團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通

課程背景：
一、伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，憑借個(gè)人的超強(qiáng)能力，使一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織、一個(gè)部門取得成功，是難以實(shí)現(xiàn)的，個(gè)人英雄主義已經(jīng)不復(fù)存在。全球成功企業(yè)的事實(shí)已經(jīng)證明，企業(yè)想要獲得組織持續(xù)成長(zhǎng)、績(jī)效不斷提升，就要推動(dòng)各級(jí)工作團(tuán)隊(duì)組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是敏捷應(yīng)對(duì)內(nèi)外變化、快速傳播內(nèi)外信息、有效整合內(nèi)外資源、持續(xù)滿足內(nèi)外需求的團(tuán)隊(duì)；高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是和諧通暢，靈活開放，上下同欲，協(xié)同合作，共創(chuàng)價(jià)值的團(tuán)隊(duì)。
二、許多成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通協(xié)作卻越來越難，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理跨部門溝通協(xié)作的障礙；如何降低企業(yè)部門墻；如何群策群力進(jìn)行高效管理，解決實(shí)際問題；本課程將分享團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通的有效的理念、工具、方法。

課程收益：
?了解團(tuán)隊(duì)的特征及高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的要素；
?了解如何發(fā)揮“羊群效應(yīng)”“從眾心理”的積極作用，同時(shí)避免其負(fù)面影響；
?了解團(tuán)隊(duì)績(jī)效的決定因素，找出團(tuán)隊(duì)的短板；
?做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，激發(fā)成員的最大潛能，提升團(tuán)隊(duì)活力與沖勁；
?掌握跨部門溝通協(xié)作技巧，降低“部門墻”；
?做好跨部門協(xié)作中的沖突管理；
?充分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)合力，最大程度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造最佳的表現(xiàn)。

課程特色：
?講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融；
?實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂；
?大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈。

課程對(duì)象：各級(jí)管理人員
課程時(shí)間：2天（12H）
課程模塊：
第一講、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的四要素
第二講、清除團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙
第三講、團(tuán)隊(duì)績(jī)效的決定因素
第四講、塑造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化
第五講、高效團(tuán)隊(duì)溝通
第六講、打造激情燃燒的團(tuán)隊(duì)
第七講、跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)
第八講、行為風(fēng)格與跨部門協(xié)作

