《教練賦能工作坊：做好員工輔導 確保項目落地》

【課程背景】

您是否常常困惑于店長在門店管理中無法有效地扮演好多種角色？是否在面對不同代際員工的溝通時感到力不從心？如何解決員工輔導中不會教與教不會的難題，確保公司的內(nèi)部人才培養(yǎng)項目順利落地？

在快速變化的零售環(huán)境中，店長不僅是管理者，更是領(lǐng)導者和教練。更需要掌握先進的溝通技巧、有效的輔導方法以及實戰(zhàn)經(jīng)驗，以激發(fā)員工潛能，確保公司戰(zhàn)略和銷售目標的順利實現(xiàn)。本課程通過實戰(zhàn)導向的學習體驗，量身定制的內(nèi)容，深度的互動交流，靈活的應用工具與模型，以及理論與實踐的緊密結(jié)合，幫助店長掌握高效的員工輔導技巧，提升團隊整體素質(zhì)，推動門店銷售業(yè)績的增長。

【課程收益】

1. 學員能夠清晰認知自身在管理中的多重角色，熟練進行角色轉(zhuǎn)換，提升管理效能。
2. 掌握針對不同代際員工的有效溝通策略，減少溝通障礙，增強團隊協(xié)作。
3. 學會運用多種實用的教學方法和教練技術(shù)，提高員工輔導的效果和效率。
4. 能夠準確分析員工教不會的原因，制定個性化的輔導方案，提升員工能力。
5. 運用有效的行動策略，確保培訓目標順利落地，推動門店業(yè)績提升。

【課程特色】

1. 實戰(zhàn)導向的學習體驗：本課程采用案例分析、角色扮演等多種互動形式，確保學員能夠?qū)⒗碚撝R應用于實際情境中，提升解決問題的能力。
2. 量身定制的內(nèi)容：根據(jù)企業(yè)的實際情況和需求定制課程內(nèi)容，確保課程的相關(guān)性和實用性，直接服務于內(nèi)部人才培養(yǎng)項目的成功實施。
3. 深度互動與交流：通過小組討論、角色扮演等活動，促進學員之間的互動與合作，營造積極的學習氛圍，增強團隊凝聚力。
4. 靈活的應用工具與模型：課程中引入了多種實用工具和理論模型（如SMART原則、PDCA戴明環(huán)、黃金圈理論、GROW模型等），幫助學員掌握高效的工作方法，提高工作效率和執(zhí)行力。
5. 結(jié)合理論與實踐：強調(diào)實際操作，確保所學即所得，通過案例研討和角色扮演等方式，提升學習體驗。

【課程方式】

1. 案例驅(qū)動：大量引入實際案例，通過對真實場景的剖析，讓學員深刻理解課程中的理論和方法，使其能夠快速將所學知識與實際工作相結(jié)合。
2. 互動啟發(fā)：積極鼓勵學員參與互動，通過提問、小組討論、角色扮演等方式，激發(fā)學員的思考和創(chuàng)造力，促進學員之間的經(jīng)驗分享和交流。
3. 深入淺出：把復雜的管理理論和專業(yè)知識，用簡單易懂的語言進行講解，確保學員能夠輕松理解和吸收，降低學習的難度。
4. 講解通俗：導師實踐經(jīng)驗豐富，運用通俗易懂的表達方式，避免使用過于專業(yè)和生僻的詞匯，讓學員在沒有專業(yè)背景的情況下也能跟上課程節(jié)奏。

【課程對象】

零售連鎖行業(yè)區(qū)域管理人員、督導、店長

【課程時長】

2?天（6小時/天）

【課程大綱】

第一章：角色定位與有效溝通——奠定員工輔導基礎

店長如何扮演好角色？

1. 店長的三個重要角色：管理者、領(lǐng)導者和教練角色
2. 教練角色在員工培養(yǎng)中的三個重要性
3. 角色轉(zhuǎn)換技巧：如何在不同的情況下自如切換角色

洞察員工心理，跨越代際溝通障礙

1. 員工心理難捉摸，代際溝通有障礙，怎么辦？
2. 員工滿意度與動力因素：XY理論
3. 心理剖析：不同代際員工的心理特點和需求分析
4. 溝通策略：解決代際溝通問題的方法和策略

【實踐案例】跨代際團隊協(xié)作技巧

【理論模型】《XY理論及測評》

【團隊共創(chuàng)】分享各自在跨代際溝通中遇到的挑戰(zhàn)，并提出解決方案

成為卓越的教練

1. 教練風格及測評：了解自己的教練風格，并通過測評工具進行自我評估
2. 如何成為卓越的教練？
3. 教練角色的任務：定義教練角色的關(guān)鍵任務和目標
4. 教練角色的七項技巧：掌握有效輔導的核心技巧
5. 數(shù)字工具的應用： CRM系統(tǒng)、在線學習平臺的應用

【理論模型】《教練風格及測評》

【課堂練習】每位學員選取一項技巧進行模擬輔導

第二章：如何提升員工輔導能力，解決不會教與教不會的問題？

提升員工輔導能力——破解教學難題

1. 探索有效的教學方法：怎樣才能有效教學？
2. 六步法解決不會教的問題：三教四步
3. 教學策略：摒棄盲目輔導，診斷為先，本質(zhì)為要
4. 有效員工輔導的教練術(shù)：教練六步法
5. 店鋪場景教學：適合店鋪場景的有效教學方法

【案例研討】成功激勵員工的經(jīng)驗分享

【實踐案例】分組分析一個真實的店鋪案例，然后提出改進方案

【理論模型】《PDCA戴明環(huán)》《黃金圈理論》

【落地工具】《員工培訓輔導計劃制定工具》《教練術(shù)》

剖析員工教不會的根源

1. 原因分析：員工總是教不會，到底是哪里出了問題？
2. 員工教不會的原因分析：二個維度八個問題
3. 解決員工學習困難的策略
4. 個性化輔導與反饋：GROW模型

【案例研討】員工總是教不會問題是什么？

【理論模型】《GROW模型》

【角色演練】模擬一對一輔導場景，練習使用GROW模型

如何實現(xiàn)高效員工輔導

1. 定目標：SMART原則設定明確、可衡量的目標
2. 找差距：分析識別現(xiàn)狀與目標之間的差距
3. 尋共性：識別團隊中普遍存在的問題
4. 立典型：選擇優(yōu)秀案例作為示范
5. 樹標桿：設立高標準的榜樣
6. 用工具：高效實用的訓戰(zhàn)一體工具

【理論模型】《SMART原則》

【案例研討】使用企業(yè)提供的案例

【實踐案例】對在同一問題重復失誤的員工進行輔導

【小組競賽】每個小組提出一個創(chuàng)新的輔導計劃，并進行展示

確保培訓目標落地——克服障礙與行動策略

1. 培訓落地有多痛？
2. 突破培訓目標落地的阻礙
3. 目標對齊：與何與團隊達成目標共識
4. 管理行動：通過三個對齊管理行動實現(xiàn)培訓落地
5. 目標落地：檢查力等于執(zhí)行力
6. 經(jīng)驗轉(zhuǎn)化：通過復盤把經(jīng)驗轉(zhuǎn)變成能力

【團隊共創(chuàng)】小組討論如何克服障礙，確保培訓目標落地

課程總結(jié)

1. 回顧課程重點
2. 分享學習心得
3. 制定行動計劃
4. 確保所學知識能夠在實際工作中得到有效運用

陳小洪老師的其它課程