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班組長溝通與團隊管理能力提升訓(xùn)練

培訓(xùn)講師：王克華

講師背景：
王克華老師生產(chǎn)管理實戰(zhàn)專家15年制造業(yè)生產(chǎn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗日產(chǎn)訓(xùn)MTP認(rèn)證培訓(xùn)師美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師京東物流/同維電子/春秋電子長期特邀講師曾任：唯品會（中國500強）華東區(qū)倉儲運作經(jīng)理曾任：美昌科技集團（美資）制造部經(jīng)理曾任：萬德集團詳細>>

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班組長溝通與團隊管理能力提升訓(xùn)練

課程背景：

郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個團隊的時候就顯得力不從心，導(dǎo)致團隊效率低下，各種問題層出不窮…

而目前一線班組長普遍存在以下問題：

角色認(rèn)知不清,職位變化做事方法未改變，重技術(shù)輕團隊。。

溝通能力不足,對上\對下\平行溝能不暢,誤會、沖突、對抗頻發(fā)。

管理能力不足，沒有威信，員工愛聽不聽、執(zhí)行力低下,團隊氛圍沉悶。

員工士氣低落，缺乏激勵員工的方法。

對上管理方法欠缺,不能向上借力,得不到有效支持。

課程收益：

學(xué)會如何與同事溝通，建立良好的人際關(guān)系

學(xué)會與下屬建立溝通并建立信賴的關(guān)系

學(xué)會團隊管理的方法

學(xué)會激勵員工的方法

課程時間：1天，6小時/天，共6小時

課程對象：班組長、優(yōu)秀基層管理人員、儲備干部、主管課長、車間主任

課程方式： ?課程講授+案例分析+學(xué)員練習(xí)

課程大綱

第一節(jié) ?班組長的溝通能力提升

序言: 溝通無處不在,溝通的質(zhì)量決定工作的質(zhì)量

一、溝通常見的四種人

1.可用但不可親

案例分析：物料員到倉庫領(lǐng)料

2.可親但不可用

3.不可用也不可親

4.既可用又可親

5.跨部門溝通需掌握分寸感

視頻案例：溝通中分寸感缺失

二、管理者的責(zé)任圖

1.維護管理者與部屬的關(guān)系線

1)強勁\正直\正確

2.尊重個人差異

三、打造信賴關(guān)系的基本要訣

1.告知部屬工作情形

2.表現(xiàn)好時及時表揚

3.有異動事先能知

4.充分發(fā)揮部屬的能力

四、與人有關(guān)的四類問題

1.預(yù)想到的

2.感覺到的

3.找上門的

4.跳進去的

五、部屬問題的處理四階段法

1.掌握事實

2.慎思決定

3.采取措施

4.確認(rèn)結(jié)果

案例分析：張強的故事

案例分析：不服從命令的下屬

案例分析：新任的女領(lǐng)班

第二章 ?團隊管理之做好督導(dǎo)者

班組長需做好督導(dǎo)者

1.班組必做兩件事

督：監(jiān)督、檢查、要求

導(dǎo)：教導(dǎo)、引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)

案例分析：督導(dǎo)的運用

2．班組長從角色轉(zhuǎn)變

案例分析：做、教、管

案例分析: 如何從管人理事轉(zhuǎn)變管事理人

3.管理員工的四步法

案例分析: 員工請假

第三章管理團隊

一、管理者對部屬的影響

關(guān)于團隊與管理理解

部屬表現(xiàn)不好的八大原因

管理者對部屬的影響6個經(jīng)典觀點

柳傳志-管理的四部曲

二、帶隊伍的方法

1.影響力來源

1）口服：來源與職位與權(quán)力

探討引入：你憑什么說了算？

案例分析：地主村與農(nóng)民村

職位權(quán)力：行政權(quán)、獎賞權(quán)、懲罰權(quán)

2）心服：來源與關(guān)系與專家

非權(quán)力: 人個魅力、專家權(quán)、關(guān)照權(quán)

案例分析:員工情感建立四個一、五個一、六個一工程

2.樹立威信的策略

1）罰上立威

討論：為什么公司任命我做管理者了，還是有的人不聽，上下中外找理由，心不干情不愿

案例分析：某公司違反請假歸定主管被處份

2）賞小取信

3.恩威并濟

討論：為什么我經(jīng)常幫員工做事，替員工講話，但是他們不但不感謝，反而忽略我

案例分析：恩威并濟

4.管理者的寬嚴(yán)之術(shù)：

討論：對員工如何把握寬嚴(yán)的尺度

1) 先嚴(yán)后寬

2) 制嚴(yán)語寬

3) 上嚴(yán)下寬

4) 近嚴(yán)遠寬

5.服人的兩種方式

1) 威服

2）敬服

案例分析：威服VS敬服

6.用人的策略

1) 能力強分槽喂馬

2）能力弱合槽喂豬

第四章解決實際管理問題

一、先來還是后到

案例分析：三個項目組同時要用平臺測試，該讓哪組先裝

個體效率VS群體效率

流程橫向管事領(lǐng)導(dǎo)縱向管人

例行VS例外

二、誰該負(fù)主要責(zé)任

案例分析：失誤的實習(xí)生

問題討論:?誰的責(zé)任最大?

管人抓責(zé)任管事抓接口

責(zé)任判定:事前事中事后

三種處罰方式:行政處罰績效處罰經(jīng)濟處罰

三、小錯怎么處理

案例分析：老孫值班睡覺

經(jīng)常還是偶然

縣官不如現(xiàn)管

近嚴(yán)遠寬

由點到面

四、習(xí)慣性請假怎么辦?

案例分析:?小李經(jīng)常請假

三種假:病假?年假事假

三步法:告知提醒下手

超過事假天數(shù),復(fù)雜請假程序

五、先溝通還是先執(zhí)行

案例分析：公司老總交辦付部長工作，付部長下屬覺得沒必要怎么辦？

領(lǐng)導(dǎo)決定做與不做

部長可以先溝通再執(zhí)行，下屬應(yīng)先執(zhí)行再溝通或邊執(zhí)行邊溝通

擴大知情權(quán) 減少審批權(quán)

決定前關(guān)注可行性決定后關(guān)注權(quán)威性法給予批評。

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