《多項核心管理技能訓(xùn)練》

【課程背景】：

本課程提煉MTP?精髓，結(jié)合企業(yè)管理的實(shí)際情況，設(shè)定最常見的多項核心技能作為備選，供受訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)挑選。

這些管理技能，對于新任經(jīng)理人是必備的管理技能，對于資深的職業(yè)經(jīng)理人也是主要的管理技能。

本課程老師會在課前進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果編制案例，根據(jù)課堂現(xiàn)場掌握的企業(yè)實(shí)際情況，輔導(dǎo)練習(xí)或角色扮演等。每個知識點(diǎn)都不僅通過講解掌握原理、技巧，還會引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會解決企業(yè)面臨的實(shí)際問題，學(xué)用結(jié)合、便于落實(shí)，難點(diǎn)問題通過專門的訓(xùn)練方法進(jìn)行加強(qiáng)，爭取學(xué)習(xí)效果立竿見影。

【培訓(xùn)方式】：講解問答、案例研討、角色扮演、觀看錄像、模擬實(shí)戰(zhàn)、小組討論的培訓(xùn)方式。

【培訓(xùn)時間】：模塊可自選，每個模塊講3—6小時。

【課程詳細(xì)內(nèi)容】：

第一部分、自我管理

一、管理的內(nèi)涵與管理者的角色定位

1. 管理的內(nèi)涵
   • 一個中心、兩個基本點(diǎn)
   • 戴明環(huán)PDCA
   • 企業(yè)的DNA與管理的科學(xué)性、適用性
   • 研討：企業(yè)的潛在問題分析
   • 企業(yè)的價值、責(zé)任與雇傭關(guān)系
   • 管理者的重要管理技能包括哪些
   • 角色扮演：合格的管理者的特點(diǎn)
2. 管理者需要的角色轉(zhuǎn)換

• 要成為優(yōu)秀管理者的五大轉(zhuǎn)變
• 實(shí)例分析：六種典型的管理者角色錯位
• 不同層次地位、不同時期、不同職能的角色差異
• 角色錯位案例：技術(shù)轉(zhuǎn)管理、初次任職管理、經(jīng)驗少、老領(lǐng)導(dǎo)等幾種情況

1. 管理者承擔(dān)的五大管理角色
   1. 規(guī)劃者

• 公司戰(zhàn)略、目標(biāo)分解到部門、個人
• 對部門工作及個人工作的策劃與設(shè)計

1. 營運(yùn)管理者

• 落實(shí)計劃的關(guān)鍵點(diǎn)，流程化、標(biāo)準(zhǔn)化
• 檢查、監(jiān)控績效
• 視頻分享：經(jīng)理的角色特點(diǎn)

1. 溝通協(xié)調(diào)者

• 溝通協(xié)調(diào)部門之間、人員任務(wù)協(xié)調(diào)
• 保持良好的氛圍，解決溝通問題

1. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

• 如何讓團(tuán)隊快速成長走向完美
• 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)知人善任，如何減少內(nèi)耗
• 團(tuán)隊規(guī)則與凝聚力

1. 教練員

• 工作中教練員工與挖掘員工潛能的技巧
• 案例分析：教練與教師的異同，扮演教練角色

二、時間管理——學(xué)會高效率的工作、生活

1. 四象限管理法

• 第四代時間管理特點(diǎn)
• 四象限管理法
• 練習(xí)：安排你的日常工作
• 視頻欣賞：時光大盜

1. 提高效率的工作方法

• 提升工作效率的五大主要方法
• 改變工作中的壞習(xí)慣
• 實(shí)例展示：工作日志。

1. 三點(diǎn)優(yōu)先工作制

• 個人管理六標(biāo)準(zhǔn)
• 學(xué)會使用和培養(yǎng)秘書或助理
• 案例：提升工作事項的標(biāo)準(zhǔn)化水平

1. 高效率工作的好習(xí)慣

• 提升說話、辦事的效率
• 會議浪費(fèi)時間分析、提升會議效率，節(jié)省30%時間
• 如何分析問題、減少扯皮
• 高效率人士的做事風(fēng)格
• 實(shí)戰(zhàn)：現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)效率問題。
• 視頻分享：外企的高效率工作氛圍

