝通，層級越高，花在溝通上的時間越多。另外，我們工作中70的失誤是由于溝通不善造成的。但大多數(shù)人都沒有意識到，人生的諸多的不順都是因為自己在特定的時空中扮演著不恰當?shù)慕巧?，表現(xiàn)著不恰當?shù)难哉Z和行為，從而在工作關系處理，家庭關系的處理，個人生涯發(fā)展等各方面顯得處處不順，被人際溝通的迷霧所困擾和困惑。而這一切都是根源...
講師：鄭君 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《米諾斯—時間管理和高效溝通沙盤》 課時：6H
《米諾斯—時間管理和高效溝通》【課程背景】時間是最偉大的藝術家，它公平、無私，無論你貧窮還是富有，一天給你的永遠只有24小時。很多人都想管理時間，然而時間是不愿也無法被管理的。李笑來在《和時間做朋友》中提出：“我們無法管理時間，能管理的只有我們自己?！蔽医o時間管理下這樣一個定義：時間管理是運用策略和技術，幫助你盡可能有效地利用時間。它的本質是習慣的重塑。企業(yè)...
講師：張必成 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與沖突管理》 課時：12H
《高效溝通與沖突管理》課程背景工作和生活中，沖突可以說或多或少都存在。如領導人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業(yè)內外和中西方文化的沖突等，這些沖突是困擾我們的主要問題。正確認識和理解沖突，學習并掌握高效溝通技巧，就可以將化沖突為玉帛，促進團隊協(xié)調發(fā)展，...
講師：張必成 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行員工場景化營銷能力與溝通技巧提升培訓課程大綱第一單元資源整合時代的銀行營銷新思維銀行營銷第一鐵律案例：讓人膈應的“增值服務”資源整合時代，如何花別人的錢辦自己的事案例：某銀行盤點資源聯(lián)動營銷第二單元銀行員工溝通與營銷技巧1.如何與客戶有效溝通（1）設定目標目標一致是順暢溝通的前提條件（2）信息的傳遞與接收溝通中重要的“數(shù)字”原則與客戶達成共識的方法案例：...
講師：安鳳雅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行廳堂服務營銷能力與溝通技巧提升培訓課程大綱第一部分銀行廳堂服務規(guī)范與服務禮儀第一單元內在有禮，外化為儀——銀行儀容儀表及儀態(tài)規(guī)范1.銀行員工職業(yè)形象規(guī)范發(fā)型規(guī)范面部修飾手部要求儀表著裝領帶領花皮帶工牌鞋襪配飾2.常用的儀態(tài)動作塑造演練你的身體“上鎖”了嗎？表情管理的重要性站姿、指示手勢、鞠躬、坐姿、走姿等物品接送禮儀規(guī)范各種姿勢現(xiàn)場演練第二單元廳堂員工服...
講師：安鳳雅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行類：柜臺禮儀、職場禮儀及溝通技巧 課時：3H
|柜臺禮儀、職場禮儀及溝通技巧（0.5天）||第一講：員工柜臺服務禮儀及日常職場禮儀||一、柜臺人員職業(yè)形象標準||1.面容禮儀標準||2.發(fā)型禮儀標準||3.著裝禮儀標準||4.配飾禮儀標準||5.注意事項||課堂練習：自檢、互檢、糾偏||二、柜臺員工微笑禮儀||1.微笑的魅力||2.真誠的微笑||三、柜臺員工目光禮儀||1.目光禮儀基本原則||2.目光禮...
講師：駱佩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行類：高效溝通與陽光心態(tài)課程模塊 課時：2H
|高效溝通與陽光心態(tài)課程模塊||第一講：高效溝通||1.高效溝通四要素||A：高效的看||非語言溝通||身體語言密碼||身體姿勢語言||外在形象呈現(xiàn)||B：高效的聽||為什么要提升傾聽的能力||有效增進傾聽技巧6個秘訣||五招讓你成為傾聽達人||C：高效的問||5W2H問話技巧||D：高效的說||說話邏輯的重要性||6+2工作匯報方法||正向回應溝通表達技巧...
講師：駱佩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行類：新員工職業(yè)禮儀與溝通技巧 課時：2H
|新員工職業(yè)禮儀與溝通技巧課程模塊||||第一講：新員工職業(yè)形象塑造||一、塑造清晰美好的新員工職業(yè)形象||課堂互動：案例引發(fā)的思考||1.剖析個人日常習慣||2.充分進行角色認知||現(xiàn)場討論：你最欣賞哪位同事的職業(yè)形象？為什么？||二、新員工職業(yè)形象標準||1.員工面容禮儀標準||2.員工發(fā)型禮儀標準||3.員工著裝禮儀標準||4.員工配飾禮儀標準||5....
講師：駱佩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
柜面服務禮儀與溝通技巧 課時：6H
柜面服務禮儀與溝通技巧此方案包括培訓目標、培訓特色、培訓時間、培訓內容、培訓方法、講師介紹。一、培訓目標：1.通過培訓，掌握當下銀行服務業(yè)現(xiàn)狀及客戶需求。2.通過培訓，了解如何滿足客戶服務需求。3.通過培訓，掌握柜面服務形象、服務舉止、服務流程，給客戶提供更優(yōu)質服務。4.通過培訓，掌握不同場景下不同的高效溝通模式。5.通過培訓，深化主動營銷、廳堂管理、客戶投...
講師：駱佩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時：2H
|高效溝通技巧||第一講：高效溝通||1.高效溝通四要素||A：高效的看||非語言溝通||身體語言密碼||身體姿勢語言||外在形象呈現(xiàn)||B：高效的聽||為什么要提升傾聽的能力||有效增進傾聽技巧6個秘訣||五招讓你成為傾聽達人||C：高效的問||5W2H問話技巧||D：高效的說||說話邏輯的重要性||6+2工作匯報方法||正向回應溝通表達技巧||PREP溝...
講師：駱佩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
續(xù)期高效溝通與維護技能提升合眾人壽 課時：12H
銀保續(xù)期客戶高效溝通與維護技能提升培訓課程對象：銀?？蛻艚浝砑肮芾砣藛T；銀保續(xù)期服務相關崗位設計思路：?目標定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準路徑——如何達成高效、健康的續(xù)期指標？?保單二開——如何使老客戶加保和轉介紹？通過專題講授、案例分析、經驗分享、小組研討、互動提問、頭腦風暴、啟發(fā)教學等形式，幫助學員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應知應會關鍵點，在有效化...
講師：黃興 咨詢電話：010-82593357下載需求表
續(xù)期客戶高效溝通與維護技能提升設計思路：?目標定位——如何解決壽險續(xù)期面臨的困惑?找準路徑——如何達成高效、健康的續(xù)期指標法律維權——遇到行業(yè)黑產或惡意投訴客戶如何運用法律工具保護權益遇到續(xù)期逾期客戶通過法律知識消弭困惑提升續(xù)期率通過專題講授、案例分析、經驗分享、小組研討、互動提問、頭腦風暴、啟發(fā)教學等形式，幫助學員掌握新環(huán)境下壽險續(xù)期崗應知應會關鍵點，在有...
