銀行業(yè)培訓(xùn)課程大綱

目? ?錄

1. 銀行大堂經(jīng)理職業(yè)化培訓(xùn)
2. 銀行營業(yè)廳主動服務(wù)與營銷
3. 銀行營業(yè)廳現(xiàn)場6S管理（行長）
4. 銀行營業(yè)廳投訴處理技巧
5. 銀行CM柜面營銷實(shí)戰(zhàn)課程
6. 客戶經(jīng)理（理財(cái)經(jīng)理）銷售技巧
7. 魚的哲學(xué)
8. 全腦思維與問題解決(行長)
9. 九、? 銀行成功轉(zhuǎn)型6大核心要素（行長）
10. 十、? 變革管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升（行長）
11. 十一、銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷技能提升
12. ? ?十二、創(chuàng)新五種行為習(xí)慣

?

一、銀行大堂經(jīng)理職業(yè)化培訓(xùn)

【課程對象】銀行大堂經(jīng)理…

【課程時(shí)數(shù)】14小時(shí)

【課程收益】

• 熟悉基本服務(wù)規(guī)范
• 更清晰現(xiàn)場6S服務(wù)流程
• 掌握現(xiàn)場員工管理藝術(shù)
• 掌握現(xiàn)場客戶管理藝術(shù)
• 掌握主動服務(wù)營銷技巧
• 現(xiàn)場客戶抱怨投訴的處理技巧
• 讓組織進(jìn)行營運(yùn)復(fù)制更容易，讓成本降低
• 使顧客滿意度更高
• 導(dǎo)入服務(wù)型文化組織更有方向

【課程綱要】

• 前言：關(guān)鍵時(shí)刻的道理
• 培訓(xùn)目的
• 客戶體驗(yàn)時(shí)代來臨
• 案例：星巴克咖啡 美國西雅圖魚市
• 銀行業(yè)百佳示范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)

?

第一單元：競爭對手情況

• 德意志銀行? 香港銀行 孟加拉銀行 建設(shè)銀行、
• 工商銀行? ?中國銀行? 廣東發(fā)展銀行

第二單元：我們的實(shí)際情況

• ? 營業(yè)廳6S管理 ：整理、整頓、清掃、美身、素養(yǎng)、安全

第三單元：大堂經(jīng)理角色定位

營業(yè)前

• 1、人員、心態(tài)、知識、用具到位
• 2、提前30分鐘到崗
• 3、晨會主持、產(chǎn)品、要點(diǎn)、買點(diǎn)
• 營業(yè)廳晨會、晨迎國際標(biāo)準(zhǔn)流程
• 晨會要做的六件事
• 晨會訓(xùn)練視頻
• 4、儀容、儀表行為規(guī)范
• 5、 營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
• 6、大堂經(jīng)理環(huán)境日志

營業(yè)中? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 某世界五百強(qiáng)銀行案例

1、禮儀：接待技巧

• 客戶進(jìn)門時(shí)關(guān)注
• 客戶等候時(shí)關(guān)注
• 客戶離開時(shí)關(guān)注

2、工作：大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范演練（場景練習(xí)）

• 職業(yè)著裝、
• 儀容儀表
• 站姿
• 坐姿
• 走姿
• 蹲姿
• 自我介紹
• 名片交接
• 指引手勢
• 開關(guān)門
• 指導(dǎo)取號
• 指導(dǎo)填單
• 指導(dǎo)使用ATM機(jī)禮儀
• 指導(dǎo)使用自助終端禮儀
• 回答客戶提問禮儀
• 低柜服務(wù)禮儀
• 派發(fā)銀行宣傳單張禮儀
• 產(chǎn)品營銷的禮儀
• 遇客戶不自覺排隊(duì)溝通禮儀
• 遇客戶假幣溝通服務(wù)禮儀
• 客戶等待時(shí)間過長溝通服務(wù)禮儀

3、分流基準(zhǔn)：

• 貴賓識別引導(dǎo)流程
• 潛在貴賓客戶識別線索
• 識別核心素質(zhì)要求
• 客戶分流引導(dǎo)流程
• 客戶分流引導(dǎo)原則與技巧
• 客戶分流引導(dǎo)話術(shù)
• 管理：走動加目視管理
• 投訴處理

營業(yè)后? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?某世界五百強(qiáng)銀行案例

• 查閱客戶意見本
• 檢查意見并及時(shí)反饋
• 按照營業(yè)前檢查用具
• 整理客戶意見，反饋領(lǐng)導(dǎo)
• 總結(jié)投訴疑難案例晨會通報(bào)
• 填寫值班日志
• 完成當(dāng)日學(xué)習(xí)與次日事項(xiàng)安排計(jì)劃

第四單元：銀行產(chǎn)品營銷

案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（重點(diǎn)）

1. 挖掘和識別目標(biāo)客戶

• 1、目標(biāo)市場分類
• 2、目標(biāo)客戶挖掘與識別
• 3、尋找銀行利基市場---MAN?法則
• 4、搜尋客戶源技巧及注意事項(xiàng)

（二）、客戶深層需求及決策分析

• 1、客戶冰山模型
• 2、高效收集客戶需求信息的方法
• 3、高效引導(dǎo)客戶需求的方法
• 4、客戶合作心理分析
• 5、客戶決策身份分析

（三）客戶溝通引導(dǎo)策略

• 1、spin?引導(dǎo)技巧
• 2、溝通引導(dǎo)的目的
• 3、高效溝通談判六步驟
• 4、溝通引導(dǎo)實(shí)用策略

（四）銀行產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

• 1、影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素
• 2、產(chǎn)品推介的三大法寶
• 3、產(chǎn)品組合呈現(xiàn)技巧
• 4、銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
• 網(wǎng)銀呈現(xiàn)技巧
• 銀行卡呈現(xiàn)技巧
• 小額貸款呈現(xiàn)技巧
• 分期付款呈現(xiàn)技巧
• 保險(xiǎn)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
• 基金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
• 黃金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
• 其它個(gè)金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
• 電子銀行服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)技巧
• 回單箱服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)技巧
• 代發(fā)代扣服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)技巧
• 保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)技巧

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二、營業(yè)廳投訴處理技巧

【課程對象】：支行行長、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理，客戶經(jīng)理。。。。

【課程時(shí)數(shù)】：14小時(shí)

【課程收益】：

1、充分認(rèn)識有效處理客戶投訴對的意義

2、知曉客戶投訴動機(jī)，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；

3、正確處理客戶投訴，提升公司的正面形象；

4、學(xué)會自我情緒控制，保證服務(wù)客戶態(tài)度積極

【課程大綱】：

第一單元：工作現(xiàn)場問題投訴產(chǎn)生原因分析

• 儀容或穿著不整
• 的工作人員
• 言語不合適宜
• 營業(yè)員工帶著情緒工作，生活壓力
• 沒有傾聽客戶
• 排隊(duì)通道不暢
• POP、宣傳資料、新產(chǎn)品介紹資料隨意擺放
• 晨會準(zhǔn)備不當(dāng)
• 客戶期望值高

第二單元：問題意識（改善意識）

• 防火專家與滅火專家
• 視頻案例：一個(gè)問題出現(xiàn)，對其它問題的影響

第三單元：投訴產(chǎn)生的正負(fù)能量?

