5G時(shí)代模式升級(jí)-團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練營(yíng)（2天）

  培訓(xùn)講師：李方

講師背景：
李方老師高級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理專(zhuān)家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家重慶大學(xué)工商管理碩士(MBA)國(guó)際注冊(cè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(CEIT)重慶文理學(xué)院特聘教授國(guó)家職業(yè)技能鑒定高級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師曾任：重慶教育委員會(huì)教師重慶電信北部新區(qū)分公司客戶(hù)經(jīng)理重慶元佳房地產(chǎn)市場(chǎng)部經(jīng)理重慶 詳細(xì)>>

李方
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5G時(shí)代模式升級(jí)-團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練營(yíng)（2天）

課程背景：

  • 5G時(shí)代的大幕正在徐徐拉開(kāi)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上下都想占得先機(jī)。廣電行業(yè)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，抓住5G時(shí)代的機(jī)遇，大力發(fā)展5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，全面推動(dòng)廣電行業(yè)的變革.,?與三大運(yùn)營(yíng)商在建設(shè)5G精品網(wǎng)絡(luò)上展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
  • 《5G時(shí)代模式升級(jí)-營(yíng)銷(xiāo)管理訓(xùn)練營(yíng)》這門(mén)課程需要每一位管理者掌握營(yíng)銷(xiāo)管理升級(jí)新思維，細(xì)節(jié)決定成敗，落實(shí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)全流程的關(guān)鍵動(dòng)作，拆分大目標(biāo)下的動(dòng)作小目標(biāo)，落實(shí)細(xì)節(jié)完成率，督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)向服務(wù)要利潤(rùn)。同時(shí)通過(guò)提升自身塑造榜樣，非物質(zhì)激勵(lì)法調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性、靈活的溝通增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，目標(biāo)規(guī)劃。

課程收益：

  • 解讀5G發(fā)展：5G時(shí)代，客戶(hù)對(duì)流量的使用量越來(lái)越大，各大運(yùn)營(yíng)商都投入了5G的激烈競(jìng)爭(zhēng)，廣電應(yīng)該建立以數(shù)據(jù)為主要中心的產(chǎn)品組合和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，面對(duì)挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)，依靠傳統(tǒng)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、更佳的網(wǎng)絡(luò)速度、更人性化的貼心服務(wù)，打造品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
  • 細(xì)化流程及細(xì)節(jié)管理：細(xì)化各類(lèi)服務(wù)場(chǎng)景（窗口服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)推廣、上門(mén)營(yíng)裝維一體化服務(wù)）全流程的各個(gè)關(guān)鍵觸點(diǎn)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，向服務(wù)要利潤(rùn)，建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，并做完日常工作的量化指標(biāo)。
  • 管理者角色認(rèn)知：管理者角色認(rèn)知，能力分級(jí)、榜樣示范、責(zé)任共擔(dān)式
  • 管理目標(biāo)設(shè)定：拆分營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，把目標(biāo)分解成關(guān)鍵動(dòng)作，并進(jìn)行目標(biāo)溝通
  • 管理能力之教練帶教力：分析團(tuán)隊(duì)成員不同需求和不同溝通風(fēng)格，創(chuàng)新不同類(lèi)型員工的非物質(zhì)激勵(lì)方法，提高員工作熱情、激發(fā)工作動(dòng)機(jī)；與溝通對(duì)象共同協(xié)作，完成目標(biāo)，訓(xùn)練教練傳幫帶能力，通過(guò)專(zhuān)業(yè)課程的帶教，提升員工專(zhuān)項(xiàng)能力。

授課對(duì)象：

  • 企業(yè)區(qū)域負(fù)責(zé)人、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)管理者

授課方法：

  • 行動(dòng)式學(xué)習(xí)的教學(xué)方式（基礎(chǔ)知識(shí)精講+案例演練+實(shí)際操作）帶動(dòng)學(xué)員參與學(xué)習(xí)。從實(shí)際問(wèn)題入手，引出相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員思考，選擇合適的分析方法，熟悉相應(yīng)的分析過(guò)程，掌握分析工具

授課天數(shù)：

  • 2天（12H）

導(dǎo)入：管理者角色認(rèn)知

案例導(dǎo)入：某管理者的困惑：為什么員工執(zhí)行力不到位

1、權(quán)利型領(lǐng)導(dǎo)力

2、教練型領(lǐng)導(dǎo)力

3、績(jī)效型領(lǐng)導(dǎo)力

4、引領(lǐng)型領(lǐng)導(dǎo)力

5、終身影響型領(lǐng)導(dǎo)力

小結(jié)：管理者，就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)100%完成任務(wù)的領(lǐng)頭羊。

經(jīng)營(yíng)管理篇

第一講? 營(yíng)銷(xiāo)流程與細(xì)節(jié)管理（基于前期的營(yíng)銷(xiāo)流程成果）

一、確定客戶(hù)類(lèi)群

  1. 普通用戶(hù)
  2. 公眾用戶(hù)

二、流程再優(yōu)化

1、善準(zhǔn)備3步

2、抓營(yíng)銷(xiāo)5步

3、促傳播1步

三、細(xì)節(jié)督導(dǎo)（9步細(xì)節(jié)抓到位）

導(dǎo)入：優(yōu)秀十佳網(wǎng)格負(fù)責(zé)人的案例有細(xì)節(jié)可分享（MOT）

1、關(guān)鍵要點(diǎn)

2、關(guān)鍵技巧

3、完成情況

成果1：營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)自我復(fù)盤(pán)/督導(dǎo)管理細(xì)節(jié)表

?

