中層領(lǐng)導(dǎo)干部培養(yǎng)體系
中層領(lǐng)導(dǎo)干部培養(yǎng)體系詳細(xì)內(nèi)容
中層領(lǐng)導(dǎo)干部培養(yǎng)體系
第一期 中層管理者的自我修養(yǎng)
----正能量與責(zé)任(1天)
社會背景:
"正能量”本是物理學(xué)名詞,而“正能量”的流行源于英國心理學(xué)家理查德·懷斯曼的專著《
正能量》,其中將人體比作一個能量場,通過激發(fā)內(nèi)在潛能,可以使人表現(xiàn)出一個新的自
我,從而更加自信、更加充滿活力?!罢芰俊敝傅氖且环N健康樂觀、積極向上的動力和
情感。當(dāng)下,中國人為所有積極的、健康的、催人奮進(jìn)的、給人力量的、充滿希望的人
和事,貼上“正能量”標(biāo)簽。它已經(jīng)上升成為一個充滿象征意義的符號,與我們的情感深
深相系,表達(dá)著我們的渴望,我們的期待(轉(zhuǎn)自百度百科)
課程背景:
21世紀(jì)的今天,我們每個人都面對巨大的生活壓力、生存壓力、工作壓力!然而,很多
(據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)87.3%)人都沒法去對面現(xiàn)實(shí)生活中的壓力,所以,又有很多人想出各種
各樣的方式方法來去解壓!問題出哪里???歸根到底,心態(tài)出了問題。好的心態(tài)、積
極的心態(tài)可以改變您的人生!使您的人生豐富多彩!所以,得傳遞一種正能量!
企業(yè)在執(zhí)行的過程當(dāng)中,總是會出現(xiàn)這樣那樣的問題!其中有一個很重要的問題就是,
沒有人對做錯了事情去學(xué)會承擔(dān)責(zé)任!那這是為什么呢?通過本次課程你會得到你想要
的答案!
?
課程收獲:
1、了解什么是健康、積極、樂觀的心態(tài);
2、掌握正能量需要具備的六種心態(tài);
3、正能量的觀念和心態(tài)對您的人生會有什么有益的幫助;
4、正能量如何去影響您的家人及您的同事、朋友;
5、在執(zhí)行的過程當(dāng)中,了解什么是真正的責(zé)任!;
6、學(xué)會如何去為您的公司、家人和您自己去承擔(dān)100%責(zé)任!
7、學(xué)會承擔(dān)責(zé)任將注定您的命運(yùn)與眾不同!?
適用對象:全員
授課方式:采用啟發(fā)互動式教學(xué)、課堂演講、現(xiàn)場練習(xí)、視頻觀看、小組討論、角色扮
演等
授課時(shí)間:1天?
課程大綱:
第一部分:角色定位----認(rèn)知自己
視頻闡述:《鷹之重生》
1、我是誰?
2、我要到哪里去?
3、我會什么?
4、我干的怎么樣?
5、我給企業(yè)帶來什么?
6、我從企業(yè)能收獲什么?
7、我拿什么拯救我的未來?
第二部分:積極應(yīng)對----塑造六種正能量
1、強(qiáng)烈的企圖心
人的一生,做任何一件事情,你要有清晰的目標(biāo)!知道自己想要什么,想去哪里?然后
去追隨、去堅(jiān)持、不放棄!
2、自信心
在自信心面前,有三種人不可以看不起自己!是哪三種人?
建立自信心的五大工具是什么?
3、永遠(yuǎn)保持樂觀
這是每個人都需要學(xué)習(xí)的!如何去學(xué)會保持永遠(yuǎn)樂觀!經(jīng)典案例解剖!
4、充滿熱情/忱
李嘉誠先生一生當(dāng)中,他評估人才有一個很重要的指標(biāo)就是:充滿熱情/忱
5、熱愛學(xué)習(xí)
如何學(xué)習(xí),深度學(xué)什么?寬度又學(xué)什么?學(xué)習(xí)能給您帶來什么?
6、做事認(rèn)真
經(jīng)典案例對上述六種正能量心態(tài)進(jìn)行精辟講解。
第三部分:找到核心----培養(yǎng)自己責(zé)任意識
1、案例解析(做老板好還是做員工好)
2、用什么衡量一個人的能力----結(jié)果
3、怎么樣才能產(chǎn)生最好結(jié)果----100%執(zhí)行力
4、怎么做到執(zhí)行到位----沒有理由與借口
5、做不出結(jié)果為什么找理由找借口----怕承擔(dān)責(zé)任
6、怎么做到不怕承擔(dān)責(zé)任----勇敢面對
7、你為誰而工作?
8、工具:訓(xùn)練結(jié)果思維
觀察案例:《謝坤山的講訴》
遇到傷害能樂觀面對——感恩自己所擁有的你能擁有未來
遇到傷害時(shí)一蹶不振——哭泣自己所失去的你失去了現(xiàn)在
失去雙手可以成為畫家——凡事持之以恒不放棄
四肢健全的人一事無成——遇到困難就半途而廢
不找理由,不把失敗的原因歸于客觀
沒有借口,不把出現(xiàn)的問題推給別人
永遠(yuǎn)愿意承擔(dān)后果
因?yàn)槟闶悄闳松漠?dāng)事人
我是誰?——是我人生的當(dāng)事人,是我命運(yùn)的主宰者!
因?yàn)?、、、、所以、、、、、的邏輯表達(dá)是不愿承擔(dān)責(zé)任
即使、、、、也要、、、、、的邏輯表達(dá)是勇于承擔(dān)責(zé)任
第四部分:馬上行動--凡是負(fù)責(zé)任
一、凡事負(fù)責(zé)任
1.員工為什么不想承擔(dān)責(zé)任?
拋出經(jīng)典案例進(jìn)行研討、剖析、歸納、總結(jié);
提煉出不想承擔(dān)責(zé)任背后的真正癥結(jié)
2.責(zé)任的二個層面
A.對公司如何100%負(fù)責(zé)任
責(zé)任高于一切,成就源于付出
B.對自己如何100%負(fù)責(zé)任
對自己的生命,對自己的價(jià)值,對自己的人生如何承擔(dān)100%責(zé)任
C.視頻展現(xiàn)及經(jīng)典案例解剖
3.責(zé)任的解釋
責(zé)任的承擔(dān),就是能力的提升
當(dāng)我不舒服時(shí),就是我成長時(shí)
我是一切的原因
二、凡事積極主動
1.如何定義積極主動?
2.案例分析:主動就是幸福,被動就是負(fù)擔(dān)
3.積極主動是怎么來的?
4.積極心態(tài)能給人帶來什么樣的益處?
5.通過四個角度的闡述讓你變得積極主動:
角度一:使我痛苦者,必使我成長
角度二:人生莫過四個字:正常,福氣
角度三:事來則應(yīng),事去不留
三、凡事客戶至上
1.外部客戶
把服務(wù)做成款待
向客戶提供稀缺價(jià)值
把客戶的問題當(dāng)成我工作的主題
2.內(nèi)部客戶
把心放在上級安排的事上
用老板的心做下屬的事
做什么都超越領(lǐng)導(dǎo)的期望
四、凡事團(tuán)隊(duì)第一
1.成功在于配合:配合客戶配合團(tuán)隊(duì)配合同事配合自己
2.無堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)來自全體成員的傾力合作,如何加強(qiáng)合作?
