問題分析與解決工作坊

課程背景：

問題的分析與解決，是一種非常重要的能力，面對21世紀的挑戰(zhàn)，它已經(jīng)成為適應變革與學會生存的必備能力。在許多世界500強企業(yè)中，系統(tǒng)的思維與決策方法被認為是經(jīng)理人必備的核心能力之一。
? ? 很多時候，人們并不是被問題本身所困擾，而是被看待問題的角度所制約，被解決問題的思維所限制。大多數(shù)人缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。
? ? 本課程通過分析問題的意識、思維，分析問題的實用性方法、工具、模型、最終形成分析與解決問題的可視化結果，改變原有的直覺思維與沖動型解決問題的習慣，全面提升企業(yè)管理人員分析與解決問題的能力，從而不斷改善管理效能，從而提高企業(yè)績效。

問題分析與解決的創(chuàng)新能力。既是商務人士必備的核心技能，也越來越成為企業(yè)經(jīng)營、創(chuàng)新轉型、跨界商業(yè)模式不可或缺的核心競爭力。如何捕獲商業(yè)先機，在市場環(huán)境的強烈風暴下逆襲為行業(yè)巨頭?如何規(guī)避經(jīng)營風險，激活組織內(nèi)部解決實際問題的創(chuàng)新能力，賦活人才高效生產(chǎn)力創(chuàng)新人才和創(chuàng)新組織的孵化，將會引領您和企業(yè)沖破如上境，轉而在日益激烈的競爭環(huán)境中脫穎而出!

本課程始于《麥肯錫問題與解決技巧》，融入了克里斯坦森的哲科思維和斯坦福大學Design Thinking(設計思維)的創(chuàng)新理念，設計了“問題原型-本質界定-腦力激蕩-創(chuàng)意方案-行為測試，五步解決問題的流程。透過本質探究的追根溯源找到經(jīng)營管理的核心問題，通過“腦力激蕩催生學員多維度分析和解決問題的視角，沉浸于Design Thinking (設計思維)的探索樂趣乃創(chuàng)意方案中，更能“多面鏡”跳出課程和案例研討本身、創(chuàng)新復盤思考的脈胳及結構。通過突破思維慣性、系統(tǒng)分析思維脈胳、多維度分析問題、可視化創(chuàng)新復盤等，把問題分析與解決的創(chuàng)新能力融會貫通地應用在產(chǎn)品研發(fā)、商業(yè)模式創(chuàng)新、項目創(chuàng)意管理、營銷管理及活動策劃等工作場景，讓思維更變通、工作更高效、創(chuàng)新更便捷!

課程收益：

q?提升創(chuàng)新思維能力——打破定式、發(fā)散渠道、開發(fā)創(chuàng)新、轉化分享

q?掌握創(chuàng)新思維工具——概念提取、定義焦點、隨機輸入、激發(fā)運動

q?運用創(chuàng)新思考流程——選擇焦點、產(chǎn)生主意、收獲處理、結果評估

q?使用創(chuàng)新思維策略——解決問題，尋求創(chuàng)意，創(chuàng)造新品、提升效率

課程特色：

• 培訓主要以學員參與和工作經(jīng)驗分享的方式進行；
• 為了確保學習的有效性，將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演和相關游戲活動等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求.....

課程時間：1天，6小時/天

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練

課程對象：需要解決真實業(yè)務、流程問題或管理問題的各級管理者和骨干員工。

課程大綱

引子

案例：防錯法的精髓-1

案例：防錯法的精髓-2

第一講、問題意識

一、何謂“問題”

1. 問題定義：

目標與實際的差距

案例：問題的冰山理論

1. 問題的三個基本特征:
2. 無人不有
3. 無時不有
4. 無處不有

討論：“問題”從哪里來？如何發(fā)掘問題？

發(fā)掘問題的六個著眼點：

1. 人?
2. 機?
3. 料?
4. 法?
5. 環(huán)
6. 針對“已發(fā)生”的問題的發(fā)掘方法

從“不”字的角度，對身邊帶“不”字的現(xiàn)象思考

5．針對“正在發(fā)生”的問題的發(fā)掘方法：

從“4M1E”的角度，消除各種“勉強”“浪費”“不均”現(xiàn)象，提前識別“問題”

1. 針對“未發(fā)生”的問題的發(fā)掘方法：

效率 質量 成本 安全 士氣 效益

1. 失去“問題”意識的原因分析：

1.缺乏危機感?

