生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理者高效溝通技巧

  培訓(xùn)講師:劉超

講師背景:
劉超老師生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)專家23年生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)鄭州大學(xué)MBA(在讀)曾任:歌爾聲學(xué)(上市)|品質(zhì)總監(jiān)曾任:華為|項(xiàng)目總監(jiān)曾任:方正科技集團(tuán)(上市)|制造部經(jīng)理◆300+場(chǎng)培訓(xùn)課程,2000+次現(xiàn)場(chǎng)巡視:培養(yǎng)800余位優(yōu)秀班組長(zhǎng),300余位優(yōu) 詳細(xì)>>

劉超
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生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理者高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理者高效溝通技巧

課程背景 :

現(xiàn)代企業(yè)中,生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理者不僅要有豐富的生產(chǎn)知識(shí)和技術(shù),更要有高效的溝通技巧。因?yàn)闇贤ㄊ枪芾淼暮诵?,是確保工作順利進(jìn)行、團(tuán)隊(duì)和諧合作的關(guān)鍵。然而,許多現(xiàn)場(chǎng)管理者在這方面存在不足,導(dǎo)致工作指令不明確、員工士氣低落、團(tuán)隊(duì)合作不暢等問(wèn)題。管理者的角色不僅僅是指揮和控制,更重要的是通過(guò)有效的溝通,提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率,解決生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題。然而,許多管理者在實(shí)際工作中卻常常面臨溝通難題,如信息傳遞不準(zhǔn)確、員工理解偏差、沖突處理不當(dāng)?shù)?。為了幫助生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理者提升溝通技巧,特別設(shè)計(jì)了這門(mén)“生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理溝通技巧”培訓(xùn)課程。

課程收益:

  • 掌握有效的溝通技巧,提升信息傳遞的準(zhǔn)確性和效率。
  • 學(xué)習(xí)如何處理溝通中的沖突和誤解,提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率。
  • 了解不同員工的溝通風(fēng)格和需求,提升員工的滿意度和工作積極性。
  • 學(xué)會(huì)如何與員工、上級(jí)、其他部門(mén)進(jìn)行有效溝通。
  • 提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力
  • 增進(jìn)個(gè)人魅力和影響力。
  • 通過(guò)實(shí)際案例的學(xué)習(xí),提升管理者的實(shí)戰(zhàn)能力和問(wèn)題解決能力。
  • 本課程將結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行教學(xué),讓管理者通過(guò)分析和解決實(shí)際問(wèn)題來(lái)提升自己的實(shí)戰(zhàn)能力和問(wèn)題解決能力。

培訓(xùn)對(duì)象:

  • 本課程適合生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各級(jí)管理者,包括:生產(chǎn)經(jīng)理、車(chē)間主任、班組長(zhǎng)等。

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):

  • 1天(6H/天)

培訓(xùn)方式:

  • 理論講授、案例分析、角色扮演、小組討論。

課程大綱

第一講:有效溝通是生產(chǎn)管理者的重要管理技能

思考討論:溝通在企業(yè)(組織)中的重要性?

案例分析:王主管該怎樣處理部門(mén)的工作?

1、生產(chǎn)管理者在組織中的角色認(rèn)知

A、信息傳遞者的角色——承上啟下、上傳下達(dá)

B、決策者的角色——系統(tǒng)思維、拍板定案

C、人際關(guān)系者的角色——上下貫通、左右逢源

2、生產(chǎn)管理者的有效溝通技巧

A、尊重欣賞——獲得他人對(duì)自己的尊重

B、換位思考——站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題

C、知彼知己——發(fā)現(xiàn)特長(zhǎng)和短板、關(guān)注和關(guān)心他人

D、建立信任——真心付出,才能換來(lái)真誠(chéng)的回報(bào)

案例分析與討論:人緣好、技術(shù)好的張經(jīng)理為何得不到提拔?

第二講:生產(chǎn)管理者如何做好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的溝通?

思考討論:環(huán)境對(duì)有效溝通帶來(lái)的不同影響?

案例分析:蔡班長(zhǎng)該如何做好與小李之間的溝通?

1、認(rèn)識(shí)溝通的障礙——為何溝而不通?

A、表達(dá)、傾聽(tīng)和反饋的影響

B、環(huán)境給“溝通”帶來(lái)的影響

C、情緒給“溝通”帶來(lái)的影響

2、做好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)溝通的策略與技巧

A、建立明確的游戲規(guī)則(尤其是日常事務(wù))

B、事前做好有效溝通(分派任務(wù)和會(huì)議溝通)

C、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的有效溝通技巧(語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作)

案例分析與討論:王班長(zhǎng)和李強(qiáng)的一次投機(jī)談話?

第三講:生產(chǎn)管理者如何做好“固執(zhí)員工”的溝通?

思考討論:成為“刺頭”的幾種可能的原因?

案例分析:王班長(zhǎng)該如何做好與“李剛”的溝通?

