溝通技巧課程體系
節(jié)：如何獲得對方的信任？一、具體化效應描述具體化以顯示真實感二、ABC法借助配合者力量顯示知名性三、大量展示客戶證言四、軍令狀效應不能光說好的也說不好的增強信服力五、刻板效應（定型作用）多種身份組合給人好感第二節(jié)：怎樣使對方喜歡你？一、言談投機的心理技巧二、怎樣的微笑才是真誠的三、永遠使對方覺得重要四、小小的求助會拉近雙方的心理距離五、記住別人的姓名六、談論...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效執(zhí)行力與溝通技巧 課時：1H
引子案例：購買土豆的故事討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？啟示：員工的執(zhí)行力水平導致成功章職業(yè)理念----有效執(zhí)行之基石從兩則故事談起：西點軍校的故事GE成功的故事一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處二．人才的真義人才評價標準：一是能力，二是態(tài)度人才坐標系：人才，人材，人財，人裁四類人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亞的信企業(yè)...
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部分：有效溝通能力的基本認知一、什么是溝通？1、溝通的理解2、前人的溝通經(jīng)驗之談二、怎樣才是高效的溝通三、溝通的作用和意義1、溝通的四大原則2、溝通的四大目的3、溝通的四大秘訣4、溝通的表現(xiàn)類型5、溝通的方式類型四、溝通的“瓶頸”溝通心態(tài)﹡恐懼的心理﹡狂妄的心理﹡常見的溝通障礙﹡造成溝通困難的因素﹡反省自己五、溝通的過程與要素1、溝通的六大步驟2、有效溝通的...
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◆病人角色與病人的心理活動特點1、病人角色的認同2、病人角色的認同不良3、病人心理的一般特點4、病人的心理需要5、醫(yī)患交往模式◆醫(yī)患溝通的核心理念1、醫(yī)患溝通的功能和作用2、醫(yī)患關系緊張的直接原因和根本原因3、化解醫(yī)患糾紛的主要途徑◆醫(yī)患溝通的任務1、確立新理念2、構建新機制3、實現(xiàn)新模式◆醫(yī)患溝通的障礙1、思想觀念的差異2、知識結構的差異3、利益調(diào)整的差異...
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講：醫(yī)院醫(yī)務人員應樹立怎樣的服務心態(tài)？1、給醫(yī)院裝上職業(yè)精神引擎2、給患者終極的人文關懷3、用感恩心報答患者的恩情4、忠誠醫(yī)院，遠離“跳蚤”綜合癥5、注重細節(jié)，一切為患者著想6、換位思考，假如我是病人7、服務到位，沒有差不多8、培養(yǎng)移情能力，感知病人痛苦第二講：醫(yī)院全體員工應樹立營銷的理念1.什么是全員服務營銷全員服務營銷與客戶關系2.優(yōu)質(zhì)客戶服務營銷的金三...
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提升溝通，創(chuàng)造價值 課時：12H
提升溝通，創(chuàng)造價值主講：凌潔冰課程收益：1、掌握系統(tǒng)溝通能力2、了解溝通背后的內(nèi)在需求，學會與不同類型的人溝通，共同取得最優(yōu)結果3、針對目前需要影響的人制定詳盡方案4、識別并回應別人的防范并化解防范5、避免溝通中常見的、高代價的錯誤6、根據(jù)溝通對象的感情，價值標準和信仰，確定應對之道授課時間1-2天課程大綱：第一部分：有效溝通能力的基本認知一、什么是溝通？1...
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銀行員工服務禮儀與溝通課程大綱課程大綱導引：未來銀行的發(fā)展與變化視頻：智能化銀行1．銀行與支付寶、京東、百度合作的思考2．未來銀行的核心競爭力3．未來銀行人的核心能力4．銀行服務質(zhì)量的重要性第一講：導入——服務的影響力一、關于服務1．服務的意義及內(nèi)涵1）服務創(chuàng)造價值——服務行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展案例分析——消費者對服務的期望越來越高現(xiàn)場討論——銀行業(yè)的服務處于什么...
講師：王雪咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與職場應用【課程背景】溝通，是人類社會進行信息傳遞和行動協(xié)同的重要工具。在網(wǎng)狀結構的移動互聯(lián)網(wǎng)社會，信息不再是一對一或一對多的中心化傳遞，而是多對多的去中心化網(wǎng)絡。這時候，每個人獲取信息更碎片化，表達信息更場景化，盲區(qū)與誤區(qū)也更多。所以，不管是職場新人，還是職場老人，在溝通方面既需要掌握基本的溝通原則，也需要與時俱進掌握最新的溝通技巧。本課程，剖開溝...
