從優(yōu)秀到卓越-管理人員的綜合能力提升

課程背景:
作為一個(gè)管理人員，您是否會(huì)常常感到迷惑：
為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？
為什么我的下屬總是不能勝任工作？
為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？?
為什么我投入了那么多的時(shí)間精力，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？
為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？
為什么我的團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，凝聚力差？
為什么......
? ?
? ?今天的管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。
本課程指出管理者正確的角色定位，幫助管理者理解管理內(nèi)涵，提升領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)管理技能，全局思維等，從而全面提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

課程收益：
幫助管理者正確認(rèn)知自己的五大角色，提升格局，成為卓越的管理者；
提升領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作力、全局觀念；
了解優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征；探索適合本團(tuán)隊(duì)發(fā)展不同階段的管理模式，以及不同情境下的管理方式；
了解如何發(fā)揮“羊群效應(yīng)”“從眾心理”的積極作用，同時(shí)避免其負(fù)面影響；
做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，激發(fā)成員的最大潛能，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效；
了解四類行為風(fēng)格，做到針對(duì)四類風(fēng)格調(diào)整最佳的管理方式；
了解團(tuán)隊(duì)績(jī)效的決定因素，找出團(tuán)隊(duì)的短板；
提升溝通影響力，做好團(tuán)隊(duì)溝通，減少偏差，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。

課程特色：
講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融；
實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂(lè)；
大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈。

課程對(duì)象：中高層管理人員
課程時(shí)間：2天（12H）
課程模塊：
第一講、管理者的角色認(rèn)知與格局提升
第二講、團(tuán)隊(duì)管理
第三講、人員管理
第四講、績(jī)效管理與下屬輔導(dǎo)
第五講、溝通影響力

課程內(nèi)容：
第一講、管理者的角色認(rèn)知與格局提升
一、解讀管理者的第一個(gè)角色：管理
1、恰當(dāng)?shù)墓芾砭嚯x
問(wèn)題：我們應(yīng)該與部屬打成一片嗎？
對(duì)下屬的監(jiān)督：拿捏好尺度
上下級(jí)的關(guān)系：拿捏好距離（親密有間）
列舉：管理者不應(yīng)該做的事（9項(xiàng)）
2、做好知識(shí)管理
知識(shí)管理是一項(xiàng)很重要，但經(jīng)常被忽略的工作
分享：知識(shí)管理的三個(gè)要點(diǎn)
3、做好關(guān)鍵細(xì)節(jié)管理
? ? 管理者要抓大放小，但先要區(qū)別好“大”和“小”
細(xì)節(jié)管理的意義及背景
“致廣大而盡精微”
案例：關(guān)注細(xì)節(jié)之利
案例：忽略細(xì)節(jié)之害
何為關(guān)鍵細(xì)節(jié)？
分享：如何培養(yǎng)注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣
分享：做好細(xì)節(jié)管理的九個(gè)要點(diǎn)
思考：在本人的崗位，有哪些關(guān)鍵細(xì)節(jié)容易出問(wèn)題？如何有效防范？
二、解讀管理者的第二個(gè)角色：教練
視頻分享：教練做對(duì)了什么？
①知人善任
②激發(fā)潛能
③啟發(fā)思考
④引導(dǎo)方向
問(wèn)題列表：你了解自己的下屬嗎？
三、解讀管理者的第三個(gè)角色：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
1、管理是一門技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)
推力與吸力，共同作用
案例：領(lǐng)導(dǎo)者的能量
管理是數(shù)學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)是哲學(xué)
對(duì)管理者的滿意度調(diào)查問(wèn)卷（20個(gè)問(wèn)題）
2、如何成為員工心目中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)
互動(dòng)：假設(shè)我是總經(jīng)理
3、提升學(xué)習(xí)力
管理者要重視自身的學(xué)習(xí)提升，同時(shí)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)提升
分享：提升學(xué)習(xí)力的五個(gè)要點(diǎn)
解讀：VUCA時(shí)代的四個(gè)要素
應(yīng)對(duì)VUCA時(shí)代的四個(gè)關(guān)鍵詞
四、解讀管理者的第四個(gè)角色：優(yōu)秀執(zhí)行者（對(duì)上）
1、什么是好的執(zhí)行力？
A觀點(diǎn)：靈活變通
B觀點(diǎn)：絕對(duì)服從
C觀點(diǎn)：在紅線之內(nèi)絕對(duì)服從，在紅線之外靈活變通
2、好的執(zhí)行力的三個(gè)關(guān)鍵詞
強(qiáng)烈的意愿
勝任的能力
有效的溝通
3、案例分析
? 兩種結(jié)果的形成
五、解讀管理者的第五個(gè)角色：積極協(xié)作者（橫向）
1、降低部門墻
不要習(xí)慣于站在自己的角度思考?
注意視覺(jué)的盲點(diǎn)
點(diǎn)評(píng)：如何降低部門墻
案例：市場(chǎng)部的遭遇
2、提升大局觀
樹立全局思維
注意橫向投資
理性表達(dá)意見
分享：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的幾個(gè)要點(diǎn)
六、自我評(píng)價(jià)：我有多少分？
榜樣的力量
技術(shù)專家的特點(diǎn)VS管理高手的特點(diǎn)
分享：如何由技術(shù)專家變成管理高手和卓越領(lǐng)導(dǎo)？

