《沙盤推演.智勝終端—零售店長門店經(jīng)營管理能力提升》

【課程背景】

你是否在尋找答案，為何招聘到的員工總是難以留住，或者即使有人手，卻感覺無法發(fā)揮最大的團(tuán)隊效能？你是否曾感到困惑，為何競品店鋪通過活動取得顯著增長時，我們雖然也積極投入活動，但門店業(yè)績卻似乎停滯不前？

在當(dāng)前競爭激烈的零售市場中，門店經(jīng)營管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。招人難、留人難、員工積極性不高、顧客流量減少、商品同質(zhì)化等問題頻發(fā)，給門店的持續(xù)增長帶來了巨大壓力。這些問題背后，是市場環(huán)境的變化、員工心態(tài)的轉(zhuǎn)變、客戶需求的升級以及經(jīng)營策略的滯后。因此，提升零售管理者的門店經(jīng)營管理能力，成為了當(dāng)下零售行業(yè)的迫切需求。本課程將當(dāng)前市場環(huán)境與眾多的行業(yè)經(jīng)營管理案例結(jié)合，透過人、貨、場+景、網(wǎng)深入探討零售行業(yè)門店經(jīng)營管理的核心要素，通過講授、情景案例、引導(dǎo)研討、沙盤推演及落地工具等多種形式，為零售管理者們提供實戰(zhàn)性的解決方案。

【課程亮點(diǎn)】

實戰(zhàn)模擬：通過沙盤實戰(zhàn)模擬，讓學(xué)員在模擬環(huán)境中體驗經(jīng)營管理全過程，增強(qiáng)實際操作能力。

情景案例：結(jié)合真實案例，深入剖析零售店長在管理中遇到的常見問題，提供解決方案。

引導(dǎo)研討：鼓勵學(xué)員積極參與討論，分享經(jīng)驗，共同解決問題，提升團(tuán)隊協(xié)作能力。

學(xué)員共創(chuàng)：鼓勵學(xué)員發(fā)揮創(chuàng)新思維，共同制定門店經(jīng)營管理策略，提高學(xué)員的參與感和歸屬感。

落地工具：提供實用的落地工具，幫助學(xué)員將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為實際行動，提升門店經(jīng)營管理效率。

【課程收益】

明確店長角色定位：通過店長六維定位模型重塑角色認(rèn)知，明確在門店經(jīng)營管理中的職責(zé)和定位。

提升識人用人能力：打造個人領(lǐng)導(dǎo)力IP，運(yùn)用STAR面試工具完成目標(biāo)選才，激發(fā)員工潛力與動力打造高效團(tuán)隊。

打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍：通過培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提升門店服務(wù)質(zhì)量，營造積極的門店文化，提高顧客滿意度。

掌握數(shù)據(jù)分析技能：學(xué)會運(yùn)用關(guān)鍵財務(wù)指標(biāo)、成本控制策略、預(yù)算編制與執(zhí)行等數(shù)據(jù)分析方法，為門店經(jīng)營決策提供有力支持。

制定業(yè)績提升策略：結(jié)合門店實際情況，制定切實可行的業(yè)績提升策略，推動門店業(yè)績持續(xù)增長。

本課程不僅為零售店長提供了一套完整的經(jīng)營管理知識體系，更通過實戰(zhàn)模擬、情景案例、引導(dǎo)研討等多種方式，讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中掌握經(jīng)營管理技能，提升實戰(zhàn)能力。

【課程時長】2天

【課程對象】銷售管理者、店長

【課程大綱】

課程導(dǎo)入：人、貨、場、景、網(wǎng)

第一部分?｜打造可復(fù)制的門店管理與領(lǐng)導(dǎo)力

一、店長之路：店長是否已清晰認(rèn)知崗位角色并掌握了實戰(zhàn)策略？

1. 案例導(dǎo)入-店長管理中常見問題和痛點(diǎn)

