溝通技巧課程體系
1、何為成功？為什么要走向成功？怎樣才能結(jié)合我們的實(shí)際走向成功 2、人生在世如意十之一二，不如意十之八九，不是沒(méi)有問(wèn)題就好，而是有了坎坷有了問(wèn)題怎么辦？ 3、我們知道每個(gè)人都是推銷(xiāo)員，您就是企業(yè)本身，您就是產(chǎn)品本身，往那兒一站不一樣，開(kāi)口不一樣，您就哪里都不一樣，整個(gè)人生就會(huì)不一樣 4、一個(gè)想走向成功的人，成為重要人物的人，如果他是不善于微笑，缺乏
講師：王琛咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
篇職業(yè)形象塑造 講服務(wù)儀容規(guī)范與訓(xùn)練（可弱化，根據(jù)客戶(hù)只講要求即可） 1、職業(yè)形象與色彩 2、職業(yè)儀容清潔與美化 3、職業(yè)形象魅力強(qiáng)化技能（化妝練習(xí)） 第二講服務(wù)儀表規(guī)范 1、銀行業(yè)員工儀表總要求與規(guī)范 2、男士?jī)x儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等 3、女士?jī)x表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等 4、佩飾規(guī)范：工作場(chǎng)所首飾的選
講師：張長(zhǎng)江咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《房企中高層管理者溝通技巧提升實(shí)務(wù)》 課時(shí)：6H
課程大綱課程開(kāi)篇模塊一溝通中管理者角色定位章 角色定位第1節(jié)角色定位概念第2節(jié)角色定位誤區(qū)及解決措施案例分析：種了別人的地，荒了自己的田。第二章管理者角色定位第1節(jié)資源整合者第2節(jié)目標(biāo)執(zhí)行者第3節(jié)緩沖器第4節(jié)教練模塊二管理者溝通技巧訓(xùn)練章知人善用的DISC行為風(fēng)格理論第1節(jié)DISC的兩個(gè)基礎(chǔ)第2節(jié)DISC的維度案例分析：提高對(duì)他人的敏感度。第二章溝通協(xié)作水平
講師：郭朗咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
單元溝通的重要意義n新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)人才的素質(zhì)要求n溝通定義與意義n單項(xiàng)溝通與雙向溝通n編碼與解碼的技巧n溝通漏斗的形成（溝通的有效性）第二單元建立良好溝通的基礎(chǔ)n樹(shù)立大局觀念和包容心態(tài)n正確面對(duì)與理解不同成員的價(jià)值觀n求同存異（大處認(rèn)同小處尊重）n針對(duì)不同性格，轉(zhuǎn)換溝通策略n勇敢地面對(duì)并且開(kāi)誠(chéng)不公地處理不同意見(jiàn)第三單元與下級(jí)的溝通技巧n多說(shuō)小話,少說(shuō)大話n注
講師：姬濤咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通與團(tuán)隊(duì)溝通l溝通的重要性l溝通是什么？l有效溝通的兩個(gè)溝通邏輯l如何有效規(guī)避溝通的障礙l情緒的認(rèn)知與如何有效管理情緒l溝通中的四個(gè)關(guān)鍵要素l高效溝通的兩個(gè)基本功及四個(gè)步驟第二部分：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的高效溝通的原則l如何與上級(jí)溝通l如何與同事溝通l如何與下級(jí)溝通l如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通第三部分：如何營(yíng)造內(nèi)部溝通的環(huán)境l團(tuán)隊(duì)高效溝通的環(huán)境模型l如何溝通解決員工成長(zhǎng)
講師：王大泓咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
高效溝通課程簡(jiǎn)介 課時(shí)：12H
單元名稱(chēng)主要學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)間講高效溝通概述1.溝通的重要性2.溝通的概念3.溝通的基本原則4.溝通的誤區(qū)5.溝通的分類(lèi)天9:00-10:00第二講溝通中的說(shuō)聽(tīng)問(wèn)1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.溝通的三種行為3.有效發(fā)送信息的技巧4.信息發(fā)送者的問(wèn)題5.渠道6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)7.開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)8.有效反饋技巧9.溝通視窗及運(yùn)用技巧天10
講師：錢(qián)宏峰咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、溝通是什么？1.溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；3.溝通之道：100的責(zé)任4.溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆1.問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧2.有效傾聽(tīng)：傾聽(tīng)的層次/傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌3.有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）4.微笑：
講師：蔣小華咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
【上篇】認(rèn)知篇講：認(rèn)知—走近新生代員工1.新生代員工給管理者帶來(lái)的十大挑戰(zhàn)1)案例：南方電網(wǎng)話務(wù)中心的心理援助2.新生代員工管理的誤區(qū)3.新生代員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)1)異化消費(fèi)現(xiàn)象4.新生代員工在工作中的五大危機(jī)1)找不到理想信念的危機(jī)2)工作態(tài)度不正確的危機(jī)3)缺乏團(tuán)隊(duì)精神的危機(jī)4)高理想低實(shí)操能力和超低情商的危機(jī)5)意志不堅(jiān)定的危機(jī)5.如何理性看待新生代員工
