班組長團隊凝聚力提升

課程背景：

在現(xiàn)今日益競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)的生存與發(fā)展離不開高效團隊的支撐。作為一線管理人員，班組長是連接企業(yè)戰(zhàn)略與現(xiàn)場執(zhí)行的關(guān)鍵橋梁，他們的領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)作能力、團隊凝聚力，直接影響著企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。然而，現(xiàn)實中，很多班組長面臨著團隊成員間溝通不暢、協(xié)作不緊密、缺乏共同目標(biāo)等問題，導(dǎo)致團隊凝聚力不足，影響了工作效率和業(yè)績。

因此，提升班組長的團隊凝聚力至關(guān)重要。通過本課程的學(xué)習(xí)，班組長將掌握有效的團隊管理方法，學(xué)習(xí)如何建立團隊成員間的信任與溝通，激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力，打造高效協(xié)作、凝聚力強的團隊。這不僅有助于提升班組的整體業(yè)績，更能夠推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

本課程緊密結(jié)合一線管理人員的實際需求，通過案例分析、互動討論、實踐操作等多種形式，幫助班組長深入理解團隊凝聚力的內(nèi)涵與重要性，掌握提升團隊凝聚力的具體方法和技巧。同時，課程還將結(jié)合企業(yè)實際情況，為班組長提供切實可行的解決方案，幫助他們更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)個人與團隊的共同成長。

課程收益：

• 掌握實用的團隊管理技巧，有效增強團隊溝通與協(xié)作能力，提升團隊整體效能。
• 學(xué)會建立與維護團隊信任，營造積極向上的團隊氛圍，激發(fā)團隊成員的工作熱情。
• 明確團隊共同目標(biāo)，引導(dǎo)團隊成員形成合力，推動團隊業(yè)績的持續(xù)增長。
• 提升個人領(lǐng)導(dǎo)魅力，增強在團隊中的影響力與號召力，成為團隊的核心力量。
• 獲得解決實際工作問題的思路與方法，提高解決問題的能力，更好地應(yīng)對工作挑戰(zhàn)。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中層管理者、現(xiàn)場管理者（班長、組長、線長、拉長、工段長、領(lǐng)班、主管、車間主任等一線管理人員及儲備干部等后備力量）

課程方式：理論講授+案例分析+小組研討

課程模型：

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課程大綱

課程破冰：學(xué)習(xí)型團隊組建

導(dǎo)入：古老的寓言故事《螞蟻軍團！》

1. 初識班組長 -?團隊凝聚力的基石

1.企業(yè)的價值

1）效益最大化

2）相關(guān)方利益

3）回報社會

2.班長的使命

1）P -?提高生產(chǎn)效率

2）Q -?提高產(chǎn)品質(zhì)量

3）C -?降低成本

4）D -?按時交貨

5）S -?防止工傷和重大事故的發(fā)生

6）M -?提高員工士氣

范例：班組長的PQCDSM考核指標(biāo)

1. 上級管理角色的延伸，班組長承上啟下的角色

3.班長的產(chǎn)生：自己爭取的？民選的？上級指派的？

1）成為班組長的潛在動力：馬斯洛的需求

2）班組長的職責(zé)和任務(wù)：管（班頭）、教（教頭）、做（鋤頭）

4.何謂管理：一種有效運用資源(尤其是人力資源)以完成受命任務(wù)的活動和過程

5.班組長管理的三大階段：維持、改善、創(chuàng)新

6.班組長的素質(zhì)要求

1）指揮家的手：懂管理，會帶兵打仗，會使用兵法? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

2）專家的腦：懂技術(shù)，會指導(dǎo)生產(chǎn)，會運用劍法

3）慈悲家的心：懂人情，會體貼員工，會運用心法

4）能力高 +?意愿高才是卓越班組長

7.班組長的角色轉(zhuǎn)型：

1）由技術(shù)型人才到管理型人才

2）管理層技能分析

思考：什么樣的班長才是好班長？

我是好班長嗎??上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我是好班長嗎??同事們認(rèn)為我是好的帶頭人嗎?其他班長認(rèn)為我還可以嗎?