• 客戶投訴的四種需求? ?
• 關(guān)心 、被傾聽
• 服務(wù)人員專業(yè)化
• 迅速反應(yīng)

第四單元：雙面人的思維莫斯模式

• 客戶性格特點(diǎn)
• ? 支配型? 分析型? 和藹型 表現(xiàn)型

第五單元：處理投訴過程中的大忌

• 安撫客戶情緒語句
• 處理投訴的基本思維?
• 角色演練與研討
• 投訴處理要點(diǎn)

1、傾聽、2、分享、3、澄清、4、方案、5、確認(rèn)

• ?3F處理技巧

三、銀行營業(yè)廳現(xiàn)場6S管理

【課程對象】：支行行長、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理，客戶經(jīng)理。。。。

【課程時(shí)數(shù)】：14小時(shí)

【課程收益】：

課程內(nèi)容的重點(diǎn)放在系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)、模擬分析及問題探討和解決上，并針對營業(yè)廳現(xiàn)場工作中常見的問題進(jìn)行拍照分享、總結(jié)加以討論分析解決，然后重復(fù)模擬演練、分析、總結(jié)，掌握的過程。

在課程實(shí)施的過程中，老師結(jié)合前期的調(diào)研結(jié)果、實(shí)地勘察，以小組討論，情景模擬，案例分析，視頻分析等方式和學(xué)員進(jìn)行了深入的溝通和探討，并在后期結(jié)合公司的實(shí)際情況形成了書面數(shù)據(jù)總結(jié)及指導(dǎo)性文件。

【課程綱要】

第一單元：銀行營業(yè)廳所處環(huán)境的變化

• ?競爭時(shí)代、客戶為中心?
• ?微經(jīng)濟(jì)時(shí)代?需求升級
• ?案例、視頻

第二單元：營業(yè)廳現(xiàn)場管理者的角色定位

• 商品力 演出力 販賣力
• 集客力 服務(wù)力 管理力

第三單元：現(xiàn)場管理的對象：人、事管理

第四單元：6S現(xiàn)場管理要求：整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 安全

• 現(xiàn)場管理的內(nèi)容：
• 創(chuàng)造良好的營業(yè)環(huán)境（人員、物質(zhì)、設(shè)備）
• 消除不利因素和異常原因，采取防范措施。
• 進(jìn)行看板管理（可視化管理），解決現(xiàn)場問題

第五單元：營業(yè)廳現(xiàn)場不良現(xiàn)象造成的浪費(fèi)

• 資金的浪費(fèi)
• 場所的浪費(fèi)
• 人員的浪費(fèi)
• 士氣的浪費(fèi)
• 形象的浪費(fèi)
• 效率的浪費(fèi)
• 品質(zhì)的浪費(fèi)
• 成本的浪費(fèi)

第六單元：6S現(xiàn)場管理要點(diǎn)和實(shí)施方法

• 整理(SEIRI)? ? ? ? ? ? ?要與不要，一留一棄
• 整理的原則?

整理推行的要領(lǐng)

• 整頓(SEITON)? ? ? ? ?科學(xué)布局，取用快捷
• 整頓優(yōu)先考慮的場所：
• 會出現(xiàn)較好效果的場所。
• 在較短時(shí)間內(nèi)可實(shí)施的場所。
• 給客戶留下不好印象的場所。
• 在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳布局，可視化管理
• 斯佩理原則
• 營業(yè)工具的整頓?
• 銀行營業(yè)排隊(duì)解決方法--關(guān)鍵領(lǐng)域
• 案例：世博的排隊(duì)
• 清掃(SEISO)? ? ? ? ? ? 清除垃圾，美化環(huán)境
• 地面到天花板清掃的整頓
• 銀行問題展示
• 清潔(SEIKETSU)? ? ? ? 清潔環(huán)境，貫徹到底
• 落實(shí)前3S工作。
• 制定目視管理、顏色管理的基準(zhǔn)。
• 制定稽核方法。
• 制定獎懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行。
• 維持6S意識。
• 主管經(jīng)常巡查，督促落實(shí)。
• 提供銀行營業(yè)廳硬軟件巡視表
• 修養(yǎng)(SHITSUKE)? ? ? ?形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣
• 素養(yǎng)推行要領(lǐng)
• 做有信仰的銀行人 案例分析
• 安全(SAFETY)? ? ? ? ?安全營運(yùn)，防范未然
• 營業(yè)廳安全隱患
• 防盜措施
• 防火措施
• 防打劫措施

第七單元：6S推行?

• PDCA循環(huán)圈原理

四、銀行營業(yè)廳主動服務(wù)與營銷

【課程對象】：支行行長、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理，客戶經(jīng)理。。。。

【課程時(shí)數(shù)】：14小時(shí)

【課程收益】：

• 樹立積極健康的工作心態(tài)
• 能夠在工作中熟練應(yīng)用四大核心服務(wù)技巧
• 樹立主動營銷意識，在崗位上熟練運(yùn)用營銷技巧

第一單元：營銷氛圍建設(shè)6S推行

• 硬件環(huán)境建設(shè)
• 大堂經(jīng)理區(qū)、
• 引導(dǎo)區(qū)、
• 填單區(qū)、
• 等候區(qū)、
• 業(yè)務(wù)辦理區(qū)、
• ATM自助服務(wù)區(qū)
• 貴賓室、
• 私人銀行區(qū)

第二單元：如何打造營銷氛圍四原則?