第二講 目標(biāo)督導(dǎo)與計(jì)劃執(zhí)行

一、目標(biāo)設(shè)定

1、執(zhí)行目標(biāo)必須具體

2、執(zhí)行目標(biāo)必須可以衡量

3、執(zhí)行目標(biāo)有挑戰(zhàn)也可以實(shí)現(xiàn)

4、執(zhí)行目標(biāo)影響圈范圍

5、執(zhí)行目標(biāo)有期限

成果2：制定本月目標(biāo)并檢驗(yàn)

二、目標(biāo)拆解（結(jié)構(gòu)化拆解）

1、市場(chǎng)類(lèi)指標(biāo)拆解

2、重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)目標(biāo)拆解

3、負(fù)面工作清單目標(biāo)拆解

4、創(chuàng)新類(lèi)優(yōu)秀做法目標(biāo)

成果3：公司/部門(mén)小組對(duì)本月目標(biāo)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化拆解

三、目標(biāo)溝通（目標(biāo)管理的雙方職責(zé)）

案例導(dǎo)入：這段視頻用了什么方式進(jìn)行目標(biāo)溝通？

  1. 目標(biāo)溝通6步驟
  2. 行動(dòng)路徑4方向
  3. 提升客戶(hù)數(shù)量
  4. 提升成交率
  5. 提升成交件數(shù)
  6. 提升成交單價(jià)

成果4：公司/部門(mén)小組對(duì)本月目標(biāo)進(jìn)行行動(dòng)路徑的討論

四、計(jì)劃制定

1、按優(yōu)先順序制定

2、按行動(dòng)路徑安排

3、結(jié)合目標(biāo)管理檢驗(yàn)

成果5：行動(dòng)計(jì)劃表（制定下季度）

五、目標(biāo)反饋（目標(biāo)沒(méi)達(dá)成的員工一對(duì)一溝通）

1、控制環(huán)境

2、定義問(wèn)題

3、刷新動(dòng)作

4、設(shè)定反饋點(diǎn)

5、完成重啟

現(xiàn)場(chǎng)演練：和沒(méi)達(dá)標(biāo)的員工一次反饋對(duì)話(huà)，幫助員工完成關(guān)鍵動(dòng)作的重啟

團(tuán)隊(duì)管理篇

第一講：管理者人際溝通力

一、團(tuán)隊(duì)員工個(gè)性化溝通

  1. D型領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格：直接果斷
  2. I型領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格：樂(lè)觀沖動(dòng)
  3. S型領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格：理解合作
  4. C型領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格：專(zhuān)注準(zhǔn)確

二、不同類(lèi)型員工溝通技巧

  1. D型員工溝通：應(yīng)該做、切忌做
  2. I型員工溝通：應(yīng)該做、切忌做
  3. S型員工溝通：應(yīng)該做、切忌做
  4. C型員工溝通：應(yīng)該做、切忌做

成果1：團(tuán)隊(duì)不同類(lèi)型的員工溝通特點(diǎn)及溝通技巧

第二講? 管理者之教練帶教力

一、非物質(zhì)激勵(lì)法

1、值得激勵(lì)的員工特質(zhì)

2、非物質(zhì)激勵(lì)7類(lèi)方法

1）情感激勵(lì)

2）成長(zhǎng)激勵(lì)

3）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

4）贊美激勵(lì)

5）目標(biāo)激勵(lì)

6）榜樣激勵(lì)

7）角色激勵(lì)

3、激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)范圍

  1. 激勵(lì)個(gè)人成長(zhǎng)
  2. 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)
  3. 激勵(lì)超越服務(wù)

二、四類(lèi)型員工激勵(lì)法

  1. D型員工激勵(lì)法
  2. I型員工激勵(lì)法
  3. S型員工激勵(lì)法
  4. C型員工激勵(lì)法

成果2：團(tuán)隊(duì)各類(lèi)型員工的非物質(zhì)激勵(lì)方案



 

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課程背景：服務(wù)制勝：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶(hù)必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來(lái)管理，客戶(hù)的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。品牌打造：在給客戶(hù)提供服務(wù)的全過(guò)程中，客戶(hù)往往抱怨平庸的服務(wù)沒(méi)有印象，甚至只關(guān)心營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)，根本不懂我們的需求。因此，從客戶(hù)的視角、競(jìng)爭(zhēng)的視角甚至跨行業(yè)最佳的視角重新審視服務(wù)質(zhì)量，

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課程背景：隨著國(guó)內(nèi)高凈值人群的增加以及對(duì)高凈值人群的關(guān)注度不斷上升，國(guó)內(nèi)多家商業(yè)銀行紛紛開(kāi)立私人銀行部門(mén)，而非銀行機(jī)構(gòu)也參與到對(duì)高凈值人群的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，各商業(yè)銀行私人銀行部門(mén)在被各種同業(yè)機(jī)構(gòu)包圍的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，應(yīng)加快培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)明星的綜合素養(yǎng)，萃取服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成功精髓，樹(shù)立獨(dú)特的品牌形象，才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取客戶(hù)資源。課程收益：客戶(hù)關(guān)系：理解客戶(hù)關(guān)系發(fā)展4個(gè)階

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