1、“固執(zhí)員工”的不同表現(xiàn)與特征

A、性格固執(zhí)或古板

B、有自己的強(qiáng)項(xiàng)及我行我素

C、不喜歡他人的指手畫(huà)腳

D、團(tuán)隊(duì)合作性差、人緣不佳

2、面對(duì)固執(zhí)員工的溝通策略與技巧

A、制定制度——沒(méi)有規(guī)矩不成方圓

B、對(duì)工作和行為態(tài)度鮮明——樹(shù)立榜樣

C、分派有難度的工作——做好支持

D、多提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)——轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和認(rèn)知

案例分析與討論:王剛的成長(zhǎng)經(jīng)歷與職業(yè)發(fā)展?

第四講:生產(chǎn)管理者如何做好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通?

思考討論:下屬為什么害怕與上司溝通?

案例分析:王強(qiáng)如何做好與上司趙偉之間的溝通?

1、認(rèn)識(shí)不同地位給溝通帶來(lái)的影響?

A、上下級(jí)溝通的不同期望是什么?

B、為什么會(huì)產(chǎn)生一個(gè)下級(jí)的你?

C、上級(jí)如何做到對(duì)下級(jí)的關(guān)心?

案例:如果你覺(jué)得上司分派的工作有問(wèn)題時(shí)怎么辦?

2、與上司有效溝通的策略與技巧

A、注意期望的差異,先講結(jié)果;

B、提問(wèn)題的同時(shí)提出解決方案;

C、有異議時(shí)迂回提出不同見(jiàn)解;

D、經(jīng)商量明確表態(tài)就堅(jiān)決執(zhí)行;

E、勇于承擔(dān)責(zé)任爭(zhēng)取上司支持。

案例分析與討論:如何與上司有效匯報(bào)昨天的工作?

第五講:團(tuán)隊(duì)沖突處理——及時(shí)、有效解決發(fā)生的問(wèn)題

案例分析與討論:張主任該任何處理下屬之間的矛盾?

1、什么是沖突?——沖突的類型(良性沖突和惡性沖突)

——車(chē)間上下級(jí)不同管理方式發(fā)生的沖突

——崗位工作安排不平衡造成的利益沖突

——張文強(qiáng)和王偉搭檔發(fā)生性格差異的沖突

2、人際的兩種行為方式——合作性、武斷性差異分析

3、沖突的五種處理方式——托馬斯-基爾曼模型

——五種不同處理方式的優(yōu)劣對(duì)比

3、團(tuán)隊(duì)沖突處理的步驟

——及時(shí)溝通、傾聽(tīng)、回饋機(jī)制、處理心情再處理事情、控制非正式溝通

4、沖突處理的原則

惡性沖突——防范重于治理,快刀斬亂麻

良性沖突——加以鼓勵(lì)和刺激,以樹(shù)立創(chuàng)新導(dǎo)向

5、不同情況下的處理方式

——重要和緊急/重要不緊急/不重要但緊急/不重要也不緊急

案例分析與討論:王班長(zhǎng)責(zé)令小李把模具搬走發(fā)生的事。。。

案例分析與討論:王文強(qiáng)和王偉加班時(shí)發(fā)生的事口角。。。

案例分析與討論:員工王偉接到不同任務(wù)時(shí)該怎么辦?

第六講:現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)環(huán)節(jié)——課程總結(jié)及問(wèn)題答疑



 

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課程背景:PMC計(jì)劃與物控是工廠運(yùn)營(yíng)管理的中樞。在生產(chǎn)計(jì)劃和物料控制層面上,PMC人員是所有生產(chǎn)部門(mén)上司!而對(duì)于眾多企業(yè),尤其是中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè),PMC生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制的組織、運(yùn)作與流程成了企業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)。在確?!凹皶r(shí)交貨”與“庫(kù)存控制”方面從來(lái)就是一對(duì)矛盾的目標(biāo),大部分公司的情況是“庫(kù)存很高”但是交貨還是經(jīng)常延遲,因?yàn)椤霸撡I(mǎi)的物料沒(méi)有買(mǎi),而不該買(mǎi)的倒是買(mǎi)

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課程背景:劉老師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走過(guò)了近上百家工廠及企事業(yè)單位,發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理者大多數(shù)處在三忙狀態(tài):工作忙、計(jì)劃盲、目標(biāo)茫,如何做好現(xiàn)場(chǎng)管理任務(wù)落實(shí),并形成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的模式,都是廣大管理者急待解決的核心難題。我們研究發(fā)現(xiàn),多數(shù)企業(yè)的班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)薄弱,內(nèi)部調(diào)整或技術(shù)部門(mén)優(yōu)秀同事調(diào)入管理崗位,讓優(yōu)秀的技術(shù)能手,轉(zhuǎn)變成管理精英,這中間有一段重要的思維與職能的變化。一線管

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課程背景:?jiǎn)栴}的分析與解決,是一種非常重要的能力,面對(duì)21世紀(jì)的挑戰(zhàn),它已經(jīng)成為適應(yīng)變革與學(xué)會(huì)生存的必備能力。在許多世界500強(qiáng)企業(yè)中,系統(tǒng)的思維與決策方法被認(rèn)為是經(jīng)理人必備的核心能力之一。??很多時(shí)候,人們并不是被問(wèn)題本身所困擾,而是被看待問(wèn)題的角度所制約,被解決問(wèn)題的思維所限制。大多數(shù)人缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑,來(lái)迅速有效地解決問(wèn)題。??本課程通過(guò)分析問(wèn)題的