• 網(wǎng)點(diǎn)全員營銷崗位定位
• 柜員：一句話營銷
• 大堂經(jīng)理 ：服務(wù)、管理、營銷
• 客戶經(jīng)理（理財(cái)經(jīng)理）

1)專業(yè)銷售技巧PSS? ?2）SPIN技巧

• 三者和諧關(guān)系
• 讓您的客戶變成忠實(shí)的客戶
• 通過多種途徑獲得開發(fā)客戶的機(jī)會
• 交叉營銷四動作

第三單元：掌握營銷技巧

• 識別客戶--如何練就火眼金睛？
• 大堂經(jīng)理主動識別、
• 望、聞、問、切
• 接近和試探
• 促成

第四單元：主動服務(wù)

• 營銷模式：被動接受→主動營銷
• 服務(wù)模式：機(jī)械工作→優(yōu)質(zhì)服務(wù)

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五、銀行CM柜面營銷實(shí)戰(zhàn)

【課程簡介】

CM銀行柜面營銷實(shí)戰(zhàn)課程柜面營銷，英文稱counter?marketing，其內(nèi)容就是在提供傳統(tǒng)銀行服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過主動營銷，使客戶得到已經(jīng)滿足需求之外的所有其它產(chǎn)品。

CM課程內(nèi)容得到了中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、郵儲銀行等等銀行的廣泛好評。

【課程時(shí)數(shù)】7小時(shí)

【課程綱要】

CM流程：歡迎－識別－試探－說明－轉(zhuǎn)介（登記）
CM關(guān)鍵點(diǎn)：識別－試探－說明－轉(zhuǎn)介（登記）

第一單元：服務(wù)營銷概念

• 視頻案例播放
• 觀察柜面服務(wù)人員如何做服務(wù)營銷

第二單元：營銷氛圍搭建：（歡迎）

• 四種客戶：視覺、聽覺、觸覺、味覺
• 圖形思維工具使用
• 如何借助營銷道具
  • 客戶聯(lián)絡(luò)本
  • 便民箱里寶物：老花鏡的故事、針線、急救用品
  • 丟失物品保管箱
  • 宣傳單頁
  • 業(yè)務(wù)辦理等候
  • 茶水區(qū)

第三單元、如何創(chuàng)造客戶的信任與安心（歡迎）

• 專業(yè)銀行職員形象服飾：“職業(yè)裝穿出專業(yè)形象”妝扮：“三分長相，七分打扮”
• 柜面6S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全

第四單元、MOT關(guān)鍵時(shí)刻，關(guān)鍵動作（歡迎）

• 銀行柜面服務(wù)7流程
  • 1）迎接：站相迎、誠請坐
  • 2）了解：笑相問、雙手接3）辦理：快速辦、巧提示
  • 4)推薦：巧引導(dǎo)、善推薦
  • 5)成交：巧締結(jié)、快速辦
  • 6）送客：雙手遞、起立送!
• 巧營銷借記卡、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、理財(cái)產(chǎn)品
• 柜員營銷一個(gè)動作三句話

第五單元：第一時(shí)間觀察客戶特質(zhì)/個(gè)性（識別）

• 識別黃金客戶的方法
• DISC客戶性格分析診斷

第六單元：如何主動創(chuàng)造銷售機(jī)會（試探）

• 如何切入-----時(shí)機(jī)、方式和話術(shù)（試探）
• 如何精簡探詢客戶需求（試探）
  • 客戶冰山模型
  • 高效收集客戶需求信息的方法
  • 高效引導(dǎo)客戶需求的方法
  • SPIN引導(dǎo)技巧
  • 溝通引導(dǎo)的目的
  • 高效溝通六步驟
  • 溝通引導(dǎo)實(shí)用策略

第七單元：刺激客戶需求的方法---善用營銷心理

• 核心賣點(diǎn)與話術(shù)的呈現(xiàn)（說明）
• 產(chǎn)品介紹FAB技巧

第八單元：如何精簡、煽動地介紹產(chǎn)品（說明）銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

• 網(wǎng)銀呈現(xiàn)技巧
• 銀行卡呈現(xiàn)技巧
• 保險(xiǎn)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
• 基金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
• 黃金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
• 其它個(gè)金產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

第九單元：促成合作策略（說明）

• 建立并強(qiáng)化優(yōu)勢策略
• 同一戰(zhàn)線策略
• 假設(shè)成交策略
• 逐步簽約策略
• 適度讓步策略
• 資源互換策略

第十單元：柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理如何配合（轉(zhuǎn)介）

• 交叉（聯(lián)動）銷售四動作
• 業(yè)務(wù)不忙時(shí)的團(tuán)隊(duì)網(wǎng)點(diǎn)等候區(qū)營銷

第十一單元：鞏固學(xué)習(xí)成果：

• 晨會夕會練習(xí)營銷話術(shù)
• 角色扮演
• 網(wǎng)點(diǎn)主任激勵措施運(yùn)用
  ?

六、客戶經(jīng)理（理財(cái)經(jīng)理）銷售技巧

? -------走出銀行去銷售

【課程目標(biāo)】

通過此課程的學(xué)習(xí)，你會學(xué)到與客戶面對面的銷售溝通技巧，使你可以幫助并影響客戶做出明智的購買決定。換句話說，你會學(xué)到怎樣與客戶建立信任，挖掘客戶的潛在需求，和客戶建立長期的關(guān)系，并理清楚工作的重點(diǎn)，要事第一，在課程中，你也會學(xué)習(xí)那些在每次拜訪時(shí)都會使用的核心技巧。運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的工具與方法，促使我們更加專業(yè)與成功。

其中包括：

• 如何建立信任
• 自我職業(yè)定位—自我激勵
• 對拜訪將要達(dá)成的事項(xiàng)取得機(jī)會（開場白）
• 對客戶的需要有清楚的了解（詢問技巧）
• 向客戶解釋你的產(chǎn)品和公司，怎樣可以幫助他達(dá)到成功（呈現(xiàn)說服技巧）
• 為合作的下一步取得協(xié)議（達(dá)成協(xié)議）

?

【課程綱要】

第一單元：銷售人員自畫像—建立信任

• 成功銷售人員的形象
• 成功銷售人員的四個(gè)階段
• 成功銷售人員的行為要求
• DISC四種類型人員的分析與測評
• 成功銷售人員的職責(zé)要求
• 成功銷售人員的自我定位—陽光心態(tài)
• 成功銷售人員的時(shí)間管理—要事第一
• 學(xué)習(xí)第四代時(shí)間管理

第二單元：有效的電話銷售（預(yù)約）技巧

• 電話銷售的基本原則
• 準(zhǔn)備階段
• 電話銷售的四個(gè)步驟
• 編寫電話劇本
• 電話中的6種異議與處理電話異議三步曲

第三單元：如何做開場白---視頻觀摩

• 客戶肢體動作的觀察與模仿
• NLP神經(jīng)語言學(xué)應(yīng)用
• 提出議程
• 陳述議程對客戶的價(jià)值
• 詢問是否接受

第四單元：尋問—了解與滿足客戶需求

• 雙贏思維：成功是你與客戶的共同目標(biāo)
• 辯別客戶需求
• 成功銷售拜訪的模式：開場白—詢問—說服—達(dá)成協(xié)議
• 尋問的目的：對客戶的需要有清楚、完整和有共識的了解
• 客戶的需要及需要背后的需要
  • 何時(shí)尋問
  • 如何尋問：
  • 用開放式和封閉式尋問探究客戶的
  • 情形和環(huán)境
  • 需要
  • 深層次確定客戶的需要專業(yè)引導(dǎo)技巧?
  • SPIN提問信息收集方法
• 角色演練—需求了解