工具：班組長全方位職能排比模型檢測練習(xí)

8.班組長的類別：

生產(chǎn)技術(shù)型/盲目執(zhí)行型/大撒把型/勞動模范型/哥們義氣型/成熟型

工具：班組長類別排比培訓(xùn)模型檢測練習(xí)

工具：班組長管理之重心分配模型檢測練習(xí)

1. 班組凝聚力與執(zhí)行力提升要求

啟示：雁行理論

1. 什么是凝聚力：
2. 是一個班組具有的優(yōu)良素質(zhì)所形成的吸引力。
3. 就是能使職工充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性及磁石般的吸引力。

三個和尚的故事：從渙散到凝聚的過程

1. 班組凝聚力的作用：
2. 班組凝聚力“加強”協(xié)同效應(yīng)。
3. 班組凝聚力“提高”生產(chǎn)效率。
4. 班組凝聚力“提升”班組士氣。
5. 影響班組凝聚力的因素：
6. 班組成員本身的心理、行為。
7. 班組成員的相容性：相互接納程度
8. 班組成員的需求（馬斯洛層次理論）
9. 班組長的行為與方式
10. 班組規(guī)范
11. 班組外界對班組的影響。
12. 新形勢下提升班組凝聚力的方法：
13. 加強班組成員之間的溝通
14. 及時了解斑組成員的需求，并盡可能給予滿足
15. 正確行使領(lǐng)導(dǎo)職能
16. 加強班組規(guī)范管理
17. 教育班組成員認(rèn)清形勢，適應(yīng)環(huán)境
18. 什么是班組的執(zhí)行力：

案 例：有企業(yè)因為經(jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財團收購。制度沒變，人沒變，機器設(shè)備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度 堅定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果怎么樣?不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。

1. 狹義的執(zhí)行力——是指 一 個人的執(zhí)行力或某一件事的執(zhí)行力
2. 廣義的執(zhí)行力——是指 一 個組織、一 個企業(yè)的執(zhí)行力，即企業(yè)、組織在達(dá)成目標(biāo)過程中所有影響最終目標(biāo)達(dá)成效果的因素，對這些影響效果的因素進(jìn)行規(guī)范、? ?控制及整合
3. 執(zhí)行力的構(gòu)成：
4. 執(zhí)行力的構(gòu)成：個人執(zhí)行力、
5. 組織(路局、站段、車間、班組等)?執(zhí)行力
6. 個人執(zhí)行力的構(gòu)成：戰(zhàn)略分解力、時間規(guī)劃力、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力、崗位行動力、過程控制力與結(jié)果評估力
7. 團隊建設(shè)： 班組長激活團隊凝聚力實現(xiàn)共同目標(biāo)

掰手腕游戲：

游戲規(guī)則：

1. 選兩組自愿者分別PK，每組3 ~ 4人
2. 以小組為單位進(jìn)行掰手腕比賽
3. 每一次勝方可獲得1張獎券，敗方不得獎券也不罰

看哪組人員贏得獎券最多？

1.什么是團隊？一群人/共同目標(biāo)/高效組織

思考：航班哪些人員是團隊成員

2.團隊 VS?群體：目標(biāo)、協(xié)同配合、責(zé)任、技能

3.打造成功團隊：

舉例：足球比賽，不是一兩個任意球?qū)＜揖涂梢匀俚牧?，而需要十一個人共同努力，有效的工作團隊如同一支成功的足球隊，全體隊員要各就其位，各司其職，同時更要密切配合，發(fā)揮整體效能

4.成員關(guān)系，決定團隊的整體效能：發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短

5.成熟團隊的外在表現(xiàn)：

1） 統(tǒng)一規(guī)范的團隊標(biāo)識

2） 人格力量的相互吸引

3） 輕松隨意的交往方式

4） 成員構(gòu)成流動有序

5） 高層大力倡導(dǎo)與傾心支持

6.團隊精神的表現(xiàn)

1） 自豪感，集體榮譽感（恥辱感）

2） 良好表現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)工作

3） 共同目標(biāo)，群策群力，共享成果

4） 和諧、坦誠且互補的成員關(guān)系

5） 勇于負(fù)責(zé)，激流勇退

6） 成員間相互信任、合作

7） 尊重成員人格，幫助成員成長

7.培養(yǎng)團隊精神

1） 從“我”到“我們”