3.借助團(tuán)隊(duì)力量,同時(shí)對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生支持
A.用的三大體現(xiàn)(需要,依賴,幫助)
B.定位
對上服從,對下服務(wù)
按本色做人,按角色做事
做事要到位,但不越位
C.團(tuán)結(jié)
遇到矛盾不是搞斷而是向前推進(jìn)
把關(guān)系推進(jìn)的方法
五、凡事做出結(jié)果
A.員工不做結(jié)果的根源是什么?
認(rèn)識問題(不知道什么是結(jié)果)
態(tài)度問題(不愿意做結(jié)果)
能力問題(做不出結(jié)果)
B.為什么要做結(jié)果
拋出經(jīng)典案例進(jìn)行研討、剖析
分組進(jìn)行研討結(jié)果發(fā)言
培訓(xùn)講師進(jìn)行歸納、總結(jié)!
提煉出不想承擔(dān)責(zé)任背后的真正癥結(jié);
案例:國內(nèi)某知名企業(yè)(乳制品)企業(yè),沒有承擔(dān)責(zé)任的后果是什么?同時(shí),世界某知
名汽車企業(yè),他們敢于承擔(dān)責(zé)任的結(jié)果又是什么?
二者進(jìn)行前后一對比,你會收獲一些異想不到的精華!
第二期:中層管理者的角色認(rèn)知與定位
(1天)
【課程背景】:
目前公司的管理者,往往是半路出家,原來在基層專業(yè)崗位干得不錯,擁有不錯的技術(shù)
或業(yè)務(wù)素質(zhì),也不乏工作的熱情;但提拔到管理崗位后,不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題:
原來只要管好自己,現(xiàn)在要管好一個隊(duì)伍;
原來只要做一件事情,現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情;
原來是聽人指揮,現(xiàn)在要不斷地向上司請示、與同級商量,協(xié)調(diào)下級;
管理者的角色認(rèn)知決定了管理者的工作成效,因此,角色定位準(zhǔn)確非常重要!
【課程收益】:
1、明確企業(yè)發(fā)展的方向,統(tǒng)一思維與理念;
2、認(rèn)清在企業(yè)發(fā)展過程中管理者的迎接的挑戰(zhàn)與沖擊;
3、建立相應(yīng)的管理理念,明確管理者的自我角色定位,快速進(jìn)入管理狀態(tài);
4、知道管理者應(yīng)該做什么,應(yīng)該按什么流程進(jìn)行管理,應(yīng)該承擔(dān)什么職責(zé);
5、正確認(rèn)識到管理工作中常見的角色誤區(qū),改善自己的行為,提升領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。
【課程特色】:
1、系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰,所有內(nèi)容前后貫穿,相互輝映,絕非單純幾個管理模塊
的拼湊。
2、有效性――課程核心理論和管理技能是眾多五百強(qiáng)企業(yè)反復(fù)驗(yàn)證的管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法
,具有很強(qiáng)實(shí)用性與時(shí)效性。
3、應(yīng)用性――非傳統(tǒng)教學(xué)方式,旨在"學(xué)以致用,立竿見影";每項(xiàng)內(nèi)容都透過實(shí)際的案例
和操作工具,引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問題的原則,并學(xué)習(xí)到最實(shí)用的操作工具,直接拿
來使用。
4、趣味性――整個培訓(xùn)過程,采用學(xué)員互動,現(xiàn)場模擬場景訓(xùn)練等多種方式,使氣氛熱烈
,學(xué)員在開心之中掌握實(shí)戰(zhàn)技能。
【講授方式】:
1、上課方式多元化,70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明,30
%學(xué)員互動研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練),從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí),加深印象。
2、理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討
+情境模擬,案例貼切于實(shí)際工作,講解由淺入深、化難為易,讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生
的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
3、透過案例剖析與操作工具講解,讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā),讓學(xué)員從“做
”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
【課程時(shí)間】:1天,6小時(shí)/天
【學(xué)員對象】:中基層企業(yè)管理者、新晉管理者、儲備干部等管理人員等。
【工具提供】:
1、有效計(jì)劃法——把工作任務(wù)安排得井井有條
2、SOFTEN法則——讓溝通產(chǎn)生共鳴的魔法
3、猴子管理法——讓員工學(xué)會管理好自己的工作
4、目標(biāo)管理卡——將目標(biāo)書面化、規(guī)范化
5、教練型指導(dǎo)——協(xié)助員工順利發(fā)展的指導(dǎo)策略
【課程大綱】:
第一講:角色轉(zhuǎn)變
一、管理者角色轉(zhuǎn)變的對比
1、專才——通才
2、英雄——領(lǐng)袖
3、個人努力——借助他人
4、具體業(yè)務(wù)——管理領(lǐng)導(dǎo)
5、技術(shù)性強(qiáng)——管理認(rèn)同感
6、面對事——人與事的平衡
二、骨干員工與管理者的區(qū)別
1、組織中位置
2、職責(zé)范圍
3、工作對象
4、工作技能
5、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
6、自我實(shí)現(xiàn)
三、角色轉(zhuǎn)變困難的4個原因
1、能力差異
2、角色慣性與角色惰性
3、成就感缺失
4、定位模糊
第二講:定位誤區(qū)
一、中層干部常見的角色錯位
1、土皇帝
2、民意代表
3、自然人
4、傳聲筒
二、避免中層經(jīng)理的兩種病癥
1、新經(jīng)理并發(fā)癥
2、老經(jīng)理綜合癥
三、如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象
1、何謂兩難
2、應(yīng)對辦法
第三講:定位分析
一、關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)
1、人際角色
2、信息角色
3、決策角色
二、管理者在企業(yè)結(jié)構(gòu)中的位置
1、行動的領(lǐng)導(dǎo)者
2、不同層次管理者的工作重點(diǎn)
三、針對上中下三層的定位分析
1、承上
2、啟下
3、平行
第四講:定位認(rèn)知
一、中層經(jīng)理人的煩惱
二、管理者的各角色認(rèn)知
1、規(guī)劃者
2、執(zhí)行者
3、危機(jī)/問題解決者
4、模范者
5、績效伙伴
6、監(jiān)督/控制者
7、領(lǐng)導(dǎo)者
8、教練員
9、內(nèi)部客戶
三、中層管理者的三大內(nèi)傷
1、心態(tài)浮躁,借口太多
2、危機(jī)感淡薄,學(xué)習(xí)力不夠
3、缺乏總經(jīng)理/老板心態(tài)
【課程總結(jié)】:
一、重點(diǎn)知識回顧
二、互動:問與答
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
第三期:中層管理者的時(shí)間管理與會議管理
(1天)
課程背景:
人生最寶貴的二項(xiàng)資產(chǎn),一項(xiàng)是頭腦,一項(xiàng)是時(shí)間;這個世界,最公平的分配就是時(shí)間,
每天每個人都是二十四小時(shí);因此管理好自己的時(shí)間,也就贏得了人生;管理水平的高低
,決定著事業(yè)和生活的成敗。 ?
