極簡溝通

  培訓講師：胡建華

講師背景：
胡建華老師組織與團隊建設教練PTT國際職業(yè)培訓師高級企業(yè)人力資源師15年團隊運營與管理經(jīng)驗10多家大中型企業(yè)咨詢顧問中國電信、美的集團、富士智能、JAC、建設銀行、招商銀行、中國郵政、太平洋保險、中山大學、重慶大學等知名企業(yè)院校特聘講師胡建 詳細>>

胡建華
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極簡溝通詳細內(nèi)容

極簡溝通
一個團隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進行自己的工作。對溝通的強調(diào)不是從今天才開始的，但對很多企業(yè)和個人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個人外，其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。

高效溝通，無論是對企業(yè)還是個人來說都非常重要，已經(jīng)成為各類機構(gòu)的管理者和員工最為關心的問題。尤其是信息已遠遠過載的互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化，有實效的溝通更具有重要性。

你會與人溝通嗎？

你做好溝通工作了嗎？

你進行的溝通有效嗎？

你知道什么溝通工具和方式最有效嗎？
了解溝通基本路徑；

熟悉溝通各項全能系統(tǒng)；

熟練排查溝通障礙，提升溝通效果；

成功擁有高效溝通的實用技巧。
第一講：基礎溝通能力

一、認知篇：誤解無處不在

1. 世界上70%以上的問題都是因為溝通不暢所導致的。

2. 溝通的目的：就是你懂得，我也懂得

3. 溝通的四個層次：

1）我不懂，你也不懂

2）我懂，你不懂

3）我懂，你懂

4）我不懂，你懂；

4. 誤解是常態(tài)，理解是特例

二、技巧篇：職場溝通三項必備裝備一：聽懂意思

1. 記住有個詞叫做：傾聽

2. 聽的五大要訣：適應、換位、關注、鼓勵、理解

三、技巧篇：職場溝通三項必備裝備二：問對問題

1. 問對問題的五大要訣：單一、簡短、稍等、量少、適時

2. 優(yōu)勢談判之問的技巧

四、技巧篇：職場溝通三項必備裝備三：說到點上

1. 說到點上的三大法則：

1）結(jié)論提前，理由退后；

2）事實提前，感覺退后；

3）對方提前，自我退后；

2. 視頻：沒有說到點上

3. 說到點上的4個要訣：簡單、準確、通俗、真誠

五、向上溝通——要有膽

1. 要克服懼怕領導的心理

2. 多出選擇題，少出問答題

3. 主動及時的反饋信息

六、平行溝通——要有肺

1. 肺腑之言真誠溝通

2. 共同協(xié)商解決問題

3. 多用我們，而不是指責

七、向下溝通——要有心

1. 平等交流雙向互動

2. 尊重想法用心傾聽

3. 求同存異達成共識



第二講：跨部門溝通

一、跨部門溝通的基礎

1. 組織內(nèi)溝通的三個根本難點

2. 責任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度

3. 培養(yǎng)主動溝通的團隊協(xié)作文化

1）自主性——多說一句話

2）合作性——用制度解決問題

3）思考性——主動協(xié)作的來源

二、跨部門溝通從心態(tài)開始

1. 組織內(nèi)溝通的基本原則

1）面子第一，道理第二

2）高標處事，低調(diào)做人

3）八小時以外的功夫

4）建立關系的“共同點”原則

5）主動

三、跨部門溝通的動力對話系統(tǒng)

1. 先理解別人，再表達自己

1）練習：十句話

2）理解事實（Fact）和感覺（Feeling）

3）導致矛盾沖突的推論階梯

2. 傾聽的意義

1）傾聽的意義在于理解而非判斷

2）防止自傳式回應：

a 好為人師 Advise

b 追根究底 Probe

c 想當然耳 Interpret

d 價值判斷 Evaluate

3）同理心傾聽的要求

3. 用提問去澄清

1）教練的目的：抽離、啟蒙、利他

2）從推論中回溯事實

3）從演繹中找到事實

4）成就導向提問法

5）解決問題提問法

6）如何問問題不會引起防衛(wèi)

4. 正確面對他人的不同意見

1）理解他人的心理動態(tài)與行為目的

2）開個好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標認同感的說話習慣

總結(jié)：課后行動計劃

 