2） 流行換位思考

3） 從獎勵個人到獎勵群體

4） 信息、知識、經(jīng)驗的共享

5） 處處體現(xiàn)“雙贏”策略

1. 溝通技巧： 班組長從“心”提升團隊凝聚力

溝通小故事：

啟示：善于傾聽，才是成熟的人應(yīng)具備的基本素質(zhì)，最有價值的人不一定是夸夸其談的人，往往是善于傾聽的人。

1.溝通的意義:不能很好溝通的人便不能做好管理工作！

2.與部屬溝通：傾聽部屬的心聲!

案例：主動溝通贏得班組管理的自主

3.與同事溝通

①?同級間的溝通為什么難？

②?同級溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)

4.與上級溝通

1） 與上司溝通的形式：接受指示、匯報、商討問題

2）?與上司溝通的彰礙：

障礙一：只談問題，不談辦法

障礙二：迎捧上司

障礙三：歸罪于外

障礙四：觀注點不對稱

障礙五：信息不對稱

案例：和老板溝通銷售業(yè)務(wù)工作

5.溝通的原則

1） 要傳遞的信息搞清楚

2） 溝通的真正目的；

3） 適應(yīng)溝通的環(huán)境；

4） 注意信息的基本內(nèi)容和其附帶的含義；

5） 傳遞對對方有益的信息；

6） 跟蹤檢查溝通的效果；

7） 不僅著眼于現(xiàn)在，還要著眼于未來；

8） 要解決實際問題；

9） 做一個善于傾聽的人；

6.溝通的五個關(guān)鍵點

1） 目的意圖：發(fā)送信息；獲得反饋信息；增強雙方了解；說服他人形成共識，執(zhí)行某項事；對決策施加影響；向某人咨詢等

2） 溝通對象：明確其知識背景，對同類業(yè)務(wù)的熟練程度，溝通習(xí)慣

3） 信息內(nèi)容；

4） 方式方法：口頭聯(lián)系、會議、書面溝通

5） 時間安排：需要什么時候達(dá)到目的；參與溝通的人是否需要時間準(zhǔn)備；對方在什么時間方便；

7.溝通的人為障礙：高高在上、自以為是、先入為主、不善于傾聽、缺乏反饋

8.溝通的技巧

1） 清晰、簡潔地發(fā)送信息

2） 積極傾聽

3） 積極的傾聽的十二字訣：耳到（聆聽）/眼到（觀察）/腦到（思考）/心到（感受）/口到（詢問）/手到（記錄）

4） 克服傾聽的6個障礙：自我中心、偏見、先入為主、情緒化、沒耐心、交談不斷受到干擾

情景互動：如何聽取員工的意見？

9.贊揚/批評員工的技巧

1） 要以具體的事實為根據(jù)

2） 贊揚員工要發(fā)自內(nèi)心

3） 贊揚工作結(jié)果，而非工作過程

4） 放下“架子”來稱贊

5） 關(guān)心和體貼員工

6） 贊揚特性，而非共性

案例：車間主任與班長的對話

（產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量狀況有點不理想，解決的辦法？）

7） 批評員工的技巧：

以客觀事實為依據(jù)/要有規(guī)則，事先警告/對事不對人，不傷其心/更多采取建議的方式，采用建議的語言/采取“三明治”式的批評方式（真誠贊許＋指出不足＋鼓勵）/既要公平對待員工，又要區(qū)別對待不同員工的錯誤/注意及時性。

8） 批評員工的“熱爐規(guī)則”

情景模擬1：和小陳談經(jīng)常性遲到

情景模擬2：小馬最近工作不積極，產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常出毛病，影響了全班的考核獎金，還常常請假，于是打算找小馬談話，對他進(jìn)行批評

10.如何接受命令－與上司溝通

步驟一：主管呼叫您的名字時，您應(yīng)做注意什么？

步驟二：記錄主管交辦事項的重點

步驟三：如何正確理解命令？

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