課程收益:
1、認(rèn)識時(shí)間成本,樹立有效的時(shí)間管理觀念;
2、學(xué)習(xí)幾種簡單有效的時(shí)間管理技術(shù)與技巧;
3、提高組織時(shí)間效益,幫助企業(yè)降低管理成本,提升企業(yè)績效。
課程特色:
針對性強(qiáng)——從理論出發(fā),掌握一定的時(shí)間管理方法策略,并會實(shí)際運(yùn)用;
互動體驗(yàn)——導(dǎo)師全程引領(lǐng),師生傾情互動,激發(fā)主觀能動性,倡導(dǎo)輕松愉快地工作和生
活;
思路開闊——導(dǎo)師授課方式靈活多樣,有:理念講解+案例分析+聲像視聽+小組討論+現(xiàn)場
游戲+心理體驗(yàn)+多感官體驗(yàn)等,使學(xué)員輕松減壓,開心領(lǐng)悟;
注重實(shí)效——從理論到實(shí)踐,從心理整合到自我成長,采用“即見、即思、即做、即得”的
方法,循序漸進(jìn)提升學(xué)員對課程內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天;
授課對象:各層級員工
授課方式:視頻播放、案例解析、分組研討、團(tuán)隊(duì)展示等互動體驗(yàn)方式進(jìn)行。
?
課程大綱:
第一講:時(shí)間與時(shí)間管理概述
視頻:《時(shí)間都去哪了?》
一、時(shí)間與生命的博弈
(一)我們的人生中,什么是最重要的?
(二)價(jià)值理念探討:財(cái)富、健康、時(shí)間的關(guān)系;
(三)你是如何規(guī)劃自己的時(shí)間的?
二、時(shí)間是什么?
(一)深圳口號:時(shí)間就是金錢,效率就是生命;
(二)時(shí)間是人生最大的資本;
(三)時(shí)間不可再生、不可儲存,但卻是可以管理的。
三、時(shí)間管理概述
游戲:你計(jì)劃再活多少年?
(一)時(shí)間管理的定義;
(二)時(shí)間管理的發(fā)展與演變:
1、第一階段:便簽與備忘錄階段;
2、第二階段:時(shí)間進(jìn)程表階段;
3、第三階段:要事第一階段;
4、第四階段:平衡管理階段。
(三)時(shí)間管理的意義;
(四)時(shí)間管理的核心:
1、價(jià)值管理;
2、習(xí)慣管理。
(五)時(shí)間管理的本質(zhì)-自我規(guī)劃:
1、好的計(jì)劃是目標(biāo)成功的前提;
2、建立高效的時(shí)間管理機(jī)制。
第二講:時(shí)間管理的技巧
學(xué)會列清單,分析與管理自己的時(shí)間
二、要事第一原則
(一)一個重要觀念;
(二)象限的界限;
(三)象限的關(guān)系;
三、聚焦目標(biāo)原則:
(一)目標(biāo):進(jìn)入20%;
(二)案例分析:二八定律在營銷學(xué)中的實(shí)際應(yīng)用:
1、需求分析運(yùn)用;
2、市場規(guī)律把握;
3、客戶面談實(shí)戰(zhàn);
4、客戶管理應(yīng)用。
(三)二八定律在生活中的表現(xiàn)。
四、簡化流程,學(xué)會授權(quán)
五、遵循生物鐘,重要事情重要時(shí)間段完成
六、學(xué)會拒絕,敢于說“不”
七、速度第一,完美第二
八、化零為整原則---善用零碎時(shí)間
九、馬上行動,拒絕拖延
十、正確運(yùn)用微信、QQ,短信,微博等現(xiàn)代溝通工具?
第三講:高效時(shí)間管理工具和方法
思考與互動:互動與思考:請列舉10個掠奪我們時(shí)間的罪魁禍?zhǔn)祝?br />
一、軟件法:365日歷,Pendo軟件等
二、備忘錄法:記事本,便簽紙,鬧鐘
三、工作日志法
四、工作計(jì)劃法:月,周,日工作計(jì)劃
五、番茄鐘工作法
六、排期表
七、甘特圖
八、能力提升法
九、授權(quán)法
十、他人(上司、同事、下屬)管理法
第四講:會議管理
一、會議常見的誤區(qū)
二、高效會議大八大特征
三、如何做開場白
四、如何分配發(fā)言時(shí)間
三、如何掌握議事進(jìn)度
1、語言方式:
從不打印的工作報(bào)告
開會發(fā)言只撈干貨
開會不許找替身
準(zhǔn)時(shí)開始,準(zhǔn)時(shí)結(jié)束
2、非語言方式
四.如何達(dá)成決議
1、權(quán)威決策
2、少數(shù)服從多數(shù)決策
3、共識決策
4、無異議決策
五.如何圓滿結(jié)束會議
1、會議紀(jì)要
2、會議督辦
會議任務(wù)追蹤系統(tǒng):責(zé)任人,任務(wù)完成日期,目前進(jìn)度
會議任務(wù)質(zhì)詢:負(fù)責(zé)任對照目標(biāo),完成部分,未完成部分,是否能完成,下次會議前進(jìn)
度目標(biāo);
會議提醒系統(tǒng):接近任務(wù)節(jié)點(diǎn)時(shí),手機(jī)提醒系統(tǒng)
六、學(xué)員分享
課程總結(jié)
第四期:中層管理者的有效溝通與影響藝術(shù)
(2天)
課程背景:
管理過程就是有效的溝通過程,有效地溝通過程就是高效的管理過程!溝通能力的好壞
,直接影響著每個人在人生事業(yè)上的發(fā)展!
因低效溝通而造成低效管理,嚴(yán)重削弱了組織內(nèi)部效率!
團(tuán)隊(duì)士氣薄弱,向心力和競爭力不強(qiáng)!
為什么溝通總是障礙重重?
什么是我們期望的溝通效果?
如何使溝通變得更加有效?
低效溝通問題的癥結(jié)又在哪里呢?
針對以上問題,本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法,通過個性化案
例分析,為您提供高度可操作性的指導(dǎo),力求幫您解決實(shí)際應(yīng)用問題。
課程目標(biāo):
1、使思想一致、產(chǎn)生共識;
2、減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧;
3、使管理者洞悉真相、排除誤解;
4、減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感;
5、疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾;
6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力;
7、收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有;
8、增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系。
你可收獲(技能篇)
1、職業(yè)性格認(rèn)知測試
2、同理心法
3、預(yù)先框示法
4、終極利益法
5、身份定位法
6、贊美批評法
7、額外收獲法
8、我的聲明法
9、對比法
10、先跟后帶法
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對象:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級、經(jīng)理級、主管級以上人員
課程特點(diǎn):感性講授、理性點(diǎn)評、案例分析、應(yīng)用比對、量表測試、工具應(yīng)用。
授課老師:沈丹陽
課程大綱:
第一講:溝通的基本原理與方法
1、溝通的意義
2、溝通的表現(xiàn)方式
正式溝通
非正式溝通
73855法則
3、高效溝通的步驟
4、高效溝通的工具
5、溝通過程中常見的三個障礙
游戲:每日1P
6、如何做一個受歡迎的人?
