《連鎖門店精細(xì)化管理特訓(xùn)營(yíng)：區(qū)域經(jīng)理能力提升實(shí)戰(zhàn)》

【課程背景】

在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)格局中，消費(fèi)疲軟與行業(yè)飽和度的雙重挑戰(zhàn)正日益嚴(yán)峻，為連鎖行業(yè)的發(fā)展筑起了一道難以逾越的高墻。過去依靠大規(guī)?？焖贁U(kuò)張來(lái)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的傳統(tǒng)策略，在當(dāng)前形勢(shì)下顯得力不從心，難以取得預(yù)期的效果。面對(duì)這一態(tài)勢(shì)，連鎖品牌要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)健前行、持續(xù)成長(zhǎng)，就必須實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的重大轉(zhuǎn)型，將重心轉(zhuǎn)移到精細(xì)化管理和提升單店盈利能力上來(lái)。

對(duì)于肩負(fù)著連鎖門店管理重任的區(qū)域經(jīng)理而言，在這樣的背景下，如何通過不斷提升自身的經(jīng)營(yíng)管理能力，以堅(jiān)定的決心和無(wú)畏的精神直面新零售環(huán)境帶來(lái)的種種挑戰(zhàn)，并針對(duì)現(xiàn)有的門店展開精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)提效降本的目標(biāo)，已成為其個(gè)人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)生存與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所在。本次培訓(xùn)旨在為區(qū)域經(jīng)理提供全面、深入的知識(shí)與技能，助力他們?cè)诩用松坦芾怼?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/35_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">門店管理、業(yè)績(jī)管理和人員管理等關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破，為企業(yè)持續(xù)繁榮打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【課程收益】

提升管理效能：掌握區(qū)域經(jīng)理的角色定位與心態(tài)調(diào)整技巧，提高管理效能。

精細(xì)化管理技能：學(xué)習(xí)門店績(jī)效管理工具與方法，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行：應(yīng)用SMART原則設(shè)定有效目標(biāo)，并通過5W2H法則確保執(zhí)行力。

顧客體驗(yàn)優(yōu)化：了解顧客需求，通過服務(wù)創(chuàng)新提升顧客體驗(yàn)。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突解決：構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)，掌握溝通與沖突管理技巧。

個(gè)人職業(yè)發(fā)展：通過實(shí)戰(zhàn)案例分析與角色演練，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)。

【課程特色】

覆蓋全面：涵蓋區(qū)域經(jīng)理所需的關(guān)鍵技能，包括心態(tài)調(diào)整、門店績(jī)效管理、目標(biāo)設(shè)定、顧客體驗(yàn)提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多個(gè)方面。

互動(dòng)性強(qiáng)：通過小組討論、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、案例分析等活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)員之間的交流與合作，促進(jìn)知識(shí)的共享和創(chuàng)新思維的激發(fā)，幫助學(xué)員將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作能力。

案例豐富：通過百思買的業(yè)績(jī)逆轉(zhuǎn)、酒店前臺(tái)與客房員工沖突等眾多真實(shí)案例分析，讓理論與實(shí)際緊密結(jié)合，便于區(qū)域經(jīng)理更好地理解和應(yīng)用。

實(shí)用工具：提供了如 BSC?平衡計(jì)分卡、5W2H?法則、GROR?輔導(dǎo)模型等實(shí)用的管理工具和方法，幫助區(qū)域經(jīng)理提升工作效率和效果。

【授課風(fēng)格】

理論與實(shí)踐結(jié)合：在講解理論知識(shí)的同時(shí)，緊密結(jié)合實(shí)際案例和工作場(chǎng)景，讓學(xué)員能夠迅速將所學(xué)應(yīng)用到工作中。

互動(dòng)式教學(xué)：通過主題討論、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、角色演練等方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性和參與度，促進(jìn)學(xué)員之間的思想碰撞和經(jīng)驗(yàn)分享。

深入淺出：用通俗易懂的語(yǔ)言講解復(fù)雜的管理概念和方法，確保學(xué)員易于理解和吸收。

【課程對(duì)象】

連鎖行業(yè)及零行業(yè)管理人員：區(qū)域經(jīng)理、小區(qū)經(jīng)理、店長(zhǎng)等

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一部分｜如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)疲軟和行業(yè)飽和度？

一、區(qū)域經(jīng)理的角色與定位

1. 區(qū)域經(jīng)理的定位
2. 區(qū)域經(jīng)理的十大角色
3. 區(qū)域經(jīng)理應(yīng)具體備的技能
4. 如何做好人員及業(yè)務(wù)管理？

【主題討論】管理的本質(zhì)與業(yè)務(wù)管理的內(nèi)容

二、如何調(diào)整心態(tài)面對(duì)新零售環(huán)境的挑戰(zhàn)？

1. 連鎖行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)
2. 識(shí)別并克服常見的心理障礙
3. 運(yùn)用正向心理學(xué)提高工作動(dòng)力：85%的成功來(lái)自于積極心態(tài)
4. 掌握有效的壓力管理技巧
5. 精細(xì)化管理的重要性：三精管理
6. 提升單店盈利能力勢(shì)在必行

【案例分析】百思買從虧損到業(yè)績(jī)的逆轉(zhuǎn)

第二部分｜連鎖店經(jīng)管理能力提升

一、如何有效管理門店績(jī)效？

1. 科學(xué)管理績(jī)效：BSC平衡計(jì)分卡
2. 利用數(shù)據(jù)工具監(jiān)控績(jī)效
3. 實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

【落地工具】門店績(jī)效管理工具

二、如何設(shè)定并達(dá)成有效的目標(biāo)？

1. 明確目標(biāo)的五個(gè)要求：SMART原則
2. 將大目標(biāo)拆分為小任務(wù)：目標(biāo)管理全流程
3. 制定行動(dòng)計(jì)劃并確保執(zhí)行力：5W2H法則
4. 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)共同完成目標(biāo)：驅(qū)動(dòng)指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)的設(shè)定

【團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)】如何根據(jù)門店現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)？

三、如何提升顧客體驗(yàn)和服務(wù)創(chuàng)新？

1. 基于3+3模式下的服務(wù)創(chuàng)新：品牌理念+品牌優(yōu)勢(shì)
2. 不同代際的顧客需求分析
3. 創(chuàng)新服務(wù)模式：有趣價(jià)比的服務(wù)體驗(yàn)

【團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)】根據(jù)單店所處區(qū)域特點(diǎn)設(shè)置提升服務(wù)的策略

【案例分析】某品牌火鍋服務(wù)案例

第三部分｜如何構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展？

一、建設(shè)三套體系促進(jìn)組織的成長(zhǎng)與發(fā)展

1. 文化建設(shè)：打造學(xué)習(xí)型組織
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：任務(wù)分配與執(zhí)行
3. 人才建設(shè)：?jiǎn)T工成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展

二、如何做好員工溝通與輔導(dǎo)？

1. 與同級(jí)別及下屬溝通的障礙
2. 溝通原則與禁忌
3. 員工輔導(dǎo)：能力意愿與需求匹配
4. 教練術(shù)：GROR輔導(dǎo)模型

【角色演練】能力一般意愿強(qiáng)的員工績(jī)效輔導(dǎo)

三、如何管理團(tuán)隊(duì)沖突？

1. 引發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的原因與過程
2. 五種沖突的處理方法
3. 沖突處理策略與技巧

【案例研討】酒店前臺(tái)與客房員工發(fā)生沖突

課程總結(jié)

1. 回顧課程重點(diǎn)知識(shí)
2. 學(xué)員智匯分享

陳小洪老師的其它課程