管理者角色認(rèn)知與管理技能提升

課程背景：

企業(yè)管理人員的管理能力，對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、組織發(fā)展，起著至關(guān)重要的關(guān)鍵性的作用。卓有成效可以學(xué)會(huì)嗎？答案是可以的！管理者必須卓越！

本課程根據(jù)中西方管理前瞻理念和經(jīng)典方法，根據(jù)培養(yǎng)卓越管理者的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)勢(shì)理論，整合大量的數(shù)據(jù)研究結(jié)果，借助哈佛大學(xué)開創(chuàng)性的理論研究，完美融合了“哈佛管理導(dǎo)師”與《哈佛商業(yè)評(píng)論》、現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得.德魯克《卓有成效的管理者》管理思想的精華，結(jié)合中國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐全新設(shè)計(jì)而成。兼具權(quán)威性與實(shí)用性。

課程旨在幫助學(xué)員明道取勢(shì)，積極轉(zhuǎn)變管理思維，正確認(rèn)知管理、明確管理者角色的認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)變，自我管理的現(xiàn)狀、清晰角色與定位，塑造完型自我，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)工作的有效性即貢獻(xiàn)價(jià)值，從而成為企業(yè)所需要的、能夠完成“非同尋常任務(wù)”的“人財(cái)”。

課程內(nèi)容經(jīng)典、工具豐富、形式多樣。采取“案例教學(xué)、小組討論、演練分享”等互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué)。在輕松愉快的學(xué)習(xí)中，學(xué)會(huì)從優(yōu)秀管理者，邁向卓越管理者。

課程對(duì)象：?各層級(jí)管理者、培養(yǎng)對(duì)象 等。

課程天數(shù)：?2天（6小時(shí)/天）。

課程收益：

1. 自我管理：認(rèn)知自我，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)和短板，重塑心智模式，激發(fā)個(gè)體潛能；
2. 角色認(rèn)知：明確角色定位與認(rèn)知，轉(zhuǎn)換角色，塑造陽(yáng)光心態(tài)，積極有效的工作；
3. 管理提升：掌握管理者核心管理技能，提升對(duì)工作管理、人員與團(tuán)隊(duì)管理技能；
4. 提高管理者的實(shí)戰(zhàn)管理能力和水平，助益企業(yè)組織發(fā)展與效益提升，實(shí)現(xiàn)共贏。

授課方式：?講解/工具/方法/案例/演練/訓(xùn)練/研討/分享 等互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué)。

課程大綱：

破冰活動(dòng)：

1. 領(lǐng)導(dǎo)開班致辭（明確培訓(xùn)意義）
2. 學(xué)習(xí)小組組建（積分&PK機(jī)制）

第一單元? 管理者角色認(rèn)知與自我管理

第一講? ?明道取勢(shì) — ?新時(shí)期管理認(rèn)知與職責(zé)

新時(shí)期管理者面臨的新挑戰(zhàn)

1. 時(shí)代變化：技術(shù)與管理的變革（1.0~4.0）
2. 競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)：核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展（1.0~3.0）
3. 管理進(jìn)階：管理發(fā)展的新趨勢(shì)（1.0~4.0）

新時(shí)期的管理認(rèn)知（345）

1. 管理的三個(gè)效率
2. 管理的四個(gè)層面
3. 管理者的五項(xiàng)任務(wù)

作為管理者，意味著什么

1. 通過他人完成工作
2. 扮演多種角色
3. 實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略

管理者的主要職責(zé)

1. 制度/標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行
2. 公司政策宣導(dǎo)與員工思想的引導(dǎo)
3. 良好工作氛圍與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造
4. 員工工作技能的提高
5. 企業(yè)戰(zhàn)略的分解執(zhí)行

案例解析：《 未來(lái)已來(lái) 》

第二講? ?找準(zhǔn)定位 — ?管理者的角色認(rèn)知與定位

管理者的角色認(rèn)知

1. 高層管理者：組織的領(lǐng)導(dǎo)者，做正確的事（決策）
2. 中層管理者：行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者，把事做正確（落實(shí)）
3. 基層管理者：領(lǐng)導(dǎo)廣大員工，正確的做事（執(zhí)行）

管理者角色定位的誤區(qū)

管理者的角色定位（做教練型管理者）

1. 規(guī)劃者 — 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，制定本部門具體目標(biāo)及實(shí)施方案
2. 領(lǐng)導(dǎo)者 — 領(lǐng)導(dǎo)部屬一起完成工作目標(biāo)
3. 傳播者 — 傳遞企業(yè)文化，與必要的工作信息
4. 支持者 — 給予上司與部屬精神上、實(shí)質(zhì)上強(qiáng)有力支持
5. 督導(dǎo)者 — 對(duì)部屬工作、行為進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)督考核
6. 協(xié)調(diào)者 — 對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行合理調(diào)配，協(xié)調(diào)工作與任務(wù)
7. 教練者 — 給予部屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)
8. 執(zhí)行者 — 應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動(dòng)力，將本職工作完成好
9. 問題處理者---以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，解決本職應(yīng)處理之各類問題及化解危機(jī)

