管理核心技能訓(xùn)練

一、課程背景

伴隨著企業(yè)的發(fā)展和人員正常的晉升，一批業(yè)績(jī)突出、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、上級(jí)信任的骨干員工或基層主管被逐步提升到管理崗位上。毫無(wú)疑問(wèn)，他們是業(yè)務(wù)能手，但正是這樣出色的“業(yè)務(wù)能力”，可能成為他們走向卓越管理者的最大障礙：他們可能喜歡自己做，而不是驅(qū)動(dòng)下屬做——因?yàn)樽约鹤?，更擅長(zhǎng)，也更有成就感;喜歡細(xì)致地指導(dǎo)下屬，甚至以直接的“指令”，而不是基于下屬能力基礎(chǔ)的教導(dǎo);他們或者過(guò)于嚴(yán)厲，堅(jiān)信“嚴(yán)管是愛(ài)”的理念，或者過(guò)于舒緩，堅(jiān)信“信任是最大的激勵(lì)”，寬嚴(yán)如何適度，缺乏相應(yīng)的技巧。

《管理核心技能訓(xùn)練》，參考了MTP(英文全稱(chēng)Management Training Program，原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃或管理才能發(fā)展培訓(xùn))原版課程，引入行動(dòng)教練GROW模型，著力于解決管理者人員激勵(lì)與業(yè)績(jī)輔導(dǎo)兩大問(wèn)題。

課程訓(xùn)練方法上，既強(qiáng)調(diào)理論講授，又堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)技能訓(xùn)練，堅(jiān)持理論和技能相結(jié)合;既專(zhuān)注案例教學(xué)，又開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，在借鑒他人智慧的同時(shí)，著力于解決自己的問(wèn)題。

圖1.計(jì)劃分析工具：GROW模型

二、適應(yīng)狀況

1.管理者不清楚從專(zhuān)業(yè)工作者到管理者，有什么不同，該如何轉(zhuǎn)換。

2.管理者自己“日理萬(wàn)機(jī)”，疲于奔命，下屬卻輕輕松松，消極應(yīng)付。

3、管理者樂(lè)意于“被請(qǐng)教”，在自我滿(mǎn)足的“快感”中，下屬越來(lái)越不肯動(dòng)腦，凡事碰到“麻煩”，就推給上級(jí);管理者總是要疲于處理問(wèn)題，更要命的是同樣的問(wèn)題常常重復(fù)出現(xiàn)。

4、管理者把團(tuán)隊(duì)管理，等同于每個(gè)人團(tuán)隊(duì)成員的管理，意識(shí)不到通過(guò)系統(tǒng)能力的提升，提升團(tuán)隊(duì)能力;更不善于通過(guò)愿景共識(shí)，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

5、管理者缺乏系統(tǒng)的員工激勵(lì)技術(shù)，或者把激勵(lì)簡(jiǎn)單等同于物質(zhì)激勵(lì)，迷信重賞之下必有勇夫;或者把激勵(lì)等同于營(yíng)造寬松氛圍，不善于系統(tǒng)化設(shè)計(jì)激勵(lì)體系，并因人、因時(shí)、因事而已。

6、管理方法單一，習(xí)慣于按照自己的理解、按照自己習(xí)慣的方式，開(kāi)展對(duì)下屬的管理工作，而不是以下屬需要的方式，以績(jī)效為導(dǎo)向，針對(duì)性進(jìn)行輔導(dǎo)。

三、課程對(duì)象

1、帶團(tuán)隊(duì)的企業(yè)管理人員;不帶團(tuán)隊(duì)的基層員工、研發(fā)人員、策劃人員等，不適合參加本課程。

2、課程采用“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)—改進(jìn)”小班制訓(xùn)練法，為保證效果，學(xué)員人數(shù)建議為12人-32人，且需分組圍坐，每組6-7人。

四、課程時(shí)間

12天，6小時(shí)/天

五、課程收益

(一)對(duì)于個(gè)人

1.明確管理者的角色定位

2.了解從專(zhuān)業(yè)工作者到管理者容易出現(xiàn)的問(wèn)題，掌握系統(tǒng)的管理方法

3.提升管理者的工作績(jī)效

4.提升下屬績(jī)效，提升下屬滿(mǎn)意度，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

(二)對(duì)于團(tuán)隊(duì)

