趙曉紅老師的內(nèi)訓(xùn)課程暫時(shí)沒(méi)有收錄！我們?yōu)槟扑]了其他老師內(nèi)訓(xùn)課程。

【課程背景】面對(duì)企業(yè)中的數(shù)字時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的新生代，既有管理理論是否過(guò)時(shí)了呢？什么是管理？管理以什么做導(dǎo)向，以什么來(lái)檢驗(yàn)？這是每一個(gè)管理者都需要重新審視的問(wèn)題。而在對(duì)新生代員工的管理中，目標(biāo)管理、高效溝通與沖突管理又格外重要，這往往是達(dá)成員工對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)組織認(rèn)同的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本課程從實(shí)踐案例出發(fā)，以工具為依托，系統(tǒng)闡釋了數(shù)字化時(shí)代背景下管理人員，尤其是面向新生代員工的管理人員要掌握哪些管理技能、如何培養(yǎng)目標(biāo)管理能力，以及高效溝通與沖突管理的辦法，讓基層管理者打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)并爆發(fā)管理潛能?！菊n程收益】了解管理的本質(zhì)，重塑管理思維，掌握新時(shí)代下管理的原理，掌握管理教練的核心技能；明確管理者角色的概念，認(rèn)識(shí)

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【課程背景】伴隨著組織規(guī)模的發(fā)展，基層管理者會(huì)由直接管理上升到間接管理，此時(shí)對(duì)于什么是管理？管理以什么做導(dǎo)向，以什么來(lái)檢驗(yàn)？這些管理問(wèn)題都需要重新審視。實(shí)際工作中，情與法的平衡也需要把握，這往往是達(dá)成員工對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)組織認(rèn)同的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本課程從實(shí)踐案例出發(fā)，以工具為依托，系統(tǒng)闡釋了新時(shí)代背景下管理人員，尤其是在組織規(guī)模發(fā)展時(shí)的管理人員要掌握哪些管理技能、如何培養(yǎng)目標(biāo)管理能力，以及高效溝通與沖突管理的辦法，讓基層管理者打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)并爆發(fā)管理潛能?！菊n程收益】了解管理的本質(zhì)，重塑管理思維，掌握管理的原理，掌握管理教練的核心技能；明確管理者角色的概念，認(rèn)識(shí)到管理者在履行工作職責(zé)時(shí)所承擔(dān)的各種不同角色及

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【課程背景】伴隨著組織規(guī)模的發(fā)展，基層管理者會(huì)由直接管理上升到間接管理，此時(shí)對(duì)于什么是管理？管理以什么做導(dǎo)向，以什么來(lái)檢驗(yàn)？這些管理問(wèn)題都需要重新審視。實(shí)際工作中，情與法的平衡也需要把握，這往往是達(dá)成員工對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)組織認(rèn)同的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本課程從實(shí)踐案例出發(fā)，以工具為依托，系統(tǒng)闡釋了新時(shí)代背景下管理人員，尤其是在組織規(guī)模發(fā)展時(shí)的管理人員要掌握哪些管理技能、如何培養(yǎng)目標(biāo)管理能力，以及高效溝通與沖突管理的辦法，讓基層管理者打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)并爆發(fā)管理潛能?！菊n程收益】了解管理的本質(zhì)，重塑管理思維，掌握管理的原理，掌握管理教練的核心技能；明確管理者角色的概念，認(rèn)識(shí)到管理者在履行工作職責(zé)時(shí)所承擔(dān)的各種不同角色及

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【課程背景】著名的管理學(xué)家彼得·德魯克（PeterDruker）曾指出：“未來(lái)的歷史學(xué)家會(huì)說(shuō)，這個(gè)世紀(jì)最重要的事情不是技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)的革新，而是人類(lèi)生存狀況的重大改變。在這個(gè)世紀(jì)里，人將擁有更多的選擇，他們必須積極地管理自己?！痹谧吭降钠髽I(yè)中，每一個(gè)人都是一個(gè)卓有成效的管理者?！白坑谐尚У墓芾碚哒诔蔀樯鐣?huì)的一項(xiàng)極為重要的資源，能夠成為卓有成效的管理者已經(jīng)成了個(gè)人獲取成功的主要標(biāo)志。而卓有成效的基礎(chǔ)在于自我管理。”這是世界管理大師彼得·德魯克（PeterDruker）留給我們的最重要的精神遺產(chǎn)。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，自我管理是邁向成功大門(mén)的前提。如果你知道自己有幾分才華，而且工作量實(shí)在不少，卻又看不見(jiàn)太多