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一流的戰(zhàn)略加一流的執(zhí)行是一流的組織，二流的戰(zhàn)略加一流的執(zhí)行是優(yōu)秀的組織，但一流的戰(zhàn)略加二流的執(zhí)行可能就問題很多，團隊建設的過程從根本上來講是一個執(zhí)行力建設的過程，那么到底是什么在影響著一個組織的執(zhí)行力？他們之間相互影響的關系有是怎樣的？我們大多數(shù)管理者都是在工作的過程中形成了自己的經(jīng)驗和理解，但缺乏系統(tǒng)的理論學習，往往會有失偏頗，給組織帶來困擾，如何從戰(zhàn)略與

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沙盤模擬培訓源于戰(zhàn)爭中的沙盤推演，它運用獨特直觀的教具，融入市場變數(shù)，結(jié)合角色扮演、情景模擬、講師點評，使受訓人員在虛擬的環(huán)境中，全真體驗培訓過程。沙盤培訓一經(jīng)面世,就以獨特新穎的培訓模式、深刻實用的培訓效果受到中外企業(yè)高級管理人員和培訓專家們青睞。專家現(xiàn)場評點，學員切身體會管理精髓，學以致用，刻骨銘心，理念傳輸均在潛移默化中……●培養(yǎng)團隊成員對團隊總體目標

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有效激勵   12.25

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人的一生中最重要的也是唯一可以稱得上公平的資產(chǎn)就是時間。人與人之間最大的差距體現(xiàn)在對時間的投資與利用上。時間本身無法改變，改變的是我們自己如何有效利用時間。時間是最特殊的一種資源。對于個人來說，時間管理水平的高下，決定了一個人的生命質(zhì)量，也決定了一個人能夠創(chuàng)造多少價值。對于管理者來說，時間管理好壞直接決定了團隊的成敗。現(xiàn)代社會節(jié)奏越來越快，各種會議層層疊疊，

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隨著經(jīng)濟局勢的變化，依靠資源和機會的年代將逐漸離我們遠去，這將是一個同質(zhì)化的時代。以后企業(yè)之間的競爭將越來越依賴于團隊的能力，而現(xiàn)狀是：1.對員工的素質(zhì)需求遠遠超過員工的成長速度。2.老板有方向，但員工沒想法。3.有責任心的員工越來越少，打醬油的越來越多。4.工資越來越高，效益卻越來越低。5.好話不多，抱怨不少。6.自以為是，不配合，沒有大局觀……我們都想改

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時間管理與工作規(guī)劃課程背景：時間管理絕不僅僅是管理時間！更是一種生活方式，是一門哲學。時間管理需要內(nèi)修外練，不僅要關注外部的工具、流程、方法，更要關注內(nèi)在閱歷、知識、運用潛意識等等，否則再好的方法都不會起作用，這就是為什么很多人中途放棄的原因。通過管理時間、管理情緒、溝通協(xié)調(diào)、釋放壓力，讓您的生活更加自信、從容、幸福，而不是讓您完成更多的事情變成工作狂。加強

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職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)課程背景：新世紀的今天，我們每個人都面對巨大的生活壓力、生存壓力、工作壓力！然而，很多（據(jù)不完全統(tǒng)計87.3）人都沒法去對面現(xiàn)實生活中的壓力，如何調(diào)整自己的心態(tài)成了新世紀最大的問題。陽光的心態(tài)對于一個團隊的效率、凝聚力都只有直接的影響，也直接關系到職業(yè)素養(yǎng)問題，所以職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)是一而二，二而一的事情，業(yè)績的背后是團隊，團隊的背后心態(tài)，

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高效溝通技巧課程背景：一個團隊70以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進行自己的工作。對溝通的強調(diào)不是從今天才開始的，但對很多企業(yè)和個人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個人外，其問題主要出在沒有注意溝通真正

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卓越領導力與執(zhí)行力課程背景：隨著市場的進化，管理的深入，領導力缺失的現(xiàn)象越來越嚴重，在我們不斷強化管理的同時，卻往往忽視了領導力的進步，領導力的缺失正成為組織嚴重的問題。管理者在職能和定位上發(fā)生了很大的變化，職能的轉(zhuǎn)變也使管理者需要成為教練型領導。我們需要從新認知領導力，發(fā)展新形勢下的相適應的領導力模式，解放“人”本身的動力，未來的競爭一定是人的競爭，管理只

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