基層主管管理技能提升訓(xùn)練

課程背景：
?優(yōu)秀的管理人員隊(duì)伍是未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心來(lái)源，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，很多企業(yè)存在著嚴(yán)重的干部短缺的現(xiàn)象，應(yīng)對(duì)這種問(wèn)題無(wú)非是兩條路，一是自己培養(yǎng)、二是外部直接空降，但往往是直接培養(yǎng)缺系統(tǒng)，外部空降怕水土不服。所以建立企業(yè)的基層管理人員及后備干部孵化培養(yǎng)體系，以便能夠快速高效的復(fù)制企業(yè)管理隊(duì)伍就顯得尤為重要。?
?基層管理人員及后備干部的培養(yǎng)體系從角色認(rèn)知、有效溝通、目標(biāo)與計(jì)劃管理等多個(gè)方面著手提升，推動(dòng)干部完成以下四大轉(zhuǎn)變，把業(yè)務(wù)和技術(shù)性人才徹底打造成綜合管理型人才。

課程收獲：
思維方式轉(zhuǎn)變：從業(yè)務(wù)型思維到管理型思維、從能人思維到團(tuán)隊(duì)思維、從被動(dòng)型員工思維到主動(dòng)型干部思維。
角色定位的轉(zhuǎn)變：從骨干到管理者、從配合者到主導(dǎo)者、從吹鼓手到樂(lè)隊(duì)指揮。
工作方式的轉(zhuǎn)變：從自己干好到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、從關(guān)注任務(wù)到關(guān)注結(jié)果、從接受任務(wù)到主動(dòng)出擊。
行為模式的轉(zhuǎn)變：從沖鋒陷陣到理性執(zhí)行、從自我關(guān)注到支持他人、從注重做事到重視帶領(lǐng)。
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課程收益：
準(zhǔn)確定位自己作為管理者的五大角色，提升格局，成為稱職的管理者；
提升跨部門溝通的藝術(shù)；
掌握目標(biāo)管理、計(jì)劃管理的方法與工具，大幅提升效率。

課程特色：
講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂(lè)。
大量的案例，視頻，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈。

課程對(duì)象：基層管理人員；后備干部
課程時(shí)間：1天（6H）
課程模塊：
【管理者的角色認(rèn)知與格局提升】
【目標(biāo)管理與計(jì)劃達(dá)成】
【跨部門溝通藝術(shù)】

課程內(nèi)容：
第一課：【管理者的角色認(rèn)知與格局提升】
一、解讀管理者的第一個(gè)角色：管理
1、管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起
任何問(wèn)題，我負(fù)主要責(zé)任！員工負(fù)次要責(zé)任
案例：一個(gè)卓越團(tuán)隊(duì)和一個(gè)平庸團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生
卓越源于教育、源于要求、源于激勵(lì)
2、管理的五大職能
①周詳計(jì)劃
②高效組織
③有力指揮
④充分協(xié)調(diào)
⑤精確控制
管理，要管什么—管理的五項(xiàng)資源和一個(gè)要素
案例：如何將例外管理變成例行管理？（三個(gè)關(guān)鍵詞）
二、解讀管理者的第二個(gè)角色：教練
視頻分享：教練做對(duì)了什么？
①知人善任
②激發(fā)潛能
③啟發(fā)思考
④引導(dǎo)方向
問(wèn)題列表：你了解自己的下屬嗎？
三、解讀管理者的第三個(gè)角色：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
1、領(lǐng)導(dǎo)者的能量
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的兩項(xiàng)職能
2、如何成為員工心目中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)
案例：一個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)
管理者的權(quán)力來(lái)自于哪里？
解讀：權(quán)力影響力與非權(quán)力影響力
非權(quán)力影響力的兩個(gè)權(quán)：專家權(quán)，典范權(quán)
如何提升非權(quán)力影響力？
3、應(yīng)對(duì)VUCA時(shí)代的四個(gè)關(guān)鍵詞
本行業(yè)未來(lái)5年、10年會(huì)有什么趨勢(shì)，變化？
四、解讀管理者的第四個(gè)角色：優(yōu)秀執(zhí)行者（對(duì)上）
1、什么是好的執(zhí)行力？
A觀點(diǎn)：靈活變通
B觀點(diǎn)：絕對(duì)服從
C觀點(diǎn)：在紅線之內(nèi)絕對(duì)服從，在紅線之外靈活變通
2、好的執(zhí)行力的三個(gè)關(guān)鍵詞
強(qiáng)烈的意愿
勝任的能力
有效的溝通
3、案例分析
兩種結(jié)果的形成
五、解讀管理者的第五個(gè)角色：積極協(xié)作者（橫向）
1、降低部門墻
不要習(xí)慣于站在自己的角度思考?
注意視覺的盲點(diǎn)
點(diǎn)評(píng)：如何降低部門墻
案例：市場(chǎng)部的困擾
2、提升大局觀
樹立全局觀念
注意橫向投資
理性表達(dá)意見
分享：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的幾個(gè)要點(diǎn)
六、自我評(píng)價(jià)：我有多少分？
榜樣的力量
如何由技術(shù)專家變成管理高手和卓越領(lǐng)導(dǎo)？
技術(shù)專家的特點(diǎn)VS管理高手的特點(diǎn)