1. 個人高效工作的小技巧

• 即時貼、文件管理等方面技巧
• 衣食住行的高效率技巧
• 課后落實(shí)：落實(shí)高效工作六件事

三、提升職業(yè)化水平

1. 職場遵守的普遍規(guī)則

• 職場禮儀
• 與上司或下屬的相處
• 職場異性之間相處的注意事項
• 接受上級的任務(wù)與分配給下屬任務(wù)注意的事項
• 理解并遵崇企業(yè)的文化

1. 職業(yè)化人才的特點(diǎn)

• 職業(yè)化經(jīng)理人應(yīng)該給別人的印象
• 主管必須具備的素質(zhì)能力
• 做事風(fēng)格改善，找到調(diào)動自己激情的方法
• 視頻分享：觀看職場狀態(tài)錄像

1. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)和知識管理是職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)

• 培訓(xùn)學(xué)習(xí)是工作的一部分
• 主管的知識結(jié)構(gòu)與快速學(xué)習(xí)秘訣
• 如何規(guī)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容和方法，如何制定學(xué)習(xí)地圖
• 實(shí)現(xiàn)輕松學(xué)習(xí)和有用的學(xué)習(xí)
• 知識管理包括哪些內(nèi)容
• 如何積累、完善知識管理體系
• 課后落實(shí)：規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)提升地圖

1. 保持良好工作狀態(tài)的方法

• 為什么有人能夠常年保持精力充沛
• 提升體能和保持精力充沛的方法
• 辦公室氛圍與影響個人工作狀態(tài)的因素
• 案例：王老板的工作狀態(tài)
• 視頻分享：職業(yè)化工作的常態(tài)

1. 情緒與壓力管理

• 情緒管理與情商修煉
• 開發(fā)情商
• 壓力原理與對壓力的理解
• 提高抗壓能力
• 研討：建立適合自己的減壓措施

第二部分、工作管理

四、目標(biāo)分解與工作計劃的制定???

1. 目標(biāo)的分解

• 目標(biāo)的主要要素與SMART法則
• 工作目標(biāo)如何由公司到部門到個人
• 目標(biāo)分解的三套方法
• KSF工具使用
• 實(shí)戰(zhàn)演練：某目標(biāo)的分解過程練習(xí)
• 目標(biāo)與計劃、預(yù)算的關(guān)系
• 目標(biāo)管理的五步驟
• 案例：如何保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

1. 工作計劃制定技巧

• 戴明環(huán)PDCA與計劃的三主三輔要素
• 常用的工作計劃工具與兩種主要形式
• WBS工具與甘特圖
• 風(fēng)險識別與風(fēng)險管控
• 專項計劃的優(yōu)勢與萬無一失的計劃
• 練習(xí)：某工作計劃的制定與調(diào)整
• 如何制定滾動計劃
• 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：計劃的時間進(jìn)度分析與節(jié)點(diǎn)把控練習(xí)
  1. 工作計劃中的跟蹤管理方法

五、計劃的執(zhí)行與監(jiān)控

• 如何對員工的優(yōu)秀表現(xiàn)進(jìn)行反饋
• 員工的問題如何管理
• 案例：員工沒有工作激情怎么辦
• 案例分析：下屬的此類問題如何解決
  1. 工作中的管控技巧
• 如何分析問題、減少扯皮
• 工作結(jié)果的管控與過程管理
• 對下屬的望聞問切
• 角色扮演：員工問題的輔導(dǎo)
• 對工作結(jié)果的評價方法
• 不同周期的工作總結(jié)與評價
  1. 計劃的修訂與發(fā)布方法
• 和問題員工、退步員工的面談
• 演練：問題員工的面談的藝術(shù)性
• 視頻分享：某外企員工是如何推進(jìn)計劃的落實(shí)的

六、工作中的輔導(dǎo)與教練

1. 輔導(dǎo)基礎(chǔ)