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課程背景:企業(yè)在推行6S過(guò)程中不能持續(xù)維持,高層重視要求全公司上下就重視搞下,過(guò)段時(shí)間不重視,6S管理又回到原來(lái)的起點(diǎn)。這誰(shuí)為什么呢是領(lǐng)導(dǎo)不夠重視,還是推行層或員工不重視呢眾多企業(yè)在推行6S推行草草了事,員工認(rèn)為做好與做不好跟我沒(méi)有利益關(guān)系,推行6S是給他們?cè)黾宇~外的工作量。如何使6S推行讓企業(yè)的每一位員工“要我參與”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獏⑴c”,推行6S活動(dòng)必須一套

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課程背景:基層管理干部承擔(dān)著工作業(yè)績(jī)與人員教導(dǎo)的雙重重任,不僅要有效的管理日常工作素,還要協(xié)同其他部門(mén)共同處理各種問(wèn)題。??然而,隨著人員更替、晉升、調(diào)崗、作業(yè)不熟練、流程變更、工作關(guān)系復(fù)雜和安全隱患的頻繁發(fā)生,給基層管理人帶來(lái)無(wú)窮的困惑。作為基層干部,您是否經(jīng)常被以下問(wèn)題弄得焦頭爛額?員工很嬌氣,不好管,管?chē)?yán)了抱怨,管松了任務(wù)完不成同樣的問(wèn)題總是重復(fù)發(fā)生,

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課程背景:華為的業(yè)績(jī)?cè)谥袊?guó)民營(yíng)企業(yè)中開(kāi)創(chuàng)了歷史的先河,究其原因,除了具備強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)管理體系和平臺(tái)外,在內(nèi)部人才培養(yǎng)上也有其獨(dú)到之處,訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合、循環(huán)賦能、低重心培訓(xùn)、全員導(dǎo)師制、華為大學(xué)等等,成為華為人才培養(yǎng)體系的代名詞。大家都好奇華為的員工為什么那么敬業(yè)?為什么成長(zhǎng)速度驚人?作為華為的基層班干部為什么都那么拼、都充滿了狼性?這些特質(zhì)都是企業(yè)家們和HR專業(yè)人員

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課程背景:“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業(yè)追求的一種管理境界,但事實(shí)上,我們常常被勸戒,在工作中要更加認(rèn)真和細(xì)致,如果我們做不到,我們將接受懲罰。除此之外,我們僅用了很少的時(shí)間去探究問(wèn)題的本身。“零缺陷品質(zhì)管理“主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理,強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過(guò)程控制,它為企業(yè)提供了卓越績(jī)效的解決方案和管理模式。在本課程中,將盡述零缺陷管

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課程背景:“安全第一、質(zhì)量第一”是成功企業(yè)始終堅(jiān)守的金科玉律,也成為眾多企業(yè)紛紛效仿的熱點(diǎn)。企業(yè)在落實(shí)“質(zhì)量第一”的策略上下足了功夫,并取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,但我們的管理層和員工又有多少真正的把安全放在第一位呢?沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。李克強(qiáng)總理在2016政府工作報(bào)告直面天津化學(xué)物質(zhì)火災(zāi)爆炸、東方之星號(hào)沉沒(méi)事故,反思說(shuō)道:“生命高于一切,安全重于泰山,必須堅(jiān)持不懈抓

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課程背景:隨著現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展,生產(chǎn)過(guò)程中存在著巨大的能量和有害物質(zhì),一旦發(fā)生重大事故,往往造成慘重的生命、財(cái)產(chǎn)的損失和環(huán)境的破壞。由于自然或人力、技術(shù)等原因,當(dāng)事故或?yàn)?zāi)害不可能完全避免的時(shí)候,就需要組織及時(shí)有效的應(yīng)急救援行動(dòng),而實(shí)施這一行動(dòng),必須啟動(dòng)事故應(yīng)急救援預(yù)案,最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,因此,編制完美、可行、有效的事故應(yīng)急救援預(yù)案極為重要,本課

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課程背景:實(shí)施IATF16949管理體系,從產(chǎn)品概念到開(kāi)發(fā)階段、立項(xiàng)階段、樣件階段、小批量試產(chǎn)階段到大批量生產(chǎn),再到制定產(chǎn)品先期質(zhì)量計(jì)劃,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品等的過(guò)程,以及在過(guò)程中實(shí)施潛在的異常失效影響的分析方法、測(cè)量分析、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)過(guò)程的控制等,是管控產(chǎn)品質(zhì)量的有效過(guò)程和方法;通過(guò)實(shí)施IATF16949管理體系,使新產(chǎn)品所需的設(shè)計(jì)更改在早期得到識(shí)別,避免晚期更改,以最

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