《卓越店長鍛造營：新世代員工管理與領導力發(fā)展》

【課程背景】

當下商業(yè)環(huán)境在快速變化，新世代員工以其獨特的價值觀、創(chuàng)新的思維方式以及充滿活力的工作習慣，為零售行業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。作為店長的您，是否在與這些年輕員工的溝通與管理中遇到了重重阻礙？這些問題是否導致了員工積極性的下降，影響了團隊的凝聚力和工作效率？面對這些挑戰(zhàn)，您是否時常感到困惑與無奈？

為幫助店長們有效應對這些難題，我們精心設計了這門《卓越店長鍛造營：新世代員工管理與領導力發(fā)展》課程。這是一門專為零售業(yè)店長量身定制的課程，旨在提供全方位的指導和解決方案，助力您成為更具影響力的領導者。

在為期兩天的培訓中，您將深入了解新世代員工的心理特點和行為模式，掌握他們的價值取向和工作習慣，學會與他們進行有效溝通，化解可能出現(xiàn)的沖突，引導他們發(fā)揮創(chuàng)新優(yōu)勢，激發(fā)工作熱情和積極性。此外，課程還將幫助您明確自己的角色定位，提升領導力，讓您在團隊中發(fā)揮核心作用，通過實用的工具和方法，如角色轉(zhuǎn)換輪、領導風格測評等，讓您能更好地管理團隊，設定明確目標，并運用科學方法確保目標達成。

通過本課程的學習，您將不再為與新世代員工的相處而煩惱，能夠游刃有余地管理團隊，帶領他們走向成功。這不僅將為您的職業(yè)生涯增添輝煌，也將為門店的發(fā)展注入強大動力。

【課程收益】

提升個人效能：通過自我管理技巧的學習，提高店長的工作效率和個人影響力。

掌握員工管理策略：學習如何有效地管理新世代員工，建立和諧的團隊氛圍和發(fā)展人才，做到知人善用。

增強團隊合作：通過溝通與輔導技巧的培訓，改善團隊協(xié)作，激發(fā)團隊成員的積極性。

實現(xiàn)高效目標管理：掌握SMART原則和PDCA循環(huán)等工具，確保團隊目標的有效設定與執(zhí)行。

培養(yǎng)領導力：了解個人領導風格，構(gòu)建個人領導力品牌，提升領導力水平。

【課程特色】

理論實用性強：通過理論與實踐相結(jié)合的方式，教會店長洞察新世代員工員工的心理和行為特征，做到知人善用。

互動式學習體驗：通過情景模擬、角色扮演和領導風格測評等活動，增強學習的趣味性和實踐性。

引導研討共創(chuàng)：課程注重學員間的互動與交流，通過引導研討和學員共創(chuàng)的方式，共同探討解決問題的方法和策略，形成學習型團隊。

工具落地性強：提供實用工具和模板，使店長在課后能夠有效落地應用于日常管理工具，現(xiàn)實知識有效轉(zhuǎn)化。

【課程方式】

課堂講授：通過生動的講解和豐富的案例分享，傳遞核心概念和管理理念，幫助學員快速掌握關鍵知識。

實操研討：采用案例分析、小組討論、角色扮演等形式，鼓勵思考和分享，促進思維碰撞和深入理解。

學員共創(chuàng)：設置團隊共創(chuàng)環(huán)節(jié)，讓學員共同參與解決問題的過程，通過合作創(chuàng)新找到最佳解決方案。

落地工具：提供一系列實用的管理工具和模板，幫助學員課后進行知識落地應用，實現(xiàn)學以致用。

【課程對象】

零售業(yè)從業(yè)者、銷售管理人員、零售門店管理人員

【課程時長】

2天（6小時/天）

【課程大綱】

?前言

【視頻案例】列出視頻中人物的特點

店長日常工作和管理中常見的痛點問題

1. 5.0商業(yè)時代下的市場變化
2. 新生代群體的觀念與消費習慣在變化
3. 是否清晰認知店長的崗位角色？

第一部分?｜店長之路：我從哪里來將向哪里去？

店長的價值定位

1. 企業(yè)文化的傳承由店長開始
2. 你認為自己是位合格的店長嗎？
3. 員工離職五大原因排行
4. 店長需要扮演的十大角色
5. 如何成為合格的店長？

【情景案例】員工晉升門店經(jīng)理后無法進入角色

角色轉(zhuǎn)換過程中的困難和障礙：角色轉(zhuǎn)換輪

1. 常見的角色轉(zhuǎn)換難點
2. 店長角色轉(zhuǎn)換輪：重塑角色認知和擺正定位
3. 關于店長工作的思考：店長六維定位模型
4. 員工治理：制度與流程
5. 員工能力與組織能力匹配