第二講、團(tuán)隊(duì)管理
一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素
1、什么是團(tuán)隊(duì)？
視頻：團(tuán)隊(duì)氛圍的重要性
為什么難以形成團(tuán)隊(duì)？
2、這四個(gè)單位中，哪些是團(tuán)隊(duì)，為什么？
團(tuán)隊(duì)的反面教材
3、工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別（兩個(gè)例子）
舉例：吱吱作響的鐵門門軸
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三個(gè)特征
4、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素
討論：以此為標(biāo)準(zhǔn)，我們企業(yè)是不是一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？
點(diǎn)評(píng)：獨(dú)行至快，眾行至遠(yuǎn)
二、清除團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙
1、自私（本位主義、小山頭意識(shí)）?
2、內(nèi)耗（互相攻擊、互相拆臺(tái)）
3、如何減少本位思維，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作？
減少本位思維，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的四張牌
? 案例分析
三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展不同階段的管理模式
1、團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)期
2、團(tuán)隊(duì)磨合期
3、團(tuán)隊(duì)規(guī)范期
4、團(tuán)隊(duì)凝聚期
討論：在這四個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)成員通常是什么樣的心理狀態(tài)？
討論：在這四個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該優(yōu)先做什么
講師點(diǎn)評(píng)
四、打造激情燃燒的團(tuán)隊(duì)
（一）、經(jīng)典的激勵(lì)理論3項(xiàng)
1、七層需求層次
怎么激勵(lì)不缺錢（家境很好）的人？
你的部屬大多在哪個(gè)層次？
要最有效地激勵(lì)員工，先要了解他在哪個(gè)需求層次！
? ?2、公平理論
? ? ?員工會(huì)采取哪些降低不公平感覺(jué)的行動(dòng)？
? ? ?視頻分享
? ?3、強(qiáng)化理論
? ? ?史上有名的兩個(gè)運(yùn)用強(qiáng)化理論的案例
你獎(jiǎng)罰什么，員工就努力什么
舉例：對(duì)銷售主管的考核制度
? ? ?視頻分享
（二）、非金錢激勵(lì)方式的12種分類（解讀其中4種）
1、感情激勵(lì)
? ? ? 關(guān)愛(ài)下屬
? ? ? 容人之短
2、榜樣激勵(lì)
? ? ?舉例：某部門的文化
? ? ?視頻分享
3、認(rèn)可激勵(lì)
? ? ?圣誕晚會(huì)的發(fā)言
? ? ?案例：士為知己者死
4、愿景激勵(lì)
? ? ?一些激勵(lì)人心的愿景
? ? ?注意“愿景三要”
（三）、冰山理論與登山理論
1、舉例：萬(wàn)試萬(wàn)靈的業(yè)績(jī)競(jìng)賽
? ? ?胡蘿卜加大棒
要有大的突破，就要把員工趕出舒適區(qū)！
你的下屬的能量，超乎你想象！
2、管理者應(yīng)該將主要精力用于激勵(lì)哪類人群？
山頂、半山腰、山腳的員工
5%、25%、70%？
（四）、如何激勵(lì)與約束3種類型員工
1、內(nèi)驅(qū)型
2、外推型
3、討論：對(duì)于第三種（…），要不要?jiǎng)裢?，或調(diào)離？
如果留在原位，是否值得花時(shí)間培養(yǎng)？該怎么使用他？
4、激勵(lì)的側(cè)重點(diǎn)
? ? ? 激勵(lì)新人、老人、整個(gè)團(tuán)隊(duì)，各有什么側(cè)重點(diǎn)？
5、經(jīng)典案例分享
如何做到讓員工自動(dòng)自發(fā)、滿懷激情？
激勵(lì)，就是把員工的“潛能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?dòng)能”的過(guò)程。
激勵(lì)得當(dāng)，一個(gè)人可以頂N個(gè)人

