高情商溝通技巧
高情商溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
高情商溝通技巧
課程背景:
“君子性非異性,君子善假于物”。即成功人士與普通人差別不大,最大的差別在于他們更擅長使用工具,令工作更有效率更有效果。溝通也是我們最大的工作載體,它的嫻熟程度確定了公司的品牌與美譽(yù),也確定了我們的職業(yè)化程度。
此課程將更好的幫助職業(yè)人士識別工作領(lǐng)域的核心利益人、建立優(yōu)勢信任關(guān)系、提升正面影響力、掌握多元情境的溝通影響力。
課程對象:關(guān)鍵崗位員工
課程時間: 1天
課程方式:建構(gòu)主義教學(xué)+分組競爭+案例分析+情景模擬+角色扮演+測試評估
課程目標(biāo):
提升學(xué)員伙伴綜合溝通能力:
1. 深度掌握職業(yè)人士所扮演的角色
2. 理解有效溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)是“傾聽+理解+執(zhí)行反饋”
3. 提升個人識別利益人并建立信任關(guān)系的能力
4. 深度掌握溝通模型圖,能從“原理”中賦能
5. 掌握與不同職級對象、不同情境中溝通的方式方法
課程大綱
第一講:溝通基礎(chǔ)修煉
1. 職業(yè)人心智模式與績效的邏輯關(guān)系
2. 完人思維需求模型
3. 職業(yè)人的影響力來源
A. 被信任的影響力
B. 個人權(quán)力影響力
C. 組織權(quán)力影響力
學(xué)習(xí)活動:影響力測評
案例研究:被投訴到集團(tuán)總部的某企業(yè)HR負(fù)面行為
4. 溝通的基礎(chǔ)技巧修煉
A. 消除噪音
B. 主動的同理心傾聽
C. 結(jié)構(gòu)化編碼
D. 多元化傳輸
E. 主動確認(rèn)共識
F. 高效的執(zhí)行、主動反饋
5.最重要的溝通技巧
A. 職場品牌建設(shè)
B. 情感帳戶運(yùn)營管理
C. 自身不可取得的價值創(chuàng)建能力
學(xué)習(xí)活動:風(fēng)語者
學(xué)習(xí)活動:結(jié)構(gòu)化編碼工作坊
第二講:如何向上司溝通
1. 為什么需要向上溝通
A. 上下級關(guān)系是工作體驗感核心組成
B. 上級是職場最大的資源中心
2. 避免觸碰上司溝通情境中的“地雷”
A. 自身職業(yè)化程度始終達(dá)不到上司標(biāo)準(zhǔn)
B. 給上司負(fù)面驚喜
C. 給上司不安全感
D. 恃才傲物
E. 在公共場合與上司爭執(zhí)
3. 如何有效向上司溝通
A. 順勢識別上司風(fēng)格
B. 理解并確認(rèn)自我成熟階段
C. 前瞻性確認(rèn)工作目標(biāo)
D. 達(dá)到并超出上司閾值完成目標(biāo)
E. 主動反饋給上司安全感
案例研究:管理培訓(xùn)生的差異化晉升
學(xué)習(xí)活動:上司風(fēng)格診斷工作坊
第三講:如何橫向跨部門溝通
1. 為什么需要橫向溝通
2. 企業(yè)價值鏈流程與橫向溝通
3. 橫向溝通常見的“地雷”區(qū)
A. 自私
B. 無品牌意識
C. 無契約精神
D. 過度的迎好討好
E. 老好人
F. 持續(xù)的輸贏模式
4. 如何去橫向溝通
A. 識別崗位核心橫向利益人
B. 主動在情感帳戶建立信任關(guān)系
C. 主動幫助橫向利益人創(chuàng)造價值
D. 設(shè)置橫向溝通目標(biāo)需“系統(tǒng)、立體”思維
E. 適當(dāng)人際互動
F. 借助上司的力量
案例研究:某標(biāo)桿裝飾企業(yè)被孤立的營銷高級專員
第四講:常見職場情境溝通實(shí)戰(zhàn)演練
1. 如何識別噪音
2. 如何同理心傾聽
3. 如何選擇多元化的傳輸方式影響接收者
4. 如何主動形成會議溝通共識
5. 如何確定工作價值流程中的核心利益人
6. 如何主動向利益人反饋、確認(rèn)
7. 如何向上溝通-結(jié)構(gòu)化匯報工作
8. 如何向上溝通-贏得資源投入
9. 如何橫向溝通-贏得支持
10. 如何結(jié)構(gòu)化的語言編碼
11. 如何結(jié)構(gòu)化的郵件溝通
12. 如何贏得“電梯式匯報呈現(xiàn)”
13. 如何處理客戶投訴
14. 如何安慰生氣客戶
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