7、反饋與反饋技巧
8、溝通四大技能
說的技巧
聽得技巧
問的技巧
看的技巧
9、溝通的兩大法則
10、溝通案例分享
第二講:系統(tǒng)內(nèi)溝通技巧
1、如何與上司溝通
1)與上司溝通的六大障礙
2)接受上司指示的五個要點(diǎn)
3)如何正確的向上司匯報(bào)工作
4)與上司溝通的八大規(guī)則
2、如何與下屬溝通
1)與下屬溝通過程常犯的錯誤
2)向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
3)如何向下屬推銷自己的建議
4)如何處理下屬的反對意見
5)與下屬溝通的八大規(guī)則跨部門溝通意義、障礙和原則
第三講:跨部門溝通
1、跨部門溝通的真諦
2、跨部門溝通的種類
3、跨部門溝通目的
4、跨部門溝通的障礙分析
5、跨部門溝通的三種模式
6、跨部門溝通的角色與方式
教練與激勵
報(bào)告與建議
會議與強(qiáng)調(diào)
第四講:跨部門溝通的技巧
1、跨部門溝通三原則
面子第一,道理第二
永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
主動,誠懇
2、營造良好的溝通氛圍
互動演練:如何開個好頭
3、換個角度想一想——為他人著想
4、部門間不同意見的處理
分享:找疼法影響他人的技術(shù)
分享:以他人的利益點(diǎn)影響他人
分享:運(yùn)用信息不對稱影響他人
如何誰服意見不同的人
5、因人而異的溝通
分享四種典型的人格
分享四種典型性格特征的典型人物
互動演練:如何與較難溝通的人打交道
感情賬戶
第五講:跨部門溝通常出現(xiàn)的問題解決之道
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4、對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關(guān)系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?
本節(jié)你必須親自參與,頭腦風(fēng)暴法,找出問題的解決方法
第六講:跨部門溝通與協(xié)作方法指引
1、從個人層面(性格、意識、行為)入手分析溝通問題存在的原因
性格認(rèn)知因素
價(jià)值取向因素
知識水平
個人經(jīng)驗(yàn)差異
直覺選擇偏差
對管理者言深諳人性,才能知人善任,人盡其才,須了解人的性格,才能做到優(yōu)勢互補(bǔ)
,提升互信。應(yīng)用心理學(xué)測試工具,了解不同人的性格及行事風(fēng)格,有效溝通與引導(dǎo)
本節(jié)你將掌握《九型人格》測試工具,并且參與編寫行動方案,并執(zhí)行。
2、從組織層面
專業(yè)化分工帶來部門目標(biāo)的差異
職能和權(quán)責(zé)劃分不明確
溝通雙方信息不對稱
解決之道:
1)倡導(dǎo)良好的文化:
親情文化
開放的文化
教練文化
老師文化
承擔(dān)文化
搞定文化
2)審視調(diào)整組織分工,梳理模糊地帶
分權(quán)管理
流程梳理
3、從意識層面
本位主義思想
價(jià)值觀因素
利益分配因素
索賠法:內(nèi)部也是服務(wù),誰也不想耽誤自己
效益獎
績效獎金
團(tuán)隊(duì)獎勵
最佳合作獎
先大家后小家
公司利益最大化
4、從行為層面分析
信息接收錯位
語言感太差
時(shí)機(jī)不恰當(dāng)
溝通游戲互動:不斷提升自己的能力,象總經(jīng)理一樣思考,不可缺少的自我溝通
本節(jié)你將學(xué)會跨部門溝通常用的關(guān)鍵方法,只講操作工具,不講原理。
第七講:跨部門溝通的10種常用方法
會議法
預(yù)先框示法
終極利益法
身份定位法
贊美批評法
額外收獲法
我的聲明法
3現(xiàn)法
先跟后帶法
同理心
本節(jié)你將學(xué)會溝通的10種關(guān)鍵方法,只講方法案例,不講太多原理,需要您的親自體驗(yàn)
,才能真正掌握溝通技巧。
案例分析:國內(nèi)部分企業(yè)跨部門溝通
反思:列舉行動計(jì)劃,并執(zhí)行。
課程答疑:溝通創(chuàng)造價(jià)值
第五期:中層管理者員工的培育、輔導(dǎo)與授權(quán)藝術(shù)
(2天)
課程背景
作為企業(yè)的一線管理者,您是否陷入文山會海之中無法擺脫?是否對下屬的棘手問題束手
無策?是否為找不到解決員工思想問題的方法而苦惱?是否為不能有效幫助員工成長而困
惑?管理是一門科學(xué),輔導(dǎo)是一門藝術(shù)。作為企業(yè)的管理者,除了擁有扎實(shí)的專業(yè)知識外
,還需要具備辯證思維、有效輔導(dǎo)下屬等領(lǐng)導(dǎo)力方面的能力素養(yǎng),才能成為卓越的管理者
。輔導(dǎo)下屬是日常工作中最重要的職責(zé)之一,而且必須是經(jīng)常性的及時(shí)輔導(dǎo),確保員工
的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶期望,輔導(dǎo)的過程也是一個無形中推進(jìn)班組建設(shè),凝
聚團(tuán)隊(duì)向心力的形為,所以,有效的輔導(dǎo)不僅能夠改變員工的思想與行為,達(dá)到預(yù)期效
果,更能激發(fā)員工的戰(zhàn)斗力與積極性,加速生產(chǎn)力!反之,如果輔導(dǎo)不當(dāng),將產(chǎn)生負(fù)面效
果,導(dǎo)致更大的問題。本課程就是致力于打造一線管理者的實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)技能,通過案例剖
析,技巧工具運(yùn)用,情境練習(xí),讓一線管理者輕松輔導(dǎo)見成效!
