“績效管理、反饋面談與勞動風(fēng)險防范”三位一體實戰(zhàn)

課程背景
績效面談的工作上承績效目標(biāo)的制定，下達(dá)勞動用工風(fēng)險。隨著外部市場環(huán)境不斷變化與企業(yè)的快速發(fā)展，對于企業(yè)而言良好的績效管理尤為重要，能持續(xù)提升員工表現(xiàn)并促進(jìn)員工成長之外，也能很好的促進(jìn)管理決策并幫助組織實現(xiàn)目標(biāo)，作為管理者肩負(fù)著員工績效指標(biāo)分解、培養(yǎng)和輔導(dǎo)的責(zé)任，掌握績效輔導(dǎo)、面談和溝通績效就顯得十分重要。從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到人力資源戰(zhàn)略，再落實到人力資源管理的過程中，績效管理的目的是“績效的持續(xù)改進(jìn)”，三分目標(biāo)制定、七分執(zhí)行，因此績效管理是一個系統(tǒng)，其支持系統(tǒng)也需要滲透到我們的日常管理中才能夠保證績效更好地落地。但績效面談和輔導(dǎo)中經(jīng)常會出現(xiàn)談崩的情況，激怒員工導(dǎo)致勞動仲裁或上訪事件。
績效的執(zhí)行過程會使用大量的教練技術(shù)，本課程將從績效指標(biāo)的制定、績效輔導(dǎo)和面談的細(xì)節(jié)，包括：指標(biāo)制定、績效輔導(dǎo)、績效反饋、績效溝通和用工風(fēng)險防范幾個方面來進(jìn)行分享，幫助管理者掌握績效管理過程中的70%的部分，即制定、執(zhí)行和改進(jìn)過程，從用工風(fēng)險角度掌握績效目標(biāo)設(shè)定、績效輔導(dǎo)與反饋、績效評估，使績效管理的“最后一公里”觸達(dá)員工并能有效執(zhí)行，防范最后一公里產(chǎn)生的勞動訴訟，進(jìn)而提升管理者的績效面談能力，從全局和戰(zhàn)略的角度進(jìn)行管理；
。
【課程收益】
收益1：版權(quán)用工風(fēng)險防范問答手冊（電子版）
收益2：掌握績效指標(biāo)制定的方法并進(jìn)行演練（績效面談的基礎(chǔ)）
收益3：學(xué)會如何合法、合理、合情的辭退員工（績效面談的目標(biāo)之一）
收益4：掌握方法論：績效反饋與績效溝通（績效面談的手段）
收益5：掌握不同員工類型有效輔導(dǎo)和面談的技巧（績效面談的工具）

課程時間：0.5天
課程對象：中高管及HR
課程方式：講解+工具+案例+討論+演練

課程大綱
引導(dǎo)案例：
以績效管理為抓手的底層邏輯？?
管理者思維：這件事重要=大家做=人人做
員工思維：這件事重要=大家做=別人做=我不用做
第一章：績效管理的認(rèn)知
一、績效管理實施的必要性
（1）事的認(rèn)知：績效管理不是懲罰，是激勵；不是扣錢，是引導(dǎo)；
工具：績效管理認(rèn)知表
（2）人的認(rèn)知：績效管理是激發(fā)優(yōu)秀員工更優(yōu)秀，績效一般的員工找到原因、方法和對策，績效差的員工不勝任退出的合理合法合規(guī)性；
1.績效管理三大痛（不勝任員工退出常引發(fā)仲裁的雷區(qū)）
（1）目標(biāo)設(shè)定沒標(biāo)準(zhǔn)
（2）過程輔導(dǎo)沒方法
（3）前后程序沒銜接
2.績效管理常見的問題
考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)如何確定？
績效指標(biāo)不能直指員工關(guān)鍵業(yè)績？
績效考核的工作指標(biāo)不知道選什么？
管理者制定好績效指標(biāo)，員工不買賬？
沒有真正意義上的績效反饋，績效面談走過場？
3.績效管理的本質(zhì)