第五單元：專業(yè)化推薦---呈現(xiàn)說服技巧

• 核心性能USP與核心價(jià)值UBV的區(qū)別與統(tǒng)一
• 根據(jù)客戶的需求推薦合適的方案
• 呈現(xiàn)你的產(chǎn)品和公司的資料
  • 屬性
  • 功能
  • 利益
• 產(chǎn)品或方案呈現(xiàn)的FAB
• 思維導(dǎo)圖呈現(xiàn)技巧—工具軟件使用
  • 何時(shí)說服：抓住說服的有利時(shí)機(jī)
  • 如何說服客戶的需求
  • 表示了解該需求
  • 介紹相關(guān)的特征和利益
  • 詢問是否接受
  • 角色演練—專業(yè)呈現(xiàn)

第六單元：克服客戶的不關(guān)心

• 客戶不關(guān)心的原因
• 何時(shí)去克服客戶的不關(guān)心
• 如何克服客戶的不關(guān)心
  • 表示了解客戶的觀點(diǎn)
  • 請求允許你尋問
  • 利用尋問促使客戶察覺需要

第七單元：處理客戶的顧慮

• 顧慮的種類
  • 懷疑
  • 誤解
  • 缺點(diǎn)
• 消除懷疑
  • 表示了解該顧慮
  • 給予相關(guān)的證據(jù)
  • 詢問是否接受
• 消除誤解
  • 確定顧慮背后的需求
  • 說服并滿足該需求
• 克服缺點(diǎn)
  • 表示了解該顧慮
  • 把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到總體利益上
  • 重提先前已接受的利益以淡化缺點(diǎn)
  • 詢問是否接受
• 案例討論---建立銀行銷售的異議庫（反對意見處理）

第八單元：達(dá)成協(xié)議---成交技巧

• 何時(shí)達(dá)成協(xié)議：
• 如何達(dá)成協(xié)議
  • 重提先前已接受的幾項(xiàng)利益
  • 提議你和客戶的下一步驟
  • 詢問是否接受
• 處理客戶的故意拖延
• ? 成交方法介紹：
  • 假設(shè)成交法
  • 限時(shí)限量法
  • ABC方法
  • 說故事方法
  • 恐怖成交法

第九單元：跟進(jìn)與服務(wù)--鞏固信心（轉(zhuǎn)介紹）

• 明確客戶滿意度的重要性，以獲取未來的商業(yè)機(jī)會
• 交易結(jié)束后的跟進(jìn)
• 授課時(shí)數(shù)：14小時(shí)（2天）

?

1. 銀行業(yè)員工職業(yè)心態(tài)塑造

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ------魚的哲學(xué)

【課程簡介】

《魚的哲學(xué)》是國際經(jīng)典的體驗(yàn)式培訓(xùn)課程，幫助您通過學(xué)習(xí)西雅圖世界聞名的派克魚市的做法，來獲得非凡的成功。你可以在你的組織中復(fù)制那四個(gè)非常簡單的戰(zhàn)略，而不考慮你的生意是什么。我們通過一系列為企業(yè)度身定制的有關(guān)《魚的哲學(xué)》的課程體驗(yàn)，激發(fā)人們的活力，提高人們的創(chuàng)新力、生產(chǎn)力、領(lǐng)導(dǎo)力，建立企業(yè)文化，保持員工工作穩(wěn)定性、改進(jìn)客戶服務(wù)水平和其他主觀能動性，以及展示團(tuán)隊(duì)如何自我學(xué)習(xí)，如何在你的組織中建立那種活力和承諾……

《魚的哲學(xué)》——激情工作、快樂工作，工作滿意，甚于薪資！

魚市的工作辛苦而且時(shí)間又長、環(huán)境又不好，但在美國派克魚市，那里的每一個(gè)人每天都帶著令人驚異的熱情、激情和積極的態(tài)度在工作，他們充滿活力，為客戶營造著有趣的、熙熙攘攘的和快樂的魚市氛圍……派克魚市也因此由西雅圖的一個(gè)普通魚市變成全球大名鼎鼎的魚市。他們的成就在全球獲得了承認(rèn)，是什么讓他們?nèi)〉萌绱朔欠驳某晒?？是什么讓他們都愉快度過每一天，并積極協(xié)同傳給其他客戶和同事？答案盡在《魚的哲學(xué)》！

《魚！》的錄像于1998年發(fā)行，先后被翻譯為14種語言。合著的書也在2000年出版，至今，這本書一直是商業(yè)暢銷書，已被翻譯成11種語言，遍布27個(gè)國家，銷售超過100萬本。同時(shí)，這門課程經(jīng)引進(jìn)并二次開發(fā)后，已先后為中國移動、中國銀行、廣東發(fā)展銀行、農(nóng)商行等多家知名企業(yè)實(shí)施過近百次的培訓(xùn)服務(wù)，獲得客戶的一致好評。

FISH!是一種呼喚，喚醒我們的自信心和創(chuàng)造力，喚醒我們對于一切可能的思考，喚醒我們以新的態(tài)度和快樂的心情對待工作、學(xué)習(xí)和生活！

【課程對象】：支行行長、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理，客戶經(jīng)理。。。。

【培訓(xùn)收益】

• 改變對工作的認(rèn)識和期望，將枯燥的工作變得更有趣，使人們的工作更加愉快；
• 緩解壓力、激發(fā)員工工作激情，營造一種更加積極主動的工作環(huán)境；
• 培養(yǎng)員工責(zé)任意識和積極主動的態(tài)度，全面提升服務(wù)品質(zhì)；
• 為建立快樂的全身心投入工作的團(tuán)隊(duì)文化提供啟發(fā)，提高生產(chǎn)率的同時(shí)降低員工流動性。

【課程特色】

◆中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行等企業(yè)經(jīng)典的體驗(yàn)式培訓(xùn)課程

◆課程包括理論講授、案例分析、開放式討論、參與式練習(xí)等。

【課程時(shí)數(shù)】7小時(shí)