課程收益
1、提升中層管理者的管理技能,通過幫助員工倍增團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力;
2、加強(qiáng)管理者的教練意愿,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并輔導(dǎo)有需要的員工改變現(xiàn)狀;
3、有效幫助員工轉(zhuǎn)變態(tài)度、改變行為,提高績效,同時(shí)留住員工;
課程時(shí)間:2天
課程內(nèi)容:
第一講、經(jīng)理人如何發(fā)現(xiàn)與挖掘人才
1、人才甄選的實(shí)質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)
1)選才如何給公司帶來競爭優(yōu)勢
2)人才甄選工作的實(shí)質(zhì)
3)人才甄選的五大圈層
4)人才甄選標(biāo)準(zhǔn)的“冰山模型”
5)著名企業(yè)人才甄選的標(biāo)準(zhǔn)舉例
6)人才標(biāo)準(zhǔn)的三級劃分
7)優(yōu)秀人才的八大特質(zhì)
2、發(fā)現(xiàn)與挖掘人才的方法與技巧
1)諸葛亮的識人七法
2)在自然背景下了解人
3)從細(xì)小行動上觀察對方
4)優(yōu)秀經(jīng)理的招聘面試實(shí)戰(zhàn)技巧
5)面試常見的誤區(qū)與控制方案
第二講:經(jīng)理人如何有效培育輔導(dǎo)員工
1、員工培育的認(rèn)知與綜合技法
1)衡量優(yōu)秀經(jīng)理人的兩大標(biāo)準(zhǔn)
2)優(yōu)秀經(jīng)理人在培訓(xùn)管理中的角色
3)優(yōu)秀經(jīng)理人在培訓(xùn)流程中的職責(zé)
4)培育輔導(dǎo)下屬員工的三內(nèi)容
5)員工工作技能掌握的四層次
6)在崗技能輔導(dǎo)(OJT) 五步法
7)培養(yǎng)新員工與再培育老員工
8)如何有效培養(yǎng)訓(xùn)練儲備干部
2、如何讓員工更喜歡你的培訓(xùn)
1)做好需求調(diào)研使培訓(xùn)更具針對性
2)了解職業(yè)培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的區(qū)別
3)把握成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)與應(yīng)對策略
4)掌握培訓(xùn)的方法使培訓(xùn)靈活多樣
5)學(xué)會組織實(shí)施技巧使培訓(xùn)更專業(yè)
6)做好跟蹤評估使培訓(xùn)效果更顯著
第三講:輔導(dǎo)流程與方法
1、輔導(dǎo)準(zhǔn)備技巧
視頻:行為觀察練習(xí)
1)了解問題的表現(xiàn)
2)準(zhǔn)備明確的資料
3)準(zhǔn)備談話目標(biāo)與要點(diǎn)
4)安排時(shí)間
5)通知下屬
輔導(dǎo)案例分析:(正面案例與反面案例)
2、輔導(dǎo)面談技巧
1)如何開場
先鋪墊、寒暄
再直接指出要討論的問題
2)描述問題
是否明確指出問題行為,提供了相關(guān)的證據(jù)
以平和客觀的態(tài)度指出問題所在,呈現(xiàn)客觀事實(shí)依據(jù)
耐心,具體,態(tài)度平和,描述相關(guān)的行為(所說,所做)
描述而不是判斷
3)詢問原因
提問題讓員工解釋
要積極聆聽員工的解釋,給他辯解的機(jī)會
讓他放心地講,不要插嘴、不要打斷
隨時(shí)提示他,不要讓他的話題遠(yuǎn)離主題
4)同意問題存在
如果員工不認(rèn)為這是一個問題,他就不會引起重視,工作中也很容易不會做改變
讓員工同意問題存在的關(guān)鍵是,問題行為帶來的不良后果
通過提問對客戶的影響,對公司的影響及對他個人的影響,來強(qiáng)調(diào)問題的重要性
如果員工不原意回答,就舉出類似問題產(chǎn)生的嚴(yán)重后果,然后再詢問
5)制定解決方法
引導(dǎo)員工自己制定解決辦法
解決辦法應(yīng)該有明確的時(shí)間要求,便于跟進(jìn)檢查
讓員工學(xué)著自己作決定;作決定意味著為自己的決定負(fù)責(zé)任
不想作決定,或讓領(lǐng)導(dǎo)做決定,常常意味著不想負(fù)責(zé)任,或推托責(zé)任
6)給予鼓勵并總結(jié)結(jié)束
確認(rèn)改進(jìn)計(jì)劃和獎懲措施
表示你對他/她的支持與信任
使對方愉悅的離開
3、輔導(dǎo)后的跟進(jìn)
1)主動檢查和推動改進(jìn)計(jì)劃,不要給員工“談是談、做是做”的感覺
2)遵守你對員工承諾的支持
3)常常表揚(yáng)他的進(jìn)展
4)不斷向他顯示和證明你在關(guān)注和支持他的行動
5)在給予足夠幫助和支持的情況下,嚴(yán)格要求
6)一直跟進(jìn)到問題解決為止
輔導(dǎo)練習(xí):
每人都要扮演一次管理者
觀察輔導(dǎo)六步驟技巧應(yīng)用
4、輔導(dǎo)重點(diǎn)與障礙
1)傾聽不夠,根本沒有聽明白員工的問題,硬將自己意圖強(qiáng)加給下屬
2)不能針對細(xì)節(jié)進(jìn)行追蹤提問,指責(zé)下屬
3)最差結(jié)果:被員工影響,反輔導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn),員工不改
5、輔導(dǎo)注意事項(xiàng):
1)對事不對人
2)輔導(dǎo)要及時(shí)
3)要老揪辮子
4)表達(dá)你的信任
6、檢驗(yàn)輔導(dǎo)效果方式:
1)主觀測評:案例分析
2)操作測試:角色扮演
第四講:員工授權(quán)藝術(shù)
幫幫忙:左右為難的王經(jīng)理
1、授權(quán)概念
2、有效授權(quán)作用
游戲:你會授權(quán)么?
3、授權(quán)四象限法則
必須授權(quán)
應(yīng)該授權(quán)
可以授權(quán)
不應(yīng)授權(quán)
4、擇機(jī)授權(quán):如何選擇授權(quán)時(shí)機(jī)
5、高效授權(quán):五步授權(quán)法
6、有效授權(quán)的基本原則
就近而授的原則
授而不疑的原則
授而明責(zé)的原則
授而有序的原則
授之協(xié)調(diào)的原則
授后反饋的原則
授后有控的原則
7、練一練:李先生是一家大型公司的生產(chǎn)經(jīng)理,他正處理一些工作,試討論他們的可授
權(quán)性
本節(jié)你將學(xué)會授權(quán)常用工具和授權(quán)時(shí)注意細(xì)節(jié)
第六期:高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵
(2天)
課程目標(biāo):
1、了解高績效團(tuán)隊(duì)的特征
2、了解團(tuán)隊(duì)角色與性格特征
3、了解樹立團(tuán)隊(duì)文化與規(guī)則的有效方法
4、掌握團(tuán)隊(duì)溝通的有效方法
5、掌握團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧
6、了解團(tuán)隊(duì)激勵與授權(quán)的技巧
課程對象:
中高層管理者
課程時(shí)間:2天
第一講:正確認(rèn)識團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)就是協(xié)作組織
2、團(tuán)隊(duì)成功的幾個重要因素
分析:那些單位可稱為團(tuán)隊(duì)?那些是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素?
——團(tuán)隊(duì)成功的案例分析:松下的團(tuán)隊(duì)管理
——團(tuán)隊(duì)活動“紅與黑” (體會團(tuán)隊(duì)合作與雙贏的重要意義)
本講收獲:理解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性,理解團(tuán)隊(duì)成功的因素
第二講:團(tuán)隊(duì)失敗的原因?
1、團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)與組織的等級制度互不相容;?
2、缺乏上級管理部門的明顯支持和幫助
3、團(tuán)隊(duì)成員缺乏紀(jì)律,不愿意為自己的行為承擔(dān)責(zé)任
4、隊(duì)成員不愿意承認(rèn)和接受團(tuán)隊(duì)發(fā)展的模式和過程
5、組織沒能使團(tuán)隊(duì)的努力產(chǎn)生積極的意義
6、團(tuán)隊(duì)感覺到組內(nèi)組外的領(lǐng)導(dǎo)有缺陷
7、團(tuán)隊(duì)成員沒有得到足夠的訓(xùn)練
8、缺乏部門間的合作。
第三講:高績效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成及八大特征
1、高績效團(tuán)隊(duì)的特征
1)團(tuán)隊(duì)的要素
2)高績效團(tuán)隊(duì)特征:
共同的愿景與目標(biāo)
共享的領(lǐng)導(dǎo)
互相信任的氛圍
充分的溝通
長補(bǔ)短的互補(bǔ)性
高效的工作程序
靈活性與適應(yīng)性
持續(xù)學(xué)習(xí)
案例分析:大雁團(tuán)隊(duì)、唐僧師徒團(tuán)隊(duì)、HK旅游團(tuán)隊(duì)
2、高效團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成
1)決策高層:具備戰(zhàn)略眼光,創(chuàng)新思維,領(lǐng)導(dǎo)魅力
2)協(xié)調(diào)中層:承上啟下,管控流程,良好的管理技能
3)執(zhí)行基層:專業(yè)技能,服從指令,高執(zhí)行力
第四講:高績效團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段
1、成立期
2、磨合期
3、規(guī)范期
4、高效期
5、轉(zhuǎn)型期
第五講:高績效團(tuán)隊(duì)管理的角色與性格潛能認(rèn)知
1、管理者的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
1)獨(dú)立貢獻(xiàn)者與管理者的角色區(qū)別:勞心與勞力、管事與管
人、獨(dú)立貢獻(xiàn)與團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)、孤獨(dú)與表現(xiàn)、效率與效能、專業(yè)技能與管理素養(yǎng)
2)管理的四大要素與杠桿
3)管理者的素質(zhì)模型與技能模型
4)管理者動機(jī)模式(親和動機(jī)、影響動機(jī)、成就動機(jī))
2、什么是領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么?