課程內(nèi)容：
第一講、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的四要素
1、什么是團(tuán)隊(duì)？
視頻：團(tuán)隊(duì)氛圍的重要性
分析：為什么難以形成團(tuán)隊(duì)？
2、這四個(gè)單位中，哪些是團(tuán)隊(duì)，為什么？
舉例：團(tuán)隊(duì)的反面教材
3、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素
討論：以此為標(biāo)準(zhǔn)，我們企業(yè)是不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)？
點(diǎn)評(píng)：獨(dú)行至快，眾行至遠(yuǎn)
4、工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別（兩個(gè)例子）
舉例：吱吱作響的鐵門門軸
列舉：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三個(gè)特征
第二講、清除團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙
1、自私。（本位主義、小山頭意識(shí)）
? 舉例：銷售部與生產(chǎn)部，設(shè)計(jì)部與生產(chǎn)部，銷售部與財(cái)務(wù)部的沖突?
2、內(nèi)耗。（互相攻擊、互相拆臺(tái)）
3、如何減少本位思維，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作？
減少本位思維，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的四張牌
? 案例分析
第三講、團(tuán)隊(duì)績(jī)效的決定因素
1、員工的意愿、能力
2、管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力、有效的管理方式
3、團(tuán)隊(duì)的文化、目標(biāo)、機(jī)制、流程、軟硬件、資源
小組分享：我們的短板在哪；該怎么補(bǔ)短板？
講師點(diǎn)評(píng)
第四講、塑造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化
? 1、團(tuán)隊(duì)文化，由誰決定？
舉例：五個(gè)業(yè)務(wù)部，團(tuán)隊(duì)文化迥異，成員狀態(tài)截然不同?
團(tuán)隊(duì)文化，形成于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人倡導(dǎo)的核心理念和行為準(zhǔn)則
? 2、我們應(yīng)該塑造什么樣的團(tuán)隊(duì)文化？
? ? ?①積極，正向
? ? ?②團(tuán)結(jié)，互助
? ? ?③創(chuàng)新，突破
? ? ?④誠信，正向
? ? ?⑤激情，高效
案例分享：如何塑造這樣的團(tuán)隊(duì)文化
3、自我評(píng)價(jià)：我有哪些沒做到的
經(jīng)典案例分析：你如何抉擇
? ? ?榜樣的力量
第五講、高效團(tuán)隊(duì)溝通
一、常見的兩大溝通障礙
1、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2、傳達(dá)失真
案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
溝通漏斗及其成因
點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？
二、高效團(tuán)隊(duì)溝通的要素
1、善用“三文治法”
如何最有效地進(jìn)行批評(píng)和建議
情景模擬
批評(píng)下屬的六個(gè)禁忌
2、同頻道溝通
視頻分享
溝通練習(xí)
頻道相似的人交流總是輕松順暢
頻道不同的人溝通都要翻山越嶺
3、確認(rèn)信息
案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
提升傾聽效果的四措施
點(diǎn)評(píng)：要避免三類主觀溝通障礙
第六講、打造激情燃燒的團(tuán)隊(duì)
一、經(jīng)典的激勵(lì)理論3項(xiàng)
1、七層需求層次
怎么激勵(lì)不缺錢（家境很好）的人？
你的部屬大多在哪個(gè)層次？
要最有效地激勵(lì)員工，先要了解他在哪個(gè)需求層次！
? ?2、公平理論
? ? ?員工會(huì)采取哪些降低不公平感覺的行動(dòng)？
? ? ?視頻分享
? ?3、強(qiáng)化理論
? ? ?史上有名的兩個(gè)運(yùn)用強(qiáng)化理論的案例
你獎(jiǎng)罰什么，員工就努力什么
舉例：對(duì)銷售主管的考核制度
? ? ?視頻分享
二、激勵(lì)方式的12種分類（解讀其中4種）
1、感情激勵(lì)
? ? ? 關(guān)愛下屬
? ? ? 容人之短
2、榜樣激勵(lì)
? ? ?舉例：某部門的文化
? ? ?視頻分享
3、認(rèn)可激勵(lì)
? ? ?圣誕晚會(huì)的發(fā)言
? ? ?案例：士為知己者死
4、愿景激勵(lì)
? ? ?一些激勵(lì)人心的愿景
? ? ?注意“愿景三要”
三、冰山理論與登山理論
1、舉例：萬試萬靈的業(yè)績(jī)競(jìng)賽
? ? ?胡蘿卜加大棒
要有大的突破，就要把員工趕出舒適區(qū)！
你的下屬的能量，超乎你想象！
2、管理者應(yīng)該將主要精力用于激勵(lì)哪類人群？
山頂、半山腰、山腳的員工
5%、25%、70%？
四、如何激勵(lì)與約束3種類型員工
1、內(nèi)驅(qū)型
2、外推型
3、討論：對(duì)于第三種（…），要不要?jiǎng)裢耍蛘{(diào)離？
如果留在原位，是否值得花時(shí)間培養(yǎng)？該怎么使用他？
4、激勵(lì)的側(cè)重點(diǎn)
? ? ? 激勵(lì)新人、老人、整個(gè)團(tuán)隊(duì)，各有什么側(cè)重點(diǎn)？
5、經(jīng)典案例分享
如何做到讓員工自動(dòng)自發(fā)、滿懷激情？
激勵(lì)，就是把員工的“潛能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?dòng)能”的過程。
激勵(lì)得當(dāng)，一個(gè)人可以頂N個(gè)人
第七講、跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)
一、工作中的沖突管理
? ? ? 1、沖突管理的意義
沖突包括：有害沖突、有益沖突
倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，制止破壞性沖突
? ? ?2、沖突形成的原因
觀點(diǎn)、信念
利益、權(quán)力、資源之爭(zhēng)
脾氣、面子
職責(zé)、立場(chǎng)
? 3、沖突管理的五大策略應(yīng)用
? ? ?回避；遷就；折中；競(jìng)爭(zhēng)；共贏
案例分析：這兩種情景，適配上述哪個(gè)策略
? ? ?4、練習(xí)題：團(tuán)隊(duì)沖突管理
點(diǎn)評(píng)：沖突管理的注意事項(xiàng)
5、運(yùn)用同理心 ??
例舉：傾聽的五個(gè)層次
案例：心理測(cè)試
6、注意措詞
用行為陳述而非個(gè)性陳述
練習(xí)題
二、提升情商
1、認(rèn)知情商
調(diào)動(dòng)情緒就可以調(diào)動(dòng)一切
情商的五要素：自知、自控、自勵(lì)、同理心、人際技能
情緒識(shí)別模式：自己的情緒地圖
2、管理自我情緒
處理負(fù)面情緒
常見處理情緒的誤區(qū)
3、激發(fā)積極情緒
吸引力法則
重塑積極心態(tài)
積極的情緒
4、識(shí)別他人的情緒
認(rèn)識(shí)他人情緒
善于捕捉“弦外之音”
5、高情商人際關(guān)系管理　
先處理心情，再處理事情
溝通的三個(gè)層次
相互認(rèn)同
情感相容
行為相近
點(diǎn)評(píng)：高情商人際關(guān)系管理的七字真言
第八講、行為風(fēng)格與跨部門協(xié)作
? ?1、追本溯源，回歸自我—了解性格分類
? ? ? 白金法則
? ? ? 性格色彩自評(píng)表
2、四色性格的行為風(fēng)格
嚴(yán)謹(jǐn)、較真、關(guān)注細(xì)節(jié)與數(shù)據(jù)的藍(lán)色性格
強(qiáng)勢(shì)、功利、強(qiáng)調(diào)效率與結(jié)果的黃色性格
和氣、不急不緩、追求低風(fēng)險(xiǎn)的綠色性格
沖動(dòng)、愛表達(dá)、憑感覺作決定的紅色性格
? ?3、選對(duì) “鑰匙”——與四色性格的協(xié)作之道
? ? ? 小組討論：對(duì)四色性格，應(yīng)分別采用怎么樣的協(xié)作方式？
? ? ? 練習(xí)：情景模擬

? 結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）

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