【課程大綱】

第一單元：觀看視頻

◆每個(gè)人都有快樂的能力

第二單元：“魚的哲學(xué)”－玩

• 把認(rèn)真的工作作為玩，但不要讓自己在工作中太嚴(yán)肅
  • 體驗(yàn)一，接住拋來的魚
  • 體驗(yàn)二，工作與玩
• 玩就是有創(chuàng)造力的工作
  • “玩”不僅僅是一種行為，更是一種心境的體現(xiàn)

第三單元：“魚的哲學(xué)”－讓別人快樂

• 找到一些人需要幫助、一句支持的話或一雙傾聽的耳朵，然后你投入時(shí)間
  • 體驗(yàn)，這會讓我感到快樂
• ※讓別人快樂就是讓自己快樂

第四單元：“魚的哲學(xué)”－投入

• 在每個(gè)時(shí)刻都不要讓分心的事物破壞工作的質(zhì)量
  • 案例討論，心不在焉和全心投入
  • 把握關(guān)鍵時(shí)刻，做好本職工作

第五單元：“魚的哲學(xué)”－選擇你的態(tài)度

• 決定今天是愉快的一天
  • 體驗(yàn)一，“不得不”練習(xí)
• 當(dāng)下的選擇是最佳的選擇并非“不得不”的選擇
  • 體驗(yàn)二，“兩人對話－受難者”練習(xí)
• “負(fù)責(zé)任”的態(tài)度比“受難者”態(tài)度對自己更有價(jià)值
• 改變消極的信念
  • 積極的面對工作和人生，每個(gè)人都為自己的選擇負(fù)責(zé)

第六單元：培訓(xùn)總結(jié)

• 魚的精神
• 行動計(jì)劃
• 承諾

?

?

1. 銀行業(yè)中高層課程? ---全腦思維與問題解決

【課程簡介】

人的思維是由大腦決定的，而左右半腦在思維過程中擔(dān)負(fù)著不同的責(zé)任。不過人類由于各種原因（比如：社會環(huán)境，個(gè)性，年齡，成長因素，工作特征，組織文化等）總是在思考問題時(shí)偏向于某一個(gè)半腦，最終使我們的思維不完整，在解決問題的過程中不能全面思考。

“全腦思維與問題解決”這個(gè)課程針對以上的問題，著重創(chuàng)新的理念灌輸和創(chuàng)新工具的應(yīng)用。員工創(chuàng)新的目的是為了達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，所以講創(chuàng)新不可以脫離解決問題，因?yàn)閯?chuàng)新最終目的還是為了解決工作中遇到的問題。

? 本課程通過對人的左右腦的分工特性分析，結(jié)合人在解決問題問題時(shí)在不同階段使用左右腦的重點(diǎn)性和先后性，使學(xué)員掌握到在解決問題的不同階段使用不同的思維創(chuàng)新和決策工具。從而使學(xué)員在實(shí)際工作中、解決問題中能做到科學(xué)與藝術(shù)的平衡。

? ?中國人民銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行等銀行機(jī)構(gòu)企業(yè)高層、中層，基層員工普遍都學(xué)習(xí)此課程，并且得到了廣泛好評。

【課程收益】

1. 本課程通過對人的左右腦的分工特性分析，結(jié)合人在解決問題問題時(shí)在不同階段使用左右腦的重點(diǎn)性和先后性，使學(xué)員掌握到在解決問題的不同階段使用不同的思維創(chuàng)新和決策工具。
2. 繼而使學(xué)員在實(shí)際工作中、解決問題中能做到科學(xué)與藝術(shù)的平衡。

【課程時(shí)數(shù)】14小時(shí)

【課程大綱】

第六單元：培訓(xùn)總結(jié)

第一單元：全腦思維與問題解決

• 全腦思維定義
• 練習(xí)理解全腦思維
  • 四種思維人
  • 左右腦運(yùn)作原理與思維創(chuàng)新
• 問題的定義和問題的種類
• 什么是問題意識
  • 妨礙問題意識的十種情況
  • 問題意識的激發(fā)
  • 發(fā)現(xiàn)問題的途徑

第二單元：右腦思維訓(xùn)練—圖形溝通

• 什么是邏輯思維法
  • 制作2件藝術(shù)品
  • 邏輯樹使用
• 如何使用「ＭＥＣＥ」
  • 如何使用魚骨圖

第三單元：解決問題的7步法

• 環(huán)境的變化
• 上級的目標(biāo)和方針
• 我的任務(wù)和職責(zé)
• 達(dá)成目標(biāo)、期限
• 把握現(xiàn)狀
• 問題狀況的診斷
• 為解決采取的行動

第四單元：思維導(dǎo)圖軟件應(yīng)用練習(xí)

• 學(xué)習(xí)繪制標(biāo)準(zhǔn)思維導(dǎo)圖
• 思維導(dǎo)圖應(yīng)用練習(xí)
  • 利用思維導(dǎo)圖-組織大型培訓(xùn)項(xiàng)目
  • 用思維導(dǎo)圖將公司戰(zhàn)略推向企業(yè)員工
  • 思維導(dǎo)圖-提高客戶滿意度
• 思維導(dǎo)圖-節(jié)約成本、占領(lǐng)市場
• Brainblooming深入企業(yè)管理實(shí)踐中
• 基本操作介紹
• 功能介紹
  • 制做思維導(dǎo)圖
  • 練習(xí)：銀行市場策略
  • 思維導(dǎo)圖注意事項(xiàng)
  • 發(fā)展的思維導(dǎo)圖?

第五單元：基于思維導(dǎo)圖的應(yīng)用

• 六筆的學(xué)習(xí)
• 《水平營銷》
• 《思考的藝術(shù)》
• 情景模擬--練習(xí)：銀務(wù)策略行服

第六單元：總結(jié)與評價(jià)

• 運(yùn)用思維導(dǎo)圖與六筆法寫出行動計(jì)劃
• 形成2張答題紙九、銀行網(wǎng)點(diǎn)成功轉(zhuǎn)型的六大核心

【適合對象】

• 一級支行、二級支行行長；個(gè)人金融部總經(jīng)理等管理崗位人員。

【課程時(shí)數(shù)】：14小時(shí)

【課程收益】

1. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型：基于IBM為中國銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型所定制的六個(gè)模塊展開，多網(wǎng)點(diǎn)實(shí)踐效果顯著。
2. 認(rèn)清形勢：了解當(dāng)前中國銀行業(yè)的沖擊與變革，所需要面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)，以及如何應(yīng)戰(zhàn)。
3. 系統(tǒng)思維：以往網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型強(qiáng)調(diào)點(diǎn)，而本次轉(zhuǎn)型強(qiáng)調(diào)面，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的組合與打造，平衡組織發(fā)展。

【課程大綱】

第一單元：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢與挑戰(zhàn)