1.達(dá)成高員工滿(mǎn)意率、高目標(biāo)達(dá)成率

2.塑造績(jī)效導(dǎo)向、注重執(zhí)行的工作氛圍

3.降低優(yōu)秀員工流失率，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效

(三)對(duì)于組織

1.形成并建立溝通績(jī)效的通用語(yǔ)言

2.提升組織整體執(zhí)行能力

3.培育高素質(zhì)的管理人才

六、課程特色

1、課程內(nèi)容系統(tǒng)化：基于管理者的核心職責(zé)，設(shè)計(jì)系統(tǒng)化訓(xùn)練內(nèi)容，各個(gè)部門(mén)既相互聯(lián)系，又相對(duì)獨(dú)立，為系統(tǒng)化開(kāi)展管理者訓(xùn)練，提供了完整解決方案。

2、訓(xùn)練方式多樣化：強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練效果，通過(guò)講授、示范、案例分析、情境演練、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、小組對(duì)抗等多種方式，調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，推動(dòng)學(xué)員由“知”到“行”的轉(zhuǎn)換。

3、課程服務(wù)專(zhuān)業(yè)化：課前調(diào)研收集案例，提取問(wèn)題;課中以問(wèn)題為導(dǎo)向，著力于解決問(wèn)題;課后通過(guò)“531行動(dòng)計(jì)劃表”，跟進(jìn)學(xué)員運(yùn)用情況，并通過(guò)微信群在線(xiàn)指導(dǎo)，分享討論解答，追蹤效果，固化學(xué)員習(xí)慣。

七、課程大綱

模塊一、管理與管理者的基本認(rèn)知

(12h)

一、管理的基本認(rèn)知

1、管理的含義：通過(guò)他人并同他人一道實(shí)現(xiàn)組織的績(jī)效目標(biāo)

2、管理的演變與管理提升效率的路徑

3、管理者的三重境界

二、管理者角色的自我認(rèn)知

1、我是誰(shuí)，我的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、價(jià)值觀是什么

2、我在哪里工作，我是決策者、管理者還是執(zhí)行者

3、我的工作內(nèi)容、我需要輸出的成果、我有權(quán)決定的事項(xiàng)、我對(duì)什么負(fù)責(zé)?

三、組織角色認(rèn)知的基本內(nèi)涵

1、作為下級(jí)的角色定位：結(jié)果導(dǎo)向、堅(jiān)決執(zhí)行、承上啟下

2、作為上級(jí)的角色定位：營(yíng)造好的氛圍、匹配所需資源、協(xié)助提升能力

3、作為同事的角色定位：互助、交流、理解

四、管理者的核心任務(wù)

1、目標(biāo)制定與資源配置

(1)組織愿景、目標(biāo)與目標(biāo)分解

(2)圍繞目標(biāo)討價(jià)還價(jià)，還是圍繞目標(biāo)匹配資源?

(3)組織與配置的核心是什么?

2、教練與輔導(dǎo)

(1)教練的價(jià)值

(2)教練的四大技術(shù)：傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分和回應(yīng)

(3)管理教練技術(shù)與其他管理技術(shù)的優(yōu)勢(shì)

3、過(guò)程控制與激勵(lì)

(1)什么是過(guò)程控制?

(2)控制與激勵(lì)的機(jī)制設(shè)計(jì)

4、績(jī)效評(píng)估與反饋

(1)績(jī)效評(píng)估的方法和流程

(2)績(jī)效反饋與績(jī)效改進(jìn)

(3)績(jī)效管理的局限與優(yōu)化

階段性收益：

1、明確管理的基本含義

2、了解管理者的核心任務(wù)

3、明確管理者對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)的體現(xiàn)方式

課程工具

1.責(zé)任分解矩陣

2.PDCA管理循環(huán)

模塊二、 目標(biāo)分解與計(jì)劃制定

(12h)

一、目標(biāo)與目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理定義、重要性和內(nèi)容

2、目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理區(qū)別

3、目標(biāo)設(shè)定的基本原則

4、目標(biāo)管理流程

二、設(shè)定目標(biāo)

1、什么是戰(zhàn)略地圖

2、如何利用分解矩陣

3、利用平衡計(jì)分卡，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可衡量的戰(zhàn)略目標(biāo)

三、分解目標(biāo)

1、目標(biāo)分解的維度

2、目標(biāo)分解的方法

3、溝通目標(biāo)，形成共識(shí)

四、定義目標(biāo)

1、關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

2、定義目標(biāo)的具體方法

3、定義目標(biāo)必須關(guān)注的基本問(wèn)題

五、制定計(jì)劃的GROW模型

1、Goals:精準(zhǔn)目標(biāo)