講師：海闊咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
課程大綱講做好電話行銷(xiāo)前的準(zhǔn)備一、準(zhǔn)備好工作態(tài)度二、確立電話行銷(xiāo)目標(biāo)三、準(zhǔn)備好要掌握產(chǎn)品知識(shí)四、準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶(hù)資料五、準(zhǔn)備好講述內(nèi)容六、其他準(zhǔn)備等第二講獲取電話錄的十一種方法1、隨時(shí)隨地交換名片2、善用黃頁(yè)書(shū)3、專(zhuān)業(yè)書(shū)刊、雜志收集4、網(wǎng)絡(luò)查尋5、參加論壇會(huì)、研討會(huì)專(zhuān)業(yè)聚會(huì)6、114查詢(xún)臺(tái)7、向?qū)I(yè)名錄公司購(gòu)買(mǎi)8、建立長(zhǎng)久的電話號(hào)碼簿9、和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互換資源10
講師：楊旭咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
章溝通的定義1.和生活中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與后果2.溝通的定義3.溝通的三要4.溝通的雙項(xiàng)性5.常見(jiàn)的單向溝通及后果6.溝通的兩種方式7.肢體語(yǔ)言溝通的作用與特點(diǎn)8.信任是溝通的基礎(chǔ)第二章工作中的溝通技巧1.有效發(fā)送信息的五要素。時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，對(duì)象，方法2.聆聽(tīng)的五種層次3.有效聆聽(tīng)的過(guò)程及特點(diǎn)4.反饋的定義5.反饋的特點(diǎn)6.JOHARI溝通視窗第三章工作中
講師：柳青咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
高效溝通課程 課時(shí)：12H
單元名稱(chēng)主要學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)間講高效溝通概述1.溝通的重要性2.溝通的概念3.溝通的基本原則4.溝通的誤區(qū)5.溝通的分類(lèi)天9:00-10:00第二講溝通中的說(shuō)聽(tīng)問(wèn)1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.溝通的三種行為3.有效發(fā)送信息的技巧4.信息發(fā)送者的問(wèn)題5.渠道6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)7.開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)8.有效反饋技巧9.溝通視窗及運(yùn)用技巧天10
講師：錢(qián)宏峰咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
單元一、營(yíng)銷(xiāo)溝通一、溝通的原理1.什么是營(yíng)銷(xiāo)溝通？2.營(yíng)銷(xiāo)溝通網(wǎng)3.溝通的冰山模式4.營(yíng)銷(xiāo)溝通中常犯的錯(cuò)誤案例：現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一學(xué)員溝通演示及矯正二、有效溝通的技巧1.溝通的三種心態(tài)2.有效溝通的五種態(tài)度3.高效溝通三項(xiàng)原則4.溝通方式的選擇視頻：他們是如何成功？三、有效溝通的關(guān)鍵1.有效發(fā)送信息的技巧2.聆聽(tīng)的五個(gè)層次3.有效反饋的方式4.高效溝通的六步驟案例：
講師：陳致諺咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、門(mén)店員工成長(zhǎng)之路 1、門(mén)店導(dǎo)購(gòu)的未來(lái) 2、成功案例 二、門(mén)店禮儀訓(xùn)練的目的 1、門(mén)店禮儀是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物 2、提升店鋪環(huán)境禮儀 3、提高導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀 三、門(mén)店禮儀訓(xùn)練的流程 1、門(mén)店的銷(xiāo)售服務(wù)流程 2、門(mén)店禮儀訓(xùn)練的6大環(huán)節(jié) ?、匍T(mén)迎，把顧客變成朋友的招?！ 、門(mén)迎禮儀的傳統(tǒng)錯(cuò)誤：面面相對(duì)導(dǎo)致被動(dòng)怠工聊天 B、三招門(mén)迎禮儀提升
講師：王波咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、EQ潛能和人際關(guān)系 "人與人相處方式 "影響人際關(guān)系的主要因素 "活用EQ——為人處世藝朮 "善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負(fù)面情緒 "處理個(gè)人情緒的方式 "情緒與思想/行為的關(guān)系 "建立正面認(rèn)知機(jī)制(轉(zhuǎn)化器) "良好人際關(guān)系原則 二、溝通的意義
講師：張博咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
單元：高效溝通的認(rèn)知與運(yùn)用一、何謂高效溝通？1、高效溝通的定義和意義2、職業(yè)人成功的能力解讀3、高效溝通的三大要素4、認(rèn)知溝通的過(guò)程與障礙二、NLP高效溝通的“前提假設(shè)”1、溝通的意義決定與對(duì)方的回應(yīng)2、重復(fù)舊的溝通方法只會(huì)得到舊的結(jié)果3、溝通沒(méi)有失敗，只有信息的反饋4、沒(méi)有兩個(gè)人的溝通模式是一樣的第二單元：高效溝通核心的四個(gè)步驟一、關(guān)于聆聽(tīng)的技能 1、聆