• 中國銀行業(yè)的新紀(jì)元
• 主辦銀行關(guān)系的路徑
  • 網(wǎng)點(diǎn)在銀行經(jīng)營中的重要性
  • 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的發(fā)展階段及重點(diǎn)
  • 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的常見問題及應(yīng)對

第二單元：網(wǎng)點(diǎn)定位

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)定位的六大類型
  • 銀行網(wǎng)點(diǎn)定位模型的操作
  • 網(wǎng)點(diǎn)五大分類的結(jié)合

第三單元：渠道配置

• 網(wǎng)點(diǎn)渠道配置模型的操作
• 崗位優(yōu)化與彈性排班
  • 案例：究竟要多少個(gè)柜臺？
  • 網(wǎng)點(diǎn)九大功能區(qū)

第四單元：崗位清分

• 網(wǎng)點(diǎn)常見問題反思崗位清分的重要
• 網(wǎng)點(diǎn)各崗位的角色和職責(zé)
  • 差異性網(wǎng)點(diǎn)崗位角色的變遷

第五單元：前臺方案

• 按角色的流程運(yùn)轉(zhuǎn)
• 前臺流程的5大流程組39支流程
  • 全員營銷為協(xié)同營銷
  • 營銷活動策劃與組織
  • 網(wǎng)點(diǎn)過程管理

第六單元：績效管理

• 中資銀行的主要績效考核方法
• 網(wǎng)點(diǎn)績效管理中績效和計(jì)價(jià)的關(guān)系
• 基于BSC理念的績效目標(biāo)設(shè)定
  • 采用平衡計(jì)分卡的考核方法
  • 績效管理流程

第七單元：精神文化

• 強(qiáng)化員工關(guān)懷，提升網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力
• 網(wǎng)點(diǎn)精神文化方案的四大系統(tǒng)
• 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)力

?

十、變革管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升

【課程收益】

★理解并掌握實(shí)用的領(lǐng)導(dǎo)技能、提升績效、促使其轉(zhuǎn)變觀念達(dá)到改變行為；

★確切了解作為部門領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的素質(zhì)與新的思維；

★學(xué)會樹立自己的威信以及如何授權(quán)

★掌握輔導(dǎo)下屬的方法，并關(guān)注員工內(nèi)心，建設(shè)高效率與人性化的工作團(tuán)隊(duì)；

★掌握科學(xué)的激勵方法，有效激勵部屬達(dá)成工作目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

★管理的核心就是如何與他人達(dá)成共識，會議與問題解決工具-思維導(dǎo)圖可以幫助您快速高效影響他人。

【適合對象】

一級支行、二級支行行長；個(gè)人金融部總經(jīng)理等管理崗位人員。

【課程時(shí)數(shù)】：14小時(shí)

第一單元：自我管理篇;

• 角色認(rèn)知?
  • 何為中層、高層的價(jià)值點(diǎn)在何處
  • 領(lǐng)導(dǎo)角色定位及新思維? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 全腦優(yōu)勢測評—HBDI?
  • 四種領(lǐng)導(dǎo)者思維偏好
  • 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者區(qū)別? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 湯姆彼德斯7S理論
• 領(lǐng)導(dǎo)魅力
  • 權(quán)力與影響力
  • 魅力的關(guān)鍵塑造
  • 情景領(lǐng)導(dǎo)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 案例： 洪股長的煩惱

第二單元：自我管理與激勵他人

• 目標(biāo)管理
  • 目標(biāo)管理解決那些問題
  • SMART原則? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 互動游戲：找寶
  • 工作追蹤
  • 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟。
• 激勵技術(shù)
  • 激勵分析
  • 激勵的原則
  • 激勵的策略? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
  • 激勵是每位經(jīng)理的事? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?案例：粉筆的激勵
  • 非制度性激勵的方法

第三單元：團(tuán)隊(duì)管理篇

• 有效授權(quán)
  • 為什么不授權(quán)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?案例：洪股長的不滿
  • 授權(quán)的原則?
  • 授權(quán)的四種類型
  • 部下指導(dǎo)實(shí)踐TWI篇
  • 1）不完全的教導(dǎo)方法示范
  • 2）四階段指導(dǎo)方法
  • 3）工作分解? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?案例：視頻

第四單元：會議主持與問題解決-工具篇

• 圖形思維案例
• 思維導(dǎo)圖定義? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 軟件：MindManager
• 實(shí)戰(zhàn)案例演練

第五單元：內(nèi)化教練篇

十一、銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷技能提升

培訓(xùn)對象：個(gè)金部負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理等

培訓(xùn)時(shí)間：2天，每天不少于7小時(shí)

培訓(xùn)手法：立體互動式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。

培訓(xùn)收益：

1、深刻理解網(wǎng)點(diǎn)主任角色，從命令者轉(zhuǎn)變成領(lǐng)導(dǎo)者，首先做好教練者；2、如何通過績效考核，賦予員工能力；3、如何做好廳堂內(nèi)外營銷；4、2天培訓(xùn)結(jié)束，從聽、問、說，到行的轉(zhuǎn)變，每位學(xué)員要能講這門課程。

培訓(xùn)大綱

一、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任角色認(rèn)知

（一）銀行業(yè)的環(huán)境變化

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)在市場中的位置

2、網(wǎng)點(diǎn)員工需求的變化

（二）團(tuán)隊(duì)教練的轉(zhuǎn)變

1、什么是團(tuán)隊(duì)

2、團(tuán)隊(duì)精神的本質(zhì)

3、團(tuán)隊(duì)成員角色定位

4、銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

5、網(wǎng)點(diǎn)主任如何培養(yǎng)精英下屬

6、網(wǎng)點(diǎn)主任對部下培養(yǎng)的認(rèn)知

7、網(wǎng)點(diǎn)主任要有育人之心

8、培養(yǎng)下屬的三種途徑

9、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

10、有效教導(dǎo)下屬——四階段法

11、有效教導(dǎo)下屬步驟

12、掌握培育的要點(diǎn)

二、網(wǎng)點(diǎn)主任如何對團(tuán)隊(duì)成員績效考核

1. 認(rèn)識績效考核
2. 績效評估流程
3. 團(tuán)隊(duì)人員績效評估
4. 績效面談

5、銀行網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)管理-SMART

6、晨會目標(biāo)導(dǎo)入—晨會看板

三、群策群力—思維導(dǎo)圖

1. 如何做好團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
2. 晨夕會思維導(dǎo)圖的運(yùn)用
3. 運(yùn)用思維導(dǎo)圖做會議紀(jì)要
4. 運(yùn)用思維導(dǎo)圖做頭腦風(fēng)暴

四、外拓營銷

（一）客戶經(jīng)理的素養(yǎng)

?1、作戰(zhàn)地圖的練習(xí)

2、客戶的分層分類管理

3、客戶經(jīng)理的5-20-30行為

4、電話邀約技巧

5、社區(qū)營銷

（二）產(chǎn)品話術(shù)設(shè)計(jì)

1、SPIN&FABE技巧實(shí)際運(yùn)用

1）SPIN提問技巧

客戶需求調(diào)查

客戶的需要及需要背后的需要

何時(shí)尋問

如何尋問：

用開放式和封閉式尋問探究客戶的

情形和環(huán)境

SPIN提問信息收集方法

深層次確定客戶的需要專業(yè)引導(dǎo)技巧?