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【課程背景】領(lǐng)導(dǎo)力由兩個(gè)主體構(gòu)成（經(jīng)理和下屬），理想狀態(tài)下，這兩個(gè)人將一起努力完成共同的目標(biāo)。他們彼此影響著，根據(jù)不同的任務(wù)環(huán)境，不時(shí)地調(diào)整相互能夠匹配型態(tài)。雙方都對(duì)完成任務(wù)起到?jīng)Q定性的作用，都有責(zé)任去完善彼此之間的關(guān)系。然而，當(dāng)你的經(jīng)理或者是上級(jí)的管理者——排除主觀意愿因素——仍舊無(wú)法滿足你的需要，怎么辦？假如你需要從他/她那里獲得更多的指導(dǎo)和支持去完成工作，怎么辦？你能做什么？回答是肯定的。你要成為自我領(lǐng)導(dǎo)者——這并非要推翻原本的上下級(jí)間的關(guān)系。自我領(lǐng)導(dǎo)指的就是關(guān)于你自己如何更有效的透過(guò)向上的溝通獲得更多的資源。要成為一名自我領(lǐng)導(dǎo)者，意味著運(yùn)用一種更加靈活的柔性管理方式，去與上司經(jīng)理溝通，

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【課程背景】面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？如何讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮更重要的功能？如何提升應(yīng)對(duì)變革需要的企業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、凝聚力、執(zhí)行力？這些已成為當(dāng)前各企業(yè)持續(xù)發(fā)展的迫切問(wèn)題。?企業(yè)像艘航船，要謀生存和發(fā)展，必須形成團(tuán)隊(duì)精神。?團(tuán)隊(duì)不只是簡(jiǎn)單的組合，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)更像是激流中的皮劃艇，所有成員在一致的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)下齊心協(xié)力，對(duì)外界變化快速反應(yīng)，一旦作出決定，整個(gè)團(tuán)隊(duì)一定會(huì)受到激勵(lì)，義無(wú)反顧地去執(zhí)行決定。?本課程將從實(shí)踐案例出發(fā)，深入淺出地剖析團(tuán)隊(duì)組成的要素，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙，領(lǐng)導(dǎo)的五項(xiàng)行為以及團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知與溝通，以精煉的內(nèi)容與案例，幫助學(xué)員快速理解團(tuán)隊(duì)的組成與意義，認(rèn)清團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的助力與阻礙，為企業(yè)團(tuán)隊(duì)

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【課程背景】面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？如何讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮更重要的功能？如何提升應(yīng)對(duì)變革需要的企業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、凝聚力、執(zhí)行力？這些已成為當(dāng)前各企業(yè)持續(xù)發(fā)展的迫切問(wèn)題。?企業(yè)像艘航船，要謀生存和發(fā)展，必須形成團(tuán)隊(duì)精神。?團(tuán)隊(duì)不只是簡(jiǎn)單的組合，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)更像是激流中的皮劃艇，所有成員在一致的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)下齊心協(xié)力，對(duì)外界變化快速反應(yīng)，一旦作出決定，整個(gè)團(tuán)隊(duì)一定會(huì)受到激勵(lì)，義無(wú)反顧地去執(zhí)行決定。作為團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，溝通能力顯得尤為重要。本課程通過(guò)沙盤(pán)模擬，通過(guò)案例模擬企業(yè)變革的六個(gè)階段，每個(gè)階段解決五個(gè)問(wèn)題，深入淺出地剖析團(tuán)隊(duì)組成的要素，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙，領(lǐng)導(dǎo)的五項(xiàng)行為以及團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知

