有效溝通與跨部門溝通
有效溝通與跨部門溝通詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通與跨部門溝通
【課程對(duì)象】適用于公司全員
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【課時(shí)安排】2天(6小時(shí)/天)
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【課程背景】
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- 為什么我們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果?
- 為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
- 為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對(duì)方仍然誤解我們的意思?
- 為什么部門之間出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),大家都本位主義,不積極尋求共贏解決方案?
- 為什么企業(yè)里因溝通不暢導(dǎo)致的內(nèi)耗很大,一直得不到有效解決?
- 為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通?
- 對(duì)不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?如何讓溝通變得更有效?
如上這些問(wèn)題,經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng),越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以,很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。
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【課程收益】
- 掌握溝通的模型
- 掌握工作溝通的3大目標(biāo)
- 熟悉溝通的3大要素
- 熟悉行為風(fēng)格的4大類型
- 學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化表達(dá)
- 學(xué)會(huì)聽(tīng)話聽(tīng)音
- 掌握結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)
- 掌握如何創(chuàng)造共識(shí)
- 學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵行為
- 掌握3大溝通能力
- 學(xué)會(huì)如何進(jìn)行給人力量的溝通
- 掌握展現(xiàn)自我溝通的4種方式
- 了解跨部門溝通的難點(diǎn)
- 掌握打破跨部門溝通的方法
- 學(xué)會(huì)跨部門溝通處理的模型
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【課程對(duì)象】適用于公司全員
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【課時(shí)安排】2天(6小時(shí)/天)
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【課程特色】講授+案例+視頻賞析+體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)操練習(xí)
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【課程大綱】
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- ?認(rèn)識(shí)溝通
1、溝通的價(jià)值
1)我的溝通圈
2)成功的因素
2、溝通的含義
3、溝通的基本模型
4、溝通的角色
5、溝通的4大誤區(qū)
6、溝通誤區(qū)產(chǎn)生的3大原因
7、溝通的原則
8、工作溝通的3大主要目標(biāo)
9、態(tài)度比技巧更重要
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第二節(jié)? 四種類型行為溝通風(fēng)格
1、行為風(fēng)格測(cè)試
2、行為風(fēng)格特征概述
3、4種行為風(fēng)格特質(zhì)
4、不同行為風(fēng)格基本需求
5、不同行為風(fēng)格溝通策略
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第三節(jié) 結(jié)構(gòu)化表達(dá)
1、結(jié)構(gòu)化的思考模型
2、案例實(shí)操:當(dāng)你得知下屬在背后吐槽
3、PEP表述原則
4、溝通表達(dá)的核心角度
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第四節(jié) 怎樣傾聽(tīng)
- 傾聽(tīng)的5個(gè)層次
- 積極傾聽(tīng)的3個(gè)參與
- 結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng),怎樣聽(tīng)懂對(duì)方真實(shí)意圖
?? 結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)公式
練習(xí):聽(tīng)話聽(tīng)音
- 三步確認(rèn)法--怎樣讓對(duì)方相信我聽(tīng)懂
- 同理心回應(yīng)
- 積極回應(yīng)--怎樣針對(duì)性反饋
實(shí)操:溝通密碼
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- 三大通用溝通能力
- 開(kāi)放性:怎樣創(chuàng)造共識(shí)
- 目標(biāo)感:怎樣達(dá)成目標(biāo)
- 建設(shè)性:怎樣把溝通導(dǎo)向行
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- 給人力量的溝通
- 卡位:怎么破冰
- 追光:怎么贊美一個(gè)人
- 建模:怎樣激勵(lì)一個(gè)人
- 擊穿:怎樣說(shuō)服一個(gè)人
- 結(jié)界:怎樣輔導(dǎo)一個(gè)人
- 支持:怎樣安慰一個(gè)人
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- 展現(xiàn)自我的溝通
- 備場(chǎng):怎樣即興發(fā)揮
- 界面:怎樣和人閑談
- 呈現(xiàn):怎樣匯報(bào)提案
- MOT:怎樣做晉升答辯
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- 跨部門溝通
- 跨部門溝通為什么這么難?