2、Reality:理清現(xiàn)狀

3、Options：方案選擇

4、Will ：激發(fā)承諾

階段性收益：

1、建立管理者對(duì)目標(biāo)管理重要性的認(rèn)識(shí)、以及對(duì)目標(biāo)管理理念的理解

2、幫助管理者掌握目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)分解、計(jì)劃制定的基本方法

3、掌握目標(biāo)管理的關(guān)鍵方法和工具，以實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用、指導(dǎo)工作實(shí)踐的目的。

課程工具

3.目標(biāo)設(shè)定工具：戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略矩陣分解

4.目標(biāo)定義工具：SMART原則

5.計(jì)劃制定教練工具：GROW模型

6.力場(chǎng)分析法

7.關(guān)鍵價(jià)值鏈技術(shù)

8.計(jì)劃制定五要素

模塊三、任務(wù)委派與員工輔導(dǎo)

(12h)

一、任務(wù)委派與員工準(zhǔn)備度的判斷

1、選定需要委派的工作(任務(wù))

2、分析任務(wù)承擔(dān)者的成熟度(準(zhǔn)備度)

(1)低績(jī)效是如何產(chǎn)生的?

(2)績(jī)效下滑的表現(xiàn)及原因

(3)如何不斷提升員工的成熟度?

3、案例分析

二、管理行為優(yōu)化與員工開(kāi)發(fā)

1、管理四種分類(lèi)及其適用范圍

2、有效率的管理與有效能的管理

3、確定個(gè)性化的管理行為，推動(dòng)績(jī)效實(shí)現(xiàn)

三、過(guò)程輔導(dǎo)與員工績(jī)效改進(jìn)

1、積極傾聽(tīng)—三F聆聽(tīng)模型及其運(yùn)用

2、有效發(fā)問(wèn)—通過(guò)“問(wèn)題”解決問(wèn)題

3、即時(shí)反饋—基于行為的反饋技巧

四、績(jī)效反饋與過(guò)程激勵(lì)

1、客觀判斷-有理有據(jù)及時(shí)反饋

2、工作反饋- BEST反饋四步法

3、績(jī)效面談-改善行為發(fā)展自我

階段性收益：

1.掌握員工績(jī)效準(zhǔn)備度判斷工具，提高工作委派的針對(duì)性

2.掌握四種管理行為分類(lèi)辦法及行為要點(diǎn)

3.掌握績(jī)效面談的基本流程

4.了解員工開(kāi)發(fā)的路徑

課程工具

1.診斷員工的工具：績(jī)效準(zhǔn)備度

2.有效的領(lǐng)導(dǎo)模型：情境領(lǐng)導(dǎo)

3.工作反饋方法：BEST反饋法

模塊四、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

(12h)

一、團(tuán)隊(duì)為什么流行

1、管理解決的三個(gè)效率與團(tuán)隊(duì)工作方式的必然性

2、團(tuán)隊(duì)與群體的四大區(qū)別

3、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型與團(tuán)隊(duì)柔性化管理

二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基本特征

1、高度的目標(biāo)認(rèn)同

2、統(tǒng)一的價(jià)值觀

3、明確的責(zé)任承諾

4、互相欣賞，互幫互助

5、團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感與高度的凝聚力

三、影響團(tuán)隊(duì)合作的五大障礙

1、團(tuán)隊(duì)評(píng)估——衡量團(tuán)隊(duì)合作程度

2、團(tuán)隊(duì)合作的五大障礙

3、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作的五大工具

四、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)-成長(zhǎng)模型與要事優(yōu)先

1、什么是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)-成長(zhǎng)模型

2、如何兼顧團(tuán)隊(duì)短期業(yè)績(jī)與團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展的關(guān)系

3、案例分析：卡特教練的“三把火”是如何燒起來(lái)的

五、動(dòng)態(tài)管理，打造高效團(tuán)隊(duì)

1、判斷團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、高產(chǎn)階段、調(diào)整階段

2、界定團(tuán)隊(duì)管理行為：支持性行為與指導(dǎo)性行為

3、根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段，匹配團(tuán)隊(duì)管理策略(團(tuán)隊(duì)情境領(lǐng)導(dǎo))

階段性收益：

1、明確管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)的責(zé)任

2、講授知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代(知識(shí)型員工)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與管理技巧

3、分析團(tuán)隊(duì)環(huán)境下的人際關(guān)系，激發(fā)員工積極主動(dòng)的工作狀態(tài)和協(xié)作共贏的執(zhí)行習(xí)慣

課程工具

1.團(tuán)隊(duì)障礙診斷工具表

2.團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)-成長(zhǎng)模型

3.團(tuán)隊(duì)情境領(lǐng)導(dǎo)模型

模塊五、 高效溝通與資源整合

(12h)

一、溝通的定義、價(jià)值與溝通障礙

1、溝通的定義、溝通的障礙

2、有效溝通的核心要素：識(shí)別、善言、理解、銜接、適應(yīng)

3、案例分析：同樣的語(yǔ)言，為什么得到不同的回應(yīng)?