講師：李中生咨詢電話：010-82593357下載需求表
BpdOp李中生zionli高效溝通與職場應用洞察市場定制內(nèi)容訓戰(zhàn)結合長效賦能【課程背景】溝通，是人類社會進行信息傳遞和行動協(xié)同的重要工具。在網(wǎng)狀結構的移動互聯(lián)網(wǎng)社會，信息不再是一對一或一對多的中心化傳遞，而是多對多的去中心化網(wǎng)絡。這時候，每個人獲取信息更碎片化，表達信息更場景化，盲區(qū)與誤區(qū)也更多。所以，不管是職場新人，還是職場老人，在溝通方面既需要掌握基本...
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高效溝通與職場應用【課程背景】溝通，是人類社會進行信息傳遞和行動協(xié)同的重要工具。在網(wǎng)狀結構的移動互聯(lián)網(wǎng)社會，信息不再是一對一或一對多的中心化傳遞，而是多對多的去中心化網(wǎng)絡。這時候，每個人獲取信息更碎片化，表達信息更場景化，盲區(qū)與誤區(qū)也更多。所以，不管是職場新人，還是職場老人，在溝通方面既需要掌握基本的溝通原則，也需要與時俱進掌握最新的溝通技巧。本課程，剖開溝...
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高效溝通與職業(yè)化素養(yǎng) 課時：12H
高效溝通與職業(yè)化素養(yǎng)【課程背景】現(xiàn)代職業(yè)人生活在信息快速傳播的環(huán)境中，信息來源豐富，生活節(jié)奏加快，把更多的信息傳播時間用在單向信息獲取上，而忽略了人與人之間的信息交互活動，從而導致了職業(yè)在生活中，工作中不能與身邊人開展有效溝通，甚至出現(xiàn)溝通壁壘，大大影響了工作效率和生活質(zhì)量，學習高效溝通的技巧，認識高效溝通的基本要素，將會幫助職業(yè)人更好的融入職業(yè)化環(huán)境，改善...
講師：趙孟季咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于心智類型的溝通技巧與跨部門協(xié)作》 課時：12H
基于心智類型的高效溝通技巧與跨部門協(xié)作課程背景：“溝通”是我培訓授課15年來一直長盛不衰的課程主題！之所以歷久彌新，是因為：信息爆炸的時代，人們對于溝通質(zhì)量的要求越來越高；而隨著科學技術日新月異，“溝通”這種軟實力在職場中的競爭力越來越明顯；物質(zhì)豐裕和節(jié)奏變快，使“溝通”在生活中的重要作用也越來越突顯。本課程將教會大家高效溝通，在不同長青掌握溝通要點，讓對方...
講師：劉冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
高情商溝通技巧 課時：12H
《高效溝通技巧》【課程背景】在企業(yè)里，溝通是團隊合作的基石，是執(zhí)行力提升的保障。部門之間也需要高效地進行跨部門溝通，創(chuàng)建積極、包容的溝通氛圍，這樣部門之間才能彼此認同并順利接受不同的建議和想法，推動各部門有效協(xié)作。同時，企業(yè)里經(jīng)常與客戶接觸的員工，面對不同的客戶，怎樣達到良好的溝通效果，怎樣營造和諧的溝通氛圍，這是需要提升的各項技能的重中之重，這些不僅影響個...
講師：魯藝咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何與高凈值客戶高效溝通 課時：6H
《如何與高凈值客戶高效溝通》【課程背景】“高凈值客戶”俗稱“有錢人”，是所有銷售行為重點關注的對象。而一個普通銷售人員，在資產(chǎn)水平通常不如對方的前提下，面對“高凈值客戶”，如何進行有效溝通？在“我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”的大背景中；在衣、食、住、行等基本生活問題，逐步得到解決的前提下，按照“馬斯洛需求...
講師：趙強海咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于目標的高效溝通》課程大綱 課時：6H
《基于目標的高效溝通》課程大綱背景綜述:溝通分分秒秒都在進行，遺憾的是高效率的溝通很少出現(xiàn)，因此誤解成為常態(tài)，而理解成為特例--工作中更是如此。究其原因，首先是由于在溝通前沒有定位自己的目標--對于本次溝通要達成一個什么目的，沒有得到確認或沒有堅持;其次是沒有掌握溝通的藝術和技巧。本課程正是基于這兩個方面而精心設計，旨在幫助學員理解溝通的終極目的，并在此基礎...