第三講、人員管理
一、下屬管理中的情景策略
1、授權(quán)型
2、顧問(wèn)型
3、教練型
4、訓(xùn)導(dǎo)型
討論：不同的管理風(fēng)格的適用情景
小組討論；講師點(diǎn)評(píng)
二、下屬管理中的影響策略
1、權(quán)力影響力
2、非權(quán)力影響力
案例：領(lǐng)導(dǎo)者的能量
案例：一個(gè)小班長(zhǎng)
點(diǎn)評(píng)：權(quán)力看似來(lái)自于上級(jí)，實(shí)則來(lái)自于下級(jí)
三、行為風(fēng)格與差異化管理
（一）、團(tuán)隊(duì)成員的四類行為風(fēng)格
1、行為風(fēng)格自測(cè)
2、解讀：關(guān)于正確看待四類風(fēng)格
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階梯
（二）、四種行為風(fēng)格的沖突與互補(bǔ)
1、小組討論：哪兩類風(fēng)格之間最容易發(fā)生矛盾、沖突、互不認(rèn)可？
點(diǎn)評(píng)：行為風(fēng)格與沖突（前后兩位）
2、解讀：四類行為風(fēng)格的天然沖突
3、小組討論：行為風(fēng)格沖突的原因
問(wèn)題：我們知道了沖突的根源在于行為風(fēng)格，我們可以怎么做？
案例分析
（三）、選對(duì)管理的“鑰匙”——對(duì)四類性格的管理之道
1、小組討論：對(duì)四類下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式？
2、練習(xí)：情景模擬
團(tuán)隊(duì)的五個(gè)互補(bǔ)

第四講、績(jī)效管理與下屬輔導(dǎo)
一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效的決定因素
1、員工的意愿、能力
2、管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力、有效的管理方式
3、團(tuán)隊(duì)的文化、目標(biāo)、機(jī)制、流程、軟硬件、資源
小組分享：我們的短板在哪；該怎么補(bǔ)短板？
講師點(diǎn)評(píng)
二、績(jī)效管理的重要性
1、它是一個(gè)舵，讓大家前往正確的方向，在偏離時(shí)及時(shí)修正
2、它是一只鐘，讓大家知道工作的進(jìn)展，在滯后時(shí)加速趕上
3、它是一面鏡，讓大家對(duì)照自己的不足，在落伍時(shí)努力學(xué)習(xí)
4、它是一棵梅，給大家增加前進(jìn)的動(dòng)力，在疲憊時(shí)煥發(fā)斗志
點(diǎn)評(píng)：?jiǎn)T工只會(huì)做你檢查（考核）的工作，而不是你期望的工作
績(jī)效管理針對(duì)人性的三大點(diǎn)：趨利避害，僥幸心理，惰性
三、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的注意事項(xiàng)
1、績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)有何不同？
? ?圖解：兩者的區(qū)別
2、績(jī)效管理的注意事項(xiàng)
績(jī)效計(jì)劃：協(xié)商確定，取得承諾
績(jī)效實(shí)施：過(guò)程跟進(jìn)，指導(dǎo)糾偏
績(jī)效考評(píng)：量化，細(xì)化，具體化
績(jī)效反饋：達(dá)成改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃
結(jié)果運(yùn)用：賞罰分明，及時(shí)兌現(xiàn)
3、績(jī)效面談的技巧
案例：如何達(dá)成超預(yù)期的目標(biāo)
強(qiáng)壓式VS承諾式
下屬對(duì)績(jī)效目標(biāo)認(rèn)同的重要性
情景模擬：如何與部屬下達(dá)高目標(biāo)并得到他們的認(rèn)同？
潛意識(shí)的力量
責(zé)任狀與關(guān)鍵考核指標(biāo)
承諾和一致原理
四、運(yùn)用教練技術(shù)進(jìn)行最有效的績(jī)效輔導(dǎo)
（一）、教練型管理者的4種能力
1、聆聽能力
聆聽是一把神奇的鑰匙
如何有效地聆聽
沖破聆聽的阻力
從自傳式回應(yīng)到同理心聆聽
比同理心聆聽更高一級(jí)的教練式的聆聽
情境演示：教練式的聆聽技巧
工具解讀：聆聽誤區(qū)自測(cè)
2、發(fā)問(wèn)能力
發(fā)問(wèn)對(duì)教練型領(lǐng)導(dǎo)和員工的幫助
發(fā)問(wèn)之前要弄清楚的問(wèn)題
教練型領(lǐng)導(dǎo)的提問(wèn)技巧
深入冰山之下探求真相
開放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)
有效發(fā)問(wèn)情境演練
工具解讀：10大典型啟發(fā)性問(wèn)題一覽表
3、區(qū)分能力
區(qū)分的范疇
區(qū)分事實(shí)與假設(shè)、事實(shí)與真相
具體區(qū)分方法
工具解讀：區(qū)分能力測(cè)試表
電影片段分享
4、回應(yīng)能力
回應(yīng)能力的重要性
回應(yīng)的形式
如何做出有效的回應(yīng)
發(fā)展性反饋技巧
回應(yīng)之后的任務(wù)
（二）、教練實(shí)戰(zhàn)演練
用教練技術(shù)輔導(dǎo)績(jī)效落后的員工
用教練技術(shù)輔導(dǎo)情緒低落的員工
用教練技術(shù)輔導(dǎo)能力欠缺的員工