2.沒有目標感?

3.缺乏責任感

討論：在期望值高的人眼里，這個世界充滿了問題

“問題意識”養(yǎng)成的方法:

1. 比較
2. 對標
3. 危機
4. 領導
5. 阻礙“問題意識”的10大主義：

1.安于現(xiàn)狀主義?

2.一切都辦不到主義?

3.但求平安主義?

4.凡事悲觀主義

5.意志消沉的惜力主義?

6.大家都是好朋友主義?

7.天下太平公司安全主義

8.坐井觀天漠不關心主義?

9.少貪事免惹麻煩主義?

10.壞事總是別人的責他主義

10. 發(fā)現(xiàn)“問題”的方法：

首要的：目標—實際=差距

11. “問題”與“問題點”：

區(qū)別：問題≠問題點

演練：

1. 請各小組寫出管理中的“問題”（質量/效率/浪費/安全）
2. 針對“問題”說明原因（問題點）
3. 針對原因（問題點）提出解決的對策

第二講：問題分析與解決

一、問題分析與解決的方法與步驟：

?

選擇課題

何謂課題？

課題＝期望與現(xiàn)狀的差距

課題四要素：

1. 現(xiàn)狀??
2. 期望??
3. 現(xiàn)狀與期望的差異??
4. 待解決

演練：請各小組根據(jù)本工廠的質量、成本、效率三方面，在2021年度的期望值、實際值及差異，做出列表，以識別“課題”；

工具表單：《課題登記表》

選擇課題四項原則：

1.?課題要小

2.?過程要求實、務實、扎實

3.?內(nèi)容要靈活多樣

4.?形式要求新、創(chuàng)新

改善小組活動分類：

現(xiàn)場型??

服務型??

攻關型?

管理型??

創(chuàng)新型

現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)狀調(diào)查的原則：

圍繞【課題】做調(diào)查

故事：南轅北轍

現(xiàn)狀調(diào)查的工具表單：

1. 流程分析??
2. 2.?《檢查表》?
3. 3.《統(tǒng)計表》?
4. 4.排列圖?
5. 5.價值流

現(xiàn)狀調(diào)查的目的：

1. 一是要把握問題的現(xiàn)狀；
2. 二是要找出問題的癥結所在，確定主要癥結；
3. 三是為目標值的確定提供依據(jù)。

現(xiàn)狀調(diào)查要關注四點：

1.用數(shù)據(jù)說話；

2.深入分層，找到關鍵問題；

3.為目標值的確定提供依據(jù)；4.工具運用恰當。

演練：請各小組根據(jù)生產(chǎn)流程的【關鍵工序】統(tǒng)計各項質量異常的數(shù)據(jù)

演練：請各小組根據(jù)生產(chǎn)流程的【關鍵工序】統(tǒng)計各項質量異常的數(shù)據(jù)，再計算各項數(shù)據(jù)影響的百分率

柏拉圖（二八原則）：

演練：請各小組根據(jù)生產(chǎn)流程的【關鍵工序】統(tǒng)計各項質量異常的數(shù)據(jù)，再計算各項數(shù)據(jù)影響的百分率、同時運用【柏拉圖】分析重點（要有分結結論）

演練：請各小組根據(jù)自己的《質量課題》做《現(xiàn)狀調(diào)研》

3.設定目標

? ? ? 設定目標的原則：

1．圍繞【課題】定目標

2．實事求是

故事：吹牛

制定目標的SMART原則：

1. S (Specific)具體明確的
2. M (Measurable)能夠衡量的
3. A (Achievable)可以達到的
4. R (Relevant)平衡關聯(lián)的
5. T (Time-Bound)設定期限的

討論：以下哪些目標符合 SMART原則嗎？為什么？

演練：請各小組根據(jù)自己的【課題】，制定【目標】

4.分析要因

分析原因的三個基本方法：

1.頭腦風暴法? ?

?2.特性要因法? ??

