有效溝通與跨部門溝通

  培訓(xùn)講師:羅元昊

講師背景:
羅元昊老師——企業(yè)營(yíng)銷與團(tuán)隊(duì)管理專家?曾任昆百大集團(tuán)(股票代碼600865)企業(yè)MBA中心總監(jiān)?云陶集團(tuán)(紫陶領(lǐng)域全國(guó)龍頭企業(yè))營(yíng)銷咨詢顧問(wèn)?中石化、蘇寧云商,南方電網(wǎng)等知名企業(yè)特聘講師?北大商業(yè)智慧總裁班特約培訓(xùn)師?國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師 詳細(xì)>>

羅元昊
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有效溝通與跨部門溝通詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通與跨部門溝通

【課程對(duì)象】適用于公司全員

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【課時(shí)安排】2天(6小時(shí)/天)

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【課程背景】

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  • 為什么我們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果?
  • 為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
  • 為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對(duì)方仍然誤解我們的意思?
  • 為什么部門之間出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),大家都本位主義,不積極尋求共贏解決方案?
  • 為什么企業(yè)里因溝通不暢導(dǎo)致的內(nèi)耗很大,一直得不到有效解決?
  • 為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通?
  • 對(duì)不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?如何讓溝通變得更有效?

如上這些問(wèn)題,經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng),越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以,很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。

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【課程收益】

  • 掌握溝通的模型
  • 掌握工作溝通的3大目標(biāo)
  • 熟悉溝通的3大要素
  • 熟悉行為風(fēng)格的4大類型
  • 學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化表達(dá)
  • 學(xué)會(huì)聽(tīng)話聽(tīng)音
  • 掌握結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)
  • 掌握如何創(chuàng)造共識(shí)
  • 學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵行為
  • 掌握3大溝通能力
  • 學(xué)會(huì)如何進(jìn)行給人力量的溝通
  • 掌握展現(xiàn)自我溝通的4種方式
  • 了解跨部門溝通的難點(diǎn)
  • 掌握打破跨部門溝通的方法
  • 學(xué)會(huì)跨部門溝通處理的模型

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【課程對(duì)象】適用于公司全員

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【課時(shí)安排】2天(6小時(shí)/天)

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【課程特色】講授+案例+視頻賞析+體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)操練習(xí)

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【課程大綱】

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  1. ?認(rèn)識(shí)溝通

1、溝通的價(jià)值

1)我的溝通圈

2)成功的因素

2、溝通的含義

3、溝通的基本模型

4、溝通的角色

5、溝通的4大誤區(qū)

6、溝通誤區(qū)產(chǎn)生的3大原因

7、溝通的原則

8、工作溝通的3大主要目標(biāo)

9、態(tài)度比技巧更重要

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第二節(jié)? 四種類型行為溝通風(fēng)格

1、行為風(fēng)格測(cè)試

2、行為風(fēng)格特征概述

3、4種行為風(fēng)格特質(zhì)

4、不同行為風(fēng)格基本需求

5、不同行為風(fēng)格溝通策略

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第三節(jié) 結(jié)構(gòu)化表達(dá)

1、結(jié)構(gòu)化的思考模型

2、案例實(shí)操:當(dāng)你得知下屬在背后吐槽

3、PEP表述原則

4、溝通表達(dá)的核心角度

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第四節(jié) 怎樣傾聽(tīng)

  1. 傾聽(tīng)的5個(gè)層次
  2. 積極傾聽(tīng)的3個(gè)參與
  3. 結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng),怎樣聽(tīng)懂對(duì)方真實(shí)意圖

?? 結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)公式

練習(xí):聽(tīng)話聽(tīng)音

  1. 三步確認(rèn)法--怎樣讓對(duì)方相信我聽(tīng)懂
  2. 同理心回應(yīng)
  3. 積極回應(yīng)--怎樣針對(duì)性反饋

實(shí)操:溝通密碼

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  1. 三大通用溝通能力
  2. 開(kāi)放性:怎樣創(chuàng)造共識(shí)
  3. 目標(biāo)感:怎樣達(dá)成目標(biāo)
  4. 建設(shè)性:怎樣把溝通導(dǎo)向行

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  1. 給人力量的溝通
  2. 卡位:怎么破冰
  3. 追光:怎么贊美一個(gè)人
  4. 建模:怎樣激勵(lì)一個(gè)人
  5. 擊穿:怎樣說(shuō)服一個(gè)人
  6. 結(jié)界:怎樣輔導(dǎo)一個(gè)人
  7. 支持:怎樣安慰一個(gè)人

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  1. 展現(xiàn)自我的溝通
  2. 備場(chǎng):怎樣即興發(fā)揮
  3. 界面:怎樣和人閑談
  4. 呈現(xiàn):怎樣匯報(bào)提案
  5. MOT:怎樣做晉升答辯

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  1. 跨部門溝通
  2. 跨部門溝通為什么這么難?
  3. 跨部門溝通中的三種典型方式
  4. 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
  5. 樹(shù)立共同目標(biāo)
  6. 尊重和欣賞
  7. 換位思考
  8. 有效會(huì)議
  9. 非正式溝通
  10. 聚焦利益而非立場(chǎng)
  11. 跨部門溝通沖突處理模型
  12. 4種解決沖突的策略

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