新世代員工管理：你做好準備迎接正在涌向團隊Z世代了嗎？

1. 你和員工的團隊氛圍是怎樣的？
2. 新世代員工的三大心理特點
3. 新世代員工的三大行為特點
4. 新世代員工管理的三大挑戰(zhàn)
5. 新世代員工管理的四個對策：升維思考｜降維溝通｜基因植入|接納差異

【團隊共創(chuàng)】時光機：回顧職場經(jīng)歷中印象最深刻的上司/團隊，你心目中的好員工

【落地工具】《領導風格測評量表》《新世代員工需求調(diào)查問卷》《團隊價值觀共識表》

領導風格與個人領導力「IP」塑造

1. 領導風格測評：量表
2. 情境領導模型：根據(jù)不同情境選擇合適的領導風格
3. 為什么管理者需要打造個人「IP」
4. 個人領導力IP的核心要素
5. 領導力的五個層次：個人「IP」與管理者角色的結(jié)合
6. 領導力與管理效能：管理者=團隊+解決問題+創(chuàng)造
7. 向左向右：管理的三道情關

【情景案例】哪怕是孫大圣在我們團隊，他今天也必須完成XXX才可以下班……

第二部分?｜知人善任：如何識別和培養(yǎng)適合店鋪發(fā)展的人才？

【情景案例】一家連鎖店如何通過有效的招聘流程找到了一位非常適合該店文化和服務理念的新員工

如何識人善用？

1. 人崗匹配與定崗定位
2. 精準描繪店鋪人才畫像
3. 了解團隊成員的個性特質(zhì)
4. 能力意愿四象限：充份評估后因才適用

員工潛力與動力激發(fā)：管理是基于還是理論模型還是人性？

1. 團隊常見的六個問題
2. 激勵方案的效果取決于員工的欲望：怎樣讓員工感受到你的誠意？
3. 期望值理論：激勵力=期望值x效價
4. XY理論：用員工喜歡的方法對待他們
5. 員工行為背后的動機探究：馬斯洛需求理論
6. 激勵機制與獎勵制度：價值驅(qū)動與利益驅(qū)動

【知識模型】《XY理論》、《期望價理論》《馬斯洛需求理論》

【實用工具】《激勵探索評估》《激勵分析與行動表》

【案例分析】一名連鎖店員工上班經(jīng)常遲到

如何做好員工溝通與輔導？

1. 與同級別及下屬溝通的障礙
2. 溝通的原則與禁忌
3. 掌握溝通技巧以提升團隊協(xié)作效率
4. 輔導的挑戰(zhàn)與技巧：道理都是對的，做不好也是真的
5. 員工輔導：能力意愿與需求匹配
6. 教練術：GROR輔導模型

【角色演練】能力一般意愿強的員工績效輔導

【理論模型】《GROW模型》

【落地工具】《人才儲備表》《新人帶培表》《GROW輔導工具》

如何帶領團隊實現(xiàn)目標

1. 績效目標的四個緯度：店長的績效目標有哪些？
2. SMART原則：如何設定并達成有效的目標？
3. 將大目標拆分為小任務：目標管理全流程
4. 制定行動計劃并確保執(zhí)行力：PDCA法則
5. 三個關鍵點：讓目標落地不變形

【團隊共創(chuàng)】如何根據(jù)門店現(xiàn)狀設定目標？

【理論模型】《SMART原則》《目標管理全流程圖》《PDCA戴明環(huán)》

【落地工具】《高效目標設定表格》《店鋪會議記錄與反饋表》

課程總結(jié)

知識點回顧及行動計劃制定

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