1)管理的定義與內(nèi)涵
2)領(lǐng)導(dǎo)與管理的目標(biāo)側(cè)重與任務(wù)區(qū)別
3)不同管理層所需要的相關(guān)管理技能與角色認(rèn)知
4)企業(yè)管理與經(jīng)營的核心
3、團(tuán)隊(duì)角色定位與人性潛能分析
1)二大內(nèi)在驅(qū)動力
2)四類性格特征
3)八大潛能要素
4)天生潛能與人際交往障礙
情景練習(xí):西游記唐僧師徒行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)協(xié)作分析
第六講:高績效團(tuán)隊(duì)愿景、目標(biāo)與績效管理
1、建立團(tuán)隊(duì)的共同愿景與共享愿景
1)優(yōu)秀的愿景模型:樹立團(tuán)隊(duì)的愿景與使命
2)練習(xí):我心目中理想的團(tuán)隊(duì)——我眼中現(xiàn)實(shí)的團(tuán)隊(duì)
3)團(tuán)隊(duì)愿景與使命分析
2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展愿景與個人目標(biāo)的融合
1)研討:我們?yōu)槭裁醋叩揭黄穑俊獮槭裁葱枰獔F(tuán)隊(duì)
2)共同目標(biāo)的要素:SMART-AS
3)目標(biāo)制定與下達(dá)(目標(biāo)的愿景化、目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化)
4)案例研討:目標(biāo)的不公平與不合理
5)模擬演練:團(tuán)隊(duì)上中下互動演練(30分鐘)
3、團(tuán)隊(duì)績效管理曲線分析
1)績效發(fā)展區(qū):選拔與發(fā)展
2)價(jià)值效益區(qū):任用與配置
3)效益過當(dāng)區(qū):考核與管控
第七講:樹立高績效團(tuán)隊(duì)文化
1、團(tuán)隊(duì)文化的作用與意義
2、團(tuán)隊(duì)信任與賞識文化的塑造
1)團(tuán)隊(duì)沖突與本位主義
2)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與沖突管理
3)天堂與地獄區(qū)別
3、團(tuán)隊(duì)高效工作程序的規(guī)則建立
1)工作指令與匯報(bào)程序
2)問題反映與處理程序
4、團(tuán)隊(duì)溝通與信任
1)有效溝通定義
2)團(tuán)隊(duì)溝通障礙
3)團(tuán)隊(duì)溝通原則
4)向上與向下溝通
5)溝通和諧力
5、案例研討:如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與士氣?
第八講:團(tuán)隊(duì)激勵與情景領(lǐng)導(dǎo)
1、團(tuán)隊(duì)激勵要素分析
2、潛能特質(zhì)與動機(jī)差異
3、如何創(chuàng)造“饑渴”需求
1)給予追求美好的機(jī)會——正激勵
2)提供增加苦痛的鞭策——負(fù)激勵
3)激勵文化與機(jī)制
4)激勵原則與時(shí)機(jī)
4、團(tuán)隊(duì)激勵的方式與時(shí)機(jī)
1)結(jié)果激勵多樣化
2)過程激勵人性化
5、不同階段激勵重點(diǎn)
6、早、夕會激勵重點(diǎn)
7、互動分享:經(jīng)典案例分享
第七期:中層管理干部目標(biāo)管理
(1天)
學(xué)員收益:
1、使管理人員了解組織管理的原則,分清自己的角色定位與職責(zé),做好承上啟下的橋梁
2、理解目標(biāo)對組織和個人價(jià)值,提升管理者目標(biāo)接受意愿度
3、掌握制定目標(biāo)原則及方法
4、認(rèn)清目標(biāo)執(zhí)行黑洞,避免目標(biāo)“假執(zhí)行”
5、了解GE公司目標(biāo)管理技巧,掌握目標(biāo)執(zhí)行的精髓
6、了解GE公司績效管理工具,探尋績效管理工具運(yùn)用魅力
7.、知人善任,帶人帶心,學(xué)會利用目標(biāo)和績效管理工具激勵和調(diào)動下屬的積極性
8、學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),提升個人的領(lǐng)導(dǎo)魅力,增強(qiáng)員工工作的主動性和積極性
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
授課形式:
講師講解(強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn),將專業(yè)術(shù)語平民化,幫助學(xué)員理解)
錄像觀看(通過精彩錄像片段欣賞,給予學(xué)員啟發(fā))
現(xiàn)場演練(幫助發(fā)現(xiàn)問題,進(jìn)行精確點(diǎn)評,從而達(dá)到學(xué)以致用的目的)
游戲互動(將深奧的理論融入輕松的游戲之中,在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟)
問題討論和實(shí)戰(zhàn)案例分析(剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例,充分啟發(fā)學(xué)員)
引用工具:
1、管理看板
2、任務(wù)列表
3、節(jié)點(diǎn)計(jì)劃
4、責(zé)任清單
5、工作跟蹤表
6、個人目標(biāo)管理卡
7、個人績效承諾書
8、會后工作執(zhí)行表
9、掛起來的備忘錄
10.工作日記
課程大綱:
1、引言:管理的本質(zhì)
1)中層管理者的實(shí)質(zhì)是什么?