2）產(chǎn)品說明

FAB特征利益轉(zhuǎn)化法則

角色演練： FAB話術(shù)演練

五、廳堂營銷

（一）營銷氛圍

1、6S現(xiàn)場管理

2、視覺營銷

（二）廳堂獲客技巧

（三）DISC識別人際風(fēng)格

DISC四種類型人員的分析與測評

角色演練：獲得好感（陌拜場景）與引起注意（攬客場景）

（四）崗位聯(lián)動

客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員三者的關(guān)系

六、復(fù)盤總結(jié)、問答與行動改善計(jì)劃

《五種創(chuàng)新行為習(xí)慣》

創(chuàng)新對于全球經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)新是生命之源；對于全球幾乎任何一位首席執(zhí)行官（CEO）來說，創(chuàng)新式首要的戰(zhàn)略考慮，最近國際商業(yè)機(jī)器有限公司（IBM）針對1500名CEO做了一項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查顯示創(chuàng)造力在未來的“領(lǐng)導(dǎo)能力“中位居榜首，創(chuàng)新的想法能夠革新企業(yè)，創(chuàng)造財(cái)富，其威力之大，有史可鑒。蘋果公司的ipod播放器打敗索尼的隨身聽；星巴克憑借咖啡豆和氛圍擊潰了傳統(tǒng)的咖啡店；全球性的互聯(lián)網(wǎng)電話公司Skype運(yùn)用“免費(fèi)”策略，贏過了美國電話電報(bào)公司（AT&T）和英國電信；中國的微信對國有的移動、聯(lián)通、電信沖擊也很大，間接對金融銀行業(yè)影響深遠(yuǎn)。在每個(gè)實(shí)例中，都有創(chuàng)新企業(yè)家以及職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)運(yùn)用富有創(chuàng)造力的想法，為領(lǐng)先行業(yè)的公司打造了有力的競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造了巨額財(cái)富。

思維模式是人們在思維過程中形成的一種相對固定的形式，能影響人們分創(chuàng)造性解決問題的行為和結(jié)果。在實(shí)際工作過程中，我們都需要運(yùn)用思維模式去解決各種問題，曾經(jīng)成功的經(jīng)驗(yàn)的思維方式卻一再失效。? 艾德華.德.博諾(Edward de Bono)認(rèn)為：思維是一種技能，這種技能可以通過訓(xùn)練獲得的。

本課程引入美美國赫曼博士的林大雍 - 林大雍">HBDI的全腦優(yōu)勢，結(jié)合最新的創(chuàng)新思維5習(xí)慣，并優(yōu)化設(shè)計(jì)環(huán)環(huán)相扣的創(chuàng)新的步驟，每個(gè)步驟都包含與之相關(guān)的核心工具，協(xié)助您解決工作和生活中的問題。同時(shí)課程將引入“瑞士軍刀”般的思維工具，協(xié)助您最快捷地掌握和運(yùn)用思維導(dǎo)圖。

一、傳統(tǒng)思維誤區(qū)與創(chuàng)新者的勇氣

1、傳統(tǒng)思維

1）局限性

2)感悟與慣性

T型車的出現(xiàn)與顛覆

3)批判與爭論

2、創(chuàng)新者的勇氣

1）案例：平行換代PK垂直換代

2）挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 甘于冒險(xiǎn)

? 亞馬遜 蘋果 寶潔 案例

3）、HBDI全腦優(yōu)勢測評

二、創(chuàng)新組織3P?架構(gòu)

1、人才

2、宗旨

3、程序

三、破壞性創(chuàng)新思維的五大習(xí)慣步驟

1、發(fā)現(xiàn)習(xí)慣之一 聯(lián)系

• 華特迪斯尼 喬布斯
• TED論壇影響
• 星巴克的案例
• 積木式思維
• 聯(lián)系的竅門
• 谷歌的跨界整合
• MAC蘋果電腦的創(chuàng)意

?

2、發(fā)現(xiàn)習(xí)慣之二 提問

• 寶麗來產(chǎn)品的由來
• 豐田的工程師?
• 聯(lián)合利華印度市場開拓
• 喬布斯的提問技術(shù)
• GE韋爾奇的提問方式
• 寶潔雷富禮的提問技術(shù)
• 提問技巧的訓(xùn)練
  • 破壞性問題一覽表

?

3、發(fā)現(xiàn)習(xí)慣之三 觀察

• 運(yùn)用我們的視覺 、聽覺、嗅覺、觸覺觀察周圍
• 印度塔塔汽車的故事
• 眼角余光的運(yùn)用
• 老友記的啟迪
• 創(chuàng)新音樂家的故事
• 拿鐵咖啡的流行
• 贊果公司觀察

練習(xí)觀察： 玩與游戲的不同

?

4、發(fā)現(xiàn)習(xí)慣之四 交際

• 創(chuàng)意社區(qū)建立
• 跨行業(yè)交流
• 人際規(guī)劃
• 用餐人際

?