- 跨部門溝通中的三種典型方式
- 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
- 樹(shù)立共同目標(biāo)
- 尊重和欣賞
- 換位思考
- 有效會(huì)議
- 非正式溝通
- 聚焦利益而非立場(chǎng)
- 跨部門溝通沖突處理模型
- 4種解決沖突的策略
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鋼鐵團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 12.31
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【課程對(duì)象】各級(jí)管理人員?【課時(shí)安排】1天(6小時(shí)/天)?【課程背景】工作任務(wù)伴隨著員工每天的工作,工作任務(wù)是否能夠完成關(guān)系著每個(gè)人的績(jī)效、部門績(jī)效乃至整個(gè)公司的績(jī)效。進(jìn)而影響整個(gè)公司戰(zhàn)略目標(biāo)是否能夠達(dá)成。如果團(tuán)隊(duì)無(wú)法完成每個(gè)人的任務(wù)或者任務(wù)達(dá)成結(jié)果不理想,公司有再好的戰(zhàn)略、再好的計(jì)劃都無(wú)濟(jì)于事。?【課程收益】熟悉工作任務(wù)規(guī)劃的目的掌握任務(wù)目標(biāo)設(shè)定的方法熟練
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【課程對(duì)象】公司全員【課時(shí)安排】1天(6小時(shí))?【課程背景】企業(yè)中最復(fù)雜的因素是人,員工喜怒哀樂(lè)的情緒,往往會(huì)影響其工作的狀態(tài)和效率。員工要每天面對(duì)工作任務(wù)和業(yè)績(jī)要求,面對(duì)與人合作和人際溝通,沒(méi)有一個(gè)積極的心態(tài),就會(huì)產(chǎn)生很多的抱怨和不滿,影響著工作效率和良好的生活品質(zhì)。建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),企業(yè)才會(huì)持續(xù)進(jìn)步。如何讓員工善于學(xué)習(xí)、喜歡學(xué)習(xí)?怎樣才能讓員工思想跟企業(yè)思
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【課程對(duì)象】老板、CEO、營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人、各部門高級(jí)經(jīng)理、總監(jiān)、店長(zhǎng)、營(yíng)銷骨干。(本課程涉及到營(yíng)銷策略及營(yíng)銷流程的優(yōu)化,須有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者參與)?【課時(shí)安排】2天(6小時(shí)/天)【課程背景】?產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天,沒(méi)有特色和差異化只能陷于無(wú)休止的價(jià)格戰(zhàn)的泥潭。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手步步緊逼,利潤(rùn)薄如刀片??此其N量不錯(cuò),可就是不賺錢。如何構(gòu)建產(chǎn)品殺傷力,建立企業(yè)護(hù)城河,
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【課程對(duì)象】老板、CEO、營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人、各部門高級(jí)經(jīng)理、總監(jiān)、店長(zhǎng)、營(yíng)銷骨干。(本課程涉及到營(yíng)銷策略及營(yíng)銷流程的優(yōu)化,須有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者參與)【課程時(shí)間】2天(6小時(shí)/天)【課程背景】一家公司最重要的就是客戶,有再好的產(chǎn)品沒(méi)有人知道,沒(méi)有客流最后只會(huì)變成自?shī)首詷?lè)??土骷簇?cái)流?,F(xiàn)在消費(fèi)者注意力分散,獲客變得越來(lái)越難、獲客成本越來(lái)越高。如何快速精準(zhǔn)獲客成了必修
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【課程對(duì)象】老板、CEO、營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人、各部門高級(jí)經(jīng)理、總監(jiān)、店長(zhǎng)、營(yíng)銷骨干。(本課程涉及到營(yíng)銷策略及營(yíng)銷流程的優(yōu)化,須有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者參與)【課程時(shí)間】2天(6小時(shí)/天)?【課程背景】中國(guó)商業(yè)的發(fā)展已經(jīng)走過(guò)了三個(gè)階段:產(chǎn)品稀缺時(shí)代、產(chǎn)品飽和時(shí)代、產(chǎn)品過(guò)剩時(shí)代。過(guò)往的商業(yè)從沒(méi)想過(guò)與消費(fèi)者建立深刻的感情,從沒(méi)想過(guò)與消費(fèi)者互動(dòng)。大多時(shí)候都在談產(chǎn)品功能、產(chǎn)品生產(chǎn)
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