目標(biāo)—計(jì)劃—標(biāo)準(zhǔn)—流程-過程—結(jié)果,交換價(jià)值
2)中層管理者的基本技能
2、為什么必須首先解決目標(biāo)問題
3、目標(biāo)可以幫助我們做什么
目標(biāo)能夠使人產(chǎn)生積極的心態(tài)
目標(biāo)能夠使人看清自己的使命
目標(biāo)能夠使人感受到人身的價(jià)值
目標(biāo)能夠使人把關(guān)注的重點(diǎn)從過程轉(zhuǎn)移到結(jié)果上來
目標(biāo)能使人分清輕重緩急,把握重點(diǎn)
目標(biāo)能夠使人眼光集中到現(xiàn)在
目標(biāo)能提供評估的依據(jù)
4、如何正確地理解目標(biāo)
5、目標(biāo)的設(shè)定來源
老板下達(dá)、上級分解
自己的角色和職責(zé)
自己的心態(tài)和夢想
6、目標(biāo)設(shè)定過程
5W2H
SMART
SWOT
目標(biāo)分解
目標(biāo)計(jì)劃
大型游戲:意愿人生
7、何正確地使用和管理目標(biāo)
將目標(biāo)變成小目標(biāo)
將目標(biāo)變成下屬的任務(wù)
將目標(biāo)變成自己的計(jì)劃
計(jì)劃才是我們工作的指南
8、目標(biāo)執(zhí)行的黑洞
忽略執(zhí)行的方向:客戶價(jià)值
忘記執(zhí)行的意義:做出結(jié)果
放棄執(zhí)行的力量:堅(jiān)守承諾
丟掉執(zhí)行的使命:永不言?。羷瘢很娀辏?br />
執(zhí)行48字方針:決心第一,成敗第二;認(rèn)真第一 ,聰明第二;
鎖定目標(biāo),專注重復(fù);速度第一,完美第二;
結(jié)果第一,理由第二(執(zhí)行力視頻)
9、目標(biāo)檢核與追蹤
目標(biāo)計(jì)劃完成結(jié)果跟蹤;
做記錄/留照片
會議質(zhì)詢,走動式管理
自我評估、主管評估(差異分析,找出改善辦法)
視頻:執(zhí)行力是淘汰出來的
10、案例互動
案例:GE的MBO系統(tǒng)
案例:GE的績效管理系統(tǒng)
第八期:中層管理干部卓越領(lǐng)導(dǎo)力
(2天)
教練式領(lǐng)導(dǎo)力
☆ 課程介紹:
管理者與領(lǐng)導(dǎo)者有什么不同?領(lǐng)導(dǎo)者能夠被培養(yǎng)嗎?
通過學(xué)習(xí)本課程,學(xué)員將會發(fā)現(xiàn)不同情境的領(lǐng)導(dǎo)模型可以幫助他們改變行為,解決他們
工作中深感困惑的問題,使他們在不同的情況下,正面地對追隨者施加影響力,從而提
高他們的工作績效和滿意度。同時(shí),它也證明:通過培訓(xùn),每一個人都有在某種情境下
成為領(lǐng)導(dǎo)的可能性。
教練式領(lǐng)導(dǎo)力是一種用于人員開發(fā)和幫助員工自主實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的模式和方法,使員工
在組織中能以最大的熱情和創(chuàng)造性來工作,并把個人目標(biāo)和組織目標(biāo)結(jié)合在一起的策略
。教練式領(lǐng)導(dǎo)者能夠充分調(diào)動員工工作意愿,提高其工作能力,高效地完成工作目標(biāo),
使企業(yè)以更強(qiáng)的適應(yīng)性面對新的挑戰(zhàn)。
☆ 課程收獲:
??開發(fā)管理者的勝任力、增進(jìn)和強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)技能
??確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和任務(wù)完成的關(guān)鍵方法
??確定員工能力和意愿水平的診斷技巧
??提高某個情境下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用能力
??因人而異、因時(shí)而異靈活調(diào)整四種領(lǐng)導(dǎo)方式
??掌握有效影響員工行為的溝通技巧和通用語言
??學(xué)會如何對下屬授權(quán),解決領(lǐng)導(dǎo)者“忙干”的問題
??增加對人與人之間差異的尊重
??加速人才的開發(fā)和保持,降低員工流失率
??增強(qiáng)企業(yè)文化的融合
☆ 課程對象:
??企業(yè)董事長,董事會成員;企業(yè)管理層;部門總監(jiān)、分公司或區(qū)域經(jīng)理;中層經(jīng)理人;
項(xiàng)目經(jīng)理;
??高級知識和技術(shù)工作環(huán)境中的專業(yè)人士;希望自我提升影響力的企業(yè)精英?
☆時(shí)間:2天 (12小時(shí))
☆授課老師:沈丹陽
☆?課程大綱:
第一單元 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知:新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者
互動討論:80、90后員工有哪些特點(diǎn)?“新常態(tài)”經(jīng)濟(jì)條件下管理者的困惑有哪些?
1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
ν2、領(lǐng)導(dǎo)的定義
ν3、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格轉(zhuǎn)變:民主與獨(dú)裁
ν4、個人權(quán)力與職位權(quán)力
ν5、領(lǐng)導(dǎo)者的魅力模型
第二單元 診斷技術(shù):員工的狀態(tài)如何
ν1、衡量員工狀態(tài)的兩把尺子
ν2、工作能力與意愿的分析
ν3、員工狀態(tài)的動態(tài)關(guān)系
ν4、員工的四種狀態(tài)
ν5、員工的狀態(tài)的變化
ν6、員工不同狀態(tài)的需求
ν案例分析:員工狀態(tài)診斷
第三單元 統(tǒng)馭技術(shù):選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
ν1、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
ν2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工狀態(tài)的匹配
案例研究:領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和角色轉(zhuǎn)換
ν3、彈性運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
ν4、督導(dǎo)過度與督導(dǎo)不足
ν5、員工發(fā)展周期
ν6、面對情境的主要對策
ν7、情境領(lǐng)導(dǎo)者的激勵模式: 善用關(guān)系行為激勵部屬,
ν? 運(yùn)用命令行為督導(dǎo)部屬
ν? 員工能力開發(fā)模式
ν? 員工退化控制
ν 情境領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)反思
ν 互動案例:?情境領(lǐng)導(dǎo)演練
第四講:教練及教練式領(lǐng)導(dǎo)扮演的3種角色
教練技術(shù)
教練式領(lǐng)導(dǎo)三種角色
鏡子——反映員工的心態(tài)、行為
工具 硫子原理的運(yùn)用方法
案例討論 吃剩菜的老板
催化劑——加速正能量思考
工具 企業(yè)員工自我發(fā)展意愿調(diào)查表
案例討論 量體裁衣,制定培養(yǎng)計(jì)劃
指南針——引導(dǎo)員工找到自己目標(biāo)
案例討論 遭遇“沸水”
第五講:教練式領(lǐng)導(dǎo)的4種能力
1、聆聽能力
工具 聆聽誤區(qū)自測
案例討論 榴蓮沒有錯
2、發(fā)問能力
工具 10大典型啟發(fā)性問題一覽表
案例討論 聰明上司的發(fā)問
3、區(qū)分能力
工具 區(qū)分能力測試表
案例討論 通用公司的ABC活力曲線
4、回應(yīng)能力
工具 管理者對員工的負(fù)面反應(yīng)的錯誤應(yīng)對方法自測
案例討論 回應(yīng)也要有策略
第六講:教練式領(lǐng)導(dǎo)的五大步驟
步驟1:確認(rèn)目標(biāo)
工具 目標(biāo)區(qū)分能力測試表
