吉塔行星跨部門溝通與協(xié)作沙盤課程

課程背景：

一艘太空飛船意外地降落在一個陌生的、殺機(jī)四伏的星球“吉塔行星”上，船長死了，食物和水消耗殆盡，船上的7名成員必須在21天內(nèi)找到可以進(jìn)行無線電聯(lián)系的吉塔人基地，以求得生機(jī)……

聽起來像一部科幻片，實(shí)際上這是一門別開生面的培訓(xùn)課程《吉塔行星》。

? ? 這是檢討和提升團(tuán)隊特別是領(lǐng)導(dǎo)者系統(tǒng)思考、分析決策和情商強(qiáng)度、韌度的專業(yè)情景模擬項(xiàng)目。我們首先被分成了7人一組的團(tuán)隊。游戲開始了，大家進(jìn)入緊張冒險的情境中，無從得知星球全貌和基地的位置，手里只有一張降落點(diǎn)的地圖，每天只能作一次決定，選擇東、南、西、北中的一個方向前進(jìn)，一旦確定，就能得到另一張地圖，在此過程中，還要隨時注意水和礦物質(zhì)的補(bǔ)給。非常重要的一點(diǎn)是：關(guān)于吉塔星球和基地，每個成員得到的信息都是不完整的，有的甚至是不正確的，必須充分討論和分享，才能找到正確路線。?

? ? ?每個團(tuán)隊成員和自己團(tuán)隊的觀察員一起探討了模擬情景過程中，解決信息、預(yù)測、規(guī)劃、溝通、競爭、壓力等問題時展現(xiàn)出來的思維模式、決策思路等領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)。

課程收益：

1、“吉塔行星”課程是對團(tuán)隊運(yùn)作時可能出現(xiàn)的人員合作、溝通、競爭、壓力及沖突等問題進(jìn)行深度挖掘、分析和找到解決方法的專業(yè)沙盤課程；

2、透過游戲的體驗(yàn)引導(dǎo)，發(fā)掘出團(tuán)隊做好目標(biāo)設(shè)定及目標(biāo)管理的重要性，理解管理決策過程和決策的方法；

3、對于學(xué)員不僅僅可以訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)能力，更重要的是能夠協(xié)助公司在管理、決策、溝通等方面，運(yùn)用團(tuán)體游戲的方式；使學(xué)員深刻體會到以結(jié)果為導(dǎo)向做計劃的重要性，并明確做計劃的威力；

4、 使學(xué)員意識到要經(jīng)常去推測“是可能的”，并明確“什么是可能”對計劃/行動影響的重要性；

5、使學(xué)員清楚自己做的每一個行動與產(chǎn)出的關(guān)系，從而利用有限的資源達(dá)到產(chǎn)出最大化；

6?、提升學(xué)員風(fēng)險規(guī)避及壓力管理的能力；

學(xué)習(xí)方式：

1、區(qū)別于傳統(tǒng)單向，聽講式的學(xué)習(xí)方式

2、吉塔行星課程的特色是休閑訓(xùn)練，而不只是課程；

3、吉塔行星課程的特色是探索、而不只是活動；吉塔行星課程的特色是團(tuán)隊學(xué)習(xí)，而不只是個人訓(xùn)練。

4、吉塔行星課程的特色是50%時間在游戲中，30%時間在學(xué)員分享，20%時間在老師總結(jié)。

課程時長：12個小時/2天

第一篇?材? 料

• 給參與者的提示——每個太空團(tuán)隊一份；
• 關(guān)于吉塔行星的指示和線索——每太空團(tuán)隊一份；
• 5張知識卡，分別給安德弗、伯恩利、加的夫、杜絲貝瑞和伊哥塞特；
• 杜絲貝瑞的“2 1天日程”——給杜絲貝瑞一份；
• 平面地圖——每個太空團(tuán)隊的一副 (共41張)；

課程主講知識點(diǎn)：

沙盤課程認(rèn)知、團(tuán)隊組建

◆體驗(yàn)式培訓(xùn)和傳統(tǒng)式培訓(xùn)的區(qū)別

◆五秒鐘體驗(yàn)

◆團(tuán)隊角色與DISC性格分析

一、高效團(tuán)隊概念及分析

二：團(tuán)隊和團(tuán)隊精神

三、團(tuán)隊建設(shè)的重要性

四、團(tuán)隊與個人的關(guān)系”

五、建立高效團(tuán)隊的原則

體驗(yàn)游戲：分組建立團(tuán)隊 展示團(tuán)隊

第二篇 溝通與跨部門溝通

【第一講】溝通認(rèn)知

一、溝通的基本原理

※何謂溝通

※溝通三大要素:

1、明確的目標(biāo)

2、信息、思想和情感

3、以求達(dá)成共同的協(xié)議

※溝通的態(tài)度

※溝通三個環(huán)節(jié)

二、傾聽、表達(dá)、反饋

體驗(yàn)沙盤游戲：集體作畫 體驗(yàn)溝通環(huán)節(jié)的聽、說、問

【第二講】學(xué)會傾聽、發(fā)問、反饋

※單向溝通與雙向溝通的比較

※傾聽的5大層次大病癥

※如何提高傾聽技巧

※同理心傾聽

※溝通中說的技巧

※溝通時發(fā)問的語言使用技巧

※說服他人時的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用；

超級鉑金溝通法則

關(guān)于反饋、溝通過程中為什么要反饋？怎么進(jìn)行反饋？

【第三講】跨部門溝通技巧

二、什么是跨部門溝通

※為什么要跨部門溝通

1.跨部門溝通的技巧

2.因人而異的溝通

※如何判定對象是什么性格

※不同性格的人如何溝通

【第四講】跨部門溝通的根源問題如何解決

1.推倒部門墻

※什么是部門墻

※如何推倒部門“墻”——跨部門溝通

◎互動：您認(rèn)為跨部門溝通中的問題的根源是什么

2.跨部門流程需完善——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中

◎問題：部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？

3.主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化

4.信息平臺需要建立——建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)

5.組織設(shè)計存在問題——建立完善的責(zé)任體系

6.溝通的能力與技巧——要開就開高效會議

7.橫向的溝通機(jī)制——搭建跨部門溝通的橋梁

※完善溝通制度

【第五講】從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)

1.不配合

※解決建議

※樹立內(nèi)部客戶意識

※規(guī)范跨部門管理人員的行為

2.推諉

3.異議

※不同意見的正確處理

4.協(xié)調(diào)

※什么是協(xié)調(diào)

※用心理解協(xié)調(diào)

※提高協(xié)調(diào)能力建議

5、跨部門溝通的步驟

6、跨部門協(xié)作與沖突管控

【第六講】從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手，建立跨部門溝通合作機(jī)制

1.跨部門合作的關(guān)鍵因素（目標(biāo)，方式/方法，利益，心態(tài)，風(fēng)格）

2.樹立共同的目標(biāo)

※具體措施

※績效管理與溝通是一種成功的模式

3.方法總比問題多

4.共同利益

5.塑造陽光的心態(tài)

6.形成自己的管理風(fēng)格

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