• 輔導(dǎo)的八字方針
• 輔導(dǎo)的重要性與中堅力量的培訓(xùn)
• 輔導(dǎo)的三種類型
• 案例：員工沒有工作激情怎么辦

1. 輔導(dǎo)員工的五大步驟

• 輔導(dǎo)、培養(yǎng)員工的步驟要點(diǎn)與核心理念
• GROW模型
• 輔導(dǎo)基本策略之觀察、發(fā)現(xiàn)差異、對話、改善、示范、陪練、追蹤
• 案例分析：下屬沒有完成任務(wù)

1. 教練技術(shù)

• 教練技術(shù)的應(yīng)用
• 教練員工的手法與特點(diǎn)
• 角色扮演：根據(jù)情景輔導(dǎo)他人

七、學(xué)會組織開會

1. 企業(yè)開會普遍存在的問題
   1. 時間長，效率低，人多，紀(jì)律差，沒有結(jié)果等
   2. 現(xiàn)場分析：自己公司是否存在開會多的問題
   3. 會議的類型與開會人員的四大角色
      • 會議的類型與相應(yīng)的管控特點(diǎn)
      • 參會人員的四種角色
   4. 會議前的準(zhǔn)備工作和首尾特點(diǎn)
      • 展示：會前準(zhǔn)備清單
      • 會前準(zhǔn)備與會議開始、結(jié)束的固定范式
   5. 會議的組織

• 如何保證會議紀(jì)律
• 會議中如何把控進(jìn)度，誰負(fù)責(zé)
• 會議主持人的工作方式，如何抓住主題
• 研討：提高會議效率的關(guān)鍵在哪里
  1. 會議發(fā)言、控制和決策方法
• 金字塔原理與發(fā)言時間控制方法
• 發(fā)言要點(diǎn)分解，如何尋找突破口與最終決策
• 案例研討：會議決策方法演練
  1. 高效會議的習(xí)慣和規(guī)矩如何堅持落實(shí)
• 開會的規(guī)矩與會議管理制度
• 如何形成高效的會議習(xí)慣
• 現(xiàn)場演練：召開簡短的會議
• 分享：某公司會議管理制度

八、企業(yè)公文寫作訓(xùn)練

1、企業(yè)公文的種類與寫作特點(diǎn)

• 公文的種類
• 公文的特點(diǎn)：實(shí)用性、目的性、通用性、規(guī)范性
• 公文寫作的要求
• 小組討論：工作中遇到的寫作困惑……
  ? ?2、如何寫好公文
• 行文中要注意的幾個問題
• 寫好公文的要點(diǎn)
• 抓住“一個中心”和“三個基本點(diǎn)”。
  ? ?3、金字塔原理
• 中心思想從哪里來？
• 金字塔結(jié)構(gòu)
• 演繹推理
• 歸納推理
• 寫作案例：報告、總結(jié)、公告、請示
• 寫作要點(diǎn)演練

第三部分、人才、團(tuán)隊管理

九、團(tuán)隊人才培養(yǎng)與梯隊建設(shè)

1. 團(tuán)隊成員招選

• 選撥人才的“三步走”和技巧要點(diǎn)
• 宣貫并落實(shí)招選“超越伯樂”
• 什么樣的人不能留在團(tuán)隊
• 角色扮演：招選人才要點(diǎn)演練

1. 團(tuán)隊人才培養(yǎng)

• 培養(yǎng)人才的四大主要措施
• 如何把培養(yǎng)人才常態(tài)化、制度化
• 評估人才培養(yǎng)效果的方法
• 案例分析：張經(jīng)理的人才培養(yǎng)效果

1. 人才梯隊建設(shè)

• 人才梯隊建設(shè)理念
• 不同序列與等級的人才梯隊建設(shè)路徑
• 梯隊人才的選拔與認(rèn)定流程
• 梯隊人才培養(yǎng)內(nèi)容與方法
• 案例：某公司的人才梯隊建設(shè)

1. 人才職業(yè)規(guī)劃

• 職業(yè)發(fā)展的三環(huán)理論
• 如何分析特長與興趣
• 職業(yè)規(guī)劃之漏斗模型
• 知識與素質(zhì)能力四象限分析
• 研討：分析自己的發(fā)展方向和三年計劃