案例討論 D公司的培訓(xùn)需求調(diào)查
步驟2:厘清現(xiàn)實(shí)
工具 厘清能力測試表
案例討論真情最能感動人
步驟3:選擇策略
工具 員工培訓(xùn)計(jì)劃表
案例 討論西門子的CPD
步驟4:制定行動計(jì)劃
步驟5:跟蹤行動計(jì)劃
大型模擬演練:教練技術(shù)情景演練
沈丹陽老師的其它課程
導(dǎo)論:新常態(tài)下的銀行服務(wù)營銷發(fā)展趨勢一、新常態(tài)下客戶財(cái)富的變革1、多元財(cái)富2、理性財(cái)富3、專業(yè)財(cái)富4、個性財(cái)富5、全球財(cái)富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革1、多元化服務(wù)2、體驗(yàn)式服務(wù)3、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、細(xì)分市場帶來的“窄門”效應(yīng)2、新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用3、時(shí)勢造“英雄”也造“狗熊”講:互聯(lián)網(wǎng)思維與網(wǎng)點(diǎn)管理一、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)管
講師:沈丹陽詳情
以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力課程背景:為什么美國西點(diǎn)軍校能培養(yǎng)出無數(shù)的商業(yè)巨子和行業(yè)精英?是因?yàn)閷ⅰ胺摹?、“?zhí)行”、“沒有任何借口”、“沒有什么不可能”的校訓(xùn)理念深入人心并稱為自覺行動。執(zhí)行力弱是企業(yè)當(dāng)前存在的普遍危機(jī)。中層干部的思想態(tài)度以及工作能力是關(guān)系能否執(zhí)行、能否執(zhí)行到位的關(guān)鍵。因?yàn)槿狈?zhí)行力,制度成了廢紙,標(biāo)準(zhǔn)成了空設(shè),老板的宏觀決策與成就事業(yè)的決心被缺乏
講師:沈丹陽詳情
主動意識與雙向溝通技巧-1天 01.14
主動意識與雙向溝通技巧課程目標(biāo):1、使員工明白工作的實(shí)質(zhì)意義,提高自己工作的主觀能動性2、學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)性,提高雙方溝通的有效性;3、明白溝通的意義,提高溝通的主動性;4、體驗(yàn)理解他人,換位思考的魅力;5、建立感情賬戶,提高溝通協(xié)作的個人品牌;6、破解日常工作中的溝通難題,讓溝通合作成為一種自動自發(fā)的文化;7、學(xué)會建立自動自發(fā)的溝通文化,讓領(lǐng)導(dǎo)省心、放心、安
講師:沈丹陽詳情
以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行技術(shù)課程背景:2003年,美國執(zhí)行力專家博西迪(LarryBossidy)、查蘭(Ramcharan)相繼出版了《執(zhí)行》、《執(zhí)行力》等書,從而在美國掀起了打造執(zhí)行力的熱潮。全球500強(qiáng)ABB名譽(yù)主席巴尼維克說過:企業(yè)的“成功是5的戰(zhàn)略加95的執(zhí)行”。為什么企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)不能如愿變成現(xiàn)實(shí)?為什么領(lǐng)導(dǎo)層的設(shè)想和決策總是得不到貫徹?為什么員工
講師:沈丹陽詳情
新常態(tài)管理者的溝通與影響技術(shù) 01.14
新常態(tài)管理者的溝通與影響技術(shù)課程背景:一個管理者的成功,15屬于專業(yè)知識,85靠的是人際溝通和綜合素質(zhì);一個企業(yè)的成功,40靠人才、資源、制度、組織、機(jī)會,60靠企業(yè)對內(nèi)和對外溝通。溝通對每個管理者與企業(yè)來說,都至關(guān)重要,良好的溝通是公司健康人際關(guān)系建立的基礎(chǔ),是公司高效運(yùn)作的前提條件,現(xiàn)實(shí)管理中許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種問題發(fā)生:●不同部門間對同一問題,
講師:沈丹陽詳情
企業(yè)后備干部工作指導(dǎo)手冊 01.14
企業(yè)后備干部工作指導(dǎo)手冊----85、90后干部管理素質(zhì)與技能提升技術(shù)課程收益:了解經(jīng)理的角色定位與使命職責(zé),以做好承上啟下工作學(xué)習(xí)和掌握全方位的領(lǐng)導(dǎo)技巧,增進(jìn)自身領(lǐng)導(dǎo)魅力學(xué)習(xí)教練技術(shù)與指導(dǎo)部屬技巧,強(qiáng)化培訓(xùn)下屬的能力與效能研習(xí)激勵理論,提升部屬工作意愿實(shí)用的技巧及管理工具,迅速提升新任經(jīng)理的管理水平通過參與和練習(xí),掌握有效的管理技能和方法,提升工作績效共同
講師:沈丹陽詳情
教練式溝通與顧問技巧-2天 01.14
教練式溝通與顧問技巧課程背景:本課程是根據(jù)國際教練聯(lián)盟ICF11項(xiàng)教練能力設(shè)計(jì)而成。教練式溝通,相對于傳統(tǒng)的溝通方式,通過3F聆聽,提升溝通者自我覺察與自我管理效能;通過激發(fā)式提問,提升他人覺察與對他人的管理效能;進(jìn)而讓溝通雙方通過基于事實(shí)、感受、正向的意圖,快速達(dá)成共識。特別體現(xiàn)在管理者在與下屬對話時(shí),銷售顧問與客戶交流時(shí),運(yùn)用教練式的聆聽、提問與反饋技術(shù)
講師:沈丹陽詳情
高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程目標(biāo):1、了解高績效團(tuán)隊(duì)的特征2、了解團(tuán)隊(duì)角色與性格特征3、了解樹立團(tuán)隊(duì)文化與規(guī)則的有效方法4、掌握團(tuán)隊(duì)溝通的有效方法5、掌握團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧6、了解團(tuán)隊(duì)激勵與授權(quán)的技巧課程對象:區(qū)域經(jīng)理,總經(jīng)理,中高層管理者課程時(shí)間:1天課程大綱:一、高績效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成、八大特征與發(fā)展階段1、高績效團(tuán)隊(duì)的特征1)團(tuán)隊(duì)的要素(演練:組建團(tuán)隊(duì))2)高績效團(tuán)
講師:沈丹陽詳情
高效能人士7個習(xí)慣-2天 01.14
《高效能人士的七個習(xí)慣》【課程背景】一項(xiàng)調(diào)查顯示:“人們每天高達(dá)90的行為是出于習(xí)慣”,習(xí)慣是長時(shí)期養(yǎng)成的不易改變的動作、生活方式、社會風(fēng)尚等,廣義的習(xí)慣不僅僅是動作性的、生活方式性的或社會風(fēng)尚性的,還包括人類所有的優(yōu)缺點(diǎn)。養(yǎng)成好的習(xí)慣會成就一個人,形成壞的習(xí)慣可能會毀掉一個人!《高效能人士的七大習(xí)慣》課程就是要教會學(xué)員以原則為中心建立自己的人生坐標(biāo),將改善
講師:沈丹陽詳情
高績效團(tuán)隊(duì)協(xié)作藝術(shù)課程背景:高績效團(tuán)隊(duì)離不開有效溝通與協(xié)作,協(xié)作的好壞直接影響著整個團(tuán)隊(duì)的績效與員工工作的激情,影響著員工的穩(wěn)定性。——團(tuán)隊(duì)成員推諉扯皮,互補(bǔ)合作?——團(tuán)隊(duì)士氣薄弱,向心力和競爭力不強(qiáng)!——為什么當(dāng)面說一套背后做一套?——為什么各部門間各自為政,互不配合?——為什么團(tuán)隊(duì)工作效率低下,人人感覺公司想做成件事比登天還難?——低效溝通問題的癥結(jié)又在
講師:沈丹陽詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194