二、識(shí)別立場(chǎng)，建立關(guān)系與信任

1、橫向管理與縱向管理：如何通過(guò)溝通整合資源

(1)組織內(nèi)部的多樣性、互賴(lài)性背景下的管理問(wèn)題

(2)橫向管理與縱向管理：察覺(jué)組織中的橫向關(guān)系

(3)區(qū)分合作與抵制、原因及強(qiáng)度

2、識(shí)別立場(chǎng)，建立高效合作關(guān)系

(1)識(shí)別立場(chǎng)的含義和要求

(2)識(shí)別立場(chǎng)的四個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作

(3)識(shí)別立場(chǎng)，共贏共進(jìn)，建立關(guān)系和信任

三、結(jié)論先行，結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

1、善言的標(biāo)準(zhǔn)：清晰、一致、有力

(1)清晰：結(jié)論先行，結(jié)構(gòu)化論證

(2)一致：圍繞一個(gè)主題，采用同一邏輯

(3)有力：理性的“骨架”，感性的細(xì)節(jié)

2、善言的原則：分析、分離、推進(jìn)

(1)分析：直達(dá)核心，始終做到簡(jiǎn)明扼要

(2)分離：區(qū)隔分明，始終堅(jiān)持分步展開(kāi)

(3)推進(jìn)：層層遞進(jìn)，始終固守邏輯流暢

3、善言的要素：主題、觀點(diǎn)、素材

(1)主題：界定溝通的范圍

(2)觀點(diǎn)：明確自己的主張

(3)素材：彰顯語(yǔ)言的魅力

四、懸掛假設(shè)，理解為先

1、聆聽(tīng)的障礙

2、3F聆聽(tīng)模型：界定語(yǔ)言背后的真相

3、發(fā)問(wèn)的流程

(1)多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，少問(wèn)封閉式問(wèn)題

(2)多問(wèn)事實(shí)(5W2H),少問(wèn)題原因(why)

(3)先類(lèi)別問(wèn)題，再個(gè)別展開(kāi)

五、激發(fā)需求，處理異議

1、S-C-Q:將我的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為你的需求

2、認(rèn)同、詢(xún)問(wèn)、調(diào)整，處理異議

3、掌控“關(guān)鍵對(duì)話(huà)”，有效應(yīng)對(duì)溝通中的情緒問(wèn)題

階段性收益：

1、了解組織資源整合的兩種方式和權(quán)力驅(qū)動(dòng)的局限

2、掌握通過(guò)溝通與說(shuō)服獲取合作的基本技巧

課程工具

1.3F聆聽(tīng)模型

2.說(shuō)服的經(jīng)典模型：金字塔原理及其運(yùn)用

3.發(fā)問(wèn)的五大技巧

模塊六、問(wèn)題分析與解決

(12h)

一、情境分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題

1、你關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么?

2、關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎?

3、在情境判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么?

4、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法?

二、原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)

1、您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么?

2、比較的事實(shí)是什么?

3、如何確定最佳的比較方法?

4、如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因?

5、選擇最可能原因

6、案例分析

三、決策制定：為您提供直接解決問(wèn)題的方案

1、您想決定什么?您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

2、闡明決策目的

3、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、權(quán)衡

4、與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么?

5、每一個(gè)替代方案中的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)是什么?

四、計(jì)劃分析：為您設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題、捕捉機(jī)會(huì)的有效措施

1、希望的最終結(jié)果是什么?

2、確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。

3、辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)。

4、發(fā)生問(wèn)題的原因是什么?

5、怎樣預(yù)防問(wèn)題與增加可能的機(jī)會(huì)?

6、應(yīng)急方案是什么?

7、您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么?

8、改進(jìn)計(jì)劃

階段性收益

1、學(xué)會(huì)面對(duì)不同問(wèn)題和情境運(yùn)用系統(tǒng)思維能力進(jìn)行思考，有條理有步驟地分析和解決問(wèn)題。

2、針對(duì)不同的意見(jiàn)和要求時(shí)，能往解決問(wèn)題的方向引導(dǎo)，推動(dòng)合作

3、當(dāng)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題、決策和規(guī)劃時(shí)，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能開(kāi)展更快捷有效的工作

4、在基于事實(shí)(不是猜測(cè)或假設(shè))的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息

5、通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施

課程工具

1.情景分析工作表

2.原因分析工作表

3.決策制定工作表

4.計(jì)劃分析工作表

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