• 前期需求調(diào)查中學(xué)員反饋的問題整理

【情景案例】FZ營業(yè)經(jīng)理晉升店長后無法進(jìn)入角色

1. 角色轉(zhuǎn)換過程中的困難和障礙：角色轉(zhuǎn)換輪

• 常見的角色轉(zhuǎn)換難點(diǎn)
• 店長角色轉(zhuǎn)換輪

1. 重塑角色認(rèn)知和擺正定位

• 認(rèn)清自己
• 店長六維定位模型

1. 經(jīng)營型店長需要具備哪些能力？

• 財務(wù)管理能力
• 運(yùn)營管理能力
• 產(chǎn)品策略與組合
• 客戶服務(wù)與滿意度

二、團(tuán)隊領(lǐng)航：管理沙盤實戰(zhàn)演練

【管理沙盤】團(tuán)隊管理沙盤實戰(zhàn)

【復(fù)盤】-目標(biāo)設(shè)定與任務(wù)分配執(zhí)行

三、店長是否懂得如何識別并選拔適合門店發(fā)展的優(yōu)秀人才？

1. 塑造個人領(lǐng)導(dǎo)力IP

• 職位影響力 VS.?個人影響力
• 主動為自己打標(biāo)簽

1. 如何識人招人？

• 目標(biāo)選才-招聘如何快速判斷候選人是否合適？
• STAR-行為面試模型/銷售崗位勝任力模型

【落地工具】《STAR面試工具》

【學(xué)員共創(chuàng)】情景模擬練習(xí)

1. 如何識人善用？

• 如何讓現(xiàn)有團(tuán)隊成員人盡其才？
• 了解團(tuán)隊成員的個性特質(zhì)
• 充份評估后因才適用
• 聽話的員工與有個性的員工

四、如何激發(fā)員工潛力與動力？

1. 團(tuán)隊常見的問題

• 團(tuán)隊成員工作不積極
• 缺乏有效的激勵機(jī)制
• 團(tuán)隊制度無法正確執(zhí)行
• 團(tuán)隊成員流失率高
• 難以培養(yǎng)出優(yōu)秀人才
• 團(tuán)隊成員發(fā)展受限

1. 馬斯洛需求層次模型
2. 打造高效團(tuán)隊秘籍

• 構(gòu)建基于價值觀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力
• 帶領(lǐng)團(tuán)隊人五大策略
• 賦能型團(tuán)隊成員塑造
• 要有強(qiáng)大的成果交付力

1. 任務(wù)規(guī)劃與執(zhí)行

【學(xué)員共創(chuàng)】寫出你當(dāng)前工作中的“任務(wù)”……

• 任務(wù)來源
• 任務(wù)規(guī)劃與執(zhí)行
• 任務(wù)與規(guī)劃執(zhí)行要點(diǎn)

1. 如何化解沖突凝聚團(tuán)隊？

【情景案例】小楊和小婷因為傭金問題……

• 沖突的類型與產(chǎn)生原因
• 沖突的應(yīng)對方法
• 建立良好競合關(guān)系，實現(xiàn)團(tuán)隊共贏

五、【團(tuán)隊領(lǐng)航】管理沙盤實戰(zhàn)演練

【管理沙盤】團(tuán)隊管理沙盤實戰(zhàn)

【復(fù)盤】-目標(biāo)設(shè)定與任務(wù)分配執(zhí)行

六、關(guān)鍵時刻：塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍

1. 如何打造正向的門店文化

【視頻案例】踢貓

• 員工滿意，才有滿意的顧客
• 讓員工從“要我做”變成“我要做”

1. 哪些時候是服務(wù)的關(guān)鍵時刻？

• 銷售服務(wù)流程
• 售前、售中、售后服務(wù)要點(diǎn)
• 客戶滿意度提升-寵粉策略
• 持續(xù)改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量提升