5、發(fā)現(xiàn)習(xí)慣之五 實(shí)驗(yàn)

• 試點(diǎn) 原型 修改
• 亞馬遜的商業(yè)轉(zhuǎn)型
• 戴爾的16歲生日
• 維珍公司的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)
• 愛迪生的創(chuàng)新印跡
• 默多克的鐘
• 谷歌佩奇的螺絲刀
• 西南航空的競爭壓力

大型互動游戲 ：體驗(yàn)五大習(xí)慣組合式產(chǎn)品創(chuàng)新

四、思維工具學(xué)習(xí)

• KJ法
• BS自由思考法
• MECE框架法
• 零基點(diǎn)思維
• 選項(xiàng)思維
• 邏輯樹
• 過程分析法
• 思維導(dǎo)圖法
• 逆向思考法
• 敏感法
• 六只筆思考法
• 奔馳聯(lián)想法

五、復(fù)盤總結(jié)

課程時(shí)間： 14小時(shí)2天

林大雍">林大雍培訓(xùn)師

• 中國人民大學(xué)在職研究生班培訓(xùn)師
• 北京交通大學(xué)EMBA培訓(xùn)師
• 上海交通大學(xué)EMBA培訓(xùn)師
• 清華大學(xué)人力資源商業(yè)模式研修班培訓(xùn)師
• 北京大學(xué)營銷班培訓(xùn)師
• 中國企業(yè)家聯(lián)合會職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘培訓(xùn)師
• 51JOB前程無憂簽約培訓(xùn)師
• 北大縱橫簽約培訓(xùn)師，兩家世界五百強(qiáng)、一家國內(nèi)五百強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)從業(yè)經(jīng)歷。
• 中國工商銀行績效改善顧問、中國銀行營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范咨詢顧問、招商銀行信用卡中心顧問、農(nóng)信社服務(wù)規(guī)范咨詢顧問、中國移動營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范咨詢顧問、中國大唐集團(tuán)研究院培訓(xùn)師、

【職場履歷】

世界五百強(qiáng)企業(yè)-韓國大宇Daewoo微波爐(天津)有限公司產(chǎn)品管理部主任、世界五百強(qiáng)企業(yè)-日本神戶制鋼_KOBELCO人力資源開發(fā)中心 培訓(xùn)師、中國五百強(qiáng)企業(yè)-TCL國際電工（天津）分公司銷售總監(jiān)、郵電國旅集團(tuán)－九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司項(xiàng)目部經(jīng)理、臺灣階梯集團(tuán)中國大陸事業(yè)群北京總部主任、臺灣GPM咨詢（中國）有限公司企業(yè)顧問，中國職場健康網(wǎng) 總經(jīng)理。

【培訓(xùn)資質(zhì)】

德國哈索普拉特研究院、SAP中國、中國傳媒大學(xué)聯(lián)合頒發(fā)DesignThinking Workshop Certificate of participation (設(shè)計(jì)思維工作坊證書)?、美國國際探詢學(xué)院 Inquiry Institute? Question Thinking認(rèn)證催化師、美國赫曼國際HBDI全腦優(yōu)勢評鑒認(rèn)證培訓(xùn)師、WBSA國際商務(wù)策劃師、美國Training Horses專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、諾曼底登陸-經(jīng)理人決策沙盤模擬訓(xùn)練導(dǎo)師、 MAP 12項(xiàng)管理行為量化培訓(xùn)師、虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)踐課程研發(fā)導(dǎo)師、韓國排名第一培訓(xùn)公司EXPERT訪問學(xué)習(xí)。

【授課風(fēng)格】

?通過有效的肢體語言、語音、語調(diào)的變化，利用多媒體教學(xué)方式，從教練引導(dǎo)者的角度，啟發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)成長、通過有效的點(diǎn)評、實(shí)用的工具、真實(shí)案例、游戲教學(xué)、動靜結(jié)合，使學(xué)員能夠把課上所學(xué)資訊落實(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中,幫助企業(yè)以及學(xué)員解決實(shí)際工作上遇到的瓶頸。

【咨詢項(xiàng)目】

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目? 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目? ? ? ? ?

精品網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目?移動營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目

咨詢特點(diǎn)：通過教練式輔導(dǎo)，現(xiàn)場解決實(shí)際問題。

【主講課程】

《銀行大堂經(jīng)理職業(yè)化培訓(xùn)》《營業(yè)廳投訴處理技巧》《銀行營業(yè)廳主動服務(wù)與營銷》

《銀行CM柜面營銷實(shí)戰(zhàn)》《客戶經(jīng)理（理財(cái)經(jīng)理）銷售技巧》

《銀行業(yè)中高層課程---全腦思維與問題解決》《銀行網(wǎng)點(diǎn)成功轉(zhuǎn)型的六大核心》

《變革管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》《銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷技能提升》《五種創(chuàng)新行為習(xí)慣》

《價(jià)值營銷》《銀行業(yè)員工職業(yè)心態(tài)塑造》

【金融領(lǐng)域部分客戶】

四大國有銀行：

中國銀行（浙江）分行、中國銀行（江蘇）分行、中國銀行（西藏）分行、中國工商銀行（北京）翠微路支行、中國工商銀行（北京）CBD支行、中國工商銀行（北京）亞運(yùn)村支行、中國工商銀行（北京）南禮士路支行、中國工商銀行（北京）望京支行、中國工商銀行（四川）分行、中國工商銀行（北京）金寶街支行、中國建設(shè)銀行（寧波）分行、中國建設(shè)銀行（南昌）分行、中國建設(shè)銀行（江蘇）分行、中國農(nóng)業(yè)銀行（河北分行）、交通銀行（河南）分行、交通銀行（鄭州）分行，交通銀行（洛陽）分行。

股份制銀行：

招商銀行、廣東發(fā)展銀行（北京）分行、民生銀行總行培訓(xùn)中心、民生銀行（天津）分行、民生銀行（盤錦）分行、華夏銀行、遼寧錦州銀行、云南省富滇銀行、臺州銀行、長沙銀行，廈門國際銀行、

農(nóng)商行、村鎮(zhèn)銀行：

北京農(nóng)商行總行、北京農(nóng)商行（通州）分行、北京農(nóng)商行（豐臺）分行、北京農(nóng)商行（CBD商務(wù)中心）分行、北京農(nóng)商行（望京）分行、北京農(nóng)商行（順義）分行、北京農(nóng)商行（空港）分行、北京農(nóng)商行（平谷）分行、北京農(nóng)商行（天通苑）分行、福建省農(nóng)信社、山東泰安商業(yè)銀行、山西省農(nóng)商行、山西省農(nóng)信社、內(nèi)蒙古農(nóng)信社、黑龍江省農(nóng)信社、吉林省農(nóng)信、安徽宿州農(nóng)商行、河南盧氏農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司、江蘇連云港東方農(nóng)商行、寧夏沙湖村鎮(zhèn)銀行，遼寧金泉村鎮(zhèn)銀行。

郵政儲蓄銀行：

中國郵儲銀行（北京）分行、中國郵儲銀行（吉林）、中國郵儲銀行（福建）分行、中國郵儲銀行（河南）分行、山東濰坊郵政、山東德州郵政，山東青島郵政。

其它金融機(jī)構(gòu)：

京東集團(tuán)、國金黃金集團(tuán)、中國經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、長城證券有限公司，太平保險(xiǎn)、天平洋保險(xiǎn)、安邦保險(xiǎn)、夸客金融、銀聯(lián)商務(wù)有限公司等等。

項(xiàng)目輔導(dǎo)照片：

具體涉及內(nèi)容如下：

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