實戰(zhàn)演練：如何將部門目標(biāo)與員工目標(biāo)進(jìn)行有效鏈接？
工具：夢想鏈接夢想圖表
第二章：績效崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式、績效兌現(xiàn)
一．績效管理的流程
（一）目標(biāo)制定
（二）績效輔導(dǎo)
（三）績效考核
（四）面談反饋
第一步 崗位考核標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)計劃與指標(biāo)制定
引導(dǎo)案例：貓吃辣椒？
1.傳統(tǒng)績效三部曲
（1）發(fā)送PBC給PBC承諾人
（2）要求PBC承諾人簽字
（3）達(dá)不成任務(wù)懲罰
2.崗位標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)計劃與指標(biāo)制定
STEP1：組織目標(biāo)的策略解碼與落地
STEP2：OKR思維上下對齊，左右拉通
STEP3：KPI指標(biāo)的制定與追蹤
現(xiàn)場演練：部門戰(zhàn)略目標(biāo)解碼
3.崗位考核標(biāo)準(zhǔn)：績效指標(biāo)的來源及設(shè)定
（1）績效指標(biāo)制定的來源
（2）KPI指標(biāo)體系設(shè)計的五個步驟
（4）定量指標(biāo)、定性指標(biāo)和NNI指標(biāo)
實戰(zhàn)演練：制定部門某崗位2024年度績效指標(biāo)
【工具】八維度績效指標(biāo)呈現(xiàn)表
思考：制定好績效指標(biāo)就一定能實現(xiàn)嗎？
第二步 績效輔導(dǎo)
一．從一個員工績效不佳的原因看績效輔導(dǎo)的方向
二．企業(yè)“三級跳”員工輔導(dǎo)法
1 . 從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭
2 . 從標(biāo)桿里學(xué)習(xí)光輝
3 . 從導(dǎo)師處習(xí)得高招
工具：導(dǎo)師帶教系列表格
現(xiàn)場演練：績效輔導(dǎo)演練
三．績效輔導(dǎo)實操怎么做？
1.以人（員工）為中心，而非以事（工作）為中心
2.會議要有結(jié)果、有記錄、有追蹤
3.建議每月至少1次，每次1小時,至少半小時
4.提前約定時間并嚴(yán)格履行
5.25%提問（輔導(dǎo)），50%傾聽，25%反饋
第三步 ?績效的結(jié)果兌現(xiàn)
1、績效物質(zhì)與精神激勵?
心不受委屈與錢要給到位
2、績效結(jié)果的兌現(xiàn)
（1）如何與工資掛鉤
（2）如何與競先評優(yōu)掛鉤
（3）如何與梯隊建設(shè)掛鉤
（4）如何與崗位和晉升掛鉤
3、績效考評結(jié)果的運用
第四步績效反饋面談（不勝任員工辭退的舉證資料）
案例分析：21樓一躍而下的員工引發(fā)的血案
1、績效面談四場景
2、績效面談七原則
3、績效面談全流程
4、績效面談工具
工具：績效改進(jìn)面談表與溝通記錄表
5、典型問題員工處理技巧
6、基于DISC測評的面談
工具：DISC測評軟件
第三章 舉案說法--構(gòu)建和諧勞動關(guān)系
一．建立意識、達(dá)成共識——管理者勞動用工風(fēng)險可能的雷區(qū)
引導(dǎo)案例：由于考核不勝任辭退員工導(dǎo)致的訴訟
（一）用工模式的變革帶來勞動關(guān)系的復(fù)雜性
1.標(biāo)準(zhǔn)勞動關(guān)系
2.非標(biāo)準(zhǔn)勞動關(guān)系
3.合作關(guān)系
（二）企業(yè)用工中的“0”和“1”
1.新常態(tài)下員工有勞動關(guān)系的后果
(1)仲裁：費時費力
(2)監(jiān)察：牽扯全面勞資問題
(3)罷工：政府介入，形象受損
(4)曝光：組織重創(chuàng)，兩度冰點
2.勞動關(guān)系認(rèn)知領(lǐng)域的幾個必知
1.“情、理、法”：在合法的前提上做合情合理的事
2.法定與法律：在法定的基礎(chǔ)上做有效的約定：法律是基礎(chǔ)
3.人與事：在解決事的同時，考慮人的問題：法律在前，管人在后
4.法定、約定與裁定：有法定的按法定，沒法定的看約定，沒約定的看裁定
（三）企業(yè)用工中的“對”與“錯”
1. 這個員工不具備錄用條件退回人力資源部
2. 這個員工績效考核達(dá)不成還無法面談?wù)堈{(diào)崗
3. 這個員工不勝任請馬上辭退
二．知己知彼，百戰(zhàn)不殆—— 實戰(zhàn)篇：員工入職管理法律風(fēng)險與防范
（一）入職管理中的風(fēng)險點
1.就業(yè)歧視險（種族、性別、宗教、年齡、地域等）
2.求職欺詐風(fēng)險（各類證明的確認(rèn)）
案例分析：上海市2023年4月6日招聘詐騙案
3.連帶賠償責(zé)任（雙重勞動關(guān)系、競業(yè)限制）
案例分析：職業(yè)健康體檢未通過怎么處理？
三．有的放矢，合理規(guī)避—— 實戰(zhàn)篇：績效考核引發(fā)的勞動仲裁
1.如何界定績效考核員工的“不勝任”？
2.“不勝任”員工該如何做績效輔導(dǎo)和面談更有效？
3.“不勝任”員工該如何進(jìn)行前期、中期和后期的管理？
案例分析：績效考核引發(fā)的
四．辨別真?zhèn)?，戳穿謊言——實戰(zhàn)篇：作為管理者部門員工假期要不要給？如何把握？
（一）各類假期管理中的管理風(fēng)險點
1. 不能規(guī)定每月看病次數(shù)
2. 醫(yī)療期間及期后都不能隨意辭退
3. 病假的最低工資標(biāo)準(zhǔn)
4. 婚假、喪假、年休假最容易踩的坑
5. 女員工的孕期、產(chǎn)期、哺乳期和月經(jīng)期的風(fēng)險點
案例分析：入職即休保胎假，休完哺乳假就離職，部門負(fù)責(zé)人該怎么辦？
（二）各類假期管理中的法律風(fēng)險規(guī)避
1.完善部門請假制度
2.泡病假的預(yù)防機(jī)制
案例分析：重度抑郁引發(fā)的勞動糾紛
總結(jié)/反思與行動計劃

王穎老師的其它課程