【情景案例】18.8萬元產(chǎn)品成單

1. SVIP種子顧客篩選與經(jīng)營策略

• 建立高質(zhì)量的客戶管理系統(tǒng)
• 創(chuàng)造有溫度高價值的鏈接
• 打造個性化深度捆綁的經(jīng)營策略

第二部分?｜門店數(shù)據(jù)分析與驅(qū)動業(yè)績提升策略

一、優(yōu)秀的店長應(yīng)該具備哪些管理知識？

1. 財務(wù)管理基礎(chǔ)知識

• 關(guān)鍵財務(wù)指標(biāo)
• 成本控制策略
• 預(yù)算編制與執(zhí)行
• 庫存管理

1. 經(jīng)營策略與規(guī)劃能力

• 市場競爭態(tài)勢分析

【落地工具】競爭態(tài)勢分析SWOT模型

• 拓客引流寶典
• 銷售策略與促銷策略

【落地工具】《SMART目標(biāo)設(shè)定工具》

【情景案例】促銷活動策劃與執(zhí)行案例

1. 產(chǎn)品策略與組合

• 產(chǎn)品生命周期管理
• 產(chǎn)品組合優(yōu)化:波士頓矩陣（BCG矩陣）分析

【落地工具】《SMART目標(biāo)設(shè)定工具》

二、讓銷量飆升秘訣是什么？

1. 不了解業(yè)務(wù)價值鏈，你只能忙、盲、茫
2. 店鋪業(yè)務(wù)價值鏈深度剖析

• 店鋪業(yè)績管理公式
• 業(yè)務(wù)價值鏈分析影響生意的關(guān)鍵指標(biāo)
• 影響店鋪業(yè)績的關(guān)鍵因子--讓生意從質(zhì)變到量變

【落地工具】《門店業(yè)績分析導(dǎo)圖》

【學(xué)員共創(chuàng)】店鋪生意解析

三、基于業(yè)務(wù)價值鏈制定業(yè)績提升策略

1. 數(shù)據(jù)是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵

• 店鋪盈利公式：三率一價
• 基于數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)業(yè)績增長點(diǎn)

1. 業(yè)績提升五大對策：人、貨、場、景、網(wǎng)

• 人：用顧客的腦袋思考
• 貨：貨品管理，選貨思路
• 場：店鋪陳列美學(xué)
• 景：銷售氛圍營造
• 網(wǎng)：社交平臺運(yùn)營

四、團(tuán)隊領(lǐng)航：管理沙盤實戰(zhàn)演練

五、目標(biāo)驅(qū)動：經(jīng)營目標(biāo)解碼與任務(wù)落地實戰(zhàn)

1. 什么是經(jīng)營目標(biāo)解碼

• 經(jīng)營目標(biāo)解碼落地的三個環(huán)節(jié)
• 目標(biāo)解碼的五個步驟及SMART原則
• 目標(biāo)解碼工具：洋蔥目標(biāo)分解法與WBS工作分解結(jié)構(gòu)法

1. 目標(biāo)解碼的方法與步驟

• 按時間拆分
• 按系統(tǒng)模塊拆分
• 按組織/實體劃分
• 按工作結(jié)構(gòu)拆分

1. 把目標(biāo)分解到行動

• 目標(biāo)分解5W2H方法
• 目標(biāo)分解六大步驟
• 將目標(biāo)視覺化
• 制定行動方案前需考慮的兩個因素
• 制定行動方案

【學(xué)員共創(chuàng)】:?《經(jīng)營目標(biāo)解碼》

【落地工具】:《行動管理工具》

1. 共識目標(biāo)有效執(zhí)行

• 目標(biāo)落地的行動策略：PDCA行動管理工具
• 責(zé)任到人有效執(zhí)行
• 達(dá)成目標(biāo)的條件
• GRAI復(fù)盤模型

【學(xué)員共創(chuàng)】:?《經(jīng)營目標(biāo)解碼》

【落地工具】:《行動管理工具》

六、課程總結(jié)

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