十、團(tuán)隊建設(shè)與管理

1. 團(tuán)隊的特點(diǎn)
2. 團(tuán)隊與團(tuán)體，其本質(zhì)差別
3. 團(tuán)隊的特點(diǎn)與優(yōu)勢
4. 團(tuán)隊工作特點(diǎn)與團(tuán)體工作的不同
5. 團(tuán)隊可以完美——發(fā)揮團(tuán)隊互補(bǔ)效應(yīng)
6. 團(tuán)隊成員的角色分析
   • 現(xiàn)場測試：團(tuán)隊角色測試
7. 團(tuán)隊建設(shè)
   • 團(tuán)隊發(fā)展五個階段
   • 構(gòu)建完善團(tuán)隊管理規(guī)則
   • 案例研討：這樣的團(tuán)隊如何規(guī)范
   • 開展團(tuán)隊建設(shè)活動
   • 演練：團(tuán)隊建設(shè)活動現(xiàn)場演練
8. 團(tuán)隊中的人際關(guān)系與上下級關(guān)系
   • 影響人際關(guān)系的因素
   • 建立簡單、理智又富有人情味的人際關(guān)系
   • 保持良好與有效的上下級關(guān)系
9. 培育團(tuán)隊精神、形成凝聚力
   • 團(tuán)隊精神的內(nèi)涵
   • 視頻欣賞：某團(tuán)隊的工作規(guī)則與成果
   • 團(tuán)隊凝聚力的培養(yǎng)
   • 合作氣氛的營造方法
   • 團(tuán)隊士氣的提升
   • 案例：應(yīng)該這樣塑造團(tuán)隊精神
10. 提升團(tuán)隊執(zhí)行力
    • 個人執(zhí)行力的四字真言
    • 影響團(tuán)隊執(zhí)行力的因素
    • 團(tuán)隊執(zhí)行力的提升方向
    • 研討：如何提升團(tuán)隊執(zhí)行力
11. 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的藝術(shù)
    • 團(tuán)隊成員的狀況分析
    • 領(lǐng)導(dǎo)下屬通用法則與六字真言
    • 樹立威信的注意事項
    • 領(lǐng)導(dǎo)魅力的兩個因素與塑造方法
    • 視頻：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

十一、高效溝通

1. 溝通的原理與溝通的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)
   • 體驗練習(xí)：溝通與個人潛意識的關(guān)系
2. 聆聽的技巧與訣竅
   • 重要的聆聽與記錄，思維導(dǎo)圖
   • 練習(xí)：聆聽領(lǐng)導(dǎo)講話并作出整理
3. 提問與五問法
   • 提問的方法與作用
   • 五問法提問與提高提問的水平
   • 演練：學(xué)會五問法
4. 反饋與贊美
   • 反饋的六大形式
   • 正面反饋與負(fù)面反饋
   • 反饋中緊抓主題與聚焦問題點(diǎn)
   • 贊美的意圖與普遍應(yīng)用
   • 演練：演練不同的反饋方式與感受
5. 表達(dá)技巧
   • 金字塔原理
   • 練習(xí)：應(yīng)用金字塔原理表達(dá)觀點(diǎn)
   • 從容應(yīng)對演講或一般報告、總結(jié)的撰寫
6. 溝通的心態(tài)與平常心
   • 心態(tài)積極主動、付諸行動
   • 基于事實(shí)、基于解決問題的平常心
   • 實(shí)例：溝通的主動與積極
7. 溝通的一般技巧與注意事項
   • 溝通路徑中的各個環(huán)節(jié)
   • 溝通中的非語言信息
   • 印象管理與被尊重和重視
   • 溝通中的誤區(qū)與特別注意事項
   • 溝通遞進(jìn)的三層面
   • 實(shí)驗：溝通心理學(xué)實(shí)驗展示
   • 視頻分享：溝通中出現(xiàn)的問題
8. 溝通的藝術(shù)性與心理學(xué)現(xiàn)象
   • 溝通的創(chuàng)新技巧與秘訣
   • 雅俗共賞與虛實(shí)結(jié)合
   • 旁敲側(cè)擊與四把利劍
   • 溝通的一般心理學(xué)現(xiàn)象
   • 演練：約哈里窗及其應(yīng)用
   • 視頻欣賞：溝通的秘訣
9. 面談、思想工作等重要溝通的“套路”
   • 三明治結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)套用
   • 六點(diǎn)五感的用法
   • 面談的SHARE模型
   • 正面反饋與建設(shè)性反饋
   • 角色扮演：績效面談、問題員工面談、談心等情況的溝通
10. 溝通中沖突管理
    • 沖突的種類
    • 沖突的六大類原因與處理方式
    • 沖突的五個等級
    • 沖突處理的六步驟
    • 案例：沖突的處理方式
    • 現(xiàn)場演練：沖突處理
11. 跨部門溝通
    • 跨部門溝通的心理特點(diǎn)與注意事項
    • 發(fā)現(xiàn)工作中的問題并建立溝通目標(biāo)
    • 多部門管理溝通時問題剖析的三大角度
    • 如何圍繞溝通目標(biāo)設(shè)計溝通環(huán)節(jié)
    • 演練：某溝通場景的設(shè)計
    • 不同部門員工對于結(jié)果的不同預(yù)期
    • 下屬間存在相互排擠的工作狀況
    • 案例研討：跨部門溝通的問題癥結(jié)分析
    • 跨部門溝通的權(quán)責(zé)利分析與化解方法
    • 解決邊界交叉或空白的問題的普遍做法
    • 演練：應(yīng)用談判技巧解決跨部門溝通難題

