《TWI-基層管理人員技能訓練》

  培訓講師：劉超

講師背景：
劉超老師生產(chǎn)管理實戰(zhàn)專家23年生產(chǎn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗鄭州大學MBA（在讀）曾任：歌爾聲學（上市）|品質(zhì)總監(jiān)曾任：華為|項目總監(jiān)曾任：方正科技集團（上市）|制造部經(jīng)理◆300+場培訓課程，2000+次現(xiàn)場巡視：培養(yǎng)800余位優(yōu)秀班組長，300余位優(yōu) 詳細>>

劉超
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《TWI-基層管理人員技能訓練》詳細內(nèi)容

《TWI-基層管理人員技能訓練》

課程背景：

  • 基層管理干部承擔著工作業(yè)績與人員教導的雙重重任，不僅要有效的管理日常工作素，還要協(xié)同其他部門共同處理各種問題。? ?
  • 然而，隨著人員更替、晉升、調(diào)崗、作業(yè)不熟練、流程變更、工作關系復雜和安全隱患的頻繁發(fā)生，給基層管理人帶來無窮的困惑。作為基層干部，您是否經(jīng)常被以下問題弄得焦頭爛額？
  • 員工很嬌氣，不好管，管嚴了抱怨，管松了任務完不成
  • 同樣的問題總是重復發(fā)生，再三叮囑也沒有用
  • 工作不統(tǒng)一、流程標準不執(zhí)行、不同的人做出來的結果千奇百怪，反工、重復導至工作效率低
  • 工人流動性大，剛成熟又離辭了，工作總是在救火
  • 布置下去的工作總是得不到很好的執(zhí)行，與自己的期望有差距
  • 團隊士氣不高，激發(fā)不起現(xiàn)場人員的工作熱情
  • 自己忙得象“驢”一樣，仍然不斷有問題產(chǎn)生……等等? ?
  • 如何搭建起基層管理者的“黃金屋”？
  • 如何打造出一支鋼鐵般基層隊伍，在短時間內(nèi)提升工作效率、減少事故發(fā)生、改善團隊士氣、讓工作一次做到位？
  • 1天的《TWI-基層主管人員技能訓練》將告訴你一套系統(tǒng)而實用的工作管理方法。? ?
    • 明確基層主管的管理職責與角色定位，樹立正確的管理意識與觀念

課程收益：

  • 掌握基層管理的整體框架，掌握工作知識的基本構造和內(nèi)容
  • 掌握工作教導與輔導員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力
  • 掌握工作關系處置的技巧，減少因員工關系不協(xié)調(diào)而導致工作異常
  • 掌握工作流程的基本要素及改善的基本方法，以持續(xù)改進我們的工作流程
  • 掌握工作中的安全事故是如何形成的，以及如何處置并訓練員工

課程對象：

  • 部門主管、主任、基層班組長、儲備干部等

課程形式：

  • 講授法，演練法，討論法，案例分析法、游戲法、影片法等。

培訓時長：

  • 1天（6小時）

課程大綱：

第一講、TWI-JK工作知識

工作教導(JKI)——使基層管理人員能夠用有效掌握并對工作中的基本流程和作業(yè)進行研究，并運用標準方法編寫出來，使基層管理干部能很快地掌握工作中的基礎知識;

  1. 引言：了解自己的工作
  2. 工作中的動作要素
  3. 工作動作要素分解
  4. 如何分解工作要素
  5. 作業(yè)流程的編寫方法
  6. 編寫SOP的九步驟
  7. 作業(yè)流程編寫演練
  8. 工作要素編寫的要點
  9. 工作要素編寫的注意事項
  10. 演練：作業(yè)流程編寫并發(fā)表

第二講、TWI-JI工作教導

工作教導(JI)一一使基層管理人員能夠用最簡單的方法將工作知識清楚的教導部屬工作的方法，使部屬很快的接受到正確、完整的技術或指令;

  1. 何謂督導人員
  2. 督導人員必備的五個條件
  3. 工作教導應有的理念
  4. 傳統(tǒng)的教導有哪些缺失（案例演練）
  5. 工作教導四階段法
  6. 教導前的準備事項
  7. 工作分解表制作方法（用電機、線結案例分析）
  8. 學員演練工作分解表制作（打領帶案例分析）
  9. 冗長的工作教導
  10. 感覺的教導
  11. 吵雜環(huán)境教導原則
  12. 督導人員應有的潛力
  13. TWI—JI評價表
  14. 工作教導對工廠現(xiàn)場會有哪些效果？

第三講、TWI-JR工作關系

工作關系(JR)——使基層管理人員平時與部屬建立良好人際關系，部屬發(fā)生人際或心理上的問題時,能冷靜的分析，合情合理的解決。

  1. 督導人員存在的意義
  2. 督導人員的角色與功能
  3. 督導人員的管理使命
  4. 工作分派時應考量的原則
  5. 教導人員的工作關系
  6. 督導人員的PACE人格分類
  7. 人格類型特性分析
  8. 描述你心中所期待的上司
  9. 描述你心中所希望的部屬
  10. 研修問題解決四階段法的目的
  11. 督導人員應具備的條件
  12. 督導人員的責任
  13. 問題的四種發(fā)生型類
  14. 增進人際關系的基本原則
  15. 問題處理的方法
  16. 掌握部屬想法和情緒的面談方法
  17. 人際問題解決表
  18. 問題解決四階段法總結
  19. 督導人員的人際關系示意圖
  20. 學會工作關系后的效益

第四講、TWI-JM工作改善

工作改善(JM)——使基層管理人員能用合理的程序，思考現(xiàn)場工作上的問題與缺失，并提出改進方案,提升工作的效率與效能;

  1. 由改善的重要引導出改善的實施階段
  2. 實際演練、工作分解表與提案表的寫法
  3. 強調(diào)工作分解表細目與自問檢討重要性
  4. 強調(diào)展開新方法的作法、學員發(fā)表提案表
  5. 強調(diào)實施新方法之程序與工作教導運用
  6. 教導者工作改善方法示范領悟工作改善精神
  7. 說明改善四階法，了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，便運用于工作中。
  8. 運用所學，實際進行工作改善，讓學員共同討論，以了解從工作細目中構想新辦法
  9. 學員實習共同討論，了解重要細目之構想
  10. 學員實習、討論強調(diào)「展開轉(zhuǎn)入新辦法」
  11. 學員已實習之案例發(fā)表提案書并討論
  12. 了解如何將新方法用于工作教導方法，綜合指導，告訴學員要多做改善工作
  13. 運用所學貢獻于其工作崗位

第五講、TWI-JS工作安全

工作安全(JS)一使基層管理人員學習如何使類似災害事故絕不再犯的對策和方法。

  1. 安全的定義、事故分析、災害事故研討
  2. 損失發(fā)生原因、來源與控制實例研討
  3. 事故原因類型分析與記錄統(tǒng)計使用
  4. 自己為什么擔任班組長
  5. 學員自檢：班組長到底應該做些什么？
  6. 案例討論：班組長的自我畫像

課程總結：提問、答疑



 

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