管理者的價(jià)值定位（658）

1. 管理者對(duì)上司的6項(xiàng)價(jià)值定位
2. 管理者對(duì)下屬的5項(xiàng)價(jià)值定位
3. 管理者對(duì)平級(jí)的8項(xiàng)價(jià)值定位

管理者的角色轉(zhuǎn)變（三層次）

1. 合格管理者：工作督導(dǎo)（委派督導(dǎo)+會(huì)激勵(lì)）
2. 優(yōu)秀管理者：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)（帶人帶心+做績(jī)效）
3. 卓越管理者：成人達(dá)己（培育部屬+懂授權(quán)）

小組討論：《 成為“教練型管理者” 》

第三講? ?自我管理 — ?成為卓有成效的管理者

完型自我

1. 認(rèn)知自我：約哈瑞之窗及應(yīng)用
2. 五項(xiàng)修煉：完善心智模式

掌控時(shí)間

1. 德魯克：時(shí)間管理三步曲
2. 實(shí)用方法1：優(yōu)先矩陣法（四象限法）
3. 實(shí)用方法2：艾維利效能法（六項(xiàng)工作法）
4. 做增值：提升時(shí)間效率的訣竅

注重貢獻(xiàn)

1. 我的價(jià)值是什么
2. 如何實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值
3. MBO績(jī)效與目標(biāo)管理

發(fā)揮長(zhǎng)處????

1. 發(fā)揮上級(jí)的長(zhǎng)處：向上管理
2. 發(fā)揮自己的長(zhǎng)處：自我管理
3. 發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處：向下管理

要事優(yōu)先

1. 彼得.德魯克：要事優(yōu)先
2. 史蒂芬.柯維：要事第一
3. 研討：專注最重要的事

案例研討：《 跳 &?不跳 》

案例解析：《 高效，源于習(xí)慣和思考 》

實(shí)用技巧：《 時(shí)間管理的22個(gè)技巧 》

現(xiàn)場(chǎng)演練：《 用效能法給工作排序 》

第二單元? 綜合管理技能提升

第四講? 高效溝通 — 工作與人際關(guān)系提升

溝通認(rèn)知

1. 溝通的實(shí)質(zhì)（三目的）
2. 溝通的原理（三要素）

高效溝通的關(guān)鍵策略

1. 避免“傻瓜式選擇”
2. 營(yíng)造“共享觀點(diǎn)庫(kù)”

高效溝通的具體步驟（六步法）

1. 溝通的方法與技巧
2. 有效溝通的關(guān)鍵技巧（3聽3問3說）
3. 向上溝通：讓上級(jí)支持你的工作（5）
4. 平級(jí)溝通：與平級(jí)達(dá)成共贏（6）
5. 向下溝通：激發(fā)部屬能動(dòng)性（9）
6. 跨部門溝通：突破部門墻（10）

互動(dòng)練習(xí)：?《 這樣溝通可以嗎 》

案例分析：?《 同理心溝通 》

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：?《 如何與下屬溝通工作中的錯(cuò)誤 》

情境演練：?《 BIG ?FABE?訓(xùn)練 》

第五講? 成人達(dá)己 — ?如何培育與激勵(lì)部屬

培育部屬三方式（ OFS?）

教練式輔導(dǎo)

1. 前期階段：四項(xiàng)任務(wù)
2. 初步討論：五項(xiàng)工作
3. 持續(xù)溝通：STAR原則
4. 后續(xù)跟進(jìn)：優(yōu)化改進(jìn)

激活個(gè)體：有效激勵(lì)的方法與技巧

1. 激勵(lì)的動(dòng)機(jī)原理
2. 有效激勵(lì)的四方式、10方法、5技巧
3. 非物質(zhì)激勵(lì)技術(shù)（幸福感）

案例分析：《 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的部屬輔導(dǎo)（教練技術(shù)）》

第六講? 凝心聚力 — ?高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成（5P）

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的發(fā)展階段及管理者應(yīng)有的做為

1. 組建期—?確定方向、樹立骨干
2. 磨合期—?重視關(guān)系、建立信任
3. 規(guī)范期—?重視制度、構(gòu)建文化
4. 成熟期—?注入活力、重視創(chuàng)新

團(tuán)隊(duì)建設(shè)六步驟（18字訣）

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的九大特征

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力打造

1. 團(tuán)隊(duì)精神的主要表現(xiàn)
2. 如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

團(tuán)隊(duì)管理之道（三治）

視頻案例：《 團(tuán)隊(duì)教練 》

課程總結(jié)：?格物 致知 誠(chéng)意 正心，修身 齊家 治國(guó) 平天下。

互動(dòng)答疑：?Q&A —? 學(xué)員與講師交流（工作中遇到的管理相關(guān)問題）

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