十二、有效授權(quán)

1. 授權(quán)的內(nèi)涵與意義
   • 授權(quán)的內(nèi)涵
   • 授權(quán)的意義
   • 案例：部門為什么缺乏獨(dú)當(dāng)一面的人才
2. 授權(quán)的三大層次與應(yīng)用
   • 三大層次與難點(diǎn)分析
   • 對員工能力不放心時的授權(quán)方法
   • 實(shí)戰(zhàn)演練：這些事項如何授權(quán)
3. 授權(quán)的顧慮與解決辦法
   • 授權(quán)與監(jiān)控的關(guān)系
   • 如何做到授權(quán)而不失控
   • 化解心結(jié)：用人不疑與用人也疑
4. 授權(quán)如何做到循序漸進(jìn)
   • 授權(quán)的步驟
   • 實(shí)例分析：四種常見的授權(quán)情景，練習(xí)授權(quán)
   • 高效授權(quán)的語言風(fēng)格、特點(diǎn)
   • 角色扮演：授權(quán)的語言展示
5. 可以授權(quán)的事項和不可以授權(quán)的事項
   • 視頻分享：授權(quán)合適嗎

十三、完善激勵機(jī)制

1. 激勵原理
   • 人性假設(shè)與X理論與Y理論
   • 需要層次理論與動機(jī)論
   • 案例分析：人的需求與人性
2. 激勵員工的策略與最有效形式
   • 物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵的平衡
   • 精神激勵的發(fā)揮空間
   • 頭腦風(fēng)暴：我們需要的激勵
   • 需要雷鋒與鼓勵雷鋒
   • 研討：我們可以開發(fā)的精神激勵
3. 績效激勵
   • 最主要、最核心的激勵手段
   • 績效激勵的五大步驟
   • 績效管理常見技術(shù)層面的問題
   • 績效管理如何循序漸進(jìn)地提高
4. 經(jīng)理激勵員工的工作實(shí)踐
   • 案例分析：小李的問題
   • 激勵觀念的轉(zhuǎn)變
5. 經(jīng)理激勵下屬的核心——情境激勵
   • 視頻欣賞：外企老板的激勵
   • 激勵員工的五大驅(qū)動力與技巧
6. 企業(yè)保密管理與相關(guān)激勵約束機(jī)制
   • 企業(yè)商業(yè)機(jī)密的種類與一般保密措施
   • 保密管理制度及其獎懲激勵機(jī)制
   • 保密管理的過程管理與結(jié)果管理
   • 保密管理相關(guān)法律制度
   • 案例研討：員工是否主觀泄密

課程總結(jié)，制定《訓(xùn)后行動計劃》

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