第二課：【目標(biāo)管理與計(jì)劃達(dá)成】
一、目標(biāo)如何設(shè)定
1、設(shè)定目標(biāo)的原則
經(jīng)典的SMART原則
討論：以下目標(biāo)是否符合SMART原則？
2、設(shè)定目標(biāo)的四要素
列舉：某部門經(jīng)理的目標(biāo)示例
1）目標(biāo)是什么：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱
2）達(dá)到什么程度：達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)
3）怎么做：為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法；需要的資源
4）何時(shí)完成目標(biāo)：期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表
什么是無(wú)效目標(biāo)：抽象，不量化，口號(hào)式的目標(biāo)
圖示：“可達(dá)成”有多重要？
點(diǎn)評(píng)：目標(biāo)過(guò)高，失去斗志；目標(biāo)過(guò)低，產(chǎn)生惰性
注意：設(shè)定目標(biāo)的期限應(yīng)該是“緊湊的”
案例：帕金森定律
3、目標(biāo)設(shè)定中的對(duì)上溝通
如何加強(qiáng)對(duì)上一級(jí)部門目標(biāo)的理解
換位思考
樹立全局觀念
? 理性表達(dá)意見
有效達(dá)成共識(shí)
4、設(shè)定目標(biāo)的七步驟
步驟一：正確理解企業(yè)整體目標(biāo)，并向下傳達(dá)
步驟二：制訂符合SMART原則的目標(biāo)，并設(shè)置權(quán)重
步驟三：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致?
步驟四：列出可能問(wèn)題和阻礙，找出解決方法?
步驟五：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要技能和授權(quán)?
步驟六：列出所必需的合作對(duì)象和外部資源?
步驟七：確定目標(biāo)完成的日期，以及順序
二、目標(biāo)如何分解
1、目標(biāo)如何分解
剝洋蔥法（舉例）
多叉樹法（舉例）
任務(wù)清單法（舉例）
海爾張瑞敏的“擦桌子理論”
目標(biāo)分解應(yīng)按“整分合”原則進(jìn)行
將總體目標(biāo)在縱向、橫向或時(shí)序上分解到各層次、各部門以至具體人
在目標(biāo)分解中，要注意到各分目標(biāo)所需要的條件及其限制因素
2、定了的目標(biāo)，應(yīng)不應(yīng)該改？（關(guān)于目標(biāo)修正）
沒(méi)有不合理的目標(biāo)，只有不合理的期限
三、目標(biāo)如何下達(dá)
1、目標(biāo)如何下達(dá)？
強(qiáng)壓式VS承諾式
下屬對(duì)目標(biāo)認(rèn)同的重要性
視頻分享：教練做到了什么
情景模擬：如何與部屬下達(dá)高目標(biāo)并得到他們的認(rèn)同？
2、潛意識(shí)的力量
承諾和一致原理
四、目標(biāo)如何監(jiān)督檢查
1、要做好團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理，一定要謹(jǐn)記的四點(diǎn)
? 事必檢查；及時(shí)復(fù)命；一人擔(dān)責(zé)；有令必行
2、目標(biāo)追蹤單
點(diǎn)評(píng)：?jiǎn)T工只會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)檢查的工作，而不是領(lǐng)導(dǎo)期望的工作
目標(biāo)的自我監(jiān)督與檢查：目標(biāo)目視化

第三課、【跨部門溝通藝術(shù)】
一、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響
1、中國(guó)人的處世哲學(xué)
2、中國(guó)人的溝通習(xí)慣
視頻分享
3、反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
4、問(wèn)題：如何規(guī)避它的不良影響？?
二、常見的兩大溝通障礙
1、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2、傳達(dá)失真
案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
溝通漏斗及其成因
視頻分享
點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？
經(jīng)典溝通案例：十分鐘損失三億歐元
小組分享：在我們的工作中，有哪些溝通不足的情況
三、跨部門溝通的要點(diǎn)
1、同理心傾聽 ??
例舉：傾聽的五個(gè)層次
案例：心理測(cè)試
? ? ? 問(wèn)題：如何提升溝通層次？
? ? ? 同理心訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義
? ? ? 小組討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？?
2、確認(rèn)信息
測(cè)試：一段新聞
案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
提升傾聽效果的四措施：發(fā)問(wèn)，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)
點(diǎn)評(píng)：要避免三類主觀溝通障礙
小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項(xiàng)？
? 3、做好沖突管理
部門成員之間、跨部門之間沖突、分歧形成的原因
? ? ?習(xí)慣于站在自己的角度思考?
? ? ?有視覺的盲點(diǎn)而不自知
? ? ?部門墻
? ? ?分析：部門成員、部門之間會(huì)存在哪些沖突？
? ? ?小組討論：如何降低部門墻，減少?zèng)_突？
? 4、注意措詞
三類溝通禁忌
視頻分享
避免使用的五種發(fā)問(wèn)方式
練習(xí)題
用行為陳述而非個(gè)性陳述
溝通不良可能造成的后果

結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）

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