第五講、溝通影響力
一、溝通能力的重要性
1、一項(xiàng)關(guān)于溝通能力與勝任度的調(diào)查
視頻分享：是什么影響了他們的溝通?
2、點(diǎn)評(píng)：溝通能力對(duì)工作和生活的影響
溝通能力：表達(dá)+傾聽
二、溝通意愿的重要性
1、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響
中國(guó)人的處世哲學(xué)與溝通習(xí)慣：隱忍和含蓄
反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
問(wèn)題解讀：如何在企業(yè)中規(guī)避它的不良影響？?
2、為什么經(jīng)?！安粶贤ā?？?
①不喜歡溝通（內(nèi)向）
②不愿意花時(shí)間溝通（惰性）
③不知道需要溝通（我以為）
④ 不敢溝通（膽怯，臉皮?。?br>孫正義：“世界一直偏愛(ài)會(huì)表達(dá)的人！”
三、工作溝通中常見的兩大障礙
1、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況
2、傳達(dá)失真
案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
溝通漏斗及其成因
視頻分享
點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？
案例：為什么產(chǎn)生了重大損失
四、做好沖突管理
? ? ? 1、沖突管理的意義
沖突包括：有害沖突、有益沖突
倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，制止破壞性沖突
? ? ?2、沖突形成的原因
觀點(diǎn)、信念
利益、權(quán)力、資源之爭(zhēng)
脾氣、面子
職責(zé)、立場(chǎng)
? 3、沖突管理的五大策略應(yīng)用
? ? ?回避；遷就；折中；競(jìng)爭(zhēng)；共贏
? ? ?4、練習(xí)題：團(tuán)隊(duì)沖突管理
點(diǎn)評(píng)：沖突管理的注意事項(xiàng)
?五、提升溝通影響力
1、同理心傾聽 ??
例舉：傾聽的五個(gè)層次
案例：心理測(cè)試
? ? ? 問(wèn)題：如何提升溝通層次？
2、同頻道溝通
視頻分享
溝通練習(xí)
頻道相似的人交流總是輕松順暢
頻道不同的人溝通都要翻山越嶺
3、注意措詞
案例：短信通知
練習(xí)題
4、使用合適的發(fā)問(wèn)方式
避免使用的五類發(fā)問(wèn)方式
練習(xí)題
5、對(duì)事不對(duì)人
用行為陳述而非個(gè)性陳述
練習(xí)題
六、提升情商
1、認(rèn)知情商
調(diào)動(dòng)情緒就可以調(diào)動(dòng)一切
解讀情商
為什么說(shuō)“情商決定命運(yùn)”
情商的五要素：自知、自控、自勵(lì)、同理心、人際技能
情緒識(shí)別模式：自己的情緒地圖
2、管理自我情緒
處理負(fù)面情緒
常見處理情緒的誤區(qū)
3、激發(fā)積極情緒
吸引力法則
重塑積極心態(tài)
“口”乃心之門戶
分析：不快樂(lè)的情緒是工作大敵
4、識(shí)別他人的情緒
認(rèn)識(shí)他人情緒（辨識(shí)肢體語(yǔ)言）
善于捕捉“弦外之音”
5、高情商人際關(guān)系管理　
先處理心情，再處理事情
溝通的三個(gè)層次：相互認(rèn)同；情感相容；行為相近
點(diǎn)評(píng)：高情商人際關(guān)系管理的七字真言

? 結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）

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