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【課程背景】為什么有的人講話你會(huì)聽(tīng)，有的人講話你不會(huì)聽(tīng)為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來(lái)效果不一樣？為什么同樣一句話，有的聽(tīng)了深受鼓舞，有的聽(tīng)了卻讓人沮喪？問(wèn)題就出在了“影響力”上面！影響力是用一種別人所樂(lè)于接受的方式，改變他人的思想和行動(dòng)的能力。又被解釋為戰(zhàn)略影響、印象管理、善于表現(xiàn)的能力、目標(biāo)的說(shuō)服力以及合作的影響力等。具備影響力素質(zhì)的人通常表現(xiàn)出以下行為，包括“提請(qǐng)他人注意資料、事實(shí)與依據(jù)”、“利用具體的事例、證明等”、“強(qiáng)化自己的支持者，弱化自己的對(duì)立面”等。影響力表明了一種試圖支配與統(tǒng)帥他人的傾向，從而使一個(gè)人才去采取各種勸說(shuō)、說(shuō)服甚至是強(qiáng)迫的行動(dòng)來(lái)影響他人的思想、情感或行為。一種方法

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【課程背景】? ? 經(jīng)理人對(duì)于問(wèn)題的解決與決策常有一種無(wú)力感：競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，花大力氣做的決策卻不見(jiàn)成效；企業(yè)問(wèn)題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見(jiàn)，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不成共識(shí)；考慮不清楚問(wèn)題原因，憑直覺(jué)做決策，做出來(lái)也不知道好不好，同樣的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，不知如何控制和預(yù)防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的決策制定、解決問(wèn)題的方法和工具的幫助，經(jīng)理人只好重復(fù)這樣的決策方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒(méi)有預(yù)防措施、忙于到處救火……無(wú)論您是解決問(wèn)題的工程師，還是組織里面中堅(jiān)的管理者，或是積極策劃未來(lái)的企業(yè)主，這都是一套能讓您提升決策力，從而提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具。本沙盤(pán)模擬

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【課程背景】企業(yè)像艘航船，要謀生存和發(fā)展，必須通過(guò)每一個(gè)管理事件中的合理選擇與決策，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的形成，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的能動(dòng)性，解決團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和企業(yè)運(yùn)營(yíng)中面對(duì)的問(wèn)題。?對(duì)外界變化快速反應(yīng)，一旦作出決定，整個(gè)團(tuán)隊(duì)一定會(huì)受到激勵(lì)，義無(wú)反顧地去執(zhí)行決定。作為管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，選擇與決策能力顯得尤為重要。本課程通過(guò)沙盤(pán)模擬，通過(guò)三十個(gè)企業(yè)管理決策? 案例模擬企業(yè)變革的六個(gè)階段，每個(gè)階段解決五個(gè)問(wèn)題，深入淺出地剖析管理者選擇與決策的要素，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙，領(lǐng)導(dǎo)的五項(xiàng)行為以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)有效的溝通思維模式和沖突分析方法，以精煉的內(nèi)容與案例，幫助學(xué)員快速進(jìn)入模擬狀態(tài)，認(rèn)清決策與選擇的助力與阻礙，掌握決策分析的基

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【課程背景】領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的過(guò)程，也不是單個(gè)的孤立事件，必須吸納組織各級(jí)人員的參與。領(lǐng)導(dǎo)力是短缺資源，并因?yàn)檫@種短缺，許多企業(yè)難以適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)代。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展被看作是長(zhǎng)期投資，需要對(duì)各級(jí)經(jīng)理人作持續(xù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)，并提供源源不斷的發(fā)展機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)力需要隨著時(shí)事的轉(zhuǎn)化而改變，企業(yè)必須隨時(shí)準(zhǔn)備好，重新塑造它們所發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容和重點(diǎn)本課程的沙盤(pán)設(shè)計(jì)采用了沙盤(pán)隱喻的方式，讓學(xué)員在推演過(guò)程中認(rèn)識(shí)到目標(biāo)的重要性，結(jié)合個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，謀定而后動(dòng)，合理規(guī)劃時(shí)間和精力，把注意力聚焦在與目標(biāo)結(jié)盟的事務(wù)上，并學(xué)會(huì)利用自我激勵(lì)和自我教練技巧來(lái)分解目標(biāo)并一步一步達(dá)成目標(biāo)。通過(guò)沙盤(pán)推演和工具