3.?排除法

1.頭腦風暴法定義：腦力激蕩法、智力激勵法、BS法、自由思考法，是由美國創(chuàng)造學家A?F?奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法，目的是通過找到新的和異想天開的解決問題的方法來解決問題。

頭腦風暴法演練：請用四條直線把點串起來,但是筆不可離開紙張

頭腦風暴法演練：請用三條直線把點串起來,但是筆不可離開紙張

頭腦風暴法基本原理：

? ?? ? ?1．只專心提出構想而不加以評價；

? ? ? ? 2. 不局限思考的空間，鼓勵天馬行空，想出越多主意越好。

頭腦風暴法四大原則之一：自由奔放去思考

故事：孩子與媽媽討論做飯的事情

頭腦風暴法四大原則之二：會后評判

頭腦風暴法四大原則之三：以量求質

頭腦風暴法四大原則之四：“搭便車”，構思（思路）無專利

頭腦風暴法演練：磚頭的作用

1. 特性要因法

工具：特性要因圖（人、機、料、法、環(huán)）

工具：特性要因圖（追女）

特性要因圖繪制7步驟：

問題點

主骨；

大骨要因；

子骨要因；

孫骨要因；

找出關鍵要因；

名稱、日期及簽名

練習：魚骨圖分析法的步驟

①決定“目標”

②特性和主骨?

③大骨的要因

④子骨的“要因分析”

⑤子骨的孫骨、曾孫骨的“要因分析

”⑥找出關鍵的要因（排除法、二八法則）

⑦記入關聯(lián)事項

練習：請各小組針對“目標”，運用“特性要因圖”的步驟進行分析。

5.確定根因

根因分析的原則：

1．鎖定要因

2．每個要因均要做“根因分析”

確定根因的方法（工具）：

三現(xiàn)（現(xiàn)場、現(xiàn)實、現(xiàn)物）

2.觀察（作業(yè)過程、重點）

3.查記錄（工藝標準、質量標準、作業(yè)標準、管理制度、數(shù)據(jù)記錄）

4.五五法（5Why）

表單工具：

演練：《要因調(diào)查計劃表》

“五五法”案例：

案例1：遲到??

案例2：杰弗遜紀念館?

案例3：剎車導管長度不良

錯誤使用“五五法”的案例4：摔了一跤

表單工具：《五五法分析記錄表》

演練：針對“主要原因”，運用《五五法分析記錄表》發(fā)掘根本原因。

1. 制定對策

制定對策的原則：

1. 鎖定根因

2. 針對每個“要因”運用“五五法”分析出來的“根因”均要有【對策】

制定對策的工具：

1.WBS? ?

2.干枝葉? ?

3.6W2H?

4.甘特圖

演練：針對“根因”制定行動計劃（對策）

實施對策

實施對策六步法：

1.對策制定?

2.對策評審

3.對策培訓

4.對策執(zhí)行

5.對策稽核

6.對策改進

演練：針對“6W2H法”，運用“干枝葉法”+“WBS法”，制作實施對策

1. 效果檢查

效果檢查的原則：

1.針對《對策》做檢查

2.針對目標指標做檢查?

3.以數(shù)據(jù)為核心

效果檢查的工具：

1.《查檢表》?

2.《統(tǒng)計表》?

3.《排列圖》

統(tǒng)計學基礎（數(shù)據(jù)類型）：

1.計數(shù)型? ?

2.計量型

如何設計檢查表：

1. 明確查檢項目
2. ?決定查檢順序
3. 決定查檢周期
4. 決定查檢表格式

? ? ? ? ? 演練：針對“目標”設計查檢表：

1.一個“記數(shù)型”統(tǒng)計表

2.一個“記量型”統(tǒng)計表

3.做成“排列圖”

鞏固措施

鞏固措施的原則：

1. 針對“目標”驗證措施

2. 針對“有效”的成果做固化、標準化

3. 針對“無效”的成果反回第一步驟

鞏固措施的方法（工具表單）：

控制圖

達到效果怎么辦？

固化并標準化

標準化的方法：

1.先細化?

2.再量化?

3.標準化?

4.文件化?

5.檔案化

總結回顧及下一步計劃

1. 四階段十步驟的全過程要完整
2. 有形成果與無形成果要明顯
3. 心得感悟要誠肯

第三講、發(fā)表與評價

1. 精益改善項目總結（總結前要確定的三件事）：

1.獎勵規(guī)則（人性是趨利的）

2.評審組織（哪些人參與，如何分工）

3.評審規(guī)則（評審表）

2．精益改善項目評審

1．改善活動的評委組織

2.評審的原則

3.評審的要點

4.改善發(fā)表的《評分表》

5.評分后的處理

6.即時兌現(xiàn)

7.抓住精神激勵

?故事：堅持才能產(chǎn)生偉大

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