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【課程背景】沙漠探險(xiǎn)隊(duì)們集結(jié)，運(yùn)用相同的預(yù)備資金，購(gòu)買(mǎi)必要的物資，從大本營(yíng)出發(fā)到沙漠里掘金… …?這是一場(chǎng)弱肉強(qiáng)食、必分勝負(fù)的殘酷戰(zhàn)爭(zhēng)——?jiǎng)僬邽橥?，敗者為寇！這是一場(chǎng)看似普通卻暗藏玄機(jī)的淘金之旅 ——?有人輕車(chē)熟路，有人舉步維艱！這是一場(chǎng)見(jiàn)證友誼、同舟共濟(jì)的生死較量 ——?或客死他鄉(xiāng)，或榮歸故里！有的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)得面紅耳赤、貽誤時(shí)機(jī)，有的團(tuán)隊(duì)集思廣益、從容應(yīng)對(duì)… …游戲結(jié)束時(shí)，有人茅塞頓開(kāi)、有人追悔莫及、有人為之寫(xiě)下了萬(wàn)字感悟——這張游戲桌上究竟發(fā)生了什么？如果：掘金隊(duì)＝經(jīng)營(yíng)中的企業(yè)；金子＝企業(yè)利潤(rùn)；水和食物＝企業(yè)的生產(chǎn)成本；天氣＝外部市場(chǎng)；老人＝外部的咨詢機(jī)構(gòu)… …一切的一切都是活動(dòng)中的真實(shí)體驗(yàn)！

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【課程背景】不管我們喜歡不喜歡，擅長(zhǎng)在個(gè)人和公眾場(chǎng)合發(fā)言的人通常被認(rèn)為更聰明，具備更高的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。如果邀請(qǐng)你即興演講，有效的發(fā)言技能就顯得尤為可貴。很多表達(dá)課程，可能只在意了說(shuō)話的一些零散技巧，但《全腦表達(dá)》沙盤(pán)課程更關(guān)注語(yǔ)言背后的思維。因?yàn)榍逦谋磉_(dá)來(lái)自于清晰的思考，這里不僅有讓你輕松組織思想的左腦框架；更有讓你的表達(dá)打動(dòng)人心的右腦力量。而且這一切不是說(shuō)教，而是包含在整個(gè)沙盤(pán)模擬當(dāng)中，讓你不僅知道，而且會(huì)用。有趣味性的沙盤(pán)始終貫穿整個(gè)課程始終，讓每一個(gè)學(xué)員都有實(shí)體物，對(duì)內(nèi)容理解更加深刻；讓學(xué)員在沙盤(pán)中邊學(xué)些邊玩，寓教于樂(lè)，隨學(xué)隨練。當(dāng)你學(xué)會(huì)了使用沙盤(pán)的中關(guān)于【完美表達(dá)量表】，每一個(gè)人就可以充

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【課程背景】近些年隨著銀保監(jiān)局監(jiān)管政策逐步完善，對(duì)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營(yíng)提出更高的要求，與此同時(shí)出臺(tái)了一系列相關(guān)法規(guī)、和行業(yè)準(zhǔn)則，特別值得注意的是，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一系列配套的考評(píng)、制度體系建設(shè)越來(lái)越完善，對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提出了新的要求，值得目前保險(xiǎn)公司無(wú)論是管理層還是業(yè)務(wù)層，對(duì)于消保法律合規(guī)仍然缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，甚至缺乏基本的法律常識(shí)，后續(xù)給公司經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了巨大的風(fēng)險(xiǎn)，這些都是急需解決的問(wèn)題任何工作都離不開(kāi)人的作用，員工的情緒化管理一直企業(yè)管理層和員工切身關(guān)注的問(wèn)題，保險(xiǎn)投訴處理工作壓力大、周期長(zhǎng)，對(duì)于如何打造優(yōu)秀的投訴處理團(tuán)隊(duì)，如何在工作做好管理層與員工的情緒管理，這些都是值得思考的問(wèn)

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【課程背景】近些年隨著銀保監(jiān)局監(jiān)管政策逐步完善，對(duì)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營(yíng)提出更高的要求，與此同時(shí)出臺(tái)了一系列相關(guān)法規(guī)、和行業(yè)準(zhǔn)則，特別值得注意的是，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一系列配套的考評(píng)、制度體系建設(shè)越來(lái)越完善，對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提出了新的要求，即由原來(lái)片面追求業(yè)績(jī)的粗發(fā)性發(fā)展，越來(lái)越追求業(yè)務(wù)品質(zhì)的質(zhì)量，而市場(chǎng)的口碑除了服務(wù)體系建設(shè)與完善，更新合規(guī)經(jīng)營(yíng)的保證，各機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)公司開(kāi)始重視合規(guī)經(jīng)營(yíng)，但值得目前保險(xiǎn)公司無(wú)論是管理層還是業(yè)務(wù)層，對(duì)于法律合規(guī)仍然缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，甚至缺乏基本的法律常識(shí)，后續(xù)給公司經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了巨大的風(fēng)險(xiǎn)，本課程意在解決保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行梳理，了解合規(guī)體系，哪些行

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【課程背景】2021年“十四五”規(guī)劃綱要發(fā)布明確提到了企業(yè)要強(qiáng)化“合規(guī)”，同時(shí)最高檢也部署啟動(dòng)“企業(yè)合規(guī)不起訴制度改革”是平等保護(hù)民營(yíng)企業(yè)重要改革措施。依法合規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是關(guān)呼企業(yè)生存和利益重要訴求，也是企業(yè)家自身的切實(shí)保障。合規(guī)管理設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)部門(mén)、管理人員、所有人員，目前進(jìn)入后疫情時(shí)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展整合期，然而現(xiàn)實(shí)是很多企業(yè)管理者、經(jīng)營(yíng)者，特別是中小企業(yè)對(duì)于企業(yè)合規(guī)認(rèn)識(shí)不足，僅停留在員工義務(wù)層面，對(duì)合規(guī)體系管理建設(shè)缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)和認(rèn)識(shí)，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理存在明顯漏洞，很多都是事后救濟(jì)，沒(méi)有事前預(yù)防意識(shí)，也沒(méi)有事前預(yù)防的策略方法。為了幫助企業(yè)家、管理者、員工理解企業(yè)合規(guī)管理的基本理念，基本工作方法，通過(guò)

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【課程背景】目前隨著國(guó)家對(duì)于金融監(jiān)管的法律體系日趨完善，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)逐步提高。金融企業(yè)切實(shí)按照監(jiān)管要求履行保護(hù)消費(fèi)權(quán)益主體責(zé)任，既是法律的相關(guān)要求，也是健康平穩(wěn)發(fā)展的重要保障。特別是《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（2023版）新規(guī)的頒布標(biāo)志著銀行保險(xiǎn)工作日漸成熟，本法規(guī)加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)流程、知情、交易、財(cái)產(chǎn)及其他權(quán)利進(jìn)行延展，對(duì)金融企業(yè)的法律合規(guī)要求提出了更高層次的考驗(yàn)。目前金融企業(yè)已經(jīng)建立相對(duì)完善的投訴處理團(tuán)隊(duì)和配套制度，應(yīng)對(duì)常規(guī)的消費(fèi)者投訴已經(jīng)形成較為成熟的方法，然而隨時(shí)時(shí)代的發(fā)展，特別是黨和政府對(duì)金融企業(yè)提出了更高監(jiān)管要求，目前很多在處理消保工作仍然處于實(shí)踐性探索本課程意在為了幫助

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【課程背景】? ? ?為了幫助企業(yè)員工掌握高效溝通技巧，解決企業(yè)在業(yè)務(wù)溝通、員工管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的通信痛點(diǎn)，提升溝通能力和情商，建立同理心，實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績(jī)和個(gè)人發(fā)展。通過(guò)實(shí)際案例和場(chǎng)景教學(xué)，讓企業(yè)員工更好地理解企業(yè)通信痛點(diǎn)的本質(zhì)，同時(shí)了解如何運(yùn)用有效溝通技巧解決這些問(wèn)題?！菊n程收益】了解企業(yè)溝通面臨的困局，研討當(dāng)下溝通面臨的困境掌握一套高效有影響力、高情商的溝通模型分析具體場(chǎng)景下的溝通問(wèn)題，如何解決企業(yè)的溝通困境領(lǐng)導(dǎo)與員工應(yīng)該如何扮演自己角色實(shí)現(xiàn)高效的溝通方式如何有效控制自身情緒避免溝通過(guò)程中情緒化，如何控制負(fù)面情緒【課程特色】干貨，沒(méi)有廢話； 科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；工具表格實(shí)操

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【課程大綱】一，心理學(xué)中職業(yè)壓力1，麥克拉斯模型2，壓力管控策略二，用何種心態(tài)應(yīng)對(duì)投訴1，投訴工作的壓力來(lái)源2，擁有客戶視角處理問(wèn)題3，投訴工作的職業(yè)選擇4，投訴工作未來(lái)發(fā)展5，投訴工作的壓力管控作業(yè)：給投訴工作一份情書(shū)案例：處理上訪疑難投訴心路歷程三，投訴處理團(tuán)隊(duì)文化的塑造1，投訴團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的文化氛圍2，投訴團(tuán)隊(duì)人才技能培養(yǎng)四，消保領(lǐng)域法規(guī)動(dòng)態(tài)1，監(jiān)管消保領(lǐng)域法規(guī)體系2，消保9號(hào)令解讀案例：投訴處理不善監(jiān)管問(wèn)責(zé)案例 ...

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【課程背景】目前隨著國(guó)家對(duì)于金融監(jiān)管的法律體系日趨完善，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)逐步提高。金融企業(yè)切實(shí)按照監(jiān)管要求履行保護(hù)消費(fèi)權(quán)益主體責(zé)任，既是法律的相關(guān)要求，也是健康平穩(wěn)發(fā)展的重要保障。目前金融企業(yè)已經(jīng)建立相對(duì)完善的投訴處理團(tuán)隊(duì)和配套制度，應(yīng)對(duì)常規(guī)的消費(fèi)者投訴已經(jīng)形成較為成熟的方法，然而隨時(shí)時(shí)代的發(fā)展，特別是黨和政府對(duì)金融企業(yè)提出了更高監(jiān)管要求，目前很多在處理疑難和特殊類(lèi)型投訴缺乏有效的實(shí)踐性探索，特別是近些年以來(lái)一下“專業(yè)外部投訴”力量的介入使得投訴處理出現(xiàn)一些長(zhǎng)期“纏訴”和一些非理性投訴情況發(fā)生，本課程意在為了幫助金融企業(yè)、管理者、員工建立正確的消費(fèi)者保護(hù)的法治觀念，同時(shí)在實(shí)踐中總結(jié)一些處理疑難投

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【課程背景】支行長(zhǎng)直接掌握日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，在很大程度上影響著銀行的經(jīng)營(yíng)成本，運(yùn)營(yíng)效率及品質(zhì)，他們還將影響銀行的品牌及聲譽(yù)。所以管理技能發(fā)展，在當(dāng)今比任何一個(gè)時(shí)代都重要。支行長(zhǎng)應(yīng)有的轉(zhuǎn)變：在時(shí)間分配上，打破自己的時(shí)間，應(yīng)用生物鐘，將部分時(shí)間分配在團(tuán)隊(duì)成員身上，在工作技能上親力親為，轉(zhuǎn)化為通過(guò)他人完成任務(wù)，在價(jià)值呈現(xiàn)上，工作的績(jī)效，體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)，而非僅僅是個(gè)人績(jī)效。在目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行上，?向“一抓就死，一放就亂”說(shuō)不。【課程大綱】第一部分：支行長(zhǎng)的角色與基本管理思維目標(biāo)：幫助支行長(zhǎng)，識(shí)別核心責(zé)任與使命，能夠正確的看待管理工作一、管理的核心職責(zé)與使命，二、區(qū)分管理的職責(zé)與執(zhí)行職責(zé)，三、提

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【課程背景】中層管理者直接掌握日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，在很大程度上影響著公司的經(jīng)營(yíng)成本，運(yùn)營(yíng)效率及產(chǎn)品的品質(zhì)，特別是面對(duì)客戶的崗位，例如銷(xiāo)售，客戶服務(wù)等。除此之外，他們還將影響公司的品牌及聲譽(yù)。所以管理技能發(fā)展，在當(dāng)今比任何一個(gè)時(shí)代都重要。管理者的應(yīng)有的轉(zhuǎn)變：在時(shí)間分配上，打破自己的時(shí)間，應(yīng)用生物鐘，將部分時(shí)間分配在團(tuán)隊(duì)成員身上，在工作技能上親力親為，轉(zhuǎn)化為通過(guò)他人完成任務(wù)，在價(jià)值呈現(xiàn)上，工作的績(jī)效，體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)，而非僅僅是個(gè)人績(jī)效。在目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行上， 向“一抓就死，一放就亂”說(shuō)不?！菊n程大綱】第一部分：管理者的角色與基本管理思維目標(biāo)：幫助管理者，識(shí)別管理者的核心責(zé)任與使命，能夠正確的

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【課程大綱】上篇：向上管理，做倚重的下屬第一章? 角色認(rèn)知：定好位，不錯(cuò)位，莫越位一、 五種角色：找準(zhǔn)你扮演的最佳坐標(biāo)1、忠于信仰的布道者2、懂分寸的屬臣3、能變通的“諫臣”4、會(huì)平衡的傳話筒5、嚴(yán)于律己的模范者二、死守定位：任何場(chǎng)合都不要代表上司發(fā)言1、避免與上司職權(quán)重疊2、不要輕易越雷池三、行為規(guī)范：滿足上司對(duì)你的角色期望1、明確公司目標(biāo)，界定自己使命2、明確自己在公司中的作用3、四個(gè)問(wèn)題絕對(duì)不能有四、三位一體：讓你最正確的工作1、扮演角色要定位2、處理問(wèn)題要換位3、實(shí)際工作要到位4、把計(jì)劃轉(zhuǎn)換成行動(dòng)五、能力提升：成為上司的稀缺資源1、必須具備的五項(xiàng)稀缺元素2、能力提升越高稀缺性越強(qiáng)第二章

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【課程背景】《核能團(tuán)隊(duì)——卓越領(lǐng)導(dǎo)力》的課程訓(xùn)練，在于幫助企業(yè)中高層管理與主管干部，認(rèn)清自己的角色并從管理者提升成為一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。現(xiàn)在的中國(guó)企業(yè)正面臨著各種復(fù)雜多變的管理和發(fā)展的新課題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與管理主管要想在充滿變革與挑戰(zhàn)的中國(guó)市場(chǎng)中 立于不敗之地，必須要及早開(kāi)始培養(yǎng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，塑造領(lǐng)導(dǎo)者的積極心態(tài)與優(yōu)良作風(fēng)，挖掘他們的領(lǐng)導(dǎo)潛能。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從管理干部與骨干員工中，尋找具有領(lǐng)導(dǎo)能力的人才進(jìn)行培養(yǎng)與訓(xùn)練，促使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商場(chǎng)中，擁有卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，獲得企業(yè)永續(xù)發(fā)展。【課程收益】1.了解領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)，初步建立領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)；?2.了解管理職務(wù)的重點(diǎn)，提升管理及領(lǐng)導(dǎo)才能；?3.掌握面

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【課程背景】沒(méi)有執(zhí)行的戰(zhàn)略猶如海市蜃樓，永遠(yuǎn)不可能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，更不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功與輝煌。強(qiáng)有力的執(zhí)行才是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在！企業(yè)重視人才的培養(yǎng)，更應(yīng)該重視整個(gè)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)。只有一支高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，才能使企業(yè)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，脫穎而出，獲得最終的勝利。執(zhí)行能力是反映一個(gè)公司的管理水平和運(yùn)作效率的重要標(biāo)志，加強(qiáng)中基層管理人員的管理能力是提升公司競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施。沒(méi)有執(zhí)行力,一切都是空談要想贏,執(zhí)行是關(guān)鍵的關(guān)鍵?本課程的設(shè)計(jì)旨在幫助企業(yè)各級(jí)管理人員全面提升執(zhí)行能力，一起打造一支高度負(fù)責(zé)的執(zhí)行鐵軍?！菊n程收益】1.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行效力；2.學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)力偏差，加強(qiáng)執(zhí)行力度；3.如何讓

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【課程背景】企業(yè)的發(fā)展，需要高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的支撐，若想成功經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)，必須先經(jīng)營(yíng)一個(gè)高效的核心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。建設(shè)和管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的能力被公認(rèn)為是企業(yè)持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么：?如何用統(tǒng)一的思想凝聚團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)“步調(diào)一致”?如何讓溝通真正成為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的橋梁和紐帶?如何化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)?如何塑造團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀? 如何才能使自己的組織成為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?如何做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，讓團(tuán)隊(duì)成員勇往直前? 《核能團(tuán)隊(duì)——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》課程緊密?chē)@以上所列的問(wèn)題與狀況，分別從打造卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、制訂明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、激發(fā)員工主動(dòng)意識(shí)、打造高度信任機(jī)制、有效授權(quán)、考核、激勵(lì)、化解沖突、高效執(zhí)行等方面進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述與剖析，并結(jié)

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【課程目標(biāo)】?1、掌握人際溝通的原則，從內(nèi)在意識(shí)人際溝通的重要性和改善溝通的意愿?2、掌握人際溝通的技能，把溝通能力轉(zhuǎn)化為可觀察、可學(xué)習(xí)、可提高的行為?3、掌握與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通的技巧，提升溝通效率?4、了解人際風(fēng)格溝通的共同技巧【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（6小時(shí)/天）【課程大綱】正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)溝通的定義與名家眼中的溝通；溝通的4大作用；溝通的4個(gè)之重；影響溝通的4個(gè)因素；溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。有效溝通的基礎(chǔ)——說(shuō)對(duì)話、辦對(duì)事五大思維：開(kāi)鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責(zé)思維；一個(gè)底線：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；三個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；三種形式：語(yǔ)言、語(yǔ)氣、肢體動(dòng)作；表達(dá)之前：3

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【課程背景】? ? 有人說(shuō)，銷(xiāo)售人才是企業(yè)的"金山"，有人用"三分天下有其二"來(lái)形容銷(xiāo)售隊(duì)伍的重要性。無(wú)一不說(shuō)明銷(xiāo)售隊(duì)伍是公司獲取利潤(rùn)的直接工作者。如何使自己的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有旺盛的戰(zhàn)斗力，是一直想解決的問(wèn)題。 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理，從管理學(xué)抽象的"計(jì)劃、組織、選拔、指導(dǎo)和控制"，到工作中宣揚(yáng)使命感和計(jì)劃、消除遇到的障礙、聽(tīng)取各方面反饋、維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定、保持正確的判斷、養(yǎng)成樂(lè)觀的態(tài)度......再具體至銷(xiāo)售計(jì)劃分配、每周每月每季的業(yè)務(wù)回顧、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)管理等，都有章可循。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作關(guān)鍵還在人的經(jīng)營(yíng)，尤其是如何培養(yǎng)和引導(dǎo)每一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)揮出最大的戰(zhàn)斗力。本課程理論詳盡，內(nèi)容豐富，并引用諸多著名理論結(jié)合

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【課程收益】提高管理人員對(duì)新生代的全面認(rèn)知；更為客觀地評(píng)價(jià)，分析和面對(duì)新生代年代后員工；掌握新生代的心理與行為特征，打破以往管理經(jīng)驗(yàn)的束縛和影響，有針對(duì)性地激勵(lì)與輔導(dǎo)9新生代代后員工；利用非職務(wù)影響力，還有非薪酬激勵(lì)方法，有效管理員工，提高管理層的個(gè)人威信，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣狀態(tài)，改善員工績(jī)效，提升員工能力，創(chuàng)造組織價(jià)值。從管理心法與章法兩方面闡述，有方法，可復(fù)制，易落地。【課程大綱】第一章? 新生代員工的特點(diǎn)　一、來(lái)自管理者的困惑背景那么好，能力為何那么差我的方式錯(cuò)了嗎二、新生代員工共性特征物質(zhì)上危機(jī)感不足互聯(lián)網(wǎng)原住民看重自由、平等、快樂(lè)、信任的氛圍無(wú)所謂+無(wú)所畏三、新生代員工眼中的管理

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【課程背景】在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢(shì)之下，銀行競(jìng)爭(zhēng)主體越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻，客戶的面臨的選擇面越來(lái)越廣。如何在市場(chǎng)上脫穎而出？如何黏住老客戶，吸引新客戶？都是我們當(dāng)下面臨的問(wèn)題。本課程的設(shè)計(jì)旨在幫助理財(cái)精英提升綜合營(yíng)銷(xiāo)能力，走專業(yè)致勝道路，真正做到精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)客戶，快速掌握客戶的理財(cái)需求，把客戶需求轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷(xiāo)成果，從而達(dá)成快速成交的目的?！菊n程收益】掌握專業(yè)的顧問(wèn)式期交銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售技能精準(zhǔn)定位，快速找到目標(biāo)客戶掌握探尋客戶需求，并予以解決的基本技能掌握產(chǎn)品說(shuō)明的技巧提升成交意識(shí)與成交技巧【課程形式】實(shí)戰(zhàn)講授+演練+案例分析+小組研討、發(fā)表【課程大綱】一、引言? ?1、顧問(wèn)式銀保營(yíng)銷(